Quando subscreve uma conta numa nova aplicação que descarregou ou solicita um novo cartão de crédito, provavelmente tem de concordar com um documento conhecido como Termos e Condições (T&C). Quase todas as empresas têm - ou deveriam ter - um ou mais destes acordos, o que inclui directrizes que o utilizador deve aceitar antes de utilizar um website, aplicação, ou serviço.
Poderá também ver um acordo de Termos e Condições referido como Termos de Utilização ou Termos de Serviço (ToS), mas estes termos referem-se ao mesmo tipo de acordo.
O que são os Termos e Condições?
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Termos e Condições é um acordo feito entre si e o seu consumidor. "Você" pode ser um negócio do comércio electrónico vendendo suplementos de saúde online ou uma empresa de software com uma família de aplicações móveis. Seja como for, este acordo dá termos relativos aos direitos e comportamentos do seu negócio e do cliente.
Este documento legal é algo que pode ajudar o seu negócio, uma vez que diz aos consumidores o que espera deles. Por exemplo, pode delinear alguns requisitos demográficos e exemplos de actos que violarão o direito do consumidor de aceder ao seu negócio nos seus Termos e Condições. Quando exige que os seus clientes concordem com os Termos e Condições antes de registarem uma conta para a sua aplicação, website, ou serviço, eles concordam, legalmente, com tudo o que o seu documento inclui.
Qual é a diferença entre os Termos e Condições e uma Política de Privacidade?
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Um política de confidencialidade é um documento que também verá na maioria dos sítios web, quer se trate de um sítio web empresarial ou de um blog pessoal. A maioria dos países exige que qualquer website, aplicação ou serviço tenha uma política de privacidade que descreva aos utilizadores como o seu serviço armazena e utiliza as suas informações e os seus direitos para remover os seus dados ou mantê-los protegidos. Este documento é 100% sobre ser transparente em matéria de privacidade, explicando como o seu serviço recolhe e utiliza cookies, armazena informações de registo, etc.
Em contraste, os Termos e Condições explicam ao utilizador o que espera deles, no que diz respeito à utilização do seu serviço. Este documento concentra-se mais nas suas expectativas como empresa, enquanto que um política de confidencialidade é mais para o utilizador e o que ele pode esperar de si.
O que incluir nos Termos e Condições
Os vossos T&C podem incluir tudo e qualquer coisa que queiram deixar claro aos consumidores que irão utilizar o vosso serviço. Não há dois T&C exactamente iguais porque cada empresa tem necessidades e requisitos únicos para comunicar com os seus utilizadores. Ainda assim, há alguns pontos cruciais a incluir no seu acordo, tais como:
- Definições de termos que serão utilizados no documento, como "afiliado" ou "serviço".
- Requisitos do utilizador para inscrições, tais como restrições de idade ou de país
- Informação sobre direitos de autor, se necessário
- Condições de venda, tais como devoluções, expedição, cancelamentos e métodos de pagamento
- Restrições de utilização
- Direitos para a empresa de fazer alterações aos T&C
- Informações de contacto para a empresa
Preciso de Termos e Condições?
Os Termos e Condições não são legalmente exigidos, mas ainda assim é uma boa ideia ter este documento em vigor para o seu website, aplicação, ou serviço. Fazê-lo dá-lhe protecção como empresa para tomar medidas contra consumidores que não sigam os seus termos. Quando os seus utilizadores concordam com os seus Termos e Condições, estão a concordar em utilizar o seu serviço da forma que pretende. Se não o fizerem, o utilizador reserva-se o direito de desactivar as suas contas ou tomar outras medidas para preservar a utilização pretendida.
Os Termos e Condições também lhe dão o direito ao conteúdo que armazena no seu website ou aplicação. Com uma cláusula de direitos de autor incluída no documento, informa os outros de que é proprietário do seu logótipo, marca, conteúdo e outra propriedade intelectual, o que pode ajudar a evitar infracções.
Posso utilizar um modelo de Termos e Condições?
Sim. Não há nenhuma fórmula específica que precise de utilizar para criar a sua página de Termos e Condições, uma vez que este documento não é tecnicamente exigido por lei. Por conseguinte, encontrar um modelo online que deseja personalizar é 100% correcto. Existem vários modelos gratuitos em linha que o podem ajudar a começar.
Escrever os seus Termos e Condições: Contratar um Advogado vs. Fazê-lo Você Mesmo
Os Termos e Condições contêm frequentemente alguma linguagem complexa que pode ser um desafio para as pessoas escreverem a si próprias. É aqui que um advogado experiente na escrita destes documentos pode vir a ser útil. Eles sabem que cláusulas deve incluir para o seu negócio e podem escrevê-los especificamente para o seu negócio.
Por outro lado, escrevendo você mesmo os seus Termos e Condições pode poupar dinheiro e assegurar-se de que obtém tudo o que quer que seja incluído. Se possível, arranje algum espaço no seu orçamento para que um advogado reveja o documento antes de o tornar público.
Poupe tempo a escrever as políticas da sua empresa
Escrever as suas próprias políticas para o seu negócio pode poupar-lhe tempo e dinheiro, especialmente quando escolhe um serviço gratuito que faz a maior parte do trabalho de perna para si. Confira ShareThis' Gerador da Política de Privacidade para elaborar a sua política de privacidade em minutos.
