Una audiencia de medios sociales cansado de sus mensajes es un problema que la mayoría de las empresas se ocupan de. Si no se resuelve, podría resultar en una menor retención de clientes, un crecimiento más lento de la audiencia y, en última instancia, menos conversiones. Sin embargo, la fatiga de la audiencia no es inevitable, y hay maneras de evitarla y superarla.
En este blog, usted aprenderá los signos más comunes de la fatiga de los medios de comunicación social y 5 métodos eficaces para hacerles frente.
Señales de fatiga en la audiencia de los medios sociales:
Menos interacciones - Menos interacciones en forma de gustos, comentarios, acciones y retweets están entre las formas más obvias de detectar la fatiga. También es importante buscar caídas en el rendimiento para el tipo de contenido que normalmente funciona bien en su página. Sólo 0.07% de los seguidores de una marca media interactúan con su página, por lo que es vital que se aferren a los usuarios activos que tienen y trabajen para conseguir que un mayor número de su audiencia interactúe.
Crecimiento lento de seguidores - La falta de nuevos seguidores puede significar que no estás atrayendo lo suficiente a usuarios fuera de tu audiencia existente, o puede ser el resultado de que tu contenido genere menos acciones y retweets. Si sigues viendo muchas interacciones en tu página pero no muchos suscriptores nuevos, esta es una señal fuerte de que tus mensajes son demasiado específicos o nicho, y se necesita más variedad para llegar a una audiencia más amplia.
Más comentarios negativos - Si sus secciones de comentarios se llenan de quejas sobre su contenido, preste mucha atención a esta retroalimentación. Según un estudio de Convergys Corp., un comentario negativo podría costarle 30 clientes. Las publicaciones impopulares y de bajo valor también hacen que los usuarios no sigan o bloqueen su página, cortando su acceso a ese cliente o cliente potencial.
Tasas de conversión bajas - Las tasas de conversión más bajas y las tasas de clics en las promociones y enlaces que publique pueden significar que sus ofertas no ofrecen suficiente valor a los clientes o no son atractivas para una amplia variedad de clientes.
Aquí hay 5 métodos eficaces que puede emplear para hacer frente a la fatiga de los medios de comunicación social:
1. Mejorar las tasas de participación
La señal más obvia de la fatiga de los medios de comunicación social es cuando un porcentaje más pequeño de su audiencia se está involucrando con sus mensajes. Esto no sólo indica que sus mensajes no están logrando captar la atención de los usuarios, sino que la falta de compromiso también resultará en una reducción del alcance y un crecimiento más lento de los seguidores. Aquí hay algunas tácticas que puedes usar para aumentar el número de interacciones en tus mensajes:
Usar el humor - El humor puede ser una manera efectiva de generar más comentarios y compartir en sus mensajes, proporcionando valor de entretenimiento. Esto juega con las fortalezas de los medios de comunicación social al involucrar a su audiencia de una manera más relacionable y humana. Sólo asegúrate de que sea apropiado y auténtico para la personalidad de su marca.
Ofrezca contenido de usuario: anime a sus clientes y seguidores a compartir sus propias imágenes y vídeos en su página. Esto añade más variedad a su salida y puede generar mucha interacción con los usuarios que publican, les gusta y comentan sus envíos. El contenido de usuario tiene la ventaja añadida de proporcionar prueba social que la gente real disfrute lo suficiente de su marca y sus productos como para crear su propio contenido.
Concursos de compromiso - Ofrecer una recompensa gratuita a los usuarios que comparten tu contenido más que nadie o presentar los contenidos más populares de los usuarios para incentivar más interacciones. Seleccionado al azar Regalos para todos los que le den "me gusta", compartan o etiqueten a sus amigos en una publicación puede ser aún más eficaz, ya que cada seguidor necesita hacer menos para participar.
Echa un vistazo a este ejemplo de GoPro poniendo en práctica estas ideas:
Al presentar esta foto de usuario, GoPro no sólo consigue publicar una gran foto que muestra las capacidades de su cámara, sino que también anima a más usuarios a publicar y compartir sus propias imágenes para ser vistos por la audiencia de GoPro.
2. Abordar la falta de crecimiento de los seguidores
Usted no necesita un número de seguidores en constante aumento para que su página de medios sociales tenga éxito, pero si recibe menos visitantes nuevos cada mes, eso podría indicar un problema. Una razón común para esto es que todos tus mensajes están muy enfocados en tu propia marca o nicho. Si bien las publicaciones sobre estos temas son valiosas y necesarias, también es necesario llegar a un público más amplio para garantizar que los nuevos usuarios encuentren su página en primer lugar.
Otra razón potencial para esto es una disminución en el número de personas que comparten sus mensajes. Las acciones son uno de los medios más eficaces para encontrar nuevos usuarios en las redes sociales, por lo que no se puede descuidar este aspecto. Si no estás viendo a muchos usuarios compartiendo tus mensajes, pregúntate a ti mismo si tienen un buen razón para compartir tus mensajes. El contenido que no ofrece ninguna recompensa o valor de entretenimiento, o que proporciona información que a los usuarios les gustaría mostrar a sus amigos, es menos probable que se comparta. Por ejemplo, ofrecer una pizza gratis anima a los clientes de Dominos a difundir los mensajes de marketing a sus amigos a través de retweets:
No siempre tiene que ser sobre regalar cosas gratis tampoco. Este post de Alienware impulsa el compromiso y hace que la gente etiquete a sus amigos con sólo iniciar una conversación entre usuarios que discuten sus experiencias favoritas:
3. Reducir el contenido repetitivo
Todo el mundo reutiliza las entradas y temas antiguos de vez en cuando, y volver a publicar contenido antiguo de alto rendimiento es una buena idea. Sin embargo, publique demasiado contenido similar o repetido, y su audiencia se aburrirá de verlo.
Revise sus publicaciones anteriores mensualmente para comprobar si hay tendencias no deseadas en el estilo o tema de su contenido. Esto puede proporcionar una visión invaluable no sólo de los temas obsoletos que necesita dejar caer, sino que también revelará los temas que funcionan bien y que puede seguir utilizando. Planifique sus publicaciones con unas semanas de anticipación también, ya que programar todo su contenido de una vez hace más fácil detectar y evitar la repetición antes de publicar. Usado correctamente, herramientas de programación pueden ser vitales para ahorrar tiempo aquí.
Sin embargo, puede ser una buena idea dejar algún espacio vacío en su agenda, lo que le permitirá responder más fácilmente a los acontecimientos actuales y reorganizar sus mensajes en consecuencia.
4. Evite el contenido fuera de tema
Demasiada repetición puede causar fatiga en su audiencia, pero también puede hacerlo el contenido irrelevante. Mientras que usted debe llegar fuera de su nicho a los nuevos usuarios, sus mensajes nunca deben dejar a los seguidores existentes preguntándose qué tiene que ver esto con su negocio. Esta es otra área que se beneficia enormemente de la revisión regular de su contenido pasado. Mira los temas más populares de tus publicaciones y encuentra formas de presentar este contenido a una nueva audiencia o relacionarlo con nuevas industrias, pasatiempos o estilos de vida. Esto le permitirá crear una programación de contenido más variada sin dejar de utilizar tácticas probadas.
Por ejemplo, este post de Deliveroo hace que su audiencia hable de sus programas favoritos pero mantiene la discusión relacionada con su propio negocio:
5. Promueva sus campañas de inclusión voluntaria
Aunque las redes sociales ofrecen oportunidades de marketing gratuito a una gran audiencia, no se pueden dirigir los anuncios a segmentos de audiencia. Esto limita la especificidad de sus mensajes de marketing. Además, el usuario medio de las redes sociales navega sobre todo para entretenerse y puede desanimarse si hay demasiado marketing en sus redes sociales.
Para evitar estos problemas, utilice sus medios de comunicación social para promover campañas de marketing opt-in. Esto le permitirá crear mensajes de marketing diseñados para diferentes grupos de clientes potenciales sin publicar mensajes que sean irrelevantes para el resto de su audiencia. Promocionando tu SMS marketing funciona muy bien aquí, ya que coincide con la inmediatez y el formato de mensajes cortos de los medios de comunicación social, y 80% del tiempo total que los usuarios dedican a los medios sociales resulta que está en el móvil. Esto tiene la ventaja adicional de llevar a los clientes interesados a un canal de marketing con tasas de conversión más altas.
Conclusión
La mejor manera de combatir la fatiga de los medios sociales es produciendo una amplia variedad de contenidos relevantes y de alto valor. Los nuevos seguidores son a menudo una señal de una presencia saludable en los medios de comunicación social, así que manténgalos llegando con contenido que tenga atractivo fuera de su marca o nicho, sin dejar de estar en el tema. Dese la posibilidad de enviar un marketing más personalizado y específico mediante la promoción de sus otras campañas de marketing, manteniendo sus medios sociales libres de contenido que atraiga a un público reducido.
