Su negocio necesita testimonios de personas que adoren lo que usted ofrece para conseguir credibilidad como empresa o proveedor de servicios. Los testimonios sirven como prueba de que sus productos o servicios están a la altura de lo que ofrecen, y convencen a otros para que los prueben. Pero también tendrá que convencer a algunos de sus clientes para que proporcionen esos testimonios sin ser insistente.
7 maneras de conseguir testimonios de clientes para sus productos o servicios
Un testimonio puede ser una de las formas más poderosas de que su empresa muestre su talento. A continuación, te presentamos algunas formas probadas de pedir testimonios a tus clientes para añadirlos a tus páginas de redes sociales, a tu sitio web o a tus materiales de marketing.
1. Ofrecer algo a cambio
Algunos clientes escribirán gustosamente una reseña o un testimonio para elogiar sus productos o servicios sin que se lo pidan. Otros necesitan un pequeño empujón para acordarse de compartir sus opiniones. Para cualquiera de los dos grupos, ofrecer algo a cambio de sus opiniones sinceras es una buena forma de agradecerles que se tomen el tiempo de hacerlo.
Envíe correos electrónicos de solicitud de testimonios con un oferta que llame la atención en el titular a los clientes recientes. Ofrezca algo como un descuento en su próximo pedido o una pequeña tarjeta de regalo a cambio de sus opiniones.
2. Simplificar el proceso
La mayoría de los clientes no quieren ser molestados con algún proceso complicado sólo para escribir un testimonio. Por ejemplo, algunas empresas exigen que los clientes creen una cuenta antes de escribir una opinión.
Mantenga los obstáculos al mínimo para fomentar más testimonios. Añada un enlace a una encuesta rápida en un correo electrónico o informe a los clientes de los canales de redes sociales en los que pueden compartir sus opiniones. También puedes pedirles que respondan a tu correo electrónico con una reseña rápida y utilizar sus citas en tu página de testimonios.
3. Enlaza con ellos
Una de las mejores maneras de hacer que un testimonio sea mutuamente beneficioso para usted y sus clientes es proporcionar un enlace a su empresa junto con su nombre y el nombre de la empresa con su testimonio. Usted obtendrá buenas palabras de ellos, y ellos obtendrán un saludable link juice en forma de enlaces de retroceso de su sitio web.
4. Supervisar las redes sociales
Los usuarios de las redes sociales comparten sus opiniones sobre los productos y servicios que utilizan todo el tiempo en Facebook, Twitter, Instagram y otras plataformas. Mantén tus notificaciones activadas para saber cuándo alguien menciona tu marca o te etiqueta en una publicación.
Sin embargo, las menciones no etiquetadas no son tan fáciles de encontrar, así que considere el uso de un herramienta de seguimiento de las redes sociales como Mention, que te avisa cuando alguien habla de tu marca en las redes sociales. Ponte en contacto con las personas para ver si les importa que utilices algunas de sus citas en tu sitio web o en los materiales de marketing.
5. Pregunte en las redes sociales
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También puede utilizar el poder de las redes sociales para pedir a sus seguidores que dejen reseñas, comenten o compartan un post sobre sus experiencias con su marca. A veces, todo lo que se necesita es una rápida publicación en Facebook pidiendo amablemente a la gente que deje una reseña o un comentario sincero.
Incluso puedes incluir en tu publicación un testimonio que ya haya dado un cliente, para darle más ánimos. Y asegúrate de seguir las reglas básicas de optimización de publicaciones en Facebook, como añadir un gráfico de marca (que podría incluir las palabras del testimonio del que acabamos de hablar), publicar en el mejor momento para tu audiencia y responder a los comentarios de la publicación para aumentar la participación y el alcance.
6. Añadir formas de escribir un testimonio de cliente a su sitio web
Hemos hablado de simplificar el proceso para que tus clientes den su testimonio, y esta es otra forma de hacerlo que atrae a las personas que ya están en tu sitio web. Es una excelente estrategia para captar las opiniones de algunos de esos clientes habituales.
Una estrategia es añadir una ventana emergente preguntando a tu cliente si quiere dejar un testimonio. Asegúrate de darles la posibilidad de salir de la ventana emergente si lo prefieren. Si hacen clic en "sí", envíelos a una página de envío para que escriban su testimonio directamente en el sitio web. Con Constructor de ventanas emergentes de ShareThispuede crear una ventana emergente eficaz en cuestión de minutos, sin necesidad de conocimientos de diseño.
También puede dirigir a los visitantes del sitio web a un formulario de envío rápido para que escriban un testimonio antes de irse. Lo verás sobre todo en las páginas de productos, justo donde se muestran otras opiniones debajo de la información del producto.
7. Haga que los testimonios de los clientes formen parte de un programa de fidelización
Sencillamente, la mayoría de las personas están más dispuestas a hacer algo si hay una recompensa. Haga que la recopilación de testimonios forme parte de su programa de fidelización de clientes para fomentar más reseñas. Ofrezca puntos por cada reseña que su cliente haga sobre productos o servicios, además de otros puntos que pueda recibir por pedidos, seguimiento en redes sociales, etc.
No es necesario utilizar todos los consejos anteriores para conseguir testimonios. Es probable que sólo uno o dos le funcionen bien. Además, cada negocio es diferente, así que tendrás que averiguar qué método es el mejor para tu modelo de negocio y tus clientes. Consulte este guía de testimonios de clientes para saber más sobre los diferentes tipos de testimonios y su funcionamiento.
Cualquiera de estas estrategias le ayudará a generar más testimonios de clientes, pero también hay otra forma de obtener comentarios positivos de una manera menos oficial: facilitando que los visitantes de su sitio web o blog compartan su contenido instalando botones de compartir de las redes sociales en su sitio. Con un simple clic, pueden compartir un artículo o una página con sus redes, añadiendo cualquier comentario (o elogio) que deseen. Sus clientes ni siquiera sentirán que están dando un testimonio, pero estas comparticiones crean una prueba social que puede tener un impacto significativo en el conocimiento de la marca, el tráfico del sitio web y sus resultados.
