Um público de mídia social cansado de seus postos é um problema com o qual a maioria das empresas lida. Se não for resolvido, pode resultar em menor retenção de clientes, crescimento mais lento da audiência e, por fim, menos conversões. O cansaço do público não é inevitável, porém, e há maneiras de evitá-lo e superá-lo.
Neste blog, você aprenderá os sinais mais comuns de cansaço das mídias sociais e 5 métodos eficazes para enfrentá-los.
Sinais de Fadiga no seu Público de Mídias Sociais:
Menos interações - Menos interações na forma de gostos, comentários, compartilhamentos e retweets estão entre as formas mais óbvias de detectar a fadiga. Também é importante estar atento a quedas na performance para o tipo de conteúdo que normalmente se sai bem na sua página. Apenas 0.07% dos seguidores de uma marca média interagem com a sua página, por isso é vital agarrar-se aos utilizadores activos que tem e trabalhar para conseguir que mais do seu público interaja.
Crescimento lento dos seguidores - A falta de novos seguidores pode significar que você não está atraindo o suficiente para usuários fora do seu público existente, ou pode ser o resultado de seu conteúdo gerar menos ações e retweets. Se você ainda estiver vendo muitas interações em sua página, mas não muitos novos assinantes, este é um sinal forte de que suas postagens são excessivamente específicas ou de nicho, e mais variedade é necessária para alcançar um público mais amplo.
Mais comentários negativos - Se as suas secções de comentários se encherem de reclamações sobre o seu conteúdo, preste muita atenção a este feedback. De acordo com pesquisas da Convergys Corp., um comentário negativo pode lhe custar 30 clientes. Postes impopulares e de baixo valor também fazem com que os usuários descolem ou bloqueiem sua página, cortando seu acesso a esse cliente ou lead.
Taxas de conversão baixas - Taxas de conversão mais baixas e taxas de cliques nas promoções e links que você publica podem significar que suas ofertas não estão oferecendo aos clientes valor suficiente, ou não são atraentes para uma grande variedade de clientes.
Aqui estão 5 métodos eficazes que você pode empregar para combater o cansaço das mídias sociais:
1. Melhorar as taxas de compromisso
O sinal mais óbvio de cansaço das redes sociais é quando uma percentagem menor do seu público se envolve com as suas mensagens. Isto não só indica que as suas mensagens não estão a atrair a atenção dos utilizadores, mas também que a falta de envolvimento resultará numa redução do alcance e num crescimento mais lento dos seguidores. Aqui estão algumas táticas que você pode usar para aumentar o número de interações em suas postagens:
Use o humor - O humor pode ser uma forma eficaz de gerar mais comentários e compartilhar suas postagens, fornecendo valor de entretenimento. Isto joga com os pontos fortes das redes sociais, envolvendo o seu público de uma forma mais relatável e humana. Basta certificar-se de que é apropriado e autêntico para a personalidade da sua marca.
Conteúdo de usuário em destaque - Incentive seus clientes e seguidores a compartilhar suas próprias imagens e vídeos em sua página. Isso adiciona mais variedade à sua produção e pode gerar muita interação com os usuários postando, gostando e comentando sobre seus envios. O conteúdo do usuário tem o bônus adicional de fornecer prova social que as pessoas reais apreciam a sua marca e os seus produtos o suficiente para criar o seu próprio conteúdo sobre ela.
Concursos de engajamento - Ofereça uma recompensa gratuita aos usuários que mais compartilham o seu conteúdo ou submeter os conteúdos mais populares dos utilizadores para incentivar mais interacções. Seleccionados aleatoriamente brindes para todos os que gostam, partilham, ou marcam amigos num posto pode ser ainda mais eficaz, pois cada seguidor precisa de fazer menos para participar.
Dê uma olhada neste exemplo da GoPro colocando estas ideias em prática:
Ao apresentar esta foto de utilizador, o GoPro não só consegue publicar uma excelente fotografia que mostra as capacidades da sua câmara, como também encoraja mais utilizadores a publicar e partilhar as suas próprias imagens para que sejam vistas pelo público do GoPro.
2. Abordar a falta de crescimento dos seguidores
Você não precisa de uma contagem constantemente crescente de seguidores para que sua página de mídia social tenha sucesso, mas se você estiver recebendo menos visitantes novos a cada mês, isso pode indicar um problema. Uma razão comum para isso é que todos os seus posts estão muito focados na sua própria marca ou nicho. Embora os posts sobre esses tópicos sejam valiosos e necessários, você também precisa alcançar um público mais amplo para garantir que novos usuários encontrem sua página em primeiro lugar.
Outra razão potencial para isto é uma diminuição do número de pessoas que partilham os seus postos. As acções são um dos meios mais eficazes de encontrar novos utilizadores nas redes sociais, pelo que não pode ser negligenciado. Se você não está vendo muitos usuários compartilhando suas postagens, pergunte-se se eles têm um bom motivo para partilhar os seus cargos. Conteúdo que não oferece nenhuma recompensa ou valor de entretenimento, ou que fornece informações que os usuários gostariam de mostrar aos seus amigos é menos provável que seja compartilhado. Por exemplo, oferecer uma pizza grátis encoraja os clientes da Dominos a espalhar as mensagens de marketing aos seus amigos através de um retweeting:
Também não tem de ser sempre sobre dar coisas de graça. Este post do Alienware conduz ao envolvimento e faz com que as pessoas etiquetuem seus amigos apenas iniciando uma conversa entre usuários discutindo suas experiências favoritas:
3. Reduzir o conteúdo repetitivo
Todos reutilizam mensagens e tópicos antigos de tempos em tempos, e reposicionar conteúdo antigo de alto desempenho é uma boa idéia. No entanto, postar muito conteúdo similar ou repetido, e o seu público vai ficar entediado de vê-lo.
Reveja os seus posts anteriores mensalmente para verificar tendências não intencionais no estilo ou assunto do seu conteúdo. Isso pode fornecer uma visão inestimável não apenas sobre tópicos antigos que você precisa deixar cair, mas também revelará tópicos com bom desempenho que você pode continuar usando. Planeje suas postagens com algumas semanas de antecedência também, já que agendar todo o seu conteúdo de uma só vez assim facilita a identificação e evita a repetição antes de postar. Usado corretamente, ferramentas de programação pode ser vital para poupar tempo aqui.
Mas pode ser uma boa ideia deixar algum espaço vazio na sua agenda, o que lhe permitirá responder mais facilmente aos eventos actuais e reorganizar os seus postos em conformidade.
4. Evitar conteúdo fora de tópico
Demasiada repetição pode causar fadiga no seu público, mas o conteúdo irrelevante também pode. Enquanto você deve alcançar fora do seu nicho para novos usuários, seus posts nunca devem deixar os seguidores existentes se perguntando o que isso tem a ver com o seu negócio. Esta é outra área que se beneficia muito com a revisão regular do seu conteúdo passado. Veja os tópicos mais populares das suas mensagens e encontre formas de apresentar este conteúdo a um novo público ou relacioná-lo com novas indústrias, hobbies ou estilos de vida. Isso permitirá que você crie uma programação mais variada de conteúdo enquanto ainda usa táticas comprovadas.
Por exemplo, este post de Deliveroo faz com que o público fale sobre seus shows favoritos, mas mantém a discussão ainda relacionada aos seus próprios negócios:
5. Promova as suas campanhas de opt-in
Embora as redes sociais proporcionem oportunidades de marketing gratuito a um grande público, não se pode direccionar anúncios para segmentos de audiência. Isto limita o quão específicas as suas mensagens de marketing podem ser. Além disso, o utilizador médio das redes sociais está a procurar principalmente entretenimento e pode ser desligado por excesso de marketing nas suas redes sociais.
Para evitar estes problemas, utilize as suas redes sociais para promover campanhas de marketing opt-in. Isso permitirá que você crie mensagens de marketing projetadas para diferentes grupos de leads sem postar publicamente mensagens que são irrelevantes para o resto do seu público. Promover o seu SMS marketing funciona bem aqui, pois combina com o imediatismo e o formato de mensagens curtas das redes sociais, e 80% do tempo total que os usuários gastam em redes sociais acontece ser em celulares. Isso tem o bônus adicional de trazer os interessados levam a um canal de marketing com taxas de conversão mais altas.
Conclusão
A melhor maneira de combater o cansaço das redes sociais é produzir uma grande variedade de conteúdos relevantes e de alto valor. Novos seguidores são muitas vezes um sinal de uma presença saudável nas redes sociais, por isso mantenha-os a entrar com conteúdos que tenham apelo fora da sua marca ou nicho enquanto ainda estão no tópico. Dê a si mesmo a capacidade de enviar marketing mais personalizado e direcionado, promovendo suas outras campanhas de marketing, mantendo suas mídias sociais livres de conteúdo que atraia um público restrito.
