あなたのビジネスが企業やサービス提供者として信頼されるためには、あなたの提供するものを愛してくれる人たちの声が必要です。お客様の声は、あなたの製品やサービスが誇大広告に見合うものであることを証明し、他の人にそれを試してみるように説得する役割を果たします。しかし、押しつけがましくなく、顧客の何人かを説得して、証言を提供してもらう必要があります。
製品やサービスに対するお客様の声を得るための7つの方法
テスティモニアルは、あなたの会社の才能をアピールする最も強力な方法のひとつです。ここでは、顧客や取引先に証言を依頼し、自社のソーシャルメディアページやウェブサイト、マーケティング資料に追加するための、試行錯誤の方法をいくつか紹介します。
1.見返りを提供する
お客様の中には、頼まれもしないのに、喜んでレビューや体験談を書き、製品やサービスを絶賛してくださる方がいます。また、自分の考えを伝えるために、ちょっとした後押しが必要なお客様もいます。どちらの場合でも、率直な意見と引き換えに何かを提供することは、時間を割いてくれたことに対する感謝になります。
を付けてテスティモニアルリクエストメールを送信します。 みだしもの 最近のお客様に次回の注文時に割引をしたり、ちょっとしたギフトカードを贈るなど、感想と引き換えに何かを提供する。
2.プロセスの簡素化
多くのお客様は、体験談を書くためだけに面倒な手続きをすることを望んでいません。例えば、企業によっては、レビューを書く前にアカウントを作成する必要がある場合もあります。
より多くの証言を得るために、障害となるものは最小限にとどめましょう。電子メールに簡単なアンケートへのリンクを追加したり、顧客が感想を共有できるソーシャルメディアチャンネルを知らせたりします。また、メールに簡単なレビューの返信をお願いし、その引用文をお客様の声のページで使用することもできます。
3.リンク
あなたとクライアントの双方に有益な証言にする最良の方法の1つは、証言に名前と会社名を添えて、彼らの会社へ戻るリンクを提供することです。あなたは彼らから素敵な言葉をもらい、彼らは以下のような形で健全なリンクジュースを得ることができます。 バックリンク を、あなたのウェブサイトからダウンロードすることができます。
4.ソーシャルメディアの監視
ソーシャルメディアユーザーは、Facebook、Twitter 、Instagramなどで、いつも使っている製品やサービスについての感想を共有しています。誰かがあなたのブランドについて言及したり、投稿にタグ付けしたりしたときに、それを知ることができるように、通知をオンにしておきましょう。
しかし、タグ付けされていないメンションを見つけるのはそれほど簡単ではありません。 ソーシャルメディアモニタリングツール ソーシャルメディア上で誰かがあなたのブランドについて話しているときに警告するメンションのようなものです。ウェブサイトやマーケティング資料で、彼らの引用文を使用してもよいかどうか、人々に連絡を取ってみましょう。
5.ソーシャルメディアに依頼する
また、ソーシャルメディアの力を使って、フォロワーにレビューを残してもらったり、コメントをもらったり、あなたのブランドでの体験談を投稿してもらったりすることができます。時には、Facebookで率直なレビューやコメントを残すよう、親切にお願いするだけでよいのです。
また、お客様の声を投稿することで、さらに励みになるかもしれません。また、Facebook投稿の最適化の基本ルールである、ブランドロゴの追加（先ほど説明した「お客様の声」の文字を入れてもよい）、オーディエンスにとって最適なタイミングでの投稿、エンゲージメントとリーチを高めるための投稿コメントへの返信などを必ず行ってください。
6.お客様の声の書き方をウェブサイトに追加する
お客様の声を提供するためのプロセスを簡素化することをお話しましたが、これは、すでにあなたのウェブサイトを訪れている人々を惹きつけるもう1つの方法です。これは、リピーターの意見を吸い上げるための優れた戦略です。
一つの戦略として ポップアップを追加する お客様の声を残すかどうかを確認します。その際、ポップアップをクリックしてもいいようにします。もし、「はい」をクリックした場合は、投稿ページに移動して、Webサイト上でお客様の声を書いてもらうようにします。と ShareThis' ポップアップビルダーを使えば、デザインのスキルは必要なく、数分で効果的なポップアップを作成できます。
また、ウェブサイト訪問者が帰る前に、簡単な投稿フォームを案内して体験談を書いてもらうこともできます。これは主に製品ページで見られるもので、製品情報の下に他のレビューが表示される場所にあります。
7.お客様の声をロイヤルティプログラムの一部にする
単純に考えて、多くの人は報酬があれば何かをする可能性が高くなります。お客様の声を集めることを カスタマー・ロイヤリティー・プログラム を利用して、より多くのレビューを促します。製品やサービスのレビューに対してポイントを提供し、注文やソーシャルメディアへのフォローなどに対してもポイントを提供する。
証言を得るために、上記のコツをすべて使う必要はありません。1つか2つでうまくいく可能性が高いです。また、ビジネスによって異なるので、どの方法が自分のビジネスモデルや顧客に最適なのかを見極める必要があります。こちらをご覧ください お客様の声ガイド をクリックすると、さまざまなタイプの証言とその効果について詳しく知ることができます。
これらの戦略は、より多くのお客様の声を生み出すのに役立ちますが、公式な方法ではないものの、ポジティブなフィードバックを得るもうひとつの方法があります。 ソーシャルメディア共有ボタン をあなたのサイト上に表示します。クリックするだけで、記事やページを自分のネットワークと共有し、好きなコメント（または賞賛！）を追加することができます。顧客は、自分が体験談を提供しているとは思っていないでしょう。しかし、こうした共有は社会的証明となり、ブランドの認知度、ウェブサイトのトラフィック、そして利益に大きな影響を与えることができるのです。
