O seu negócio precisa de testemunhos de pessoas que amam o que oferece para obter credibilidade como empresa ou prestador de serviços. Os depoimentos servem como prova de que os seus produtos ou serviços estão à altura do seu entusiasmo, convencendo os outros a experimentarem. Mas, terá também de convencer alguns dos seus clientes a fornecerem esses testemunhos sem serem forçados.
7 maneiras de obter testemunhos de clientes para os seus produtos ou serviços
Um testemunho pode ser uma das formas mais poderosas para a sua empresa mostrar os seus talentos. Aqui estão algumas formas experimentadas e verdadeiras de pedir aos seus clientes ou clientes testemunhos para adicionar às suas páginas de redes sociais, website, ou materiais de marketing.
1. Oferecer alguma coisa em troca
Alguns clientes escreverão de bom grado uma crítica ou testemunho para se vangloriarem dos seus produtos ou serviços sem serem solicitados. Outros precisam de um pequeno empurrão para se lembrarem de partilhar os seus pensamentos. Para qualquer dos grupos, oferecer algo em troca das suas opiniões honestas é uma forma agradável de lhes agradecer por terem dedicado o seu tempo a fazê-lo.
Enviar e-mails de pedido de testemunho com um oferta de chamar a atenção na manchete a clientes recentes. Ofereçam algo como um desconto na sua próxima encomenda ou um pequeno cartão oferta em troca das suas ideias.
2. Simplificar o processo
A maioria dos clientes não quer ser incomodada com algum processo complicado apenas para escrever um testemunho. Por exemplo, algumas empresas exigem aos clientes que criem uma conta antes de escreverem uma revisão.
Manter os bloqueios de estradas a um mínimo para encorajar mais testemunhos. Adicione um link para um inquérito rápido num e-mail ou informe os clientes sobre os canais de comunicação social em que podem partilhar as suas ideias. Pode também pedir-lhes que respondam ao seu e-mail com uma rápida revisão e que utilizem as citações deles na sua página de testemunhos.
3. Link de volta a Eles
Uma das melhores formas de fazer um testemunho mutuamente benéfico para si e para os seus clientes é fornecer um link de retorno à sua empresa juntamente com o seu nome e o nome da empresa com o seu testemunho. Recebe deles palavras simpáticas, e eles receberão algum sumo de ligação saudável sob a forma de ligações em atraso do seu sítio web.
4. Monitorizar as Redes Sociais
Os utilizadores das redes sociais partilham as suas ideias sobre os produtos e serviços que utilizam a toda a hora no Facebook, Twitter, Instagram e outras plataformas. Mantenha as suas notificações para saber quando alguém menciona a sua marca ou etiquetas num post.
No entanto, as menções não marcadas não são tão fáceis de encontrar, por isso considere a utilização de um instrumento de monitorização das redes sociais como Menção que o alerta quando alguém fala da sua marca nas redes sociais. Contacte as pessoas para ver se elas se importam que você use algumas das suas citações no seu website ou em materiais de marketing.
5. Perguntar nas Redes Sociais
Imagem por harshahars de Pixabay
Também pode usar o poder das redes sociais para pedir aos seus seguidores que deixem críticas, comentem, ou partilhem um post sobre as suas experiências com a sua marca. Por vezes, basta um rápido post no Facebook pedindo gentilmente às pessoas que deixem uma crítica ou comentário honesto.
Poderá até incluir no seu posto um testemunho que um cliente já tenha dado, apenas para maior incentivo. E não se esqueça de seguir as regras básicas de optimização de publicação no Facebook, como adicionar um gráfico de marca (isto poderia incluir as palavras do testemunho de que acabámos de falar), publicar no melhor momento para o seu público, e responder aos comentários de publicação para aumentar o envolvimento e alcance.
6. Adicione formas de escrever um testemunho de cliente ao seu Website
Falámos em simplificar o processo para os seus clientes darem testemunhos, e esta é outra forma de o fazer que atrai pessoas já no seu website. É uma excelente estratégia para captar as opiniões de alguns desses clientes repetidos.
Uma estratégia é adicionar um popup perguntando ao seu cliente se gostaria de deixar um depoimento. Não se esqueça de lhes dar uma forma de clicar para fora do popup, se preferirem. Se clicarem sim, enviem-nos para uma página de envio para escreverem o seu testemunho directamente no website. Com ShareThis' Popup Builderpode criar um popup eficaz em minutos - não são necessárias competências de desenho.
Também poderia simplesmente indicar aos visitantes do website um formulário de envio rápido para escreverem um testemunho antes de partirem. Verá isto principalmente nas páginas de produtos, mesmo por baixo das informações sobre os produtos, onde outras opiniões são apresentadas.
7. Tornar os Testemunhos de Clientes Parte de um Programa de Fidelização
Simples e simples: a maioria das pessoas tem mais probabilidades de fazer algo se uma recompensa for anexada. Faça da recolha de testemunhos parte do seu programa de fidelização de clientes para encorajar mais revisões. Ofereça pontos por cada crítica que o seu cliente der por produtos ou serviços, juntamente com outros pontos que possa receber por encomendas, seguem-se as redes sociais, e muito mais.
Não há necessidade de usar todas as dicas acima para obter testemunhos. É provável que apenas um ou dois funcionem bem para si. Além disso, cada negócio é diferente, pelo que terá de descobrir qual o melhor método para o seu modelo de negócio e clientes. Veja isto guia para testemunhos de clientes para saber mais sobre diferentes tipos de testemunhos e como eles funcionam.
Qualquer uma destas estratégias irá ajudá-lo a gerar mais testemunhos de clientes, mas há também outra forma de obter um feedback positivo de uma forma menos oficial: facilitando aos visitantes do seu website ou blogue a partilha do seu conteúdo através da instalação botões de compartilhamento de mídia social no seu site. Com um simples clique, podem partilhar um artigo ou página com as suas redes, acrescentando qualquer comentário (ou elogio!) que lhes agrade. Os seus clientes nem sequer sentirão que estão a fornecer um testemunho, no entanto, estas partilhas criam provas sociais que podem ter um impacto significativo na notoriedade da marca, no tráfego do seu sítio, e nos seus resultados.
