Quando ti iscrivi per un account su una nuova app che hai scaricato o fai domanda per una nuova carta di credito, probabilmente devi accettare un documento noto come Termini e Condizioni (T&C). Quasi ogni azienda ha - o dovrebbe avere - uno o più di questi accordi, che includono le linee guida che un utente deve accettare prima di usare un sito web, un'app o un servizio.
Potresti anche vedere un accordo di Termini e Condizioni riferito come Termini d'uso o Termini di servizio (ToS), ma questi termini si riferiscono allo stesso tipo di accordo.
Cosa sono i termini e le condizioni?
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Termini e condizioni è un accordo stipulato tra te e il tuo consumatore. "Voi" potreste essere un business del commercio elettronico che vende integratori alimentari online o una società di software con una famiglia di applicazioni mobili. In entrambi i casi, questo accordo fornisce i termini riguardanti i diritti e i comportamenti della vostra azienda e del cliente.
Questo documento legale è qualcosa che può aiutare il tuo business, poiché dice ai consumatori cosa ti aspetti da loro. Per esempio, puoi delineare alcuni requisiti demografici ed esempi di atti che violano il diritto di un consumatore di accedere alla tua attività nei tuoi Termini e Condizioni. Quando chiedi ai tuoi clienti di accettare i Termini e Condizioni prima di registrare un account per la tua app, sito web o servizio, essi accettano, legalmente, tutto ciò che il tuo documento include.
Qual è la differenza tra i termini e le condizioni e una politica sulla privacy?
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Il informativa sulla privacy è un documento che vedrete anche sulla maggior parte dei siti web, sia che si tratti di un sito web aziendale o di un blog personale. La maggior parte dei paesi richiede a qualsiasi sito web, app o servizio di avere una politica sulla privacy che delinea agli utenti come il tuo servizio memorizza e utilizza le loro informazioni e i loro diritti di rimuovere i loro dati o tenerli protetti. Questo documento serve al 100% per essere trasparenti sulla privacy, spiegando come il tuo servizio raccoglie e usa i cookie, memorizza le informazioni di registrazione, ecc.
Al contrario, i termini e le condizioni spiegano all'utente cosa ti aspetti da lui per quanto riguarda l'uso del tuo servizio. Questo documento si concentra maggiormente sulle vostre aspettative come azienda, mentre un informativa sulla privacy è più per l'utente e per quello che può aspettarsi da voi.
Cosa includere nei termini e condizioni
I tuoi T&C possono includere tutto ciò che vuoi rendere chiaro ai consumatori che useranno il tuo servizio. Non ci sono due T&C esattamente uguali perché ogni azienda ha esigenze e requisiti unici da comunicare ai suoi utenti. Tuttavia, ci sono alcuni punti cruciali da includere nel tuo accordo, come ad esempio:
- Definizioni di termini che saranno usati nel documento, come "affiliato" o "servizio".
- Requisiti dell'utente per l'iscrizione, come restrizioni di età o paese
- Informazioni sul copyright, se necessario
- Condizioni di vendita, come resi, spedizioni, cancellazioni e metodi di pagamento
- Restrizioni dell'utente
- Diritti per l'azienda di apportare modifiche ai T&C
- Informazioni di contatto per l'azienda
Ho bisogno di termini e condizioni?
I termini e le condizioni non sono legalmente richiesti, ma è comunque una buona idea avere questo documento in atto per tuo sito web, app o servizio. In questo modo sarete protetti come azienda per intraprendere azioni contro i consumatori che non seguono i vostri termini. Quando i tuoi utenti accettano i tuoi termini e condizioni, stanno accettando di usare il tuo servizio nel modo che intendi. Se non lo fanno, ti riservi il diritto di disattivare i loro account o di intraprendere altre azioni per preservare l'uso previsto.
I termini e le condizioni ti danno anche il diritto al contenuto che memorizzi su tuo sito webo app. Con una clausola di copyright inclusa nel documento, fai sapere agli altri che possiedi il tuo logo, il tuo marchio, i tuoi contenuti e altre proprietà intellettuali, il che può aiutare a prevenire le violazioni.
Posso usare un modello di termini e condizioni?
Sì. Non c'è una formula specifica che devi usare per creare la tua pagina di Termini e Condizioni, dato che questo documento non è tecnicamente richiesto dalla legge. Pertanto, trovare un modello online che vuoi personalizzare va bene al 100%. Ci sono diversi modelli gratuiti online che possono farti iniziare.
Scrivere i tuoi termini e condizioni: Assumere un avvocato o farlo da soli
I termini e le condizioni contengono spesso un linguaggio complesso che può essere difficile da scrivere per le persone. È qui che un avvocato esperto nello scrivere questi documenti può essere utile. Sanno quali clausole dovresti includere per il tuo business e possono scriverle specificamente per il tuo business.
D'altra parte, scrivere da soli i vostri Termini e Condizioni può far risparmiare denaro e assicurarvi di avere tutto ciò che volete che sia incluso. Se possibile, fai un po' di spazio nel tuo budget per far revisionare il documento da un avvocato prima di renderlo pubblico.
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