Les taux de conversion sont un mesure essentielle de la performance pour de nombreuses entreprises. Qu'il s'agisse de convertir des prospects en clients, des visiteurs en abonnés, ou des premiers acheteurs en clients réguliers, les conversions contribuent au succès de votre marque. De nombreux facteurs peuvent contribuer à votre taux de conversion, comme votre conception de la page d'accueil ou conception de popupVotre copieet le nombre de champs d'un formulaire d'inscription.
Lorsqu'il s'agit de mesurer et d'améliorer votre taux de conversion, il y a donc beaucoup de choses à prendre en compte, et il peut être difficile de savoir par où commencer si vous n'êtes pas un pro de l'optimisation du taux de conversion (CRO). Pour vous aider à apprendre les ficelles du métier, nous avons contacté un panel d'experts en marketing numérique et leur avons demandé de répondre à cette question :
"Quelle est la chose la plus importante à comprendre pour les entreprises lorsqu'il s'agit de calculer et d'améliorer le taux de conversion ?".
Rencontrez notre panel d'experts en marketing numérique :
Lisez ce que nos experts ont à dire sur les meilleurs moyens de mesurer et d'améliorer vos taux de conversion.
Jon Torres
Jon Torres est un consultant en marketing numérique et le fondateur de JonTorres.com.
"Je constate souvent que les entreprises à faible trafic ont un budget limité pour des choses que font les entreprises bien financées, comme des tests A/B approfondis ou l'embauche de spécialistes de l'optimisation de la conversion. Malgré votre budget limité, vous pouvez quand même faire trois choses qui vous aideront à réussir : analyser les sites Web des concurrents, placer un bouton de chat bien en vue sur votre site Web et rédiger un texte Web clair, percutant et exploitable.
Observez comment vos concurrents structurent leurs sites, où ils placent leurs boutons d'appel à l'action et quels types d'arguments de vente uniques ils mettent en avant sur chaque page. Un bouton de discussion visible permet aux clients potentiels de poser toutes les questions qui pourraient les faire hésiter à acheter chez vous. Utilisez ces FAQ pour améliorer votre site ou votre offre afin qu'ils n'aient pas toujours besoin de vous demander de l'aide. Enfin, si vous voulez que les clients passent à l'action, utilisez un langage clair pour leur donner une idée de ce qu'ils peuvent attendre après avoir acheté chez vous (les témoignages sont ici très utiles)."
Brian Dean
Brian Dean est le fondateur de Sujets brûlants. Exploding Topics découvre les tendances avant qu'elles ne décollent. Des milliers d'entreprises (dont Shopify, Google, Apple et Netflix) utilisent les données d'Exploding Topics pour prendre des décisions éclairées sur les produits, les investissements, etc.
" Améliorer le taux de conversion nécessite une précision digne d'un laser. Selon le canal de marketing, vous pourriez avoir différentes audiences ou même différentes stratégies. C'est pourquoi, en fonction de la situation, disposer de différentes pages de renvoi adaptées à chaque événement peut être parfaitement logique. En fait, je dirais que plus votre page de renvoi et votre annonce sont adaptées à votre public, plus vous avez de chances de convertir les visiteurs en clients.
Il existe de nombreuses méthodes pour segmenter davantage votre cible et élaborer une annonce qui renvoie à une page de destination personnalisée. Vous pouvez utiliser des groupes d'annonces à mot-clé unique pour les annonces Google, des groupes d'annonces à intérêt unique pour les annonces Facebook et Instagram, et ainsi de suite. Bien sûr, si vous avez un budget publicitaire limité, ce n'est pas une bonne idée, mais à mesure que votre entreprise se développe, vous pourriez vouloir adapter progressivement chaque expérience pour améliorer votre taux de conversion."
Luisa Zhou
Luisa Zhou est la fondatrice de LuisaZhou.comElle a créé une entreprise à sept chiffres qui aide les gens à transformer leurs compétences professionnelles en leur propre entreprise en ligne. Elle a été citée dans des publications comme Business Insider et Forbes et partage souvent des conseils en marketing numérique.
"La chose la plus importante à comprendre pour améliorer votre taux de conversion est que vous connaissez votre public et que vous savez quels sont ses objectifs et ses défis. Mais plus précisément encore, vous devez expliquer vos avantages de manière aussi claire et concise que possible. C'est par là que je commencerais toute campagne d'optimisation de la conversion : en révisant votre texte et en redoublant d'efforts pour créer un message clair.
Au fil des ans, j'ai remarqué que c'est généralement là que les propriétaires d'entreprise ratent la cible. Votre message peut être clair pour vous, mais pas pour votre public. Par exemple, si vous vous concentrez sur les fonctionnalités que vous offrez, votre public ne restera pas longtemps sur place. Ils ont besoin de voir les avantages de votre offre et comment ces avantages les aident à atteindre leurs objectifs."
Paul Sherman
Paul Sherman est le directeur du marketing de Olive.
"Le calcul de votre taux de conversion est simple. Il est préférable de l'effectuer automatiquement à l'aide d'une feuille de calcul afin d'éviter les erreurs, mais si vous cherchez simplement à croquer rapidement les chiffres, la formule est la suivante : prenez le nombre de conversions que vous avez réalisées, et divisez-le par vos interactions traçables dans le même laps de temps. Ensuite, multipliez le résultat par 100 pour convertir le chiffre en pourcentage. Par exemple : si vous avez réussi à convertir 250 utilisateurs sur un groupe de 1 000, votre calcul sera le suivant : 250/1000*100. Le résultat indique que votre taux de conversion serait de 25 %. C'est aussi simple que cela !"
Ashley Howe
Ashley Howe est une stratège de contenu chez TapfiliateTapfiliate est un logiciel d'affiliation, de parrainage et de marketing d'influence. Elle a déjà travaillé dans le domaine du marketing d'affiliation, aime le thé et écrire sur le marketing, et on peut la trouver en train de tweeter pour Tapfiliate.
"Les taux de conversion peuvent varier d'une entreprise à l'autre. L'important est de comparer votre taux de conversion actuel aux moyennes de votre secteur et de déterminer où vous vous situez. Ensuite, examinez ce que vous pouvez faire sur place. Vous pouvez utiliser tous les outils de marketing possibles, mais si votre client a une mauvaise expérience sur votre site Web ou s'il a du mal à terminer son achat parce que son passage à la caisse est frustrant, vos taux de conversion ne s'amélioreront pas, quels que soient vos efforts. Après avoir amélioré votre site Web, il est temps d'examiner d'autres méthodes pour augmenter votre taux de conversion, comme les affiliés, la recherche payante, le reciblage, etc."
James Crawford
James Crawford est le cofondateur du site web de bons d'achat. DealDrop.
"Lorsqu'on vous présente pour la première fois les résultats de votre analyse du taux de conversion, le rapport peut présenter un éventail d'informations déconcertant. À moins que les données pertinentes pour votre enquête ne soient correctement extrapolées, vos efforts auront été vains.
Pour éviter cela, avant de commencer votre analyse, décidez du bénéfice que vous espérez tirer du rapport. Vous souhaiterez peut-être savoir d'où viennent vos clients, ou pourquoi ils quittent le site, et vous aurez certainement besoin de savoir si des articles sont ajoutés au panier puis retirés ou si la page est abandonnée.
Avant de pouvoir améliorer votre taux de conversion, vous devrez identifier exactement où et pourquoi les clients quittent le site et comprendre pourquoi ils le font. Grâce à ces informations, vous pourrez ensuite étudier les possibilités d'améliorer le processus."
Cale Loken
Cale Loken est un consultant en affaires et le PDG de 301. Madison Consultingune agence de marketing numérique basée à Minneapolis.
"Il ne s'agit pas d'une compétence unique. La plupart des entreprises considèrent désormais le taux de conversion comme l'indicateur clé de performance le plus important pour mesurer le succès de leur activité. Par conséquent, les entreprises recherchent un ensemble de pratiques définies qu'elles peuvent utiliser pour optimiser leur taux de conversion et améliorer les performances de leur site Web. Ce qu'elles ne réalisent pas, c'est que l'optimisation du taux de conversion n'est pas une compétence unique, et que les stratégies d'optimisation peuvent varier considérablement. Le taux de conversion moyen varie également en fonction des secteurs d'activité. Vous devez donc avoir le bon objectif en tête.
L'optimisation nécessite des recherches sur votre domaine et votre site Web afin de comprendre ce que les clients recherchent sur votre site. Vous ne pouvez pas examiner les stratégies d'optimisation d'un concurrent et les appliquer immédiatement à votre entreprise. Une recherche centrée sur le client est nécessaire pour s'assurer que vous progressez dans la bonne direction. En outre, il faut une combinaison de compétences pour améliorer votre taux de conversion, comme la rédaction, la conception, l'analyse, etc. Les entreprises doivent couvrir tous ces domaines pour améliorer de manière significative leur taux de conversion."
Erin Zadoorian
Erin Zadoorian est le PDG et le rédacteur en chef de l'entreprise Ministère du chanvrele principal défenseur du chanvre aux États-Unis.
"Pour améliorer le taux de conversion, les entreprises doivent mener des recherches approfondies sur leur population cible, effectuer divers tests pour mesurer l'efficacité, et apporter des améliorations constantes.
L'un des principaux éléments à prendre en compte est l'optimisation de la vitesse du site. Un temps de chargement rapide du site est un élément important de tout site Web optimisé pour les moteurs de recherche et de l'optimisation du taux de conversion (CRO). Plus un site web met de temps à se charger, plus il est probable que les utilisateurs l'abandonnent et passent à un autre."
Taylor Ryan
Taylor Ryan est le fondateur de six startups, un investisseur providentiel et un orateur de premier plan. Il est actuellement PDG de l'agence de growth hacking basée à Copenhague. Klint Marketing. Taylor est originaire de Washington, D.C., et il a plus de 14 ans d'expérience en marketing.
" Ostensiblement, les taux de conversion sont assez faciles à calculer. Vous divisez le nombre total de personnes qui ont visité votre site ou ouvert votre e-mail par le nombre de personnes qui ont effectué une action donnée.
Un mot d'avertissement cependant : comme de nombreux indicateurs clés de performance, les taux de conversion sont imparfaits. Il y a beaucoup de gens (et je le sais parce que j'en fais partie) qui n'achètent pas ou ne s'inscrivent pas à un service après avoir visité un site. Au contraire, ils reviendront quelques jours plus tard, peut-être sur un autre appareil, après avoir fait des recherches sur la concurrence, consulté vos avis et réfléchi.
Par conséquent, de nombreux spécialistes du marketing utilisent des taux de conversion qui ne reflètent pas le pourcentage réel de personnes qu'ils convertissent. (Essentiellement, vos taux de conversion sont probablement légèrement plus élevés que vous ne le pensez).
Pour ce qui est de l'amélioration de vos taux de conversion, je dirais que le texte du site Web et des e-mails est l'un des éléments les plus importants. Vous devriez effectuer des tests A/B exhaustifs sur chaque texte que vous envoyez ou utilisez pour vraiment déterminer le ton et le langage qui sont les plus efficaces.”
Jacob Villa
Jacob Villa est le cofondateur et le directeur marketing de Autorité scolaireCe site a pour vocation de mettre en relation les étudiants avec l'université idéale aux États-Unis, en fonction de facteurs tels que les aspirations professionnelles, le style de vie et d'autres préférences personnelles.
"Les conversions sont l'objectif de presque toutes les entreprises qui ont un site web. Ce chiffre est fréquemment utilisé comme preuve du retour sur investissement, démontrant que les efforts et les investissements de l'entreprise portent leurs fruits. Il nous aide à déterminer lesquels de ces efforts sont fructueux et lesquels ne le sont pas, ce qui nous permet de choisir ceux qui méritent d'être réitérés et ceux qui doivent être abandonnés.
Nous devons être attentifs lorsque nous estimons notre taux de conversion afin de nous assurer que nous mesurons la bonne activité. Premièrement, nous devons réfléchir à l'action qui ajoute le plus de valeur à la page que nous évaluons. Ensuite, nous devons décider d'un délai spécifique pour mesurer les conversions. Enfin, nous devons utiliser le nombre réel de personnes intéressées à participer à la conversion. Le dénominateur est déterminé en comptant le nombre de personnes qui ont eu la possibilité d'effectuer l'action requise pendant la période spécifiée."
Courtney Donohue
Après avoir obtenu son diplôme en 2014, Courtney a travaillé dans le service clientèle et le marketing dans l'industrie du voyage. Depuis qu'elle a rejoint le NH Marketing stratégique en février 2021 en tant que coordinatrice du marketing, elle a pu poursuivre sa passion pour le marketing numérique, s'initier à l'organisation d'événements et faire partie d'une équipe qui ressemble davantage à une famille.
"Lorsque nous travaillons avec des clients qui essaient de comprendre leur taux de conversion et de prendre des décisions éclairées, nous insistons vraiment sur l'importance du suivi. Tant de personnes qui nous appellent pour obtenir des informations sur leurs efforts de marketing n'ont aucune idée de ce qui fonctionne et, de ce fait, ont un taux de conversion terrible. La première étape de toute stratégie marketing et du calcul du taux de conversion est de mettre en place un suivi dans tous les aspects de votre marketing."
Logan Mallory
Logan Mallory est le vice-président du marketing chez Motivation.
"La chose la plus importante que les entreprises doivent comprendre lorsqu'elles calculent et améliorent le taux de conversion est la nécessité de décomposer le taux de conversion à chaque étape de l'entonnoir, puis de comprendre les obstacles à chaque étape du parcours de l'utilisateur.
De nombreuses équipes constatent un faible taux de conversion global des ventes et n'ont aucune idée de l'origine du problème. Le taux de conversion doit être mesuré à chaque étape de l'entonnoir, notamment le pourcentage de visiteurs qui se transforment en prospects, le pourcentage de prospects qui réservent un appel de démonstration, le pourcentage d'appels qui se transforment en vente et le pourcentage d'utilisateurs payants qui passent à un produit plus cher.
Une fois que les équipes ont identifié l'étape où le taux de conversion est faible, elles peuvent alors commencer à se mettre à la place de l'utilisateur et essayer de comprendre pourquoi les gens ne veulent pas passer à l'étape suivante avant de mettre en œuvre des changements pour augmenter le taux de conversion."
Miles Liedtke
Miles Liedtke est un chef de file du commerce électronique axé sur les données, qui a fait ses preuves en menant des marques des premiers stades à des expériences en ligne et des flux de revenus florissants. Miles a travaillé avec de grandes marques comme Cheerios, Clorox, Renew Life, Prilosec, et bien d'autres. D'un naturel curieux, il est un résolveur de problèmes créatif qui saura trouver la bonne voie pour votre marque.
"Avant de pouvoir calculer le taux de conversion, vous devez comprendre les différents types de conversions et l'économie derrière chaque type.
- Transactionnel : Par exemple, l'achat sur un site Web de vente directe aux consommateurs, détenu et exploité par l'entreprise.
- Inscription à la newsletter : Lorsqu'une personne vous fournit son adresse électronique pour recevoir votre bulletin d'information.
- Lead incitatif : Lorsqu'une personne vous fournit son adresse électronique en échange d'une remise de 10 % sur son premier achat ou d'une autre offre.
- Comportement : un utilisateur qui passe d'une page de détail d'un produit à un panier ou d'un panier à la caisse, par exemple.
Ce sont tous des types importants de conversions que l'on peut suivre et calculer. Chacun d'entre eux a un poids différent aux yeux de l'entreprise. Chacun de ces types de conversion comporte également des niveaux secondaires de conversion. Ces types de conversions racontent la véritable histoire de la performance, ce qui peut aider à faire avancer une entreprise en alignant la mesure sur les objectifs. D'excellents exemples de ces types :
- Transactions des nouveaux consommateurs par rapport aux consommateurs réguliers : Il est possible que votre indicateur clé de performance soit les nouveaux consommateurs.
- Conversions à partir d'acheteurs uniques répétés qui passent à une transaction d'abonnement récurrente : La plupart des canaux de vente directe aux consommateurs visent à augmenter le LTV ou la valeur à vie d'un consommateur.
- Taux de primo-accédants s'installant directement dans un abonnement.
Lors de la planification du suivi, tous ces types de conversion ou d'événements doivent être identifiés et se voir attribuer un poids d'importance pour aider à noter les événements afin d'améliorer les stratégies, les tactiques et finalement les ventes. Maintenant, parlons du calcul des taux de conversion.
Dans sa forme la plus simple, un taux de conversion est calculé en prenant le nombre d'événements ou de conversions, en le divisant par le volume d'impression, le trafic ou les clics, puis en le multipliant par 100. Prenons quelques exemples pour illustrer cela :
- Nombre d'achats divisé par le nombre de visites multiplié par 100 = taux de conversion
- 3 commandes/100 visites x 100 = 3%ConR
- Par tactique ou canal : 3 commandes par e-mail/500 visiteurs par e-mail x 100 = 0,6 %ConR ; 25 transactions de recherche payante/800 visites ppc x 100 = 3,125 %ConR.
En règle générale, les taux de conversion sont examinés à un niveau élevé, mais si l'on se contente d'examiner le taux de conversion de ce point de vue, on n'obtient pas une vue d'ensemble, en particulier pour les marques OMNI ou les marques qui ne s'occupent que de la génération de prospects. Le ConR total comprend le trafic provenant de toutes les sources. Ce trafic peut inclure à la fois le trafic payant et le trafic organique. Chaque type de trafic a généralement un à trois objectifs. Par exemple, les campagnes de sensibilisation à la marque génèrent un type de visiteur différent de celui d'une campagne axée sur le retour sur investissement publicitaire ou la génération de revenus. Une personne qui arrive sur un site en recherchant des écouteurs antibruit se trouve dans une phase différente du parcours du consommateur que celle qui a cherché des coupons pour des écouteurs. Le trafic ou l'intention du consommateur doivent être pris en compte dans les campagnes, et ces différents types de trafic se convertiront à des taux très différents. Chaque campagne aura sa propre histoire de conversion, ce qui nous amène à savoir comment améliorer le taux de conversion.
Il y a tellement de choses à prendre en compte ici. Vous devez examiner l'ensemble de l'expérience de la marque pour comprendre par où commencer, ce qui peut vous conduire à l'endroit où une lacune peut exister.
- Quel est le but du site, quel est l'objectif, quel est le but, quelles sont les stratégies en place et quelles sont les tactiques qui soutiennent ces stratégies ?
- À quoi ressemble l'expérience utilisateur, quels sont les points de contact externes qui amènent les visiteurs dans une expérience ?
- Répondons-nous à la question que le consommateur se pose depuis un point de contact publicitaire jusqu'à la page de destination du site ?
- Sommes-nous à l'écoute des signaux qui peuvent nous indiquer comment améliorer l'expérience ?
Toutes ces questions peuvent conduire à l'amélioration des taux de conversion.
Une fois que vous avez acquis cette compréhension, vous pouvez alors commencer à tester. Les tests sont impératifs lorsqu'il s'agit d'améliorer les taux de conversion. Si vous ne testez pas, vous ne pouvez que deviner. Ce qu'il y a de bien avec la vente directe au consommateur, ce sont les données de première main qui sont liées à toutes les questions ci-dessus. Les données indiquent où se situent les problèmes et nous indiquent où nous devons nous concentrer sur les améliorations.
Les éléments à envisager de tester pour améliorer les taux de conversion comprennent le message, l'imagerie, les appels à l'action, la couleur, la mise en page, la friction, la vitesse du site, l'expérience mobile, la possibilité de découvrir les produits, la conformité à la loi ADA, la langue, etc."
Will Schneider
Will Schneider est le fondateur de WarehousingAndFulfillment.com (en anglais)Il écrit également des articles informatifs sur les services de gestion déléguée des commandes. Il est passionné par le fait d'aider les entreprises à trouver les bonnes solutions pour améliorer leurs opérations. Lorsqu'il ne travaille pas, Will aime entraîner les jeunes au basket-ball.
"Notre entreprise a beaucoup investi pour essayer d'augmenter les taux de conversion de nos campagnes de marketing numérique. Au début, les experts que nous avons utilisés se sont concentrés sur des techniques et des tactiques communes, telles que le texte et les couleurs des boutons, les images, la preuve sociale, les titres et les messages au-dessus du pli. Si, dans certains cas, ces types de tests ont donné lieu à de légères augmentations, les véritables changements pour nous sont survenus lorsque nous avons mis en œuvre deux autres stratégies. Tout d'abord, nous avons constaté des augmentations significatives de nos taux de conversion lorsque nous avons modifié l'ensemble du thème de notre message dans le but d'atteindre réellement les points sensibles des chercheurs. Cela demande plus de réflexion que des ajustements mineurs. Deuxièmement, nous avons également obtenu de bons résultats lorsque nous avons réduit la friction de notre processus de collecte de formulaires - en facilitant le remplissage du formulaire et en atténuant les préoccupations liées à la collecte d'informations de contact."
Billy Chan
Billy est le fondateur de DroneLast.comun site Web conçu pour enseigner aux novices passionnés de drones tout ce qu'ils doivent savoir. Il est un passionné de drones, un créateur de contenu expérimenté et un spécialiste du marketing, spécialisé dans le référencement et le SEM.
"Une chose que beaucoup de marketeurs inexpérimentés ignorent, c'est l'importance de n'optimiser qu'un seul élément de la page à chaque fois. Lorsque vous voyez que le taux de conversion est inférieur à 1 %, il est toujours tentant de modifier de nombreux éléments sur la page. Cependant, vous ne trouverez jamais l'élément le plus important qui attire les ventes sur la page.
Prenez mon site web comme exemple. Il y avait une page sur mon site Web qui menait à une école de drones. Le taux de conversion n'était que de 0,5 %, même si j'ai déployé beaucoup d'efforts pour mettre en place le meilleur contenu et plusieurs graphiques descriptifs. J'ai placé le lien plus haut. J'ai changé quelques images. J'ai réécrit le début de l'article. Le résultat est passé à 2%. Mais la page me semble déjà parfaite, alors comment pourrais-je l'optimiser davantage ?
Si j'avais changé une seule chose à la fois, j'aurais vu le résultat qui me permettrait d'augmenter le taux de conversion petit à petit."
Teo Vanyo
Teo Vanyo est le PDG de Agents furtifsL'agence de recrutement d'assistants virtuels, qui est une entreprise de services d'assistants virtuels, peut réduire considérablement les frais généraux des entreprises. Elle dispose d'une base solide reposant sur une technologie avancée et une main-d'œuvre hautement qualifiée, et sa priorité absolue est de fournir à tous ses clients des résultats incroyables.
"Lorsqu'il s'agit d'améliorer les taux de conversion, la chose la plus cruciale pour les entreprises est de réaliser que l'ajout d'un popup à leur site Web est essentiel. Votre taux de conversion va monter en flèche grâce à ce seul ajustement. Il fonctionne également sur tous les sites Web sur lesquels je l'ai essayé. Vous pouvez tester plusieurs offres (PDF, contenu premium, différents produits, autres gratuités) jusqu'à ce que vous trouviez une offre gagnante qui fasse immédiatement la différence. Cependant, vous devriez ajouter une minuterie de 30 secondes à la popup pour éviter qu'elle ne soit ennuyeuse, faire en sorte qu'il soit facile de fermer la popup et définir un cookie pour que la popup n'apparaisse qu'une seule fois par utilisateur."
Gastone Zullo
Après avoir obtenu son doctorat en neurobiologie à l'université Johns Hopkins, Gastone Zullo a décidé de se lancer dans les affaires en créant une entreprise de distribution de matériaux de référence pour les sciences de la vie. L'entreprise travaille avec de petits laboratoires de recherche en neurosciences, permettant l'achat facile de composés neuroactifs pour des études in vivo ou in vitro.
"La chose la plus importante à comprendre pour les entreprises lorsqu'il s'agit d'augmenter les taux de conversion est d'éliminer les champs de formulaire inutiles. Avez-vous déjà eu l'intention de remplir un formulaire en ligne pour être rebuté par le grand nombre de champs obligatoires ? C'est l'un des moyens les plus efficaces de détruire votre taux de conversion. Supprimez tous les champs de formulaire non essentiels, en ne laissant que ceux qui sont nécessaires pour atteindre votre objectif."
Jordan Duran
Jordan Duran est le fondateur et le designer de 6 Ice LLCqu'il a créée de toutes pièces. Il a étudié la gestion des technologies commerciales à l'université Ryerson au Canada. En 2018, il a lancé 6 Ice avec seulement 300 dollars en poche. Maintenant, ses bijoux sont vendus dans plus de 165 pays, et 6 Ice a réussi à introduire le concept de bijoux de haute qualité, au design impeccable, à des prix abordables.
"Lors du calcul du taux de conversion, les entreprises doivent d'abord réaliser que les taux de conversion seront plus faibles au début de votre parcours. En raison des annonces initiales en haut de l'entonnoir et du fait que les clients ne connaissent pas bien votre produit, il faudra 6 à 9 interactions pour un seul achat. Par conséquent, ne vous découragez pas si le taux de conversation est faible au cours des premiers mois.
Deuxièmement, la chose la plus importante que les entreprises doivent comprendre pour améliorer le taux de conversion est que les acheteurs potentiels sont très sensibles au prix. Par conséquent, effectuez des tests A/B sur des prix variables pendant une à deux semaines d'affilée. Cela vous aidera à déterminer le point idéal pour les prix de détail."
Ashley Moore
Ashley Moore travaille dans le domaine du marketing à Bayway Volvo.
"Une chose importante à comprendre lorsqu'on améliore le taux de conversion, c'est qu'on ne peut pas simplement effectuer un petit test et supposer que les résultats sont statistiquement significatifs. Les gens commettent souvent l'erreur d'obtenir quelques points de données et de supposer que leur changement a entraîné une augmentation du taux de conversion, alors qu'ils n'ont pas recueilli suffisamment de données pour obtenir une réponse définitive. Vous devez laisser un changement s'opérer pendant suffisamment de temps et recueillir suffisamment de points de données pour que les résultats soient statistiquement significatifs, ce qui vous permet de savoir si le changement a réellement eu un impact positif ou non."
Jason Butcher
Jason Butcher est le PDG de CoinPayments, le premier processeur de paiement en crypto au monde avec plus de 10 milliards de dollars de paiements traités depuis 2013. Entrepreneur chevronné avec plus de trois décennies d'expérience, Jason possède une grande expertise dans les projets de Fintech, de traitement des paiements, de crowdfunding et de technologie blockchain. Jason est également le fondateur de HODLTech, Parallel Payments et Clear Payments, et il est membre du conseil d'administration et conseiller pour un certain nombre d'organisations de paiements et de fintech, notamment l'Emerging Payments Association, PayMachine, ViaCarte, la National Crowdfunding and Fintech Association (NCFA Canada), et bien d'autres.
"Tout d'abord, les entreprises doivent déterminer ce qu'elles essaient de mesurer. Quel est l'objectif ? Qu'est-ce qui définit une conversion ? Une fois ces paramètres déterminés, vous pouvez commencer à calculer les taux de conversion. Lorsque vous calculez les taux de conversion, veillez à prendre en compte la stratégie utilisée par votre équipe pour calculer ces paramètres. Vous devez prendre des mesures quantitatives et qualitatives lorsque vous calculez vos taux de conversion. Faites des calculs, mais interrogez aussi vos employés pour savoir comment ils mesurent leurs performances et leurs succès personnels. En faisant ces deux choses, vous obtiendrez toutes les données dont vous avez besoin pour prendre les meilleures décisions afin d'améliorer votre taux de conversion."
Daivat Dholakia
Daivat Dholakia est le directeur des opérations de la Commission européenne. Force par Mojio. Force by Mojio offre le meilleur suivi de flotte GPS de sa catégorie pour les petites entreprises.
"Lorsqu'elles calculent et améliorent les taux de conversion, les entreprises doivent comprendre qu'il est essentiel de disposer de données de qualité et abondantes pour prendre des décisions commerciales. Les petites entreprises, en particulier, doivent faire attention à ce point. Si vous ne suivez pas efficacement les clients, vous risquez de vous retrouver avec un taux de conversion artificiellement élevé. Cela peut à son tour vous inciter à poursuivre des campagnes qui ne vous servent pas. Pour cette raison, il est également important de mesurer la conversion sur une plus longue période si votre site Web ne reçoit pas beaucoup de trafic en général. Vous obtiendrez ainsi des résultats plus précis et plus exploitables que si vous preniez des mesures quotidiennes. La vérification de vos données est la première étape pour améliorer votre taux de conversion."
Jeremy Yamaguchi
Jeremy Yamaguchi est le PDG de L'amour des pelousesLawn Love, une entreprise qui apporte des solutions de haute technologie au secteur de l'entretien des pelouses. Lawn Love a aidé des milliers de clients commerciaux et résidentiels à entrer en contact avec les meilleurs professionnels locaux de l'entretien des pelouses.
"Il estimportant de comprendre que votre taux de conversion n'est pas un indicateur complet. Vous ne pouvez en tirer qu'un certain nombre d'informations. Vous pouvez examiner le pourcentage du taux de conversion lorsque vous effectuez des tests A/B et décider de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas, mais obtenir l'action souhaitée de la part d'un utilisateur - bien que ce soit l'objectif final - n'est pas la seule chose.
Vous devriez examiner l'engagement sous d'autres angles, comme l'interaction avec vos publicités ou vos pages de destination, la taille de l'audience que vous atteignez même, le taux de rebond sur la page, etc. Lorsque vous avez une image plus complète, vous pouvez isoler les éléments de vos offres et déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas."
Eden Cheng
Eden Cheng est le cofondateur de PeopleFinderFree.
"Une chose que les entreprises doivent toujours garder à l'esprit avant tout est la qualité de leurs données. Par exemple, voir des campagnes et des pages avec un taux de conversion de 100 % peut sembler fantastique, jusqu'à ce que vous réalisiez que vous n'avez eu qu'un seul visiteur. En d'autres termes, lorsque votre échantillon de trafic n'est pas si élevé, il est très facile d'être trompé, et il est également très difficile de faire confiance à vos résultats. D'un autre côté, si seulement 15 % des 500 personnes ont converti, on peut au moins considérer que ces données sont assez fiables. Et comme toute source de trafic a tendance à présenter une certaine part d'aléa naturel, le moyen le plus efficace d'évaluer vos taux de conversion est de vous donner un délai suffisamment long.
Cependant, vous devez également garder à l'esprit qu'il n'existe pas de délai "parfait" applicable à toutes les entreprises. Après tout, si la plupart des spécialistes du marketing optent pour une période d'un mois, si vous êtes un grand détaillant comme Wal-Mart, par exemple, il se peut que vous n'ayez besoin que d'une journée pour recueillir des données significatives. Ainsi, si votre site Web ne génère que quelques centaines de visites par mois, vous aurez peut-être besoin d'environ 6 mois pour obtenir une lecture précise de votre taux de conversion réel. À partir de là, vous pouvez utiliser ces informations clés pour évaluer correctement ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, puis proposer de nouvelles idées de produits et de stratégies marketing pour améliorer encore le taux de conversion à l'avenir."
Perry Zheng
Perry Zheng est un ingénieur logiciel et un responsable de l'ingénierie à plein temps chez Lyft. Il gère également son propre logiciel de syndication immobilière, Portail des flux de trésorerie.
"Le calcul de votre taux de conversion est l'étape la plus simple de tout le processus. La formule de base pour calculer les conversions est la suivante :
Taux de conversion = (conversions / nombre total de visiteurs) * 100%.
Si vous avez l'impression que les calculs quotidiens peuvent être fastidieux, investissez dans des plateformes comme Google Analytics ou Facebook Ads. Elles vous indiqueront directement le taux de conversion. De nos jours, les entreprises veulent de l'efficacité et aucune chance d'une erreur humaine lors du calcul des conversions, elles préfèrent donc déployer des systèmes automatisés.
Comment améliorer votre taux de conversion : conception de pages de renvoi. Si votre entreprise mène des campagnes publicitaires et utilise plusieurs canaux réseaux sociaux pour ce faire, il est préférable d'envoyer le trafic via une page de renvoi. Les propriétaires de petites entreprises comme les multinationales utilisent les pages de renvoi pour améliorer la portée des utilisateurs, car elles sont faciles à optimiser. Même après avoir pris connaissance des principaux avantages des pages de renvoi, si une entreprise s'en tient à envoyer du trafic par les pages d'accueil, elle passe à côté de la construction d'une base de clients efficace."
Jeff Stripp
Jeff Stripp est le directeur des revenus chez Zogicsune société de commerce électronique qui conçoit des produits de nettoyage et d'assainissement pour les équipes de gestion des installations.
"S'il est important d'adopter une approche quantitative de l'optimisation du taux de conversion, les données qualitatives peuvent être tout aussi perspicaces. C'est pourquoi il est essentiel de mettre en place une collaboration interfonctionnelle entre les départements des ventes et du marketing. Par exemple, les équipes de vente sont constamment en contact avec des clients potentiels. Elles ont donc une bonne connaissance des questions qu'ils se posent ou des obstacles qu'ils rencontrent dans leur décision d'achat. Ces informations peuvent être précieuses pour les équipes de marketing, et elles ne sont pas toujours visibles en regardant simplement les données dans Google Analytics ou avec un autre outil. Parler directement avec les clients, puis relayer ce retour d'information aux responsables marketing est un excellent moyen d'améliorer les taux de conversion.”
Rommel Alcobendas
Avant de travailler dans l'optimisation du taux de conversion avec Portent, IncRommel a passé des années à réaliser des tests A/B pour réseaux sociaux. En tant que stratège CRO, il aime combiner ses connaissances en matière de tests et d'analyses avec une affinité pour le comportement humain et les expériences significatives des utilisateurs. Lorsqu'il n'est pas au travail, vous trouverez Rommel en train de découvrir de nouvelles musiques, d'apprécier le football ou de planifier sa prochaine aventure mondiale.
"Nous aimons penser aux taux de conversion et à la CRO avec une approche Moneyball, en examinant l'entonnoir de conversion existant et en évaluant les possibilités d'optimisation. Les A's d'Oakland se sont concentrés sur le fait d'amener leurs joueurs sur les bases pour améliorer leur taux de victoire. Lorsque nous connaissons les micro-conversions qui déterminent la conversion globale et leur évolution dans le temps, nous pouvons cibler nos efforts pour améliorer ce qui est essentiel pour l'utilisateur final et, en fin de compte, améliorer les résultats de nos clients.
En d'autres termes, il faut découvrir les petits chiffres qui déterminent les grands chiffres. Dans toute analyse, il est également crucial de mesurer les petits et les grands chiffres tout en s'assurant qu'ils restent cohérents dans le temps. La fidélité des données est vitale dans notre secteur. Sinon, nous ne pouvons pas être sûrs d'avoir un impact."
David Clelland
David Clelland est le directeur de Suivi d'Infiniti.
"Il est important de comprendre qu'en matière de taux de conversion, le test est votre meilleur ami. Si vous voulez vous assurer que vous êtes en mesure de convertir les prospects, vous devez tester. Si vous ne testez pas, vous ne saurez jamais laquelle fonctionne le mieux.
Le test A/B est le moyen le plus simple de procéder. Tout ce que vous avez à faire est de créer une variation de page et de voir laquelle peut fonctionner à votre avantage. Il existe de nombreux logiciels qui peuvent vous aider à le faire et qui en valent vraiment la peine.
En plus de faire des tests A/B, il est également utile de tester votre trafic. Il est important de tester votre trafic et de découvrir ce qui fonctionne, car quel que soit le volume de trafic que vous avez, si ce n'est pas le bon type de trafic, cela ne fonctionnera pas, même si votre page est parfaite."
Jacques Buffet
Jacques Buffet est un expert en carrière à Zety. Zety est un site de carrière alimenté par plus de 40 millions de lecteurs par an.
"L'une des meilleures façons d'élever le taux de conversion de votre site Web est de supprimer les distractions. Lorsque vous atterrissez sur une page de renvoi, une page produit ou une page d'accueil, il n'y a rien de pire que d'être entraîné dans trop de directions. C'est pourquoi votre site Web doit être propre et facile à naviguer, tant sur les ordinateurs de bureau que sur les appareils mobiles, afin que vos visiteurs puissent se concentrer sur l'offre et rien d'autre.
Pour vous aider à identifier les distractions du site, vous pouvez utiliser un outil appelé Crazy Egg qui est livré avec des heatmaps, qui vous montrent sur quoi vos visiteurs cliquent. S'il y a une fonctionnalité spécifique que les gens n'utilisent pas, supprimez-la et voyez vos taux de conversion augmenter en un clin d'œil."
Les fenêtres contextuelles sont un moyen efficace de stimuler les conversions sur votre site Web, en attirant l'attention des visiteurs au bon moment et avec le bon message pour les inciter à agir. Avec le ShareThis Popup Buildervous pouvez créer des fenêtres pop-up puissantes qui donnent des résultats en quelques minutes.
