パンデミックを経てリテールはどう進化したか

COVID-19のパンデミックから1年という厳しい記念日を迎え、私たちは自問しました。「私たちが知っている小売は生き残っているのか？パンデミックが続く中、今後数ヶ月間はどのような状況になるのでしょうか？幸いなことに、私たちのデータにはその答えがあります。 

彼らの戦略がショッピングを存続させたのですから、小売業者は祝福されるべきでしょう。彼らは、安全性を維持し、私たち全員が家にいることをサポートするために、配送や店舗戦略を調整するためのピボットを行いました。

オンライン・エンゲージメントの前年比成長率（％）。

その結果、小売業のエンゲージメントは、2020年3月と比較して4％しか低下していません。現在、小売の成長を促進するために、前年比で見事な成長を遂げているショッピングカテゴリーがいくつかあります。 

ショッピングカテゴリーのエンゲージメントの対前年比増加率（％）。

パンデミックが夏までに終息するかどうかにかかわらず、屋外での集まりは屋内よりも安全であるため、スイムウェア、ヘッドウェア、アウトドアマーケットなどのアウトドアショッピングカテゴリーは、昨年よりも好調に推移しています。また、ユニフォームやワークウェアが伸びているのは、より多くの職場がオープンになったことを反映しています。一方、エンターテイメントやグリーティングカードは、人々が依然としてホームエンターテイメントを優先し、離れた場所から連絡を取り合っていることを示しています。 

パンデミックリテールのもう一つの成功例は、地元での買い物です。地域社会が一丸となって、「一緒に頑張ろう」という意識のもと、地域経済を促進しています。昨年3月以降、地元での買い物に対する肯定的な感情は7％増加し、地元の商品や手作りの商品の検索数は19％増加しています。

地元で買い物をしたいと思う気持ち（％）。

テクノロジー関連の小売業では、在宅勤務が当たり前になってからオフィスに戻るまでの移行を注視しています。その結果、在宅勤務の話題ではエンゲージメントが急速に低下しているのに対し、オフィス復帰の話題ではソーシャルシグナルが増加しているものの、その上昇速度は非常に緩やかであることがわかりました。興味深いことに、ホームオフィスに関する話題のオンラインエンゲージメントは増加し続けています。これは、パンデミック後であっても、従業員が自宅とオフィスでの時間を両立できるという、より柔軟な考え方を反映しています。この1年で業績を上げた企業は、リモートで働くことが社員にとって同様に生産的であることを認識し始めており、ホームオフィススペースは今後も優先されるでしょう。この理論を裏付けるデータとして、デスクトップPCへのエンゲージメントは世界的に前年比15％増 となっています。

最近の検索数とシェア数の傾向から、トピックのエンゲージメント成長率を予測（％）。

家庭面では、リテールは確実に不動産市場に後押しされるでしょう。物件数はすでに前年比9％増、毎週平均5％増と着実に増加しており、春から夏にかけても人の移動の波が押し寄せてくることが予想されます。関連カテゴリーも衰えておらず、ハウスペインティングは前年比261％増、毎週平均104％増となっています。実際、DIYカテゴリーは、人々が新しい技術を学んだり、知らない人を家に招き入れることに慎重になったりしているため、1年を通して好調です。建設・電動工具のソーシャルシグナルは、昨年3月から92％増加し、毎週平均20％成長しており、ホームセンター全体では、冬の間から毎週平均12％で着実に上昇しています。 

ホームカテゴリーのエンゲージメントが前年同期比、前週比で増加（％）。

では、小売は元に戻るのでしょうか？美容関連の小売がそこに答えを持っているかもしれません。美容師や美容関係の専門家とのアポイントメント（前週比平均24％増）、美容整形（前週比平均22％増）、ファッションコレクション（前週比平均8％増）など、人との接触が多いと思われるものへの軽薄な出費が、オンラインでのエンゲージメントを高め始めています。やはり、未来のイベントが宣伝されていることがわかります。例えば、最近では、コンサートや音楽祭の話題（前週比66％増）やイベント情報の掲載（前週比16％増）が増えており、夏場のウイルス対策の進展に楽観的な見方をしているようです。いずれにしても、人々の本質的な購入への関心が薄れている段階に来ています。

小売業はパンデミックから立ち直ろうとしていますが、この新しい時代の小売業は、その柔軟性にかかっています。カスタマイズ可能で、コミュニティを重視した、安全なショッピング体験は、顧客が自分のペースで再適応していく中で、これまで以上に重要な意味を持つことになります。 

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