I manager dei social media devono destreggiarsi tra la presenza su diverse piattaforme di social media, da Facebook a Twitter, LinkedIn, Pinterest, Snapchat, Instagram... e altro ancora. Il pubblico varia su ogni piattaforma di social media, con diverse abitudini d'uso e preferenze, quindi i contenuti devono essere personalizzati per ogni social network e inviato al momento giusto per massimizzare l'impegno.
Il lavoro di un social media manager non si esaurisce con la creazione di un calendario dei social media e la programmazione dei post su tutte le piattaforme con software di gestione dei social media. Mantenere il pubblico coinvolto significa stare al passo con le ultime tendenze e offrire valore sotto forma di contenuti interattivi, video e concorsi, gestendo pubblicità sui social media campagne, monitorando le analisi e, naturalmente, monitorando la presenza del vostro marchio sui social media e rispondendo prontamente a commenti e domande.
In altre parole, la gestione dei social media è tutt'altro che semplice, anche se il lavoro è molto divertente per chi è adatto al ruolo. Cosa serve quindi per essere un social media manager di successo? Per saperne di più sulle caratteristiche più importanti dei social media manager, abbiamo contattato un gruppo di professionisti dei social media e abbiamo chiesto loro di rispondere a questa domanda:
"Qual è la caratteristica più importante per un social media manager di successo?
Incontra il nostro gruppo di professionisti dei social media:
Continuate a leggere per scoprire cosa hanno da dire i nostri professionisti sui tratti più importanti per il successo nel campo della gestione dei social media.
Marissa Smith
Marissa Smith è un responsabile delle comunicazioni digitali per la Fondazione Henry M. Jackson per l'Avanzamento della Medicina Militare (HJF), un'organizzazione no-profit nell'area di Washington. Il suo lavoro diurno è la gestione dei contenuti digitali e dei social media per la HJF, e il suo lavoro notturno è aiutare gli scienziati a raccontare storie. Ha lavorato come responsabile sociale e delle comunicazioni per i 'milionari di internet' e per le aziende Fortune 100 come Marriott.
"L'unica caratteristica che un social media manager deve avere per avere successo nel suo ruolo: la voglia di imparare.
I social media sono in continua evoluzione. Ma oltre a dover stare al passo con i cambiamenti degli algoritmi, i manager dei social media devono essere in grado di tradurre gli obiettivi in sforzi di comunicazione tattici, attuabili e snack-able. Per me, con un'azienda fortemente focalizzata sulla scienza e la medicina, devo essere in grado di tradurre argomenti difficili e complessi in un modo accurato e conciso che rispetti sia gli obiettivi della strategia che l'integrità della ricerca. Senza la passione per l'apprendimento, non avrei mai avuto successo".
Rahul Kumar Singh
Rahul Kumar Singh è un Content Marketer e un ottimizzatore per i motori di ricerca.
"Ecco le caratteristiche più importanti per un social media manager di successo:
- Capisce il marchio
- Sa "parlare" come il marchio
- Comprende il pubblico target e i suoi bisogni e interessi
- Sa come misurare i risultati in tutti i diversi modi
- Si preoccupa del marchio e del pubblico
- Conosce i diversi strumenti necessari per eseguire efficacemente
- Conosce le numerose risorse a disposizione dell'azienda
- Conosce il valore dello stile dei contenuti, la diversità e l'impatto
- Sa di non sapere tutto ed è disposto a chiedere aiuto quando serve".
Matthew Ross
Matthew Ross è co-proprietario e COO di Il Cantiere del Pigiama PartyUn sito leader nel settore del sonno e delle recensioni di materassi dedicato ad aiutare i consumatori a migliorare il loro sonno.
"A mio parere, la caratteristica più importante per un social media manager è la disciplina. In altre parole, i social media manager hanno bisogno di vedere la foresta attraverso gli alberi. Non possono farsi coinvolgere troppo nelle tendenze della cultura pop, nella politica o commentare i troll al punto da pubblicare contenuti potenzialmente dannosi per il marchio o l'azienda. Devono tenere a mente il quadro generale e chiedersi costantemente se i post in programma offenderanno una sola persona o gruppi di persone. Diciamocelo, i post dei social media vivono all'infinito, quindi un post che può sembrare bello e divertente in un particolare momento può ritorcersi contro di loro e diventare un problema nove mesi dopo, quando gli ambienti politici e sociali cambiano".
Myasia Burns
@myasiaburns
Myasia Burns è attualmente il Social Media & PR Manager di Red Ventures, un portafoglio multimiliardario di aziende digitali. Ha lavorato nei social media per cinque anni.
"La caratteristica più importante per un social media manager di successo è l'adattabilità. Ad esempio, avere un calendario dei contenuti è uno strumento importante, ma essere abbastanza flessibile da saltare in un argomento di tendenza è la chiave per rimanere rilevante. Oppure, solo perché in passato avete speso centinaia di migliaia di euro su una particolare piattaforma, non significa che il vostro pubblico ci rimarrà per sempre. Essere in grado di crescere con la tecnologia, il vostro pubblico e il vostro settore può fare la differenza nella ricerca del successo".
Marko Saric
Marko Saric è un content marketer, blogger e fondatore di HowToMakeMyBlog.
"La caratteristica più importante per un social media manager di successo è la capacità di vedere le opportunità. Puoi essere un buon copywriter, puoi essere spiritoso, puoi essere un buon comunicatore... ma se non sei in grado di individuare un'opportunità e vederne il potenziale, non lo farai altrettanto bene. Vedere il potenziale in un argomento, un evento o una tendenza ed essere in grado di collegarlo con il marchio che rappresenti è una caratteristica molto preziosa nella gestione dei social media".
Polly Kay
Polly Kay è il Senior Digital Marketing Manager di Tende inglesi. Ha oltre un decennio di esperienza come consulente di marketing digitale e senior marketing manager, al servizio di una vasta gamma di clienti che vanno dalle PMI alle grandi aziende internazionali e alle famiglie.
"Ci sono molte competenze di cui un social media manager efficace ha bisogno: Una comprensione a fondo delle piattaforme rilevanti, un alto livello di reattività, la capacità di prevedere o addirittura creare tendenze, e il saper rimanere fresco e professionale sotto pressione, per citarne solo alcune.
Tuttavia, la caratteristica più importante di un social media manager di successo è quella di conoscere a fondo la demografia del cliente e di essere in grado di parlare con lui in una lingua che capisce e a cui risponde.
In definitiva, questo è ciò che detta il successo di qualsiasi account di social media, indipendentemente dal suo scopo.
Senza questa abilità - che richiede una combinazione di duro lavoro e intuizione - anche l'account o il contenuto più potenzialmente prezioso cadrà a picco, o non riuscirà a raggiungere il suo pieno potenziale.
L'incomprensione dei bisogni, dei desideri, della morale e delle motivazioni delle proprie prospettive, o anche la conoscenza di tutte queste cose, ma l'incapacità di tradurle nel tono e nello stile appropriato per il pubblico, si traduce in una disconnessione immediata tra il marchio e i suoi potenziali sostenitori.
Questo a sua volta annoia, confonde, o addirittura allontana quelle che altrimenti avrebbero potuto essere prospettive valide, che si rivolgeranno invece a un concorrente".
Alycia Yerves
Alycia Yerves è una marketer e designer pluripremiata. È la fondatrice e direttrice creativa di Alycia Yerves Creativeun'agenzia di marketing e design sulla Jersey Shore. Nel 2019, la sua agenzia è stata nominata dalla rivista LUXLife Magazine "New Jersey's Best Digital Marketing & Design Consultancy".
"Continuo a credere che la caratteristica più importante per un social media manager di successo sia quella di tenere sempre gli occhi e le orecchie aperte alle notizie e agli eventi esterni e vedere come inserirli nei propri contenuti. Forse si tratta di qualcosa legato alla cultura pop, o di una conversazione nazionale che si svolge in qualche modo correlata al vostro marchio o alla vostra missione, e che apre un'opportunità per il vostro marchio o la vostra comunità di creare contenuti per (o aprire una discussione su) qualcosa di tempestivo e mirato. I livelli di coinvolgimento tendono a salire alle stelle su questi post. Ma poiché queste situazioni si presentano senza preavviso e sono spesso un'inversione di tendenza molto rapida in termini di progettazione di contenuti o di scrittura di copie - è importante essere abili nel proprio ruolo ed essere in grado di cogliere l'attimo. Queste situazioni diventano memorabili. Ad esempio, l'annuncio del blackout di Oreo durante il Super Bowl 2013. Erano pronti e attenti a un momento culturale su cui potevano saltare. E sono passati sei anni e la gente se lo ricorda ancora".
Shelby Rogers
Shelby Rogers è un content marketing manager di Solodevun'azienda di customer experience digitale. Quando non scrive, le piace leggere i romanzi di Jane Austen, accarezzare tutti i cani che riesce a trovare e le maratone (sia quelle di Netflix che quelle di corsa).
"La caratteristica più importante per ogni manager di successo dei social media è l'abilità di sondare l'umano e di costruire una comunità impegnata. I social media marketer hanno successo mettendo in relazione il marchio della loro azienda con le persone reali. Troppe aziende - soprattutto nel settore B2B - giocano sul sicuro con i social media. Hanno troppa paura di connettersi con i potenziali clienti perché non vogliono offendere nessuno o commettere un passo falso sui social media. In questo modo, si sanificano i loro profili sui social media, si limitano a promuovere l'ultimo comunicato stampa aziendale e perdono l'interesse di un potenziale pubblico.
Il successo della gestione dei social media deriva dal vedere come ogni post si connette o si impegna con un pubblico in qualche modo online. Se volete avere una forte presenza del marchio sui social media, parlate con le persone piuttosto che parlare con loro".
Ciara Hautau
@Combustibile
Ciara Hautau è la Lead Digital Marketing Strategist di Alimentato. Ciara ha un background in SEO, pubblicità, graphic design e gestione dei contenuti. Quando non è nel suo mondo del marketing, la si può trovare a viaggiare tra i continenti o in un piatto di pasta.
"Devo dire che la caratteristica più importante è la capacità di iniettare la personalità di un marchio nei post dei social media. Si tratta di un'abilità che è sorprendentemente molto difficile da trovare. La maggior parte delle volte trovo candidati che sono troppo ansiosi, usando tonnellate di punti esclamativi, e non sembra autentico. O l'esatto opposto, creando post troppo secchi e noiosi. Per me, si tratta di trovare qualcuno che sia in grado di colpire quel punto dolce dell'essere spiritoso, acuto, e che sia anche in grado di possedere pienamente la voce e la personalità del marchio e che possa mantenere questa coerenza attraverso i canali dei social media".
Kayla Kelly
Kayla Kelly è Marketing Manager di Paypro.
"Di cosa ha più bisogno un social media manager? L'amore per l'impegno. Anche se non ha necessariamente bisogno di fare videochat in diretta con i potenziali clienti e i clienti, dovrebbe divertirsi a connettersi tramite commenti ed e-mail. Se state costruendo il seguito di un marchio, non potete assolutamente trascurare i vostri primi followers. Le poche persone che si prendono il tempo di commentare vogliono e meritano l'attenzione del marchio - come social media manager, è il vostro lavoro e l'opportunità di connettervi con loro".
Ellen Sluder
Ellen Sluder attualmente si occupa di marketing per RingBoostIl più grande fornitore di numeri di telefono personalizzati della nazione, tra cui numeri locali, numeri verdi, numeri verdi, numeri di emergenza, numeri facili da comporre e numeri di tracciamento. È specializzata nello sbloccare la crescita per le aziende ad alto potenziale, con particolare attenzione alla costruzione del marchio, alla strategia di marketing, allo sviluppo di partnership e alla generazione di leader.
"Penso che la caratteristica più importante per un social media manager di successo sia la capacità di muoversi senza soluzione di continuità tra strategia ed esecuzione. Un grande programma di social media è sia proattivo che reattivo. Devi essere attento a: qual è il tuo messaggio, chi è il tuo pubblico, quali sono i canali migliori per raggiungerlo, chi dovresti seguire e tenere compagnia e quali sono i contenuti giusti. Un programma di social media dovrebbe avere una strategia e delle linee guida formali, e dovrebbe essere eseguito in modo metodico, su base giornaliera. Tuttavia, dovete anche essere in grado di rispondere in modo appropriato (e tempestivo) all'impegno da parte vostrafollowers, sia che si tratti di commenti, domande, condivisioni/retweet o recensioni. E dovete cercare contenuti rilevanti con cui impegnarvi come vostro marchio su altri feed. Dovete sviluppare una personalità e umanizzare il vostro business attraverso il vostro impegno, che è in tempo reale e anche semplicemente reale. Questo può essere un punto vulnerabile per un marchio, e devi avere qualcuno nel ruolo di manager di cui ti fidi per rispondere con il giusto livello di intuizione, profondità ed empatia che si adatta al punto di vista della tua azienda".
Yaniv Masjedi
Yaniv Masjedi è l'OCM di Nextiva.
"Se vuoi essere un manager di successo dei canali di social media di un'azienda, devi avere una profonda conoscenza dei diversi pubblici di ogni canale.
Per esempio, LinkedIn non è più un canale di business soffocante - è uno sbocco per i lavoratori a distanza e i dipendenti che vengono silotati all'interno delle loro aziende, è un luogo per i dirigenti per costruire il marchio, ed è anche un luogo dove le rockstar e i ninja vanno a cercare di catturare l'attenzione. Potete usare LinkedIn come un noioso, 'Ecco come la nostra azienda ha costruito il nostro prodotto...', oppure, potete mettere fuori un po' di materiale interessante per gli addetti ai lavori.
"Su Snapchat, non vorrai mica abbandonare la tipica pubblicità "Ti aiutiamo con...". Vorrai creare contenuti spiritosi che parlino alla demografia di Snapchat... che siano più giovani e indipendenti.
Instagram non è più solo il parco giochi dei ventenni. Si possono catturare i cinquantenni e fino a 50 anni, se si sa quali comunità e quali tag attingere.
Per un social media manager di successo, tutto si riduce a sapere come utilizzare correttamente ogni canale".
Ashleigh Ostermann
Ashleigh Ostermann è la responsabile della comunicazione di Schoolhausuna start-up branding e agenzia di marketing con sede a Orlando, in Florida.
"Dalla mia esperienza, ho imparato l'importanza di essere organizzata e anche che devo essere flessibile quando si tratta di social media. Le cose cambiano, ogni giorno. Aspetta, chi voglio prendere in giro? Cambiano ogni ora. Attualmente gestisco quattro account di clienti, tra cui Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn. Rimanere organizzati è fondamentale quando si tratta di rimanere aggiornati sulle diverse e rilevanti novità del settore. Ognuno dei miei clienti ha un target di riferimento diverso, il che significa che il modo in cui comunichiamo con ciascuno di essi è diverso. Mantenere i calendari dei contenuti e pianificare in anticipo è l'unico modo in cui il mio team ha successo.
Detto questo, la flessibilità è altrettanto importante e va di pari passo con l'organizzazione. Poiché abbiamo calendari di contenuti con contenuti redatti, quando le cose vengono fuori, siamo in grado di spostare e adattare i contenuti pianificati a giorni diversi. Il tempismo è tutto, quindi diciamo che succede qualcosa di importante nelle notizie, dobbiamo essere flessibili su quando e cosa pubblichiamo".
Claire Shaner
Claire Shaner è una Content Marketing Strategist presso BestCompany.com e ha un background in PR, marketing digitale e scrittura.
"Ogni gestore di social media ha bisogno di adattabilità. Il mondo del social media marketing sta cambiando rapidamente e non mostra alcun tipo di arresto. I siti di social media vanno e vengono. Se non vi adattate, il vostro successo sui social media sarà lasciato nella polvere.
Nel 2012, i blog sono stati caldi, ma ora una percentuale drammaticamente inferiore di persone scrive o legge i blog. Nel 2014, Snapchat era di gran moda, ma ora sta scomparendo e non è più in testa a nessuno per il marketing digitale o per la connessione con il pubblico. Instagram Stories è stato introdotto nel 2016 ed è già un modo molto popolare per connettersi e fare pubblicità. Ciò che è cool ora non sarà cool tra un paio d'anni.
Molti marketer stanno lottando per adattarsi all'aumento della privacy su Facebook. I gruppi privati e la messaggistica limitano la capacità degli inserzionisti di raggiungere il loro pubblico. Le tattiche che sono state applicate in precedenza non funzionano più. Solo i social media manager adattabili ne usciranno vittoriosi.
Se un social media manager non si tiene aggiornato su ciò che succede nel mondo online, il vostro business non rimarrà aggiornato".
Rennette Fortuna
Rennette Fortune è il direttore del Public Relation & Social Media Marketing per Gruppo LRP Mediaun gigante dei media innovativo al servizio di milioni di professionisti dell'economia e della formazione in tutto il mondo.
"La caratteristica più importante per un social media manager è l'acume per gli affari. Un professionista in grado di comprendere i gusti e le condivisioni dei social media è buono; tuttavia, un social media manager deve essere in grado di vedere il quadro generale di come i social media contribuiranno a spingere la strategia complessiva di un'azienda. Deve essere in grado di identificare e comprendere le metriche che sono più rilevanti per sostenere gli obiettivi della propria organizzazione, oltre ad avere la capacità di eseguire un piano ben congegnato che è stato sviluppato per garantire che Facebook, Twitter, LinkedIn, ecc. portino a grandi risultati per la loro organizzazione".
Lucy Rendler-Kaplan
Lucy Rendler-Kaplan è la fondatrice di Arkay Marketing e PR.
"In un settore in cui l'unica costante è l'evoluzione, come si fa a sapere cosa cercare quando si assume un Social Media Marketing Manager? Se cercassi un commercialista, sapresti di cercare qualcuno con competenze di contabilità che ha frequentato la scuola con l'obiettivo specifico di lavorare in contabilità, ma molto rari sono i manager di marketing che hanno una laurea in marketing. E questo va bene! Perché credo che se le persone hanno queste 10 caratteristiche, saranno altrettanto buone (e di solito migliori) di qualcuno che ha passato quattro anni o più a studiare quello che io ho imparato negli ultimi 16 anni.
1. 2. Entusiasmo senza confini: I grandi venditori sociali hanno la passione per
quello che trasuda da loro. Non dubitate mai che amino questo campo, e non li sentirete mai dire "Dio". Il lavoro è così noioso".
2. 2. La creatività: I grandi venditori non fanno le cose "come è sempre stato fatto". Non è che stiamo cercando di reinventare la ruota, ma direi che cerchiamo sempre di guardare a quella ruota in un modo che nessun altro ha mai avuto prima. E possiamo far sì che anche voi la guardiate in questo modo. I grandi esperti di marketing sono disposti a correre dei rischi con quella che alcuni potrebbero definire una "idea folle". Non hanno paura di fallire perché la Vittoria si sente così bene quando queste idee si collegano. Sono pronto a scommettere che queste persone hanno quaderni pieni di idee scarabocchiate, e pronte ovunque si trovino e ogni volta che le idee potrebbero venire.
3. 3. Lealtà: Potrei non bere la bevanda su cui ho lavorato quando ho iniziato la mia carriera nel marketing. In realtà, in realtà bevo ogni giorno il loro principale concorrente, ma vado in autopilota se sento qualcuno dire qualcosa su quel primo marchio che non è vero. I grandi esperti di marketing non lavorano solo per una marca, ma vivono quella marca. I prodotti o i servizi di quel marchio fanno parte della loro vita quotidiana.
4. 4. Conoscere il loro pubblico: Penso sempre alla frase "Mi sono guadagnato da vivere leggendo i volti delle persone..." quando penso a quello che faccio. Di solito hai solo un paio di secondi per catturare l'attenzione di qualcuno, e i grandi esperti di marketing devono essere in grado di adattare il loro messaggio (odio la parola "pitch") a persone diverse, in modo che abbia senso per Loro. Per esempio, non cercherò di vendere a qualcuno di 80 anni i benefici dell'acqua di cocco per gli allenamenti estenuanti, né parlerò del perché un supplemento di concentrazione mentale è ottimo per gli studenti, a una mamma con due bambini nel carrello della spesa e una pancia molto incinta.
5. 5. Adattabile: Non importa quanto si pianifica, o quanto si è bravi, i problemi sorgono. I piani cambiano. Emergono nuovi aspetti legali. Un grande operatore di marketing può orientarsi, adattarsi e cambiare il proprio orientamento in qualsiasi punto di qualsiasi progetto. Non si legano troppo a un unico piano.
6. Sono grandi ascoltatori: Se voi venditori siete un po' come me, vi piace guardare la gente. Scoprite cosa gli piace, dove va, cosa fa. Quali sono le loro abitudini, cosa li rende NECESSARI di un prodotto... Sappiamo quali domande fare per aiutare ad attirare le persone e permetterci di arrivare a loro, quando iniziamo come dei perfetti sconosciuti.
7. Sono ottimi venditori: Potrebbe essere un cliché, ma si ripete così spesso per un motivo. I grandi venditori possono davvero "vendere ghiaccio a un eschimese". E possono ottenere quella vendita prima che l'eschimese si renda conto di aver bisogno di ghiaccio. Se vi imbattete in qualcuno del marketing che non ha fatto vendite, o pensate che non ne abbia bisogno o che non ne avrà bisogno, andate avanti! Se le vendite mettono gli articoli su uno scaffale, sono gli addetti al marketing a toglierli, e questo perché sanno come comunicare in modo chiaro e mostrare alle persone PERCHÉ hanno bisogno del vostro prodotto o servizio.
8. Vedi il quadro generale: È così facile impantanarsi nei dettagli, chi ha bisogno di andare dove, guardando all'analisi, diventando eccessivamente concentrato sul voler attaccare il marchio ad un evento specifico... può essere difficile fare un passo indietro, ma ne abbiamo bisogno. Gli obiettivi generali dell'azienda devono essere sempre in cima alla nostra mente, e il nostro primo pensiero quando decidiamo in cosa impegnarci, cosa può aspettare e cosa possiamo trasmettere.
9. 9. Storytellling: Sicuramente si vuole qualcuno che sappia raccontare grandi storie che non solo attirino le persone, ma che siano in grado di relazionarsi con loro. Per far sì che le persone si entusiasmino e scelgano la vostra azienda rispetto ad altre della stessa categoria, avete bisogno di qualcuno che possa far sì che le persone si sentano profondamente ed emotivamente in contatto con le storie che state raccontando. Volete qualcuno che riesca a far sì che le persone si vedano già usare il vostro marchio nella loro vita, non solo pensando che potrebbe essere divertente provarci una volta. Volete che i consumatori, sia potenziali che esistenti, si vedano nelle storie del vostro marchio che il vostro marketing manager sta raccontando.
10. 10. Giocatore di squadra: I grandi venditori sanno di non lavorare da soli. Il miglior lavoro dei marketer non nasce da una sala riunioni o da un silo. Vendite, finanza, logistica... il marketing è dipendente e deve lavorare bene con tutti i dipendenti di queste varie divisioni. Il lavoro di squadra è la chiave del grande marketing, e i grandi esperti di marketing sono abbastanza umili da rendersene conto.
Vorrei che le prime 10 liste fossero arrivate a 11. Ci sono così tante altre qualità che i grandi social media marketer possiedono".
Miné Salkin
Miné Salkin è una scrittrice e pluripremiata produttrice di contenuti digitali con la passione di aiutare i marchi a crescere. Originaria di Vancouver BC, la si può vedere sorseggiare il caffè di Tim Hortons mentre scrive strategie di contenuto e articoli a BrandMinded.
"La caratteristica o il tratto più importante per un social media manager sta tutto nel suo atteggiamento. Un atteggiamento positivo è fondamentale per avere successo nei social media - non solo per coinvolgere i propri clienti e lasciare loro un'impressione amichevole, ma anche per riprendersi in caso di critiche. Molte persone possono mettersi sulla difensiva in queste situazioni, ma è imperativo rimanere positivi e ottimisti - in questo modo è possibile sfruttare i social media per sviluppare impressioni durature e memorabili con il proprio pubblico, i clienti e le prospettive future".
Carly Brasseux
Carly Brasseux è presidente e proprietario di Carly Brasseux Consulting. Come esperta di relazioni e risoluzione di problemi, attualmente lavora con i clienti nelle strategie di marketing e di vendita e nella gestione di progetti speciali.
"Una delle caratteristiche più importanti per un social media manager è conoscere la logistica che sta dietro ai vostri posti. Le persone si concentrano troppo sui contenuti, come la creatività delle parole o delle foto, che non è una brutta cosa, ma bisogna anche conoscere i migliori hashtag, l'ora del giorno per postare e cambiare le parole e le immagini per ogni piattaforma. Il contenuto è il re, ma la distribuzione è la regina. Se si incrocia la pubblicazione di un tweet su Facebook o Instagram, è necessario avere un'immagine di dimensioni diverse, diversi hashtag, e pubblicarla in un'ora diversa della giornata".
Lisa Chu
Lisa Chu è l'amministratore delegato di Nero n Bianco.
"Secondo la mia personale opinione ed esperienza, la caratteristica più importante per un social media manager di successo è la curiosità e l'adattabilità. La curiosità è una caratteristica importante perché deve essere immerso nel mondo dei social media ed essere aggiornato sulle ultime tendenze, le app e le strategie di marketing. Senza quella mente curiosa di esplorare o imparare qualcosa di nuovo, diventeranno stantii e piatti. Anche i social media sono in continuo cambiamento, quindi per essere competitivi, un gestore di social media deve essere realmente affascinato da essi. L'adattabilità è importante perché devono essere sensibili a ciò che accade nei social media e adattare i loro contenuti di conseguenza. I social media stanno cambiando e si stanno evolvendo rapidamente. Se si confrontano i social media di appena due anni fa con quelli di oggi, il panorama è completamente diverso. La curiosità è la caratteristica più importante che sfiderà i gestori dei social media ad adattarsi e ad attuare i cambiamenti necessari per stare davanti alla concorrenza".
Samantha Edwardes
Samantha Edwardes è una Digital Media Marketing Specialist e Social Media Manager per &co. pr. Ha affinato le sue capacità di pubbliche relazioni, social media e marketing per oltre 7 anni. Avendo collaborato con una varietà di aziende, dai marchi più piccoli alle start-up di alto profilo, ha molta esperienza nella costruzione della riconoscibilità del marchio, nella massimizzazione degli sforzi di networking e nello sviluppo di relazioni preziose sia con il pubblico target che con i media.
"Una caratteristica importante per i manager dei social media è quella di non temere il fallimento. I social media sono una bestia in continua evoluzione e, in qualità di manager, il nostro ruolo è quello di dare voce alle marche e garantire che la voce sia ascoltata all'interno del paesaggio rumoroso". Trovare il modo migliore per amplificare e connettersi al pubblico target in modo genuino e d'impatto può richiedere qualche prova ed errore all'inizio. Ogni marchio ha una personalità. Chiedete ai clienti di aiutarvi a sviluppare quel tono e a perfezionare la messaggistica relazionabile. È il loro marchio, non il nostro. Non abbiate paura di lanciare nuove idee per stimolare il processo di brainstorming. Infondete nella vostra copia più carisma, piuttosto che meno. Preferisco sempre ridurre il mio linguaggio, piuttosto che farlo percepire come piatto e poco brillante. Dietro ogni marchio c'è una squadra - e il nostro obiettivo è quello di presentarli, e il loro prodotto, come interessanti, desiderabili e reali".
Julien Malet
Julien Malet è uno stratega dei social media presso Ottimismo onlineun'importante agenzia di marketing digitale di New Orleans.
"Acuta consapevolezza delle tendenze e del cambiamento. Uno degli aspetti più impegnativi del social media marketing è che le piattaforme e i paesaggi sono in continua evoluzione. In questo clima di cambiamento, una cosa che ha funzionato perfettamente il mese scorso potrebbe benissimo diventare obsoleta il mese successivo. Ad esempio, quando Facebook ha avuto la loro rottura di dati, il mondo della pubblicità su Facebook è stato essenzialmente messo sottosopra, con molti social media marketer che si affannano a mantenere i numeri soddisfacenti per i clienti. La soluzione è assicurarsi che le proprie strategie siano guidate dai dati. Testate sempre le acque per assicurarvi che i vostri metodi siano ancora validi, cercando anche metodi nuovi di zecca".
Bryan Stoddard
Bryan Stoddard sta attualmente gestendo un sito web chiamato Insider per la casa che esplora tutto ciò che riguarda le case, l'arredamento, i mobili e il giardinaggio. È anche un appassionato designer di case che ama armeggiare con il fai da te, il design e l'organizzazione degli schemi.
"Un buon social media manager è sempre consapevole dei modi in cui le cose possono cambiare. Il loro lavoro si basa sul fatto di stare al passo con le nuove tendenze e con gli eventi che si verificano nelle rispettive comunità". Ma ancora più importante di questo è scegliere il modo giusto per comunicare con il proprio pubblico. Il loro stile di comunicazione dipenderà molto dal marchio e dalla filosofia che rappresentano. Una comunità più tradizionale e formale richiederà uno stile di comunicazione diverso rispetto a una comunità online amichevole che si concentra, ad esempio, sui teenager.
Per questo motivo, è estremamente importante decidere lo stile e il modo di comunicare prima di fare qualsiasi annuncio pubblico. Avete intenzione di usare parole colorate e gergali? I testi che pubblicherete saranno integrati con video, GIF e fotografia? Sono tutti aspetti importanti per costruire una buona strategia di comunicazione.
Il pubblico, o gli utenti della piattaforma, dipenderà dal modo in cui i manager dei social media comunicheranno. La routine che un buon social media manager può creare può essere utilizzata per aumentare l'entusiasmo o anche per calmare gli utenti arrabbiati. Per questo motivo, è estremamente importante che sia coerente e che i cambiamenti apportati siano visti come una naturale evoluzione dello stile di comunicazione, e non come un semplice rebranding".
Margaret H. Geiger
Margaret Hoynes Geiger è la proprietaria di Twelve31 Media, LLC.
"È così importante avere capacità di gestione del tempo quando si tratta di gestire gli account dei social media. Come social media manager, è importante dedicare abbastanza tempo durante il mese per creare contenuti, assicurarsi che il cliente abbia abbastanza tempo per rivedere e approvare, pianificare i contenuti e creare il report analitico che illustra il vostro duro lavoro. È importante gestire il proprio tempo in modo oculato quando si destreggiano più account. Aspettare fino all'ultimo minuto e sentirsi affrettati quando si avvicina la fine del mese può far sì che il contenuto si appiattisca e metta sotto pressione il cliente per l'approvazione. Consiglio vivamente di utilizzare i calendari (elettronici o cartacei) e i promemoria, in modo che nulla passi inosservato. Sfruttare le piattaforme di programmazione gratuite o, per un maggiore accesso e vantaggi, investire in questa tecnologia è un ottimo modo per risparmiare tempo e consentire di lavorare in un ambiente privo di stress".
David Leonhardt
David Leonhardt è Presidente di Scrittori THGMil cui team crea e talvolta promuove grandi contenuti online.
"Il giudizio è fondamentale per un manager dei social media. I social media richiedono un'interazione in tempo reale. Delegare i social media a un tirocinante potrebbe essere una catastrofe potenzialmente esistenziale. Lo stagista deve decidere quando rispondere a una domanda, una fiamma, o un complemento... e quando intensificarla. I supervisori potrebbero non essere sempre disponibili, quindi lo stagista deve decidere se aspettare o andare avanti da solo. Quando risponde, lo stagista deve decidere cosa dire. Abbiamo visto tutti esempi di come un commento mal posto, ben intenzionato ma maldestro sui social media possa far cadere i politici, le celebrità e i leader aziendali. Chiunque gestisca i social media di un'azienda dovrebbe avere esperienza, familiarità con la cultura aziendale, familiarità con le piattaforme di social media che utilizza e, soprattutto, dovrebbe avere un acuto senso del giudizio".
Hamna Amjad
Hamna Amjad è Community Manager presso Gigworker.
"La caratteristica più importante per un social media manager è eccellente
comunicazione, come social media manager parla per il marchio.
Devono pubblicare costantemente contenuti online per costruire il messaggio del vostro marchio. Volete qualcuno che possa trasmettere il messaggio del vostro marchio e rappresentare il vostro business nel miglior modo possibile.
Devono aiutare i marchi a creare connessioni con i loro clienti attraverso i social media. Devono essere bravi nell'arte della comunicazione in modo da poter far risaltare ogni conversazione con i clienti ed essere relazionabili.
Devono assicurarsi che qualsiasi cosa pubblichino online sia significativa, ponderata e in grado di generare una buona misura di risposta da parte del loro pubblico. Il loro obiettivo è quello di coinvolgere i loro clienti. Un cliente pienamente impegnato si traduce in 23% di profitto in più, il fatturato e il potenziale di crescita rispetto al cliente medio.
Inoltre, dovrebbero avere la capacità di gestire followers anche le critiche e le risposte negative e trovare una risposta ragionevole e tempestiva per risolvere qualsiasi problema".
Olga Mykhoparkina
Olga Mykhoparkina è Chief Marketing Officer di Chantyun semplice messaggero d'affari dotato di intelligenza artificiale e un unico centro di notifica.
"Se due anni fa mi chiedeste quale fosse la caratteristica più importante, la mia risposta sarebbe stata quella di tenermi aggiornato sulle tendenze. Tuttavia, nel 2019 il social media marketing non si limiterà più a creare contenuti virali. Gli algoritmi dei social media mirano a rendere più personale la comunicazione attraverso i social media. Ecco perché oggi, sono sicuro che la principale abilità di un esperto di social media è la costruzione di legami personali. Il networking è la chiave per i vostri grandi successi in SMM. Ci sono tonnellate di thread, pod e canali dove i social media marketer possono discutere tutte le questioni urgenti, scambiare esperienze, collaborare e imparare. Se partecipate ad almeno alcuni di essi, avrete più possibilità di far riconoscere il vostro marchio nei social media".
Charlie Patel
@charliepatel
Charlie è un imprenditore seriale in qualità di CEO di diverse aziende come Ampfluenza, un'agenzia Instagram Growth, Triberr, una piattaforma di contenuti e influencer marketing, 99 Robots, un'agenzia di marketing digitale e WordPress, e Podcasts.com, leader nel settore dell'hosting di podcast.
"Ci sono un miliardo di utenti su Instagram e Facebook. Ci sono centinaia di milioni su altre piattaforme sociali. È difficile distinguersi e generare risultati per i clienti. Pertanto, i manager dei social media devono essere pieni di risorse. Dalla creazione di contenuti unici alla promozione di contenuti creativi, un social media manager deve avere una profondità sia nel suo arsenale di strumenti che nelle tattiche che funzionano. Inoltre, il ruolo di un social media manager si è ampliato man mano che ogni piattaforma cresce e diventa più pay-to-play. Quindi, fare di più con meno tempo, meno budget e meno risorse è ciò che separa il bene dal grande".
Andrei Vasilescu
@DontPayFull
Andrei Vasilescu è un rinomato esperto di Digital Marketing e CEO di una piattaforma di Money Saving in nome di DontPayFull. Da anni fornisce servizi di marketing digitale all'avanguardia a varie aziende internazionali e coupon online di vari marchi.
"Un SMM deve essere super efficiente con strumenti di feedback. Un social media manager di qualsiasi azienda gestisce il marketing, le promozioni e le interazioni dell'azienda attraverso i profili dei social media dell'azienda. Il social media manager supervisiona il funzionamento della strategia dei social media e come migliorare la strategia per ottenere migliori benefici per l'azienda. Con l'aiuto di diversi moderni strumenti di feedback dei social media, la strategia dei social media di qualsiasi azienda può essere facilmente tracciata, controllata e corretta di conseguenza. Pertanto, un manager dei social media deve essere efficiente nel gestire i vari strumenti di feedback dei social media online per gestire il movimento totale dei social media dell'azienda. Un social media manager con nessuna o pochissima conoscenza degli strumenti di feedback dei social media online non è di alcuna utilità, indipendentemente da quante altre caratteristiche possa possedere".
Alexandra Barz
Alex è il Direttore dei Social Media di Sferico, un'agenzia di marketing digitale specializzata in strategia sociale a pagamento e organica, creazione di contenuti e gestione dei contenuti. Ha passato gli ultimi 7 anni a ideare e gestire campagne di social media per i marchi dell'ospitalità e dei viaggi, tra cui Waldorf Astoria, Conrad Hotels & Resorts, Morgans Hotel Group, Wyndham Hotel Group e Victor Private Jets.
"Penso che la caratteristica più importante per un social media manager di successo sia la capacità di adattarsi al cambiamento. Poiché i social media sono un settore in continua evoluzione, è importante rimanere al passo con le nuove tendenze e gli aggiornamenti della piattaforma. Testando in modo proattivo le nuove tattiche, è possibile anticipare i clienti rispetto a quanto già fanno gli altri marchi. Se queste nuove tattiche producono risultati, è fantastico! In caso contrario, imparate dall'esperienza e adattate il vostro approccio andando avanti. In un mare di monotonia, fa un'enorme differenza distinguersi provando nuove cose sia in modo creativo che strategico".
Nicole Fallon
Nicole Fallon è un ex giornalista d'affari che ora è l'amministratore delegato di Lightning Media Partnerun'agenzia di marketing digitale. È specializzata in copywriting, gestione dei social media e pubbliche relazioni.
"Ogni buon social media manager deve essere estremamente attento ai dettagli e organizzato. Nella maggior parte dei casi, gestirà più account (Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, LinkedIn, ecc.) e dovrà conoscere le migliori pratiche e gli hashtag (se del caso) per ogni piattaforma che utilizza. L'attenzione al dettaglio diventa ancora più importante se il social media manager sta lavorando su account per più marchi. È estremamente facile postare accidentalmente sull'account sbagliato quando li gestisci tutti da un unico posto, ma un buon social media manager controllerà tre volte non solo l'account di postazione, ma anche la voce specifica del marchio prima di premere invio. Dovreste anche potervi fidare del vostro social media manager per tenere d'occhio i commenti e le risposte e sapere come gestire i buoni, i cattivi e i brutti. Anche in questo caso, essere organizzati e orientati ai dettagli è utile per garantire che il vostro social manager si impegni con followers e influencer in modo tempestivo e professionale su ogni piattaforma".
La gestione dei social media è un ruolo complesso. Potete rendere il vostro lavoro un po' più facile - ed espandere la vostra portata e far crescere il vostro followers - installando pulsanti di condivisione socialein modo che i tuoi visitatori possano condividere i tuoi contenuti con le loro reti con un solo clic. Quando rendi facile la condivisione dei tuoi contenuti, i tuoi fedeli lettori possono aiutarti ad ottenere risultati migliori (con il minimo sforzo aggiuntivo da parte tua!).
