Cuando te registras para obtener una cuenta en una nueva aplicación que has descargado o solicitas una nueva tarjeta de crédito, probablemente tengas que aceptar un documento conocido como Términos y Condiciones (T&C). Casi todas las empresas tienen -o deberían tener- uno o varios de estos acuerdos, que incluyen las directrices que un usuario debe aceptar antes de utilizar un sitio web, una aplicación o un servicio.
Es posible que también vea un acuerdo de términos y condiciones referido como términos de uso o términos de servicio (ToS), pero estos términos se refieren al mismo tipo de acuerdo.
¿Qué son los términos y condiciones?
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Las condiciones generales son un acuerdo entre usted y su consumidor. "Usted" puede ser un negocio de comercio electrónico vender suplementos para la salud en línea o una empresa de software con una familia de aplicaciones móviles. En cualquier caso, este acuerdo establece los términos relativos a los derechos y comportamientos de tu empresa y del cliente.
Este documento legal es algo que puede ayudar a su negocio, ya que indica a los consumidores lo que usted espera de ellos. Por ejemplo, en los Términos y Condiciones puede indicar algunos requisitos demográficos y ejemplos de actos que infringen el derecho del consumidor a acceder a su empresa. Cuando exija a sus clientes que acepten los Términos y Condiciones antes de registrar una cuenta en su aplicación, sitio web o servicio, estarán aceptando, legalmente, todo lo que incluye su documento.
¿Cuál es la diferencia entre las condiciones generales y la política de privacidad?
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Un política de confidencialidad es un documento que también verás en la mayoría de los sitios web, ya sea un sitio web empresarial o un blog personal. La mayoría de los países exigen que cualquier sitio web, aplicación o servicio tenga una política de privacidad que explique a los usuarios cómo su servicio almacena y utiliza su información y sus derechos para eliminar sus datos o mantenerlos protegidos. Este documento es 100% transparente en cuanto a la privacidad, explicando cómo su servicio recoge y utiliza las cookies, almacena la información de registro, etc.
En cambio, los Términos y Condiciones explican al usuario lo que usted espera de él en cuanto al uso de su servicio. Este documento se centra más en sus expectativas como empresa, mientras que un política de confidencialidad es más para el usuario y lo que puede esperar de usted.
Qué incluir en los términos y condiciones
Sus condiciones generales pueden incluir cualquier cosa que quiera dejar clara a los consumidores que vayan a utilizar su servicio. No hay dos condiciones generales exactamente iguales porque cada empresa tiene necesidades y requisitos únicos que comunicar a sus usuarios. Aun así, hay algunos puntos cruciales que debe incluir en su acuerdo, como por ejemplo
- Definiciones de los términos que se utilizarán en el documento, como "afiliado" o "servicio"
- Requisitos de los usuarios para registrarse, como restricciones de edad o de país
- Información sobre los derechos de autor, si es necesario
- Condiciones de venta, como devoluciones, envíos, cancelaciones y formas de pago
- Restricciones para los usuarios
- Derecho de la empresa a realizar cambios en las condiciones generales
- Información de contacto de la empresa
¿Necesito los términos y condiciones?
Los términos y condiciones no son obligatorios por ley, pero sigue siendo una buena idea tener este documento en su sitio web, aplicación o servicio. De este modo, te protege como empresa para tomar medidas contra los consumidores que no respeten tus condiciones. Cuando tus usuarios aceptan tus Términos y Condiciones, están aceptando utilizar tu servicio de la manera que pretendes. Si no lo hacen, usted se reserva el derecho de desactivar sus cuentas o tomar otras medidas para preservar el uso previsto.
Los términos y condiciones también le otorgan el derecho sobre el contenido que almacena en su sitio web o aplicación. Con una cláusula de derechos de autor incluida en el documento, haces saber a los demás que eres el dueño de tu logotipo, marca, contenido y demás propiedad intelectual, lo que puede ayudar a evitar las infracciones.
¿Puedo utilizar una plantilla de términos y condiciones?
Sí. No hay una fórmula específica que deba utilizar para crear su página de Términos y Condiciones, ya que este documento no es técnicamente obligatorio por ley. Por lo tanto, encontrar una plantilla en línea que desee personalizar es 100% correcto. Hay varias plantillas gratuitas en línea que pueden servirle para empezar.
Redactar los términos y condiciones: Contratar a un abogado o hacerlo usted mismo
Los términos y condiciones a menudo contienen un lenguaje complejo que puede ser un reto para las personas que escriben por sí mismas. Aquí es donde un abogado con experiencia en la redacción de estos documentos puede ser útil. Ellos saben qué cláusulas debe incluir su empresa y pueden redactarlas específicamente para ella.
Por otro lado, redactar usted mismo los términos y condiciones puede ahorrarle dinero y garantizar que incluya todo lo que desea. Si es posible, haz un hueco en tu presupuesto para que un abogado revise el documento antes de hacerlo público.
Ahorre tiempo en la redacción de las políticas de su empresa
Redactar sus propias pólizas para su empresa puede ahorrarle tiempo y dinero, especialmente si elige un servicio gratuito que haga la mayor parte del trabajo por usted. Consulte Generador de la política de privacidad de ShareThis para elaborar su política de privacidad en minutos.
