As taxas de conversão são um métrica de desempenho essencial para muitas empresas. Quer se esteja a converter leva a clientes, visitantes a assinantes, ou compradores de primeira viagem a clientes repetidos, as conversões contribuem para o sucesso da sua marca. Há muitos factores que podem contribuir para a sua taxa de conversão, tais como a sua desenho da página de destino ou design popupo seu cópia, e o número de campos num formulário de inscrição.
Portanto, quando se trata de medir e melhorar a sua taxa de conversão, há muito a considerar, e pode ser difícil saber por onde começar se não for um profissional experiente em optimização da taxa de conversão (CRO). Para o ajudar a aprender os truques do comércio CRO, contactámos um painel de especialistas em marketing digital e pedimos-lhes que respondessem a esta pergunta:
"O que é o mais importante para as empresas compreenderem quando se trata de calcular e melhorar a taxa de conversão"?
Conheça o nosso Painel de Especialistas em Marketing Digital:
Continue a ler para saber o que os nossos peritos tinham a dizer sobre as melhores formas de medir e melhorar as suas taxas de conversão.
Jon Torres
Jon Torres é um consultor de marketing digital e fundador de JonTorres.com.
"Vejo frequentemente que as empresas com baixo tráfego têm um orçamento limitado para coisas que as empresas bem financiadas fazem, tais como testes completos A/B ou contratação de especialistas em optimização de conversão. Apesar do seu orçamento limitado, ainda pode fazer três coisas que o ajudarão a ter sucesso: analisar os websites dos concorrentes, colocar um botão de conversa em destaque no seu website, e escrever uma cópia web clara, vívida e accionável.
Observe como os seus concorrentes estruturam os seus sítios, onde colocam os seus botões de chamada para acção, e que tipo de USPs (propostas de venda únicas) enfatizam em cada página. Um botão de conversa visível permite aos potenciais clientes fazer quaisquer perguntas que os possam tornar hesitantes em comprar-lhe. Utilize essas FAQs para melhorar o seu site ou oferta para que nem sempre necessitem de lhe pedir assistência. Finalmente, se quiser que os clientes tomem medidas, use uma linguagem clara para lhes dar uma noção do que podem esperar depois de comprarem de si (os testemunhos vêm aqui a calhar)".
Brian Dean Dean
Brian Dean é o Fundador de Tópicos Explosivos. Tópicos explosivos descobrem tendências antes de descolarem. Milhares de empresas (incluindo Shopify, Google, Apple, e Netflix) utilizam dados dos Tópicos Explosivos para informar decisões sobre produtos, investimentos, e muito mais.
"Melhorar a taxa de conversão requer precisão a laser. Dependendo do canal de marketing, poderá ter vários públicos ou mesmo estratégias diferentes. É por isso que, dependendo da situação, ter várias páginas de aterragem que são personalizadas para cada evento pode fazer todo o sentido. De facto, eu diria que quanto mais específica for a sua página de aterragem e o seu anúncio, melhores são as suas hipóteses de converter visitantes em clientes.
Existem numerosos métodos para segmentar ainda mais o seu alvo e desenvolver um anúncio que faz a ligação a uma página de aterragem personalizada. Pode utilizar grupos de anúncios de uma única palavra-chave para anúncios do Google, grupos de anúncios de interesse único para anúncios do Facebook e Instagram, e assim por diante. Claro que, se tiver um orçamento de publicidade limitado, isto não é uma boa ideia, mas à medida que o seu negócio cresce, poderá querer adaptar gradualmente cada experiência para melhorar a sua taxa de conversão".
Luisa Zhou
Luisa Zhou é a fundadora de LuisaZhou.com, um negócio de 7 dígitos múltiplos que ajuda as pessoas a transformar as suas competências profissionais em negócios em linha próprios. Tem sido apresentada em publicações como Business Insider e Forbes e partilha frequentemente conselhos de marketing digital.
"O mais importante a compreender ao melhorar a sua taxa de conversão é que conhece o seu público e quais são os seus objectivos e desafios . Mas ainda mais especificamente, precisa de explicar os seus benefícios da forma mais clara e concisa possível. É aí que eu iniciaria qualquer campanha de optimização da conversão - olhando por cima da sua cópia e duplicando na criação de uma mensagem clara.
Ao longo dos anos, tenho notado que é normalmente aqui que os proprietários de empresas falham a marca. As suas mensagens podem ser claras para si, mas não para o seu público. Por exemplo, se se concentrar nas características que oferece, o seu público não ficará por muito tempo. Eles precisam de ver os benefícios da sua oferta e como esses benefícios os ajudam a atingir os seus objectivos".
Paul Sherman
Paul Sherman é o Director de Marketing com Azeitona.
"O cálculo da sua taxa de conversão é simples. É melhor realizá-lo automaticamente com uma folha de cálculo para evitar erros, mas se estiver apenas à procura de esmagar rapidamente os números, a fórmula vai da seguinte forma: pegue no número de conversões que conseguiu, e divida isso pelas suas interacções rastreáveis dentro do mesmo período de tempo. Depois, multiplique o resultado por 100 para converter o número numa percentagem. Por exemplo: se fosse capaz de converter 250 utilizadores de um grupo de 1.000, o seu cálculo seria: 250/1000*100. O resultado indica que a sua taxa de conversão seria de 25%. É assim tão fácil"!
Ashley Howe
Ashley Howe é um Estrategista de Conteúdo em Tapfiliateum software de marketing afiliado, de referência e influenciador. Tem uma história de trabalho em marketing de afiliação, adora chá e escrever sobre marketing, e pode ser encontrada tweeting para Tapfiliate.
"As taxas de conversão podem variar de negócio para negócio. O importante é comparar a sua taxa de conversão actual com as médias da sua indústria e descobrir a sua posição. Depois, veja o que pode fazer no local. Pode utilizar todas as ferramentas de marketing do livro, mas se o seu cliente tiver uma má experiência no seu website ou se tiver dificuldades em terminar a compra porque a sua experiência de caixa é frustrante, então as suas taxas de conversão não irão melhorar por muito que tente. Depois de o seu website ter sido melhorado, então é altura de procurar outros métodos para aumentar a sua taxa de conversão, como filiais, pesquisa paga, redireccionamento, etc.".
James Crawford
James Crawford é o co-fundador do website de vales de compras DealDrop.
"Quando apresentado pela primeira vez com os resultados da sua análise da taxa de conversão, o relatório pode ter um conjunto desconcertante de informações. A menos que os dados relevantes para o seu inquérito sejam correctamente extrapolados, os seus esforços terão sido em vão.
Para evitar isto, antes de iniciar a sua análise, decida que benefícios espera obter com o relatório. Poderá querer saber de onde vêm os seus clientes, ou porque deixam o site, e certamente precisará de saber se os artigos estão a ser adicionados ao carrinho e depois removidos ou se a página é abandonada.
Antes de poder melhorar a sua taxa de conversão, terá de identificar exactamente onde e porque é que os clientes estão a sair do site e compreender porque é que o fazem. Com esta informação poderá então investigar opções para melhorar o processo".
Cale Loken
Cale Loken é Consultor de Negócios & o CEO no 301 Madison Consulting, uma Agência de Marketing Digital sediada em Minneapolis.
"Não é uma habilidade única. A maioria das empresas valoriza agora a taxa de conversão como o KPI mais importante para medir o sucesso do seu negócio. Como resultado, as empresas procuram um conjunto de práticas definidas que possam utilizar para optimizar a sua taxa de conversão e melhorar o desempenho do seu website. O que não percebem é que a optimização da taxa de conversão não é uma habilidade única, e as estratégias de optimização podem variar muito no tempo. A taxa média de conversão também varia para diferentes indústrias, pelo que é necessário ter também em mente o alvo certo.
A optimização requer pesquisa relativa ao seu domínio e ao seu website para que possa compreender o que os clientes procuram no seu website. Não pode olhar para as estratégias de optimização de um concorrente e aplicá-las de imediato ao seu negócio. É necessária uma pesquisa centrada no cliente para garantir que melhore na direcção certa. Além disso, é necessária uma combinação de competências para melhorar a sua taxa de conversão, tais como copywriting, design, análise, etc. As empresas precisam de cobrir todas estas áreas para melhorar significativamente as suas taxas de conversão".
Erin Zadoorian
Erin Zadoorian é a CEO e editora executiva da Ministério do Cânhamoo principal defensor do cânhamo nos Estados Unidos.
"Para melhorar a taxa de conversão, as empresas precisam de realizar uma investigação aprofundada sobre a sua população alvo, realizar vários testes para medir a eficácia, e fazer melhorias constantes.
Um dos principais componentes a reconhecer é a optimização da velocidade do sítio. Um tempo de carregamento rápido do site é um componente importante de qualquer site optimizado para motores de busca e optimização da taxa de conversão (CRO). Quanto mais tempo leva para um sítio web carregar, mais provável é que os utilizadores o abandonem e passem para outro".
Taylor Ryan
Taylor Ryan é um fundador de 6x startup, investidor anjo, e orador principal que actualmente serve como CEO da agência de hacking de crescimento sediada em Copenhaga Klint Marketing. Taylor é originário de Washington, D.C., e tem mais de 14 anos de experiência em marketing.
"Ostensivelmente, as taxas de conversão são bastante fáceis de calcular. Divide-se o número total de pessoas que visitaram o seu site ou abriram o seu e-mail pelo número de pessoas que realizaram uma determinada acção.
Uma palavra de prudência no entanto: como muitos KPIs, as taxas de conversão têm falhas. Há muitas pessoas (e sei isto porque sou uma delas) que não compram nem se inscrevem num serviço depois de visitarem um site. Em vez disso, voltarão dias depois, talvez num dispositivo diferente, depois de terem pesquisado o concurso, olhado para as suas críticas, e pensado no assunto.
Como resultado, muitos comerciantes utilizam taxas de conversão que não reflectem a percentagem real de pessoas que estão a converter. (Essencialmente, as suas taxas de conversão são provavelmente ligeiramente mais elevadas do que pensa que são).
Em termos de como melhorar as vossas taxas de conversão, eu diria que o website e a cópia do e-mail é uma das coisas mais importantes. Deve testar exaustivamente A/B cada pedaço de texto que enviar ou utilizar para realmente pregar o tom de voz e linguagem que é mais eficaz.”
Jacob Villa
Jacob Villa é o Co-Fundador e Director de Marketing de Autoridade escolar, um site dedicado a combinar estudantes com a sua faculdade ideal nos Estados Unidos baseado em factores tais como aspirações profissionais, estilo de vida, e outras preferências pessoais.
"As conversões são o objectivo de quase todas as empresas que têm um website. Este número é frequentemente utilizado como prova do ROI, demonstrando que os esforços e investimentos das empresas estão a dar frutos. Ajuda-nos a determinar quais destes esforços são bem sucedidos e quais não o são, permitindo-nos seleccionar os que merecem ser reiterados e os que devem ser descartados.
Devemos estar atentos enquanto estimamos a nossa taxa de conversão para assegurar que estamos a medir a actividade certa. Primeiro, temos de pensar qual a acção que acrescenta mais valor à página que estamos a avaliar. A segunda é que devemos decidir sobre um prazo específico para medir as conversões. Por último, devemos utilizar o número real de pessoas interessadas em participar na conversão. O denominador é determinado através da contagem do número de pessoas que tiveram a oportunidade de tomar a acção necessária durante o período especificado".
Courtney Donohue
Depois de se formar em 2014, Courtney trabalhou no serviço ao cliente e no marketing na indústria das viagens. Desde que se juntou à NH Marketing Estratégico em Fevereiro de 2021 como Coordenadora de Marketing, ela tem sido capaz de prosseguir a sua paixão pelo marketing digital, de se dedicar ao planeamento de eventos, e de se tornar parte de uma equipa que é mais familiar.
"Quando estamos a trabalhar com clientes que estão a tentar compreender a sua taxa de conversão e a tomar decisões educadas, enfatizamos realmente a importância do rastreio. Tantas pessoas que nos pedem informações sobre os seus esforços de marketing não fazem ideia do que está a funcionar, e por causa disso, têm uma taxa de conversão terrível. O primeiro passo para cada estratégia de marketing e para os cálculos da taxa de conversão é implementar o rastreio em todos os aspectos do seu marketing".
Logan Mallory
Logan Mallory é o VP de Marketing da Motivação.
"O mais importante para as empresas compreenderem ao calcular e melhorar a taxa de conversão é a necessidade de decompor a taxa de conversão em cada etapa do funil e depois compreender os showtoppers ao longo de cada etapa da viagem do utilizador.
Muitas equipas vêem uma baixa taxa global de conversão de vendas e não fazem ideia de onde se encontra o problema. A taxa de conversão deve ser medida ao longo de cada etapa do funil - incluindo a percentagem de visitantes que se convertem em leads, a percentagem de leads que marcam uma chamada de demonstração, a percentagem de chamadas que se convertem numa venda, e a percentagem de utilizadores pagantes que actualizam para um produto mais caro.
Uma vez que as equipas identifiquem onde está o passo com a baixa taxa de conversão, podem então começar a colocar-se no lugar do utilizador e tentar compreender porque é que as pessoas não querem dar o próximo passo antes de implementar mudanças para aumentar a taxa de conversão".
Miles Liedtke
Miles Liedtke é um líder do comércio electrónico impulsionado por dados com um registo comprovado de marcas líderes desde as fases iniciais até às experiências maduras e fluxos de receitas em linha. Miles tem trabalhado com grandes marcas como Cheerios, Clorox, Renew Life, Prilosec, e muitas outras. Ele é naturalmente curioso e um solucionador de problemas criativo que irá descobrir o caminho certo para a sua marca.
"Antes de poder calcular a taxa de conversão, deve compreender os diferentes tipos de conversões e a economia por detrás de cada tipo.
- Transaccional: Por exemplo, a compra a um sítio web de propriedade e operado directamente ao consumidor.
- Assinatura de Boletim Informativo: Quando alguém lhe fornece o seu endereço de correio electrónico para receber o seu boletim informativo.
- Chumbo Incentivado: Quando alguém lhe fornece o seu endereço de e-mail em troca de 10% de desconto na sua primeira compra ou outra oferta.
- Comportamental: Um utilizador que passa de uma página de detalhes de um produto para um carrinho de compras ou um carrinho de compras para a caixa, por exemplo.
Todos estes são tipos importantes de conversões que se podem seguir e calcular. Cada uma delas tem um peso diferente aos olhos do negócio. Cada um destes tipos de conversão tem também níveis secundários de conversões. Estes tipos de conversões contam a história real do desempenho que pode ajudar a fazer avançar uma empresa, alinhando a medição com os objectivos. Excelentes exemplos destes tipos:
- Transacções de novos consumidores versus consumidores repetidos: É possível que a sua estrela norte KPI seja um novo consumidor.
- As conversões de compradores que se repetem uma única vez transitam para uma transacção de subscrição recorrente: A maioria dos canais directos para o consumidor visam aumentar o LTV ou o valor vitalício de um consumidor.
- Taxa de compradores pela primeira vez que entram directamente numa assinatura.
Ao planear o acompanhamento, todos estes tipos de conversão ou eventos devem ser identificados e ter um peso importante para ajudar a pontuar eventos para melhorar estratégias, tácticas e, em última análise, vendas. Agora, falemos do cálculo das taxas de conversão.
Na sua forma mais simples, uma taxa de conversão é calculada tomando o número de eventos ou conversões, dividindo-o por volume de impressão, tráfego ou cliques, e depois multiplicando por 100. Vamos usar alguns exemplos para ilustrar isto:
- # de compras dividido por visitas multiplicado por 100 = taxa de conversão
- 3 encomendas/100 visitas x 100 = 3%ConR
- Por táctica ou canal: 3 encomendas por e-mail/500 visitantes por e-mail x 100 = 0,6%ConR; 25 transacções de pesquisa pagas/800 visitas ppc x 100 = 3,125%ConR
Tipicamente, as taxas de conversão são vistas a partir de um nível elevado, mas apenas olhar para ConR a partir desta perspectiva não pinta o quadro completo, especialmente com marcas OMNI ou marcas que lidam apenas com a geração de chumbo. O ConR total inclui tráfego de todas as fontes. Este tráfego pode incluir tanto tráfego pago como tráfego orgânico. Cada tipo de tráfego tem normalmente um a três objectivos. Por exemplo, as campanhas de sensibilização da marca proporcionam um tipo de visitante diferente do que uma campanha centrada no retorno de gastos com anúncios ou na geração de receitas. Alguém que chega a um site através da procura de auscultadores com cancelamento de ruído está numa fase diferente da viagem do consumidor do que alguém que procurou auscultadores com cupões. O tráfego ou a intenção do consumidor deve ser factorada em campanhas, e estes diferentes tipos de tráfego irão converter-se a taxas muito diferentes. Cada campanha terá a sua própria história de conversão, o que nos leva a como melhorar a taxa de conversão.
Há tantas coisas a considerar aqui. É preciso olhar para toda a experiência da marca para compreender por onde começar, o que o pode levar até onde pode existir uma lacuna.
- Qual é a finalidade do sítio, qual é o objectivo, qual é a meta, quais são as estratégias em vigor e quais são as tácticas que apoiam estas estratégias?
- Como é a experiência do utilizador, quais são os pontos de contacto externos que trazem os visitantes para uma experiência?
- Estamos a responder à pergunta que o consumidor está a fazer a partir de um ponto de contacto publicitário para a página de destino do sítio?
- Estamos a ouvir sinais que podem informar como podemos melhorar a experiência?
Todas estas questões podem levar à melhoria das taxas de conversão.
Uma vez construído este entendimento, pode então começar a testar. Os testes são imperativos quando se trata de melhorar as taxas de conversão. Se não testar, só pode adivinhar. O que é bonito em relação ao directo ao consumidor são os dados da primeira parte ligados a todas as perguntas acima. Os dados sinalizam onde estão as questões e dizem-nos onde nos devemos concentrar nas melhorias.
Os elementos a considerar para melhorar as taxas de conversão incluem mensagens, imagens, chamadas para acção, cor, layout, fricção, velocidade do sítio, experiência móvel, capacidade de descoberta de produtos, conformidade com ADA, linguagem, etc.".
Will Schneider
Will Schneider é o fundador de WarehousingAndFulfillment.comA empresa de serviços de realização, um serviço de match-making para empresas de realização, e escreve postos informativos sobre serviços de realização subcontratados. É apaixonado por ajudar as empresas a encontrar as soluções certas para melhorar as suas operações. Quando não está a trabalhar, gosta de treinar jovens no basquetebol.
"A nossa empresa investiu fortemente na tentativa de aumentar as taxas de conversão para as nossas campanhas de marketing digital. Nas fases iniciais, os peritos que utilizámos concentraram-se em técnicas e tácticas comuns, tais como texto e cores de botões, imagens, provas sociais, manchetes, e acima das mensagens dobradas. Embora estes tipos de testes, em alguns casos, oferecessem ligeiros aumentos, as mudanças reais para nós vieram quando implementámos duas outras estratégias. Primeiro, vimos aumentos significativos nas nossas taxas de conversão quando alterámos todo o tema das nossas mensagens, numa tentativa de chegar verdadeiramente aos pontos de dor dos buscadores. Isto requer mais reflexão do que pequenos ajustes. Segundo, também obtivemos bons resultados quando reduzimos o atrito do nosso processo de recolha de formulários - facilitando o preenchimento do formulário e atenuando as preocupações de recolha de informação de contacto".
Billy Chan
Billy é o fundador de DroneLast.com, um sítio web concebido para ensinar aos entusiastas de drones novatos tudo o que eles precisam de saber. É um entusiasta do drone e um criador e comerciante experiente de conteúdos, especializado em SEO e SEM.
"Uma coisa que muitos marqueteiros inexperientes ignoram é a importância de optimizar apenas uma coisa de cada vez na página . Quando se vê que a taxa de conversão é inferior a 1%, é sempre tentador mudar muitos elementos da página. Contudo, nunca encontrará o elemento mais importante que atrai as vendas na página.
Tomem como exemplo o meu sítio web. Havia uma página no meu sítio web que levava a uma escola de zangões. A taxa de conversão foi de apenas 0,5%, apesar de eu me ter esforçado muito para reunir o melhor conteúdo e vários gráficos descritivos. Coloquei o link mais acima. Mudei algumas imagens. Reescrevi o chumbo do artigo. O resultado melhorou para 2%. Mas a página já me parece perfeita, por isso como poderia optimizá-la ainda mais?
Se eu tivesse mudado apenas uma coisa de cada vez, teria visto o resultado que me permitiria aumentar a taxa de conversão pouco a pouco".
Teo Vanyo
Teo Vanyo é o CEO da Agentes de furtouma empresa de serviços de assistência virtual que pode minimizar significativamente os custos gerais para as empresas. Têm uma base sólida construída sobre tecnologia avançada e uma mão-de-obra altamente treinada, e a sua prioridade número um é fornecer a todos os clientes resultados incríveis.
"Quando se trata de aumentar as taxas de conversão, o mais crucial para as empresas perceberem é que adicionar um popup ao seu website é fundamental . A sua taxa de conversão irá disparar como resultado deste único ajustamento. Também funciona em todos os websites em que já o experimentei. Pode testar várias ofertas (PDFs, conteúdo premium, produtos diferentes, outras coisas grátis) até encontrar um vencedor que faça a diferença de imediato. No entanto, deve adicionar um temporizador de 30 segundos de atraso ao popup para evitar que este seja irritante, facilitar o fecho do popup, e definir um cookie para que o popup apareça apenas uma vez por utilizador".
Gastone Zullo
Após completar o seu doutoramento em Neurobiologia na Universidade Johns Hopkins, Gastone Zullo decidiu prosseguir os negócios iniciando uma empresa de distribuição de material de referência das ciências da vida. A empresa trabalha com pequenos laboratórios de investigação neurocientífica, permitindo a fácil aquisição de compostos neuroactivos para estudos in vivo ou in vitro.
"A coisa mais importante para as empresas compreenderem quando se trata de aumentar as taxas de conversão é eliminar campos de formulários desnecessários. Alguma vez pretendeu preencher um formulário online apenas para ser adiado pelo grande número de campos obrigatórios? É uma das formas mais eficazes de destruir a sua taxa de conversão. Remova todos os campos não essenciais do formulário, deixando apenas aqueles que são necessários para atingir o seu objectivo".
Jordan Duran
Jordan Duran é o fundador e designer da 6 Ice LLCque ele começou do zero. Estudou Gestão de Tecnologias Empresariais na Universidade de Ryerson, no Canadá. Em 2018, começou 6 Ice com apenas 300 dólares no bolso. Agora, as suas jóias são vendidas em mais de 165 países, e 6 Ice introduziu com sucesso o conceito de jóias de alta qualidade, de design impecável e a preços acessíveis.
"Ao calcular a taxa de conversão, as empresas devem primeiro perceber que as taxas de conversão serão mais baixas no início da sua viagem . Devido ao topo inicial dos anúncios de funil e aos clientes não estarem familiarizados com o seu produto, serão necessárias 6-9 interacções para apenas uma compra. Portanto, não se desencoraje quando/se a taxa de conversação durante os primeiros meses for baixa.
Em segundo lugar, o mais importante que as empresas devem compreender quando melhoram a taxa de conversão é que os potenciais compradores são muito sensíveis aos preços. Por conseguinte, realizar testes A/B em pontos de preços variáveis durante 1-2 semanas de cada vez. Isto ajudará a determinar o ponto doce para os preços de retalho".
Ashley Moore
Ashley Moore trabalha em Marketing na Volvo Bayway.
"Uma coisa importante a compreender quando se melhora a taxa de conversão é que não se pode simplesmente fazer um pequeno teste e assumir que os resultados são estatisticamente significativos . Muitas vezes as pessoas cometem o erro de obter alguns pontos de dados e depois assumindo que a sua mudança resultou numa taxa de conversão mais elevada, quando na realidade não recolheram dados suficientes para obter uma resposta definitiva. É preciso deixar uma mudança decorrer durante tempo suficiente e recolher dados suficientes para que seja estatisticamente significativa, o que realmente nos permite saber se a mudança teve realmente um impacto positivo ou não".
Jason Butcher
Jason Butcher é o CEO da CoinPayments, o principal processador mundial de pagamentos criptográficos com mais de 10 mil milhões de dólares em pagamentos processados desde 2013. Um empresário veterano com mais de três décadas de experiência, Jason tem uma vasta experiência na Fintech, processamento de pagamentos, crowdfunding, e projectos de tecnologia blockchain. Jason é também o fundador da HODLTech, Parallel Payments, and Clear Payments, e é membro da direcção e consultor de várias organizações de pagamentos e fintech, incluindo a Emerging Payments Association, PayMachine, ViaCarte, National Crowdfunding and Fintech Association (NCFA Canada), e muitas outras.
"Em primeiro lugar, as empresas precisam de determinar o que estão a tentar medir. Qual é o objectivo? O que define uma conversão? Uma vez determinadas estas métricas, é possível começar a calcular as taxas de conversão. Ao calcular as taxas de conversão, certifique-se de ter em conta a estratégia que a sua equipa está a utilizar para calcular estas métricas. Pretende tomar medidas tanto quantitativas como qualitativas ao calcular as suas taxas de conversão. Execute os números, mas também faça um inquérito aos seus funcionários para saber como estão a medir o seu próprio desempenho e sucesso pessoal. Fazer ambas as coisas dar-lhe-á todos os dados de que necessita para tomar as melhores decisões para melhorar a sua taxa de conversão".
Daivat Dholakia
Daivat Dholakia é o Director de Operações de Força de Mojio. Force by Mojio fornece o melhor rastreio da frota GPS da classe para pequenas empresas.
"Ao calcular e melhorar as taxas de conversão, as empresas precisam de compreender que ter dados bons e abundantes é essencial para a tomada de decisões comerciais. As pequenas empresas, em particular, precisam de ter cuidado com isto. Se não estiver a seguir eficazmente os clientes, então pode acabar por ter uma taxa de conversão artificialmente elevada. Isto pode, por sua vez, influenciá-lo a continuar com campanhas que não o estejam a servir bem. Por esta razão, é também importante medir a conversão durante um período de tempo mais longo, se o seu website não receber muito tráfego em geral. Isto dar-lhe-á resultados mais exactos e accionáveis do que se olhasse para as medições diárias. A verificação dos seus dados é o primeiro passo para melhorar a sua taxa de conversão".
Jeremy Yamaguchi
Jeremy Yamaguchi é o CEO de O Amor da Relvauma empresa que está a trazer soluções de alta tecnologia para a indústria de manutenção de relva. A Lawn Love tem ajudado milhares de clientes comerciais e residenciais a ligarem-se aos melhores profissionais locais de manutenção de relva.
"É importante compreender que a sua taxa de conversão não está a contar uma história completa. Só se pode obter tanta informação a partir dela. Pode olhar para a percentagem da taxa de conversão ao fazer testes A/B e decidir o que está a funcionar e o que não está, mas obter a acção desejada de um utilizador - enquanto que o objectivo final - não é a única coisa.
Deve estar a olhar para o envolvimento de outras formas, tais como interacção com os seus anúncios ou páginas de aterragem, a dimensão de uma audiência que está mesmo a atingir, qual é a taxa de ressalto na página, etc. Quando tiver uma imagem mais abrangente, poderá isolar os elementos das suas ofertas e determinar o que está e o que não está a funcionar".
Eden Cheng
Eden Cheng é o co-fundador de PeopleFinderFree.
"Uma coisa que as empresas devem ter sempre em mente acima de tudo é a qualidade dos seus dados. Por exemplo, ver campanhas e páginas com uma taxa de conversão de 100% pode parecer fantástico, até que se perceba que só se teve um visitante. Por outras palavras, quando a sua amostra de tráfego não é tão elevada, é muito fácil de ser enganado, e também torna muito difícil confiar nos seus resultados. Por outro lado, se apenas 15% de 500 pessoas se converterem, isso pode, no mínimo, ser considerado como dados bastante fiáveis. E uma vez que cada fonte de tráfego tende a ter uma certa quantidade de aleatoriedade natural, a forma mais eficaz de avaliar as suas taxas de conversão é dar a si próprio um período de tempo suficientemente longo.
No entanto, também é preciso ter em mente que não existe um prazo "perfeito" que seja genérico para cada negócio. Afinal de contas, enquanto a maioria dos comerciantes optaria por utilizar um mês como prazo preferido, se for um grande retalhista como o Wal-Mart, por exemplo, então poderá até precisar apenas de um dia para recolher dados significativos. Assim, se tiver um website que por acaso gere apenas algumas centenas de visitas por mês, então poderá precisar de cerca de 6 meses para realmente obter uma leitura exacta da sua taxa de conversão real. A partir daí, pode utilizar essas ideias-chave para avaliar correctamente o que está a funcionar e o que não está a funcionar, e depois apresentar novas ideias de produtos e estratégias de marketing para melhorar ainda mais a taxa de conversão".
Perry Zheng
Perry Zheng é Engenheiro de Software e gestor de engenharia a tempo inteiro na Lyft. Também gere o seu próprio software de sindicação imobiliária, Portal de fluxo de caixa.
"O cálculo da sua taxa de conversão é a etapa mais simples de todo o processo. A fórmula básica para calcular as conversões é:
Taxa de conversão = (conversões / total de visitantes) * 100%
Se sentir que os cálculos diários podem ser um incómodo, invista em plataformas como o Google Analytics ou os Anúncios do Facebook. Eles mostrar-lhe-ão directamente a taxa de conversão. Hoje em dia, as empresas querem eficiência e nenhuma hipótese de erro humano ao calcular as conversões, por isso preferem a implementação de sistemas automatizados.
Como melhorar a sua taxa de conversão: desenho da página de destino. Se a sua empresa realiza campanhas publicitárias e utiliza múltiplos canais de comunicação social para o fazer, então é melhor enviar tráfego através de uma página de destino. Tanto os proprietários de pequenas empresas como as empresas multinacionais utilizam as páginas de destino para melhorar o alcance do utilizador, porque é fácil de optimizar. Mesmo depois de conhecer os principais benefícios das páginas de destino, se uma empresa ainda se agarra ao envio de tráfego através de páginas de destino, está a perder a construção de uma base de clientes eficaz".
Jeff Stripp
Jeff Stripp é o Chefe da Receita Federal em ZogicsUma empresa de comércio electrónico que concebe produtos de limpeza e saneamento para equipas de gestão de instalações.
"Embora seja importante adoptar uma abordagem quantitativa à optimização da taxa de conversão, os dados qualitativos podem ser igualmente perspicazes. É por isso que é fundamental ter uma colaboração inter-funcional entre os departamentos de vendas e marketing. Por exemplo, as equipas de vendas estão constantemente a falar com potenciais clientes. E como resultado, têm uma forte compreensão das questões que têm ou dos bloqueios de estrada que enfrentam na sua decisão de fazer uma compra. Esta informação pode ser valiosa para as equipas de marketing, e nem sempre é visível apenas ao olhar para os dados no Google Analytics ou com outra ferramenta. Falar directamente com os clientes e depois transmitir esse feedback aos líderes de marketing é uma óptima forma de melhorar as taxas de conversão.”
Rommel Alcobendas
Antes de trabalhar na optimização da taxa de conversão com Portent, IncRommel passou anos a realizar testes A/B para as redes sociais. Como estratega CRO, gosta de combinar a sua experiência em testes e análises com uma afinidade pelo comportamento humano e experiências significativas dos utilizadores. Quando não está a trabalhar, encontrará Rommel a descobrir nova música, a apreciar futebol, ou a planear a sua próxima aventura mundial.
"Gostamos de pensar em taxas de conversão e CRO com uma abordagem Moneyball, analisando o funil de conversão existente e avaliando oportunidades de optimização. Os Oakland A's concentraram-se em conseguir que os seus jogadores se baseassem para melhorar a sua taxa de vitória. Quando conhecemos as micro-conversões que impulsionam a conversão global e como elas mudaram ao longo do tempo, podemos afinar os nossos esforços para melhorar o que é essencial para um utilizador final, melhorando, em última análise, o resultado final do nosso cliente.
Dito de outra forma, descobrir os números pequenos que conduzem os números grandes. Em qualquer análise, é também crucial que medamos os números pequenos e grandes ao mesmo tempo que garantimos a sua consistência ao longo do tempo. A fidelidade dos dados é vital na nossa indústria. Caso contrário, não podemos ter a certeza de que estamos a ter um impacto".
David Clelland
David Clelland é o Director de Rastreamento Infiniti.
"É importante compreender que quando se trata de taxas de conversão, os testes são o seu melhor amigo. Se quiser ter a certeza de que é capaz de converter leads, tem de testar. Se não testar, nunca descobrirá qual deles funciona melhor.
Os testes A/B são a forma mais fácil de se fazer. Tudo o que tem de fazer é configurar uma variação de página e ver qual pode funcionar a seu favor. Há muito software que o pode ajudar a fazer isto que vale tanto a pena.
Para além de fazer testes A/B, também é útil testar o seu tráfego. Testar o seu tráfego e descobrir o que funciona é importante porque por mais tráfego que tenha, se for o tipo errado de tráfego, não funcionará por mais perfeita que seja a sua página".
Jacques Buffet
Jacques Buffet é Perito de Carreira na Zety. Zety é um site de carreira alimentado por mais de 40 milhões de leitores por ano.
"Uma das melhores formas de elevar a taxa de conversão do seu website é remover distracções . Quando aterra numa página de aterragem, página de produto, ou página inicial, não há nada pior do que quando se é puxado em demasiadas direcções. É por isso que o seu website deve ser limpo e fácil de navegar tanto no ambiente de trabalho como em dispositivos móveis, para que os seus visitantes possam concentrar-se na oferta e nada mais.
Para ajudar a identificar distracções no website, pode usar uma ferramenta chamada Crazy Egg que vem com heatmaps, que lhe mostra aquilo em que os seus visitantes clicam. Se existe uma característica específica que as pessoas não utilizam, apague-a e veja as suas taxas de conversão subirem num instante".
Os popups são uma forma eficaz de impulsionar as conversões no seu website, atraindo a atenção dos visitantes na altura certa e com as mensagens certas para os levar a agir. Com os Partilhar Este Popup Builderpode criar popups poderosos que obtêm resultados em minutos.
