Los índices de conversión son un métrica de rendimiento esencial para muchas empresas. Tanto si se trata de convertir clientes potenciales en clientes, visitantes en suscriptores o compradores primerizos en clientes habituales, las conversiones contribuyen al éxito de su marca. Hay muchos factores que pueden contribuir a su tasa de conversión, como su diseño de la página de destino O diseño de ventanas emergentesSu copiay el número de campos de un formulario de inscripción.
Así que, cuando se trata de medir y mejorar su tasa de conversión, hay mucho que considerar, y puede ser difícil saber por dónde empezar si no es un profesional experimentado en la optimización de la tasa de conversión (CRO). Para ayudarle a aprender los trucos del oficio de CRO, nos pusimos en contacto con un panel de expertos en marketing digital y les pedimos que respondieran a esta pregunta:
"¿Qué es lo más importante que deben entender las empresas a la hora de calcular y mejorar la tasa de conversión?"
Conozca nuestro panel de expertos en marketing digital:
Siga leyendo para saber qué dicen nuestros expertos sobre las mejores formas de medir y mejorar sus tasas de conversión.
Jon Torres
Jon Torres es consultor de marketing digital y fundador de JonTorres.com.
"A menudo veo que las empresas con poco tráfico tienen un presupuesto limitado para cosas que hacen las empresas bien financiadas, como las pruebas A/B exhaustivas o la contratación de especialistas en optimización de la conversión. A pesar de tu limitado presupuesto, puedes hacer tres cosas que te ayudarán a tener éxito: analizar los sitios web de la competencia, colocar un botón de chat en un lugar destacado de tu sitio web y escribir un texto web claro, vívido y procesable.
Observe cómo estructuran sus sitios sus competidores, dónde colocan sus botones de llamada a la acción y qué tipo de USP (propuestas únicas de venta) destacan en cada página. Un botón de chat visible permite a los clientes potenciales hacer cualquier pregunta que les haga dudar de comprarle. Utilice esas preguntas frecuentes para mejorar su sitio o su oferta, de modo que no tengan que pedirle siempre ayuda. Por último, si quiere que los clientes pasen a la acción, utilice un lenguaje claro para darles una idea de lo que pueden esperar después de comprarle a usted (los testimonios son útiles en este caso)."
Brian Dean
Brian Dean es el fundador de Temas de explosión. Exploding Topics descubre las tendencias antes de que despeguen. Miles de empresas (como Shopify, Google, Apple y Netflix) utilizan los datos de Exploding Topics para tomar decisiones sobre productos, inversiones y mucho más.
"Mejorar la tasa de conversión requiere una precisión láser. Dependiendo del canal de marketing, se pueden tener varias audiencias o incluso diferentes estrategias. Por eso, según la situación, tener varias páginas de aterrizaje personalizadas para cada evento puede tener mucho sentido. De hecho, yo diría que cuanto más específicos sean la página de aterrizaje y el anuncio para el público, mayores serán las posibilidades de convertir a los visitantes en clientes.
Existen numerosos métodos para segmentar aún más su objetivo y desarrollar un anuncio que enlace con una página de destino personalizada. Puede utilizar grupos de anuncios de una sola palabra clave para los anuncios de Google, grupos de anuncios de un solo interés para los anuncios de Facebook e Instagram, etc. Por supuesto, si tiene un presupuesto publicitario limitado, esto no es una buena idea, pero a medida que su negocio crece, puede querer adaptar gradualmente cada experiencia para mejorar su tasa de conversión."
Luisa Zhou
Luisa Zhou es la fundadora de LuisaZhou.comun negocio de 7 cifras que ayuda a las personas a convertir sus habilidades laborales en sus propios negocios en línea. Ha aparecido en publicaciones como Business Insider y Forbes y a menudo comparte consejos de marketing digital.
"Lo más importante a la hora de mejorar tu tasa de conversión es que conozcas a tu audiencia y cuáles son sus objetivos y retos. Pero aún más específicamente, necesitas explicar tus beneficios de la manera más clara y concisa posible. Ahí es donde yo empezaría cualquier campaña de optimización de la conversión: revisando su copia y redoblando la creación de un mensaje claro".
A lo largo de los años, me he dado cuenta de que es aquí donde los empresarios fallan. Su mensaje puede ser claro para usted, pero no para su público. Por ejemplo, si te centras en las características que ofreces, tu público no se quedará mucho tiempo. Necesitan ver los beneficios de tu oferta y cómo esos beneficios les ayudan a alcanzar sus objetivos".
Paul Sherman
Paul Sherman es el Director de Marketing de Oliva.
"Calcular la tasa de conversión es sencillo. Lo mejor es realizarlo de forma automática con una hoja de cálculo para evitar errores, pero si lo que quieres es calcular rápidamente las cifras, la fórmula es la siguiente: toma el número de conversiones que has conseguido y divídelo por las interacciones rastreables en el mismo periodo de tiempo. A continuación, multiplique el resultado por 100 para convertir la cifra en un porcentaje. Por ejemplo: si ha conseguido convertir a 250 usuarios de un grupo de 1.000, su cálculo sería 250/1000*100. El resultado indica que su tasa de conversión sería del 25%. Así de fácil".
Ashley Howe
Ashley Howe es estratega de contenidos en Tapfiliateun software de marketing de afiliación, referencias e influencias. Tiene un historial de trabajo en marketing de afiliación, le encanta el té y escribir sobre marketing, y se la puede encontrar tuiteando para Tapfiliate.
"Los índices de conversión pueden variar de una empresa a otra. Lo importante es comparar su tasa de conversión actual con los promedios de su sector y averiguar en qué punto se encuentra. A continuación, estudie lo que puede hacer in situ. Puede utilizar todas las herramientas de marketing posibles, pero si su cliente tiene una mala experiencia en su sitio web o le cuesta terminar de comprar porque su experiencia de compra es frustrante, sus índices de conversión no mejorarán por mucho que lo intente. Una vez que haya mejorado su sitio web, es el momento de buscar otros métodos para aumentar su tasa de conversión, como los afiliados, la búsqueda de pago, el retargeting, etc."
James Crawford
James Crawford es el cofundador del sitio web de vales de compra DealDrop.
"Cuando se le presentan por primera vez los resultados de su análisis de la tasa de conversión, el informe puede tener un conjunto desconcertante de información. Si no se extrapolan correctamente los datos relevantes para su consulta, sus esfuerzos habrán sido en vano.
Para evitarlo, antes de empezar el análisis, decida qué beneficio espera obtener del informe. Es posible que desee saber de dónde vienen sus clientes, o por qué abandonan el sitio, y sin duda necesitará saber si se añaden artículos al carrito y luego se eliminan o se abandona la página.
Antes de poder mejorar su tasa de conversión, tendrá que identificar exactamente dónde y por qué los clientes abandonan el sitio y entender por qué lo hacen. Con esta información podrá investigar opciones para mejorar el proceso".
Cale Loken
Cale Loken es consultor de negocios y director general de 301 Madison Consultinguna agencia de marketing digital con sede en Minneapolis.
"No es una habilidad única. La mayoría de las empresas valoran ahora la tasa de conversión como el KPI más importante para medir el éxito de su negocio. En consecuencia, las empresas buscan un conjunto de prácticas definidas que puedan utilizar para optimizar su tasa de conversión y mejorar el rendimiento de su sitio web. Lo que no saben es que la optimización de la tasa de conversión no es una habilidad única, y las estrategias de optimización pueden variar mucho. La tasa de conversión media también varía según los distintos sectores, por lo que también hay que tener en mente el objetivo correcto.
La optimización requiere una investigación relativa a su dominio y su sitio web para que pueda entender lo que los clientes buscan en su sitio web. No se pueden observar las estrategias de optimización de un competidor y aplicarlas a su negocio de inmediato. Se requiere una investigación centrada en el cliente para asegurarse de que se mejora en la dirección correcta. Además, se requiere una combinación de habilidades para mejorar su tasa de conversión, como la redacción, el diseño, la analítica, etc. Las empresas tienen que cubrir todas estas áreas para conseguir una mejora significativa de sus tasas de conversión".
Erin Zadoorian
Erin Zadoorian es la directora general y editora ejecutiva de Ministerio del Cáñamo, el principal defensor del cáñamo en Estados Unidos.
"Para mejorar la tasa de conversión, las empresas tienen que investigar en profundidad a su población objetivo, realizar diversas pruebas para medir la eficacia y realizar mejoras constantes.
Un componente principal que hay que reconocer es la optimización de la velocidad del sitio. Un tiempo de carga rápido del sitio web es un componente importante de cualquier sitio web optimizado para los motores de búsqueda y de la optimización de la tasa de conversión (CRO). Cuanto más tarde en cargarse un sitio web, más probable es que los usuarios lo abandonen y se vayan a otro".
Taylor Ryan
Taylor Ryan es 6 veces fundador de startups, inversor ángel y conferenciante, y actualmente es director general de la agencia de growth hacking con sede en Copenhague Klint Marketing. Taylor es originario de Washington, D.C., y tiene más de 14 años de experiencia en marketing.
"Aparentemente, los índices de conversión son bastante fáciles de calcular. Se divide el número total de personas que visitaron su sitio o abrieron su correo electrónico por el número de personas que realizaron una acción determinada.
Sin embargo, hay que tener cuidado: al igual que muchos KPI, las tasas de conversión son defectuosas. Hay muchas personas (y lo sé porque yo soy una de ellas) que no compran ni se suscriben a un servicio después de visitar un sitio. En lugar de eso, volverán días después, quizá en otro dispositivo, tras haber investigado a la competencia, haber mirado tus reseñas y haber reflexionado.
Como resultado, muchos vendedores utilizan tasas de conversión que no reflejan el porcentaje real de personas que están convirtiendo. (Esencialmente, sus tasas de conversión son probablemente un poco más altas de lo que creen).
En cuanto a cómo mejorar las tasas de conversión, yo diría que el texto del sitio web y del correo electrónico es uno de los aspectos más importantes. Deberías realizar pruebas A/B exhaustivas de cada texto que envíes o utilices para determinar realmente el tono de voz y el lenguaje más eficaz.”
Jacob Villa
Jacob Villa es cofundador y director de marketing de Autoridad escolar, un sitio dedicado a emparejar a los estudiantes con su universidad ideal en Estados Unidos en función de factores como las aspiraciones profesionales, el estilo de vida y otras preferencias personales.
"Las conversiones son el objetivo de casi cualquier negocio que tenga un sitio web. Esta cifra se utiliza con frecuencia como prueba del retorno de la inversión, demostrando que los esfuerzos e inversiones del negocio están dando sus frutos. Nos ayuda a determinar cuáles de estos esfuerzos tienen éxito y cuáles no, permitiéndonos seleccionar cuáles merecen ser reiterados y cuáles deben ser descartados.
Debemos estar atentos al estimar nuestra tasa de conversión para asegurarnos de que estamos midiendo la actividad correcta. En primer lugar, debemos pensar qué acción añade más valor a la página que estamos evaluando. En segundo lugar, debemos decidir un marco temporal específico para medir las conversiones. Por último, debemos utilizar el número real de personas interesadas en participar en la conversión. El denominador se determina contando el número de personas que tuvieron la oportunidad de realizar la acción requerida durante el periodo especificado."
Courtney Donohue
Tras graduarse en 2014, Courtney trabajó en el servicio de atención al cliente y en marketing en el sector de los viajes. Desde que se unió a la Marketing estratégico de NH en febrero de 2021 como coordinadora de marketing, ha podido dedicarse a su pasión por el marketing digital, incursionar en la planificación de eventos y formar parte de un equipo que es más bien una familia.
"Cuando trabajamos con clientes que intentan comprender su tasa de conversión y tomar decisiones fundamentadas, hacemos hincapié en la importancia del seguimiento. Mucha gente que nos llama para pedir información sobre sus esfuerzos de marketing no tiene ni idea de lo que está funcionando y, por eso, tiene una tasa de conversión terrible. El primer paso de toda estrategia de marketing y de los cálculos de la tasa de conversión es implementar el seguimiento en todos los aspectos de su marketing".
Logan Mallory
Logan Mallory es el vicepresidente de marketing de Motivación.
"Lo más importante que deben entender las empresas a la hora de calcular y mejorar la tasa de conversión es la necesidad de desglosar la tasa de conversión en cada paso del embudo y, a continuación, comprender los puntos de interés a lo largo de cada paso del recorrido del usuario.
Muchos equipos ven una tasa de conversión de ventas baja y no tienen idea de dónde está el problema. La tasa de conversión debe medirse en cada paso del embudo, incluyendo el porcentaje de visitantes que se convierten en clientes potenciales, el porcentaje de clientes potenciales que reservan una llamada de demostración, el porcentaje de llamadas que se convierten en una venta y el porcentaje de usuarios de pago que se actualizan a un producto más caro.
Una vez que los equipos identifican dónde está el paso con baja tasa de conversión, pueden empezar a ponerse en la piel del usuario y tratar de entender por qué la gente no quiere dar el siguiente paso antes de implementar cambios para aumentar la tasa de conversión."
Miles Liedtke
Miles Liedtke es un líder del comercio electrónico basado en datos con un historial probado de liderazgo de marcas desde las primeras etapas hasta experiencias online maduras y prósperas y flujos de ingresos. Miles ha trabajado con grandes marcas como Cheerios, Clorox, Renew Life, Prilosec y muchas otras. Es curioso por naturaleza y un solucionador de problemas creativo que descubrirá el camino correcto para su marca.
"Antes de poder calcular la tasa de conversión, hay que entender los diferentes tipos de conversiones y la economía que hay detrás de cada tipo.
- Transaccional: Por ejemplo, comprar en un sitio web de propiedad y gestión directa al consumidor.
- Suscripción a boletines: Cuando alguien le proporciona su dirección de correo electrónico para recibir su boletín informativo.
- Lead Incentivado: Cuando alguien te proporciona su dirección de correo electrónico a cambio de un 10% de descuento en su primera compra u otra oferta.
- Comportamiento: Un usuario que pasa de la página de detalles de un producto a la cesta de la compra o de la cesta a la caja, por ejemplo.
Todos estos son tipos importantes de conversiones que uno puede rastrear y calcular. Cada uno de ellos tiene un peso diferente a los ojos de la empresa. Cada uno de estos tipos de conversiones también tiene niveles secundarios de conversiones. Estos tipos de conversiones cuentan la verdadera historia del rendimiento, lo que puede ayudar a que la empresa avance al alinear la medición con los objetivos. Excelentes ejemplos de estos tipos:
- Transacciones de nuevos consumidores frente a consumidores habituales: Es posible que su KPI estrella del norte sean los nuevos consumidores.
- Conversiones de compradores únicos repetidos que pasan a una transacción de suscripción recurrente: La mayoría de los canales directos al consumidor tienen como objetivo aumentar el LTV o el valor de vida de un consumidor.
- Tasa de primeros compradores que se trasladan directamente a un abono.
Al planificar el seguimiento, todos estos tipos de conversión o eventos deben ser identificados y se les debe dar un peso de importancia para ayudar a puntuar los eventos para mejorar las estrategias, las tácticas y, en última instancia, las ventas. Ahora, hablemos del cálculo de las tasas de conversión.
En su forma más simple, una tasa de conversión se calcula tomando el número de eventos o conversiones, dividiéndolo por el volumen de impresiones, el tráfico o los clics, y multiplicándolo por 100. Utilicemos algunos ejemplos para ilustrar esto:
- Número de compras dividido por las visitas multiplicado por 100 = tasa de conversión
- 3 pedidos/100 visitas x 100 = 3%ConR
- Por táctica o canal: 3 pedidos por correo electrónico/500 visitantes por correo electrónico x 100 = 0,6%ConR; 25 transacciones de búsqueda de pago/800 visitas ppc x 100 = 3,125%ConR
Normalmente, las tasas de conversión se miran desde un nivel alto, pero sólo mirar el ConR desde este punto de vista no pinta el cuadro completo, especialmente con marcas OMNI o marcas que sólo se ocupan de la generación de leads. El ConR total incluye el tráfico de todas las fuentes. Este tráfico puede incluir tanto el tráfico de pago como el tráfico orgánico. Cada tipo de tráfico suele tener entre uno y tres objetivos. Por ejemplo, las campañas de concienciación de la marca proporcionan un tipo de visitante diferente al de una campaña centrada en el retorno de la inversión publicitaria o en la generación de ingresos. Alguien que llega a un sitio web buscando auriculares con cancelación de ruido está en una fase diferente del viaje del consumidor que alguien que buscó cupones para auriculares. El tráfico o la intención del consumidor deben tenerse en cuenta en las campañas, y estos diferentes tipos de tráfico convertirán a tasas muy diferentes. Cada campaña tendrá su propia historia de conversión, lo que nos lleva a cómo mejorar la tasa de conversión.
Hay muchas cosas que considerar aquí. Hay que ver toda la experiencia de la marca para entender por dónde empezar, lo que puede llevarnos a saber dónde puede haber una brecha.
- ¿Cuál es el propósito del sitio, cuál es el objetivo, cuál es la meta, cuáles son las estrategias establecidas y cuáles son las tácticas que apoyan estas estrategias?
- ¿Cómo es la experiencia del usuario, cuáles son los puntos de contacto externos que llevan a los visitantes a una experiencia?
- ¿Respondemos a la pregunta que se hace el consumidor desde un punto de contacto del anuncio hasta la página de destino del sitio?
- ¿Estamos atentos a las señales que pueden informar sobre cómo podemos mejorar la experiencia?
Todas estas cuestiones pueden llevar a mejorar las tasas de conversión.
Una vez que haya adquirido estos conocimientos, podrá empezar a realizar pruebas. Las pruebas son imprescindibles cuando se trata de mejorar las tasas de conversión. Si no se hacen pruebas, sólo se pueden hacer conjeturas. Lo mejor de la venta directa al consumidor son los datos de primera mano relacionados con todas las cuestiones anteriores. Los datos señalan dónde están los problemas y nos indican dónde debemos centrarnos para mejorar.
Entre los elementos que deben probarse para mejorar las tasas de conversión se encuentran los mensajes, las imágenes, las llamadas a la acción, el color, el diseño, la fricción, la velocidad del sitio, la experiencia móvil, la posibilidad de descubrir el producto, el cumplimiento de la ADA, el idioma, etc.".
Will Schneider
Will Schneider es el fundador de WarehousingAndFulfillment.comEl Sr. G. B., un servicio de búsqueda de socios para las empresas de logística, y escribe artículos informativos sobre los servicios de logística externalizados. Le apasiona ayudar a las empresas a encontrar las soluciones adecuadas para mejorar sus operaciones. Cuando no trabaja, Will disfruta entrenando al baloncesto juvenil.
"Nuestra empresa ha invertido mucho en intentar aumentar las tasas de conversión de nuestras campañas de marketing digital. En las primeras etapas, los expertos que utilizamos se centraron en técnicas y tácticas comunes, como el texto y los colores de los botones, las imágenes, la prueba social, los titulares y los mensajes por encima del pliegue. Mientras que este tipo de pruebas en algunos casos ofrecieron ligeros aumentos, los verdaderos cambios para nosotros llegaron cuando implementamos otras dos estrategias. En primer lugar, vimos aumentos significativos en nuestras tasas de conversión cuando cambiamos todo el tema de nuestros mensajes en un intento de llegar realmente a los puntos de dolor de los buscadores. Esto requiere más reflexión que pequeños ajustes. En segundo lugar, también obtuvimos buenos resultados cuando redujimos la fricción de nuestro proceso de recogida de formularios, facilitando su cumplimentación y aliviando la preocupación por la recogida de información de contacto".
Billy Chan
Billy es el fundador de DroneLast.comun sitio web diseñado para enseñar a los entusiastas novatos de los drones todo lo que necesitan saber. Es un entusiasta de los drones y un experimentado creador de contenidos y comercializador, especializado en SEO y SEM.
"Algo que muchos vendedores inexpertos ignoran es la importancia de optimizar una sola cosa en la página cada vez. Cuando ves que la tasa de conversión está por debajo del 1%, siempre es tentador cambiar muchos elementos de la página. Sin embargo, nunca encontrarás el elemento más importante que atrae las ventas en la página.
Tomemos como ejemplo mi sitio web. Había una página en mi sitio web que llevaba a una escuela de drones. La tasa de conversión era de sólo un 0,5%, a pesar de que me esforcé mucho en elaborar el mejor contenido y varios gráficos descriptivos. Coloqué el enlace más arriba. Cambié algunas imágenes. Reescribí el encabezamiento del artículo. El resultado ha mejorado hasta un 2%. Pero la página ya me parece perfecta, así que ¿cómo podría optimizarla aún más?
Si hubiera cambiado sólo una cosa a la vez, habría visto el resultado que me permitiría aumentar la tasa de conversión poco a poco".
Teo Vanyo
Teo Vanyo es el director general de Agentes furtivosuna empresa de servicios de asistencia virtual que puede minimizar significativamente los gastos generales de las empresas. Tienen una base sólida construida sobre tecnología avanzada y una fuerza de trabajo altamente capacitada, y su prioridad número uno es proporcionar a todos los clientes resultados increíbles.
"Cuando se trata de mejorar las tasas de conversión, lo más crucial para las empresas es darse cuenta de que añadir una ventana emergente a su sitio web es fundamental. Su tasa de conversión se disparará como resultado de este único ajuste. Además, funciona en todos los sitios web en los que lo he probado. Puedes probar varias ofertas (PDFs, contenido premium, diferentes productos, otras cosas gratuitas) hasta que encuentres una ganadora que marque la diferencia de inmediato. Sin embargo, deberías añadir un temporizador de retardo de 30 segundos a la ventana emergente para evitar que sea molesta, facilitar el cierre de la ventana emergente y establecer una cookie para que la ventana emergente sólo aparezca una vez por usuario."
Gastone Zullo
Tras completar su doctorado en Neurobiología en la Universidad Johns Hopkins, Gastone Zullo decidió dedicarse a los negocios creando una empresa de distribución de material de referencia para las ciencias de la vida. La empresa trabaja con pequeños laboratorios de investigación en neurociencia, lo que permite adquirir fácilmente compuestos neuroactivos para estudios in vivo o in vitro.
"Lo más importante que deben entender las empresas cuando se trata de aumentar las tasas de conversión es eliminar los campos de formulario innecesarios. ¿Alguna vez ha tenido la intención de rellenar un formulario en línea y se ha desanimado por el gran número de campos obligatorios? Es una de las formas más efectivas de destruir su tasa de conversión. Elimine todos los campos de formulario no esenciales, dejando sólo los que son necesarios para lograr su objetivo."
Jordan Duran
Jordan Duran es el fundador y diseñador de 6 Ice LLCque puso en marcha desde cero. Estudió Gestión de Tecnología Empresarial en la Universidad de Ryerson, en Canadá. En 2018, puso en marcha 6 Ice con solo 300 dólares en el bolsillo. Ahora, sus joyas se venden en más de 165 países, y 6 Ice ha introducido con éxito el concepto de joyas de alta calidad y diseño impecable a precios asequibles.
"Al calcular la tasa de conversión, las empresas deben darse cuenta primero de que las tasas de conversión serán más bajas al principio de su recorrido. Debido a los anuncios iniciales de la parte superior del embudo y a que los clientes no están familiarizados con su producto, se necesitarán entre 6 y 9 interacciones para una sola compra. Por lo tanto, no hay que desanimarse si la tasa de conversación durante los primeros meses es baja.
En segundo lugar, lo más importante que deben entender las empresas para mejorar la tasa de conversión es que los posibles compradores son muy sensibles al precio. Por lo tanto, hay que realizar pruebas A/B con distintos precios durante una o dos semanas. Esto ayudará a determinar el punto óptimo de los precios de venta".
Ashley Moore
Ashley Moore trabaja en Marketing en Bayway Volvo.
"Una cosa importante que hay que entender cuando se mejora la tasa de conversión es que no se puede simplemente realizar una pequeña prueba y asumir que los resultados son estadísticamente significativos. A menudo la gente comete el error de obtener unos pocos puntos de datos y luego asumir que su cambio dio lugar a una mayor tasa de conversión, cuando en realidad no reunieron suficientes datos para obtener una respuesta definitiva. Hay que dejar que un cambio se ejecute durante el tiempo suficiente y reunir suficientes puntos de datos para que sea estadísticamente significativo, lo que realmente permite saber si el cambio tuvo realmente un impacto positivo o no".
Jason Butcher
Jason Butcher es el CEO de CoinPayments, el principal procesador de pagos de criptomonedas del mundo con más de 10.000 millones de dólares en pagos procesados desde 2013. Empresario veterano con más de tres décadas de experiencia, Jason tiene una amplia experiencia en Fintech, procesamiento de pagos, crowdfunding y proyectos de tecnología blockchain. Jason también es el fundador de HODLTech, Parallel Payments y Clear Payments, y es miembro de la junta directiva y asesor de varias organizaciones de pagos y fintech, como la Emerging Payments Association, PayMachine, ViaCarte, la National Crowdfunding and Fintech Association (NCFA Canada), y muchas otras.
"En primer lugar, las empresas tienen que determinar lo que intentan medir. ¿Cuál es el objetivo? ¿Qué define una conversión? Una vez determinados estos parámetros, se puede empezar a calcular los índices de conversión. Al calcular las tasas de conversión, asegúrese de tener en cuenta la estrategia que su equipo está utilizando para calcular estas métricas. Al calcular las tasas de conversión, debe tomar medidas tanto cuantitativas como cualitativas. Haga los números, pero también encueste a sus empleados para conocer la forma en que miden su propio rendimiento y éxito personal. Hacer ambas cosas te dará todos los datos que necesitas para tomar las mejores decisiones para mejorar tu tasa de conversión."
Daivat Dholakia
Daivat Dholakia es el Director de Operaciones de Fuerza de Mojio. Force by Mojio ofrece el mejor seguimiento de flotas por GPS para pequeñas empresas.
"A la hora de calcular y mejorar los índices de conversión, las empresas deben entender que disponer de datos buenos y abundantes es esencial para tomar decisiones empresariales. Las pequeñas empresas, en particular, deben tener cuidado con esto. Si no se hace un seguimiento eficaz de los clientes, se puede acabar con una tasa de conversión artificialmente alta. Esto, a su vez, puede influir en que continúe con campañas que no le están sirviendo. Por esta razón, también es importante medir la conversión durante un período de tiempo más largo si su sitio web no recibe mucho tráfico en general. Esto le dará resultados más precisos y procesables que si mira las mediciones diarias. Poner los datos en orden es el primer paso para mejorar la tasa de conversión".
Jeremy Yamaguchi
Jeremy Yamaguchi es el director general de Amor por el céspeduna empresa que aporta soluciones de alta tecnología al sector del cuidado del césped. Lawn Love ha ayudado a miles de clientes comerciales y residenciales a conectarse con los mejores profesionales locales del cuidado del césped.
"Esimportante entender que su tasa de conversión no cuenta una historia completa. Sólo se puede obtener cierta información de ella. Puedes fijarte en el porcentaje de la tasa de conversión al hacer pruebas A/B y decidir qué está funcionando y qué no, pero conseguir la acción deseada de un usuario -aunque sea el objetivo final- no es lo único.
Deberías analizar el compromiso de otras maneras, como la interacción con tus anuncios o páginas de destino, el tamaño de la audiencia a la que llegas, la tasa de rebote de la página, etc. Cuando tengas una imagen más completa, podrás aislar los elementos de tus ofertas y determinar qué está funcionando y qué no."
Eden Cheng
Eden Cheng es cofundadora de PeopleFinderLibre.
"Algo que las empresas deben tener siempre presente por encima de todo es la calidad de sus datos. Por ejemplo, ver campañas y páginas con una tasa de conversión del 100% puede parecer fantástico, hasta que te das cuenta de que sólo has tenido un visitante. Es decir, cuando tu muestra de tráfico no es tan alta, es muy fácil que te engañen, y también hace muy difícil confiar en tus resultados. Por otro lado, si sólo el 15% de 500 personas convirtieron, entonces eso puede considerarse, como mínimo, un dato bastante fiable. Y como toda fuente de tráfico tiende a tener una cierta cantidad de aleatoriedad natural, la forma más eficaz de evaluar sus tasas de conversión es darse un plazo suficientemente largo.
Sin embargo, también hay que tener en cuenta que no hay un marco temporal "perfecto" que sea genérico para todas las empresas. Al fin y al cabo, mientras que la mayoría de los profesionales del marketing optan por utilizar un mes como plazo preferido, si se trata de un gran minorista como Wal-Mart, por ejemplo, es posible que sólo necesite un día para recopilar datos significativos. Por lo tanto, si tiene un sitio web que sólo genera unos cientos de visitas al mes, puede que necesite unos 6 meses para obtener una lectura precisa de su tasa de conversión real. A partir de ahí, puedes utilizar esos datos clave para evaluar adecuadamente lo que funciona y lo que no, y luego proponer nuevas ideas de productos y estrategias de marketing para mejorar aún más la tasa de conversión en el futuro".
Perry Zheng
Perry Zheng es ingeniero de software y director de ingeniería a tiempo completo en Lyft. También dirige su propio software de sindicación inmobiliaria, Portal de tesorería.
"Calcular su tasa de conversión es el paso más sencillo de todo el proceso. La fórmula básica para calcular las conversiones es:
Tasa de conversión = (conversiones / total de visitantes) * 100%
Si crees que los cálculos diarios pueden ser un engorro, invierte en plataformas como Google Analytics o Facebook Ads. Le mostrarán la tasa de conversión directamente. Hoy en día, las empresas quieren ser eficientes y no tener la posibilidad de un error humano al calcular las conversiones, por lo que prefieren desplegar sistemas automatizados.
Cómo mejorar su tasa de conversión: diseño de páginas de aterrizaje. Si su empresa realiza campañas publicitarias y utiliza varios canales de medios sociales para ello, es mejor enviar el tráfico a través de una página de aterrizaje. Tanto los propietarios de pequeñas empresas como las compañías multinacionales utilizan las páginas de aterrizaje para mejorar el alcance de los usuarios porque son fáciles de optimizar. Incluso después de conocer los principales beneficios de las páginas de aterrizaje, si una empresa sigue limitándose a enviar tráfico a través de las páginas de inicio, se está perdiendo la posibilidad de crear una base de clientes eficaz."
Jeff Stripp
Jeff Stripp es el Director de Ingresos de Zogics, una empresa de comercio electrónico que diseña productos de limpieza y saneamiento para los equipos de gestión de instalaciones.
"Aunque es importante adoptar un enfoque cuantitativo para la optimización de la tasa de conversión, los datos cualitativos pueden ser igual de reveladores. Por eso es fundamental la colaboración interfuncional entre los departamentos de ventas y marketing. Por ejemplo, los equipos de ventas hablan constantemente con los clientes potenciales. Y como resultado, tienen un gran conocimiento de las preguntas que tienen o los obstáculos a los que se enfrentan en su decisión de compra. Esta información puede ser valiosa para los equipos de marketing, y no siempre es evidente con sólo mirar los datos en Google Analytics o con otra herramienta. Hablar con los clientes directamente y luego transmitir esa información a los líderes de marketing es una gran manera de mejorar las tasas de conversión.”
Rommel Alcobendas
Antes de trabajar en la optimización de la tasa de conversión con Portent, Inc.Rommel pasó años realizando pruebas A/B para medios sociales. Como estratega de CRO, disfruta combinando su experiencia en pruebas y análisis con su afinidad por el comportamiento humano y las experiencias significativas de los usuarios. Cuando no está trabajando, encontrará a Rommel descubriendo nueva música, disfrutando del fútbol o planeando su próxima aventura mundial.
"Nos gusta pensar en las tasas de conversión y en el CRO con un enfoque de Moneyball, observando el embudo de conversión existente y evaluando las oportunidades de optimización. Los Oakland A's se centraron en conseguir que sus jugadores llegaran a la base para mejorar su tasa de ganancias. Cuando conocemos las microconversiones que impulsan la conversión general y cómo han cambiado a lo largo del tiempo, podemos afinar nuestros esfuerzos para mejorar lo que es esencial para un usuario final, mejorando en última instancia los resultados de nuestro cliente".
Dicho de otro modo, descubrir los números pequeños que impulsan los números grandes. En cualquier análisis, también es crucial que midamos los números pequeños y grandes y que nos aseguremos de que sean consistentes a lo largo del tiempo. La fidelidad de los datos es vital en nuestro sector. De lo contrario, no podemos estar seguros de que estamos teniendo un impacto".
David Clelland
David Clelland es el Director de Seguimiento de Infiniti.
"Es importante entender que cuando se trata de tasas de conversión, las pruebas son tu mejor amigo. Si quieres asegurarte de que eres capaz de convertir clientes potenciales, tienes que hacer pruebas. Si no haces pruebas, nunca descubrirás cuál es la que mejor funciona.
Las pruebas A/B son la forma más fácil de hacerlo. Todo lo que tienes que hacer es configurar una variación de la página y ver cuál puede funcionar a tu favor. Hay un montón de software que puede ayudarle a hacer esto que vale la pena.
Además de hacer pruebas A/B, también es útil probar el tráfico. Probar tu tráfico y averiguar qué funciona es importante porque no importa cuánto tráfico tengas, si es el tipo de tráfico equivocado, no funcionará por muy perfecta que sea tu página".
Jacques Buffet
Jacques Buffet es un experto en carreras en Zety. Zety es un sitio de carreras impulsado por más de 40 millones de lectores al año.
"Una de las mejores maneras de elevar la tasa de conversión de su sitio web es eliminar las distracciones. Cuando uno aterriza en una página de aterrizaje, una página de producto o una página de inicio, no hay nada peor que verse arrastrado en demasiadas direcciones. Por eso su sitio web debe ser limpio y fácil de navegar tanto en dispositivos de escritorio como móviles, para que sus visitantes puedan centrarse en la oferta y nada más.
Para ayudar a identificar las distracciones del sitio web, puedes utilizar una herramienta llamada Crazy Egg que viene con mapas de calor, que te muestra en qué hacen clic tus visitantes. Si hay una función específica que la gente no utiliza, elimínala y verás cómo tus tasas de conversión suben en un santiamén".
Las ventanas emergentes son una forma eficaz de impulsar las conversiones en su sitio web, ya que captan la atención de los visitantes en el momento justo y con el mensaje adecuado para que pasen a la acción. Con el ShareThis Popup Builderpuede crear potentes ventanas emergentes que obtengan resultados en cuestión de minutos.
