Lorsque vous vous inscrivez pour un compte sur une nouvelle application que vous avez téléchargée ou que vous demandez une nouvelle carte de crédit, vous devez probablement accepter un document connu sous le nom de conditions générales (CG). Presque toutes les entreprises ont - ou devraient avoir - un ou plusieurs de ces accords, qui comprennent des directives qu'un utilisateur doit accepter avant d'utiliser un site web, une appli ou un service.
Il se peut que vous voyiez également un accord de conditions générales appelé conditions d'utilisation ou conditions de service (ToS), mais ces termes font référence au même type d'accord.
Que sont les conditions générales ?
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Les conditions générales sont un accord passé entre vous et votre consommateur. "Vous" peut être un commerce électronique vendre des compléments alimentaires en ligne ou une société de logiciels avec une famille d'applications mobiles. Dans tous les cas, cet accord définit les droits et les comportements de votre entreprise et du client.
Ce document juridique peut aider votre entreprise, car il indique aux consommateurs ce que vous attendez d'eux. Par exemple, vous pouvez indiquer dans vos conditions générales certaines exigences démographiques et des exemples d'actes qui violeront le droit d'accès d'un consommateur à votre entreprise. Lorsque vous demandez à vos clients d'accepter les conditions générales avant d'ouvrir un compte pour votre application, votre site web ou votre service, ils acceptent légalement tout ce que contient votre document.
Quelle est la différence entre des conditions générales et une politique de confidentialité ?
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Un politique de confidentialité est un document que vous verrez également sur la plupart des sites Web, qu'il s'agisse d'un site d'entreprise ou d'un blog personnel. La plupart des pays exigent que tout site web, application ou service dispose d'une politique de confidentialité qui explique aux utilisateurs comment votre service stocke et utilise leurs informations, ainsi que leurs droits de supprimer leurs données ou de les protéger. Ce document est à 100 % consacré à la transparence en matière de vie privée, expliquant comment votre service collecte et utilise les cookies, stocke les informations d'enregistrement, etc.
En revanche, les conditions générales expliquent à l'utilisateur ce que vous attendez de lui en ce qui concerne l'utilisation de votre service. Ce document se concentre davantage sur vos attentes en tant qu'entreprise, alors qu'une politique de confidentialité est davantage destiné à l'utilisateur et à ce qu'il peut attendre de vous.
Ce qu'il faut inclure dans les conditions générales
Vos CGV peuvent inclure tout ce que vous voulez faire comprendre aux consommateurs qui utiliseront votre service. Il n'existe pas deux CGU identiques, car chaque entreprise a des besoins et des exigences uniques à communiquer à ses utilisateurs. Néanmoins, il existe des points cruciaux à inclure dans votre accord, tels que :
- Définitions des termes qui seront utilisés dans le document, comme "affilié" ou "service".
- les exigences des utilisateurs en matière d'inscription, telles que les restrictions liées à l'âge ou au pays.
- Informations sur les droits d'auteur, si nécessaire
- Conditions de vente, telles que les retours, l'expédition, les annulations et les méthodes de paiement.
- Restrictions pour les utilisateurs
- Droit pour l'entreprise d'apporter des modifications aux CGV
- Coordonnées de l'entreprise
Ai-je besoin de conditions générales ?
Les conditions générales ne sont pas légalement obligatoires, mais c'est une bonne idée d'avoir ce document en place pour votre site web, votre application ou votre service. Cela vous donne la possibilité, en tant qu'entreprise, de prendre des mesures contre les consommateurs qui ne respectent pas vos conditions. Lorsque vos utilisateurs acceptent vos conditions générales, ils acceptent d'utiliser votre service de la manière dont vous l'avez prévu. S'ils ne le font pas, vous vous réservez le droit de désactiver leur compte ou de prendre d'autres mesures pour préserver l'utilisation prévue.
Les conditions générales vous donnent également le droit sur le contenu que vous stockez sur votre site Web ou votre application. En incluant une clause de droit d'auteur dans le document, vous faites savoir aux autres que vous êtes propriétaire de votre logo, de votre marque, de votre contenu et de toute autre propriété intellectuelle, ce qui peut contribuer à prévenir les infractions.
Puis-je utiliser un modèle de conditions générales ?
Oui. Il n'y a pas de formule spécifique à utiliser pour créer votre page de conditions générales, car ce document n'est pas techniquement requis par la loi. Par conséquent, vous pouvez tout à fait trouver un modèle en ligne que vous souhaitez personnaliser. Il existe plusieurs modèles gratuits en ligne qui peuvent vous aider à démarrer.
Rédiger vos conditions générales : Engager un avocat ou le faire soi-même ?
Les conditions générales contiennent souvent un langage complexe que les gens peuvent avoir du mal à rédiger eux-mêmes. C'est là qu'un avocat expérimenté dans la rédaction de ces documents peut s'avérer utile. Il sait quelles clauses vous devez inclure pour votre entreprise et peut les rédiger spécifiquement pour votre entreprise.
D'un autre côté, en rédigeant vous-même vos conditions générales, vous pouvez économiser de l'argent et vous assurer que tout ce que vous voulez y figure. Si possible, prévoyez dans votre budget une marge de manœuvre pour qu'un avocat examine le document avant de le rendre public.
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