Los administradores de redes sociales tienen que hacer malabarismos con su presencia en múltiples plataformas de redes sociales, desde Facebook para TwitterLinkedIn, Pinterest, Snapchat, Instagramy más. Las audiencias varían en cada plataforma de medios sociales, con diferentes hábitos de uso y preferencias, por lo que el contenido tiene que ser personalizado para cada red social y publicado en el momento adecuado para maximizar el compromiso.
El trabajo de un administrador de medios sociales no termina con la creación de un calendario de redes sociales y la programación de puestos a través de plataformas con software de gestión de redes sociales. Mantener a su audiencia comprometida significa mantenerse al tanto de las últimas tendencias y ofrecer valor en forma de contenido interactivo, vídeos y concursos, gestionando publicidad en redes sociales campañas, monitoreo analítico y, por supuesto, monitoreo de la presencia de su marca en los medios sociales y respuesta inmediata a comentarios y preguntas.
En otras palabras, la gestión de los medios de comunicación social es cualquier cosa menos simple, aunque el trabajo es muy divertido para aquellos que están bien preparados para el papel. Entonces, ¿qué se necesita para ser un exitoso administrador de medios sociales? Para aprender más sobre las características más importantes de los gerentes de medios sociales, nos pusimos en contacto con un panel de profesionales de los medios sociales y les pedimos que respondieran a esta pregunta:
"¿Cuál es el rasgo más importante para un gerente de medios sociales exitoso?"
Conozca a nuestro panel de profesionales de redes sociales:
Siga leyendo para averiguar lo que nuestros profesionales dijeron sobre los rasgos más importantes para el éxito en el campo de la gestión de los medios sociales.
Marissa Smith
Marissa Smith es gerente de comunicaciones digitales de The Henry M. Jackson Foundation for the Advancement of Military Medicine (HJF), una organización sin fines de lucro en el área de DC. Su trabajo diurno es la gestión de contenidos digitales y medios sociales para HJF, y su trabajo nocturno es ayudar a los científicos a contar historias. Ha trabajado como gerente social y de comunicaciones para los'millonarios de Internet' y para compañías de Fortune 100 como Marriott.
"El único rasgo que un gerente de medios sociales debe tener para tener éxito en su papel: el impulso de aprender.
Los medios sociales están en constante evolución. Pero más allá de la necesidad de estar al tanto de los cambios en los algoritmos, los administradores de medios sociales tienen que ser capaces de traducir las metas en esfuerzos de comunicación tácticos, procesables y fáciles de manejar. Para mí, con una compañía fuertemente enfocada en la ciencia y la medicina, tengo que ser capaz de traducir temas difíciles y complejos de una manera precisa y concisa que respete tanto los objetivos de la estrategia como la integridad de la investigación. Sin ser apasionado por el aprendizaje, nunca tendría éxito".
Rahul Kumar Singh
Rahul Kumar Singh es un vendedor de contenido y optimizador de motores de búsqueda.
"Aquí están los rasgos más importantes para un gerente de medios sociales exitoso:
- Entiende la marca
- Sabe cómo `hablar' como marca
- Entiende el público objetivo y sus necesidades e intereses.
- Sabe cómo medir los resultados de todas las maneras posibles
- Preocupación por la marca y el público
- Conoce las diferentes herramientas que se necesitan para ejecutar de manera efectiva
- Conoce los diferentes recursos de los que dispone la empresa
- Conoce el valor del estilo, la diversidad y el impacto de los contenidos
- Sabe que no lo sabe todo y está dispuesto a pedir ayuda cuando la necesite".
Matthew Ross
Matthew Ross es copropietario y COO de The SLUMBER Yardun sitio web líder en revisiones de colchones y somieres dedicado a ayudar a los consumidores a mejorar su sueño.
"En mi opinión, el rasgo más importante para un gerente de medios sociales es la disciplina. En otras palabras, los administradores de los medios sociales necesitan ver el bosque a través de los árboles. No pueden quedar demasiado atrapados en las tendencias de la cultura pop, la política o los trolls de comentarios hasta el punto de publicar contenido que sea potencialmente perjudicial para la marca o la empresa. Necesitan tener en cuenta el panorama general y preguntarse constantemente si los puestos programados ofenderán a alguna persona o grupo de personas. Enfrentémoslo, las entradas en los medios sociales viven para siempre, así que una entrada que puede parecer buena y divertida en un momento determinado puede resultar contraproducente y convertirse en un problema nueve meses después, a medida que cambian los entornos políticos y sociales".
Myasia Burns
@myasiaburns
Myasia Burns es actualmente el Gerente de Medios Sociales y Relaciones Públicas de Red Ventures, un portafolio multimillonario de compañías digitales. Ha trabajado en medios sociales durante cinco años.
"El rasgo más importante para un administrador de medios sociales exitoso es la adaptabilidad. Por ejemplo, tener un calendario de contenido es una herramienta importante, pero ser lo suficientemente flexible como para saltar a un tema de tendencia actual es la clave para mantenerse relevante. O bien, el hecho de que haya gastado cientos de miles de dólares en una plataforma en particular en el pasado no significa que su audiencia se quedará allí para siempre. Ser capaz de crecer con la tecnología, su audiencia y su industria puede marcar la diferencia en la búsqueda del éxito".
Marko Saric
Marko Saric es un vendedor de contenido, blogger, y fundador de Cómo hacer mi blog.
"El rasgo más importante para un administrador de medios sociales exitoso es ser capaz de ver las oportunidades. Puedes ser un buen redactor publicitario, puedes ser ingenioso, puedes ser un buen comunicador... pero si no eres capaz de detectar una oportunidad y ver su potencial, no lo harás tan bien. Ver el potencial de un tema, evento o tendencia y ser capaz de conectarlo con la marca que estás representando es un rasgo muy valioso en la gestión de los medios sociales".
Polly Kay
Polly Kay es la Gerente Senior de Marketing Digital en Persianas inglesas. Tiene más de una década de experiencia como consultora de marketing digital y directora senior de marketing, sirviendo a una amplia gama de clientes que van desde PYMES hasta grandes corporaciones internacionales y empresas de renombre.
"Hay muchas habilidades que un administrador de medios sociales eficaz necesita: Una comprensión interna y externa de las plataformas relevantes, un alto nivel de capacidad de respuesta, la capacidad de predecir o incluso crear tendencias, y saber cómo mantener la calma y la profesionalidad bajo presión, por nombrar sólo algunas.
Sin embargo, el rasgo más importante de un administrador de medios sociales exitoso es conocer la demografía objetivo de la cuenta al revés, y poder hablar con ellos en un idioma que entiendan y al que respondan.
En última instancia, esto es lo que dicta el éxito de cualquier cuenta de medios sociales, independientemente de su propósito.
Sin esta habilidad - que requiere una combinación de trabajo duro e intuición - incluso la cuenta o el contenido más potencialmente valioso se derrumbará, o no podrá alcanzar su máximo potencial.
El malentendido de las necesidades, los deseos, la moral y las motivaciones de los clientes potenciales, o incluso el conocimiento de todas estas cosas pero la incapacidad de traducirlas en el tono y el estilo apropiados para la audiencia, resulta en una desconexión inmediata entre la marca y sus posibles seguidores.
Esto, a su vez, aburre, confunde o incluso enajena lo que de otro modo podría haber sido una perspectiva viable, y que en su lugar recurrirá a un competidor".
Alycia Yerves
Alycia Yerves es una galardonada diseñadora y comercializadora. Es la fundadora y directora creativa de Alycia Yerves creativouna agencia de marketing y diseño en Jersey Shore. En 2019, su agencia fue nombrada la Mejor Consultoría de Marketing y Diseño Digital de Nueva Jersey por la revista LUXLife Magazine.
"Sigo creyendo que el rasgo más importante para un administrador de medios sociales exitoso es mantener siempre los ojos y los oídos abiertos a las noticias y eventos externos y ver cómo puede enhebrarlos en su contenido. Tal vez sea algo relacionado con la cultura pop, o una conversación nacional que de alguna manera se correlaciona con tu marca o misión, y abre una oportunidad para que tu marca o comunidad cree contenido para (o una discusión abierta sobre) algo oportuno y enfocado. Los niveles de compromiso tienden a dispararse en estos puestos. Pero debido a que estas situaciones aparecen sin previo aviso y a menudo son un cambio muy rápido en términos de diseño de contenido o redacción de textos - es importante ser experto en su papel y ser capaz de aprovechar el momento. Estas instancias se vuelven memorables. Por ejemplo, el anuncio de apagón de Oreo durante el Super Bowl de 2013. Estaban listos y prestando atención a un momento cultural en el que podían saltar. Y seis años después, y la gente todavía lo recuerda".
Shelby Rogers
Shelby Rogers es gerente de marketing de contenido en Solodevuna empresa de experiencia digital para el cliente. Cuando no está escribiendo, le gusta leer las novelas de Jane Austen, acariciar a cualquier perro que pueda encontrar, y maratones (tanto los de Netflix como los que corren).
"El rasgo más importante para cualquier gerente de medios sociales exitoso es su habilidad para sonar humano y construir una comunidad comprometida. Los vendedores de los medios de comunicación social tienen éxito al relacionar la marca de su empresa con personas reales. Demasiadas empresas -especialmente en el sector B2B- no se arriesgan con los medios sociales. Tienen demasiado miedo de conectarse con clientes potenciales porque no quieren ofender a nadie o cometer un error en los medios de comunicación social. En el proceso, desinfectan sus perfiles en los medios sociales, sólo promueven el último comunicado de prensa de la compañía y pierden el interés de una audiencia potencial.
El éxito de la gestión de los medios de comunicación social proviene de ver cómo cada mensaje se conecta o se compromete con una audiencia de alguna manera en línea. Si quieres tener una fuerte presencia de marca en los medios sociales, habla con la gente en lugar de hablar con ellos".
Ciara Hautau
Combustible @Fueled
Ciara Hautau es la principal estratega de marketing digital de Alimentado. Ciara tiene experiencia en SEO, publicidad, diseño gráfico y gestión de contenidos. Cuando no está en su mundo del marketing, la puedes encontrar viajando entre continentes o en un tazón de pasta.
"Tengo que decir que el rasgo más importante es la capacidad de inyectar la personalidad de una marca en las publicaciones de los medios sociales. Esta es una habilidad que es sorprendentemente difícil de encontrar. La mayor parte del tiempo encuentro candidatos que están demasiado ansiosos, usando toneladas de signos de exclamación, y no suena auténtico. O todo lo contrario, creando postes demasiado secos y opacos. Para mí, se trata de encontrar a alguien que pueda llegar a ese punto dulce de ser ingenioso, agudo, y también ser capaz de poseer la voz y la personalidad de la marca y mantenerla consistente a través de los canales de los medios sociales".
Kayla Kelly
Kayla Kelly es Directora de Marketing en Paypro.
"¿Qué es lo que más necesita un administrador de medios sociales? Amor al compromiso. Si bien no necesariamente tienen que estar haciendo videoconferencias en vivo con clientes y clientes potenciales, deben disfrutar de la conexión a través de comentarios y correos electrónicos. Si usted está construyendo un seguimiento de una marca, no puede descuidar en absoluto a sus primeros seguidores. Las pocas personas que se toman el tiempo para comentar quieren y merecen la atención de la marca - como gerente de medios sociales, es su trabajo y oportunidad de conectarse con ellos".
Ellen Sluder
Ellen Sluder actualmente dirige el marketing de RingBoostel proveedor más grande del país de números de teléfono personalizados, incluyendo números locales, gratuitos, de vanidad, de marcación fácil y de rastreo. Se especializa en desbloquear el crecimiento de negocios de alto potencial con un enfoque en la construcción de marca, estrategia de marketing, desarrollo de alianzas y generación de oportunidades de negocio.
"Creo que el rasgo más importante para un administrador de medios sociales exitoso es la capacidad de moverse sin problemas entre la estrategia y la ejecución. Un gran programa de medios sociales es proactivo y reactivo. Hay que tener cuidado: cuál es su mensaje, quién es su audiencia, qué canales son los mejores para llegar a ellos, a quién debe seguir y con quién debe estar acompañado, y cuál es el contenido correcto. Un programa de medios sociales debe tener una estrategia formal y directrices, y debe ser ejecutado metódicamente, sobre una base diaria. Sin embargo, también tienes que ser capaz de responder apropiadamente (y a tiempo) al compromiso de tus seguidores, ya sean comentarios, preguntas, acciones/retrweets o reseñas. Y usted tiene que buscar contenido relevante con el que comprometerse como su marca en otros canales. Tienes que desarrollar una personalidad y humanizar tu negocio a través de tu propio compromiso, que es en tiempo real y también simplemente real. Ese puede ser un punto vulnerable para una marca, y tienes que tener a alguien en el rol de gerente en el que confíes para responder con el nivel adecuado de conocimiento, profundidad y empatía que se adapte al punto de vista de tu compañía".
Yaniv Masjedi
Yaniv Masjedi es el CMO en Nextiva.
"Si vas a ser un gerente exitoso de los canales de medios sociales de una compañía, necesitas tener un profundo conocimiento de las diferentes audiencias en cada canal.
Por ejemplo, LinkedIn ya no es un canal de negocios cerrado - es una salida para trabajadores y empleados remotos que están aislados dentro de sus compañías, es un lugar para que los ejecutivos construyan su marca, y también es un lugar donde las estrellas de rock y los ninjas van a tratar de llamar la atención. Usted puede utilizar LinkedIn como un aburrido, `Así es como nuestra compañía construyó nuestro producto...,' o, usted puede poner algún material que sea interesante para los conocedores de la industria.
En Snapchat, no querrás dejar de lado los anuncios típicos:"Te ayudamos con...". Usted querrá crear un contenido ingenioso que hable a la población de Snap.... que sea más joven e independiente.
Instagram ya no es sólo el patio de recreo de los veinteañeros. Usted puede capturar a personas de 50 años o más, si sabe en qué comunidades y etiquetas conectarse.
Para que un administrador de medios sociales tenga éxito, todo se reduce a saber cómo usar cada canal correctamente".
Ashleigh Ostermann
Ashleigh Ostermann es la gerente de comunicaciones de Casa Escolaruna agencia de branding y marketing ubicada en Orlando, Florida.
"De mi experiencia, he aprendido la importancia de ser organizado y también que debo ser flexible cuando se trata de los medios sociales. Las cosas cambian a diario. Espera, ¿a quién estoy engañando? Cambian cada hora. Actualmente, administro cuatro cuentas de clientes, que incluyen Facebook, Instagram, Twitter y LinkedIn. Mantenerse organizado es clave cuando se trata de estar al día con las diferentes y relevantes noticias de la industria. Cada uno de mis clientes tiene un público objetivo diferente, lo que significa que la forma en que nos comunicamos con cada uno es diferente. Mantener los calendarios de contenido y planificar por adelantado es la única forma en que mi equipo tiene éxito.
Dicho esto, la flexibilidad es igualmente importante y va de la mano con la organización. Debido a que tenemos calendarios de contenido con el contenido redactado, cuando las cosas surgen, somos capaces de mover y ajustar el contenido planificado a los diferentes días. El tiempo lo es todo, así que di que algo importante pasa en las noticias, tenemos que ser flexibles sobre cuándo y qué publicamos".
Claire Shaner
Claire Shaner es estratega de marketing de contenidos en BestCompany.com y tiene experiencia en relaciones públicas, marketing digital y redacción.
"Todos los gestores de redes sociales necesitan adaptabilidad. El mundo del marketing en redes sociales está cambiando rápidamente y no muestra ningún tipo de parada. Los sitios de redes sociales van y vienen. Si no te adaptas, tu éxito en los medios sociales se quedará en el polvo.
En 2012, los blogs estaban de moda, pero ahora un porcentaje dramáticamente menor de personas escriben o leen blogs. En 2014, Snapchat estaba de moda, pero ahora se está desvaneciendo y no está en la mente de nadie para el marketing digital o para conectarse con su público. Las historias de Instagram fueron introducidas en 2016 y ya son una forma muy popular de conectarse y hacer publicidad. Lo que está de moda ahora no lo estará dentro de un par de años.
Muchos profesionales del marketing están luchando para adaptarse al aumento de la privacidad en Facebook. Los grupos privados y la mensajería limitan la capacidad de los anunciantes para llegar a su audiencia. Las tácticas que se han aplicado antes ya no funcionarán. Sólo los administradores de medios sociales adaptables saldrán ganando.
Si un administrador de medios sociales no se mantiene al día con lo que está sucediendo en el mundo en línea, su negocio no se mantendrá al día".
Cuajo Fortuna
Rennette Fortune es el Director de Relaciones Públicas y Social Media Marketing de Grupo de medios LRPun innovador gigante de los medios de comunicación al servicio de millones de profesionales de la empresa y la educación en todo el mundo.
"El rasgo más importante para un gerente de medios sociales es la perspicacia en los negocios. Un profesional que pueda entender los gustos y las acciones de los medios sociales es bueno; sin embargo, un gerente de medios sociales debe ser capaz de ver el panorama general de cómo los medios sociales ayudarán a impulsar la estrategia general de un negocio. Deben ser capaces de identificar y entender las métricas que son más relevantes para apoyar los objetivos de su organización, además de tener la capacidad de ejecutar un plan bien pensado que se desarrolla para asegurar que Facebook, Twitter, LinkedIn, etc. lleven a grandes resultados para su organización".
Lucy Rendler-Kaplan
Lucy Rendler-Kaplan es la fundadora de Arkay Marketing y Relaciones Públicas.
"En una industria donde la única constante es la evolución, ¿cómo saber qué buscar cuando se contrata a un Social Media Marketing Manager? Si usted estaba buscando un contador, usted sabría que buscar a alguien con habilidades de contabilidad que fue a la escuela con el objetivo específico de trabajar en contabilidad, pero muy rara vez hay gerentes de marketing que poseen un título real en marketing. Y eso está bien! Porque creo que si la gente tiene estos 10 rasgos, serán tan buenos (y usualmente mejores) que alguien que pasó cuatro años o más estudiando en lo que he estado enfocado en aprender durante los últimos 16 años.
1. Entusiasmo sin límites: Los grandes vendedores sociales tienen pasión por
lo que hacen desbordando de ellos. Nunca dudes de que aman este campo, y nunca los oirás decir'Dios'. "El trabajo es tan aburrido.
2. Creatividad: Los grandes vendedores no hacen las cosas de la manera en que siempre se han hecho. No es que estemos tratando de reinventar la rueda, pero yo diría que siempre estamos tratando de ver esa rueda de una manera que nadie más lo ha hecho antes. Y podemos hacer que lo veas de esa manera, también. Los grandes vendedores están dispuestos a tomar riesgos con lo que algunos podrían llamar una"idea loca". No tienen miedo de fracasar porque el GANADOR se siente tan bien cuando esas ideas se conectan. Estoy dispuesto a apostar a que esta gente tiene cuadernos llenos de ideas garabateadas, y a punto donde quiera que estén y cuando quiera que las ideas puedan venir.
3. Lealtad: Puede que no beba la bebida en la que trabajé cuando empecé mi carrera de marketing. De hecho, yo bebo su principal competidor diariamente, pero me pongo en piloto automático si oigo a alguien decir algo sobre esa primera marca que no es cierto. Los grandes vendedores no sólo trabajan para una marca, sino que viven esa marca. Los productos o servicios de esa marca forman parte de su vida cotidiana.
4. Conozca a su público: Siempre pienso en la frase 'Me he ganado la vida leyendo las caras de la gente...' cuando pienso en lo que hago. Por lo general, sólo tiene un par de segundos para captar la atención de alguien, y los grandes profesionales del marketing necesitan ser capaces de adaptar su mensaje (odio la palabra'pitch') a diferentes personas, por lo que tiene sentido para ELLOS. Por ejemplo, no voy a tratar de venderle a alguien en sus 80 años los beneficios del agua de coco para entrenamientos extenuantes, ni voy a hablar de por qué un suplemento de enfoque mental es excelente para los estudiantes, a una mamá con dos niños en su carrito de supermercado y una barriga muy embarazada.
5. Adaptable: No importa cuánto planees, o cuán bueno seas, los problemas surgen. Los planes cambian. Aparecen nuevas legalidades. Un gran vendedor puede pivotar y adaptar y cambiar todo su enfoque en cualquier punto de cualquier proyecto. No se atan demasiado a un plan.
6. Ellos son Grandes Oyentes: Si ustedes los vendedores son como yo, les encanta mirar a la gente. Averigua qué les gusta, adónde van, qué hacen. Cuáles son sus hábitos, qué los hace NECESITAR un producto... Sabemos qué preguntas hacer para ayudar a atraer a la gente y permitirnos llegar a ellos, cuando empezamos como completos desconocidos.
7. Son grandes vendedores: Puede ser un cliché, pero se repite tan a menudo por una razón. Los grandes vendedores PUEDEN `vender hielo a un esquimal''. Y pueden conseguir esa venta antes de que el esquimal se dé cuenta de que necesita hielo. Si alguna vez te encuentras con alguien en marketing que no ha hecho ventas, o piensa que no lo hace o que no lo necesitará, ¡muévete! Si las ventas ponen artículos en un estante, son los vendedores los que se los quitan, y eso es porque saben cómo comunicarse claramente y mostrar a la gente POR QUÉ necesitan su producto o servicio.
8. Vea El panorama general: Es tan fácil atascarse en los detalles, quién necesita ir a dónde, mirar el análisis, centrarse demasiado en querer unir la marca a un evento específico... puede ser difícil dar un paso atrás, pero nosotros tenemos que hacerlo. Los objetivos generales de la empresa deben ser siempre lo primero que se nos ocurra, y lo primero que pensemos cuando decidamos en qué involucrarnos, qué puede esperar y qué podemos transmitir.
9. Cuentos para niños: Definitivamente quieres a alguien que pueda contar grandes historias que no sólo atraigan a la gente, sino que sean capaces de relacionarse. Para que la gente se entusiasme y elija su compañía por encima de cualquier otra en la misma categoría, usted necesita a alguien que pueda hacer que la gente se SIENTA profunda y emocionalmente conectada con las historias que usted está contando. Quieres a alguien que pueda hacer que la gente se vea a sí misma usando tu marca en sus vidas, no sólo pensando que puede ser divertido intentarlo una vez. Usted quiere que los consumidores, tanto potenciales como existentes, se vean a sí mismos en las historias de marca que está contando su gerente de marketing.
10. Jugador de equipo: Los grandes vendedores saben que no trabajan solos. El mejor trabajo de los profesionales del marketing no nace de una sala de juntas o de un silo. Las ventas, las finanzas, la logística....el marketing es dependiente y debe trabajar bien con todos los empleados de estas diversas divisiones. El trabajo en equipo es la clave de un gran marketing, y los grandes profesionales del marketing son lo suficientemente humildes como para darse cuenta de ello.
Ojalá las 10 primeras listas fueran a 11. Hay tantas otras cualidades que los grandes vendedores de medios sociales poseen."
Miné Salkin
Miné Salkin es un escritor y productor de contenido digital galardonado con una pasión por ayudar a las marcas a crecer. Originaria de Vancouver BC, puedes verla sorbiendo el café de Tim Hortons mientras escribe estrategias de contenido y artículos en BrandMinded.
"La característica o rasgo más importante para un administrador de medios sociales radica en su actitud. Una actitud positiva es crucial para tener éxito en los medios sociales - no sólo para comprometerse con sus clientes y dejarles una impresión amigable, sino también para recuperarse en los casos en los que usted es tratado con críticas. Mucha gente puede ponerse a la defensiva en estas situaciones, pero es imperativo permanecer positivo y optimista - de esa manera usted puede realmente aprovechar los medios sociales para desarrollar impresiones duraderas y memorables con su audiencia, clientes y prospectos futuros".
Carly Brasseux
Carly Brasseux es Presidenta y Propietaria de Carly Brasseux Consulting. Como experta en relaciones y resolución de problemas, actualmente trabaja con clientes en estrategias de marketing y ventas y gestión de proyectos especiales.
"Uno de los rasgos más importantes para un gerente de medios sociales es conocer la logística detrás de sus puestos. La gente se centra demasiado en el contenido, como la creatividad de las palabras o las fotos, lo que no es malo, pero también hay que conocer los mejores hashtags, la hora del día para publicar, y cambiar la redacción y las imágenes para cada plataforma. El contenido es el rey, pero la distribución es la reina. Si estás enviando un tweet a Facebook o Instagram, necesitas una imagen de diferente tamaño, diferentes hashtags, y publicarla a una hora diferente del día".
Lisa Chu
Lisa Chu es la Directora Ejecutiva de Negro n Bianco.
"En mi opinión y experiencia personal, el rasgo más importante para un gerente de medios sociales exitoso es la curiosidad y la adaptabilidad. La curiosidad es un rasgo importante porque necesitan estar inmersos en el mundo de los medios sociales y estar al día con las últimas tendencias, aplicaciones y estrategias de marketing. Sin esa mente curiosa de explorar o aprender algo nuevo, se volverán rancios y planos. Los medios sociales también están en constante cambio, por lo que para que un gerente de medios sociales sea competitivo necesita estar realmente fascinado por ellos. La adaptabilidad es importante porque necesitan ser sensibles a lo que está sucediendo en los medios sociales y ajustar su contenido en consecuencia. Los medios sociales están cambiando y evolucionando rápidamente. Si se comparan las redes sociales de hace sólo dos años con las de hoy, el panorama es completamente diferente. La curiosidad es el rasgo más importante que desafiará a los responsables de los medios sociales a adaptarse e implementar los cambios necesarios para mantenerse por delante de la competencia".
Samantha Edwardes
Samantha Edwardes es Especialista en Marketing de Medios Digitales y Gerente de Medios Sociales de &co. pr. Ha estado perfeccionando sus habilidades de relaciones públicas, medios sociales y marketing durante más de 7 años. Habiendo colaborado con una variedad de negocios, desde marcas más pequeñas hasta compañías nuevas de alto perfil, tiene mucha experiencia en la creación de reconocimiento de marca, maximizando los esfuerzos de creación de redes y desarrollando relaciones valiosas tanto con el público objetivo como con los medios de comunicación.
"Un rasgo importante para los gerentes de medios sociales es no temer el fracaso. Los medios sociales son una bestia en constante evolución y, como gestores, nuestro papel es dar voz a las marcas y asegurarnos de que la voz se oiga dentro del ruidoso paisaje. Encontrar la mejor manera de amplificar y conectarse con las audiencias objetivo de manera genuina e impactante puede tomar algo de ensayo y error al principio. Cada marca tiene una personalidad. Pida a los clientes que le ayuden a desarrollar ese tono y a perfeccionarse en la mensajería relacionada. Es su marca, no la nuestra. No tenga miedo de lanzar nuevas ideas para estimular el proceso de lluvia de ideas. Infunde más carisma en tu texto, en lugar de menos. Siempre he preferido reducir mi lenguaje a que sea percibido como plano y deslucido. Detrás de cada marca hay un equipo, y nuestro objetivo es presentarlos a ellos y a su producto como interesantes, deseables y reales".
Julien Malet
Julien Malet es estratega de medios sociales en Optimismo en líneauna de las principales agencias de marketing digital de Nueva Orleans.
"Conocimiento agudo de las tendencias y el cambio. Uno de los aspectos más desafiantes del marketing en redes sociales es que las plataformas y los paisajes están en constante evolución. En este clima de cambio, una cosa que funcionó perfectamente el mes pasado bien podría quedar obsoleta al siguiente. Por ejemplo, cuando Facebook tuvo el colapso de sus datos, el mundo de la publicidad en Facebook se volvió esencialmente al revés, con muchos vendedores de medios sociales luchando para mantener los números de clientes satisfactorios. La solución a esto es asegurarse de que sus estrategias estén basadas en datos. Siempre prueba las aguas para asegurarte de que tus métodos siguen siendo viables, mientras buscas nuevos métodos".
Bryan Stoddard
Bryan Stoddard tiene actualmente un sitio web llamado Información privilegiada sobre artículos para el hogar que explora todo lo relacionado con el hogar, el diseño interior, los muebles y la jardinería. También es un apasionado diseñador de casas al que le encanta jugar con el bricolaje, el diseño y la organización de proyectos.
"Un buen administrador de medios sociales siempre está consciente de las formas en que las cosas pueden cambiar. Su trabajo se basa en mantenerse al tanto de las últimas tendencias y acontecimientos en sus respectivas comunidades. Pero aún más importante que eso es elegir la manera correcta de comunicarse con sus audiencias. Su estilo de comunicación dependerá en gran medida de la marca y la filosofía que representen. Una comunidad más tradicional y formal requerirá un estilo de comunicación diferente al de una comunidad en línea amigable centrada en los adolescentes, por ejemplo.
Por eso, es muy importante decidir el estilo y la forma de comunicación antes de hacer cualquier anuncio público. ¿Vas a usar palabras coloridas y jerga? ¿Los textos que publique se integrarán con vídeo, GIFs y fotografía? Todos estos son aspectos importantes para construir una buena estrategia de comunicación.
El público, o los usuarios de la plataforma, dependerán de la forma en que se comuniquen los gestores de las redes sociales. La rutina que un buen administrador de medios sociales puede crear puede ser utilizada para aumentar el entusiasmo o incluso para calmar a los usuarios enojados. Por eso, es extremadamente importante que sea consistente y que los cambios realizados sean vistos como una evolución natural del estilo de comunicación, y no como un simple cambio de marca".
Margaret H. Geiger
Margaret Hoynes Geiger es la dueña de Twelve31 Media, LLC.
"Es muy importante tener habilidades de gestión del tiempo cuando se trata de gestionar cuentas de medios sociales. Como administrador de medios sociales, es importante reservar suficiente tiempo durante el mes para crear contenido, asegurarse de que el cliente tenga tiempo suficiente para revisar y aprobar, programar el contenido y crear el informe analítico que muestre su trabajo duro. Es importante que maneje su tiempo sabiamente al hacer malabarismos con varias cuentas. Esperar hasta el último minuto y sentirse apurado cuando se aproxima el final del mes puede hacer que el contenido caiga y presione al cliente para que lo apruebe. Definitivamente recomiendo utilizar calendarios (electrónicos o en papel) así como recordatorios para que nada caiga por las grietas. Aprovechar las plataformas de programación gratuitas o, para mayor acceso y beneficios, invertir en esta tecnología es una gran manera de ahorrar tiempo y permitirle trabajar en un ambiente libre de estrés".
David Leonhardt
David Leonhardt es Presidente de Escritores de THGMcuyo equipo crea y a veces promueve un gran contenido en línea.
"El juicio es crítico para un gerente de medios sociales. Los medios sociales requieren interacción en tiempo real. Delegar los medios de comunicación social a un interno podría ser una catástrofe potencialmente existencial. Ese interno tiene que decidir cuándo responder a una pregunta, una llama o un complemento... y cuándo escalarla. Es posible que los supervisores no siempre estén disponibles, de modo que el pasante tiene que decidir si espera o sigue adelante por su cuenta. Al responder, el interno tiene que decidir qué decir. Todos hemos visto ejemplos de cómo un comentario fuera de lugar, bien intencionado pero torpe sobre los medios sociales puede derribar a políticos, celebridades y líderes corporativos. Quien gestiona los medios sociales de una empresa debe tener experiencia, estar familiarizado con la cultura de la empresa, con las plataformas de medios sociales que utiliza y, sobre todo, debe tener un sentido del juicio bien definido".
Hamna Amjad
Hamna Amjad es Gerente de la Comunidad en Gigworker.
"El rasgo más importante para un gerente de medios sociales es excelente
comunicación, como gerente de medios sociales habla por la marca.
Tienen que publicar constantemente contenido en línea para construir el mensaje de su marca. Usted desea alguien que pueda transmitir el mensaje de su marca y representar su negocio de la mejor manera posible.
Tienen que ayudar a las marcas a establecer conexiones con sus clientes a través de los medios sociales. Tienen que ser buenos en el arte de la comunicación para que puedan hacer que cada conversación con los clientes se destaque y se pueda relacionar.
Tienen que asegurarse de que todo lo que publican en línea es significativo, considerado y capaz de generar una buena medida de respuesta de su audiencia. Su objetivo es comprometerse con sus clientes. Un cliente totalmente comprometido resulta en 23% más de beneficiosy potencial de crecimiento en comparación con el cliente medio.
Además, deben tener la capacidad de manejar las críticas y las respuestas negativas de sus seguidores y de dar una respuesta razonable y oportuna para resolver cualquier problema".
Olga Mykhoparkina
Olga Mykhoparkina es Directora de Marketing de Chantyun sencillo mensajero de negocios alimentado por IA y un único centro de notificación.
"Si me preguntaran sobre el rasgo más importante hace dos años, mi respuesta sería mantenerme al día con las tendencias. Sin embargo, en 2019, el marketing de las redes sociales ya no se limita a crear contenido viral. Algoritmos de medios sociales destinados a hacer más personal la comunicación a través de los medios sociales. Es por eso que hoy en día, estoy seguro de que la habilidad principal de un experto en medios sociales es construir lazos personales. El trabajo en red es la clave de sus grandes logros en SMM. Hay toneladas de hilos, vainas y canales donde los vendedores de medios sociales pueden discutir todos los temas urgentes, intercambiar experiencias, colaborar y aprender. Si participa en al menos algunas de ellas, tendrá más oportunidades de hacer que su marca sea reconocida en los medios sociales".
Charlie Patel
@charliepatel
Charlie es un emprendedor en serie que se desempeña como CEO de varias compañías como Ampollasuna agencia de crecimiento Instagram Growth, Triberr, una plataforma de marketing de contenido e influencia, 99 Robots, una agencia de marketing digital y WordPress, y Podcasts.com, un líder en la industria de alojamiento de podcasts.
"Hay mil millones de usuarios en Instagram y Facebook. Hay cientos de millones en otras plataformas sociales. Es difícil destacar y generar resultados para los clientes. Por lo tanto, los administradores de medios sociales deben ser ingeniosos. Desde la creación de contenido único hasta la promoción de contenido creativo, un administrador de medios sociales necesita tener profundidad tanto en su arsenal de herramientas como en las tácticas que funcionan. Además, el papel de un administrador de medios sociales se ha ampliado a medida que cada plataforma crece y se vuelve más rentable. Por lo tanto, hacer más con menos tiempo, menos presupuesto y menos recursos es lo que separa lo bueno de lo grande".
Andrei Vasilescu
@DontPayFull
Andrei Vasilescu es un reconocido experto en Marketing Digital y CEO de una plataforma de Ahorro de Dinero en nombre de DontPayFull. Ha estado proporcionando servicios de marketing digital de vanguardia a varias compañías internacionales y cupones en línea de varias marcas durante años.
"Una SMM debe ser súper eficiente con herramientas de retroalimentación. Un gerente de medios sociales de cualquier empresa se encarga de la comercialización, las promociones y las interacciones de la empresa a través de los perfiles de medios sociales de la empresa. El gerente de medios sociales supervisa cómo funciona la estrategia de los medios sociales y cómo mejorar la estrategia para obtener mejores beneficios para el negocio. Con la ayuda de diferentes herramientas modernas de retroalimentación de medios sociales, la estrategia de medios sociales de cualquier negocio puede ser fácilmente rastreada, controlada y corregida en consecuencia. Por lo tanto, un administrador de medios sociales debe ser eficiente en el manejo de varias herramientas de retroalimentación de medios sociales en línea con el fin de gestionar el movimiento total de los medios sociales de la empresa. Un administrador de medios sociales con ningún o muy poco conocimiento de las herramientas de retroalimentación de los medios sociales en línea no sirve de nada, independientemente de cuántos otros rasgos pueda poseer".
Alexandra Barz
Alex es el Director de Medios Sociales de Esféricouna agencia de marketing digital especializada en estrategia social pagada y orgánica, creación de contenidos y gestión de contenidos. Ha pasado los últimos 7 años ideando y gestionando campañas de medios sociales para marcas de hostelería y viajes como Waldorf Astoria, Conrad Hotels & Resorts, Morgans Hotel Group, Wyndham Hotel Group y Victor Private Jets.
"Creo que el rasgo más importante para un administrador de medios sociales exitoso es ser capaz de adaptarse al cambio. Dado que los medios sociales son una industria en constante cambio, es importante mantenerse al tanto de las nuevas tendencias y actualizaciones de la plataforma. Al probar proactivamente nuevas tácticas, usted puede conseguir que sus clientes se adelanten a lo que otras marcas ya están haciendo. Si esas nuevas tácticas producen resultados, ¡es genial! Si no es así, aprenda de la experiencia y adapte su enfoque para seguir adelante. En un mar de igualdad, hace una gran diferencia destacar probando cosas nuevas tanto creativa como estratégicamente".
Nicole Fallon
Nicole Fallon es una ex periodista de negocios que ahora es la directora ejecutiva de Socios de Lightning Mediauna agencia de marketing digital. Se especializa en redacción publicitaria, gestión de medios sociales y relaciones públicas.
"Todo buen administrador de medios sociales debe estar extremadamente orientado al detalle y organizado. En la mayoría de los casos, gestionarán varias cuentas (Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, LinkedIn, etc.), y necesitarán conocer las mejores prácticas y hashtags (si procede) para cada plataforma que utilicen. La atención a los detalles se vuelve aún más importante si el administrador de medios sociales está trabajando en cuentas para múltiples marcas. Es extremadamente fácil publicar accidentalmente en la cuenta equivocada cuando las administras todas desde un solo lugar, pero un buen administrador de redes sociales revisará tres veces no sólo la cuenta de publicación, sino también la voz específica de la marca antes de pulsar enviar. También debe poder confiar en que el administrador de medios sociales vigilará atentamente los comentarios y las respuestas, y sabrá cómo manejar lo bueno, lo malo y lo feo. Una vez más, ser organizado y detallista es útil aquí para asegurar que su gestor social se involucre con sus seguidores e influenciadores de manera oportuna y profesional en cada plataforma".
La gestión de las redes sociales es un papel complejo. Puedes hacer tu trabajo un poco más fácil - y expandir tu alcance y hacer crecer a tus seguidores - instalando botones de compartir socialpara que tus visitantes puedan compartir tu contenido con sus redes con un solo clic. Cuando usted facilita el compartir su contenido, sus leales lectores pueden ayudarle a obtener mejores resultados (¡con un mínimo esfuerzo adicional de su parte!).
