12 Arten von Umfragefragen: Best Practices, Tipps & Beispiele

Mit so vielen hervorragenden Umfrageplattformen ist es einfacher denn je, Marktforschung online und sogar mit mobilen Nutzern durchzuführen. Auf mobilen Geräten können Unternehmen die Nutzer zum Beispiel auffordern, eine Umfrage über SMS-Marketing, mobile Popups, und mehr. Dieser größere Zugang zu den Verbrauchern hat eine Welt geschaffen, in der Umfragen mit vielen der Markeninteraktionen verbunden sind, die wir bei der Nutzung von Websites haben, E-Mail, mobile Apps und andere Plattformen. Um qualitativ hochwertige Daten zu sammeln, verwenden viele Unternehmen Best Practices für den Umfrageentwurf, um ihre Fragen zu optimieren und ein ansprechendes Umfrageerlebnis zu bieten.

In diesem Beitrag werden wir zunächst die 12 Hauptkategorien von Umfragefragen durchgehen, um besser zu verstehen, wie sie verwendet werden und warum sie sinnvoll sind. Dies kann Ihnen helfen, das beste Frageformat für jedes Thema zu finden und Ideen für Ihre Umfrage zu entwickeln Design und Layout. Um Ihnen zu helfen, eine effektivere Umfrage zu erstellen, haben wir auch 38 relevante Best Practices, Tipps und Beispiele, die sich als effektiv erwiesen haben, aufgenommen. Jede Umfrage stellt eine einzigartige Gelegenheit dar, neue Erkenntnisse über Kundenpräferenzen, -verhalten und -stimmung zu gewinnen. Wir hoffen, dass Sie einige großartige Ideen finden, die Ihnen helfen, effektive und ansprechende Umfragen zu erstellen.

Allgemeine Umfragefragen

Teamplanung des Umfrageentwurfs an einem Tisch mit mobilen Geräten, Notebooks und Diagrammen

1. Unbeantwortete Fragen

@questionpro

Offene Fragen verwenden ein Freiform-Umfrageformat, das ein Freitextfeld für die Erfassung von Antworten enthält. Dies gibt den Befragten die Möglichkeit, eine einzigartige Antwort zu formulieren und den Eintrag in ihren eigenen Worten zu erfassen. Als beliebte Methode zur Erfassung qualitativer Daten sind offene Fragen auch eine ausgezeichnete Wahl für Umfragefragen, wenn ein bestimmtes Thema abgefragt wird, um die Kundenwahrnehmungen zu ermitteln.

Warum es nützlich ist: Dieser Fragetyp bildet die Grundlage der qualitativen Marktforschung.

2. Abschließende Fragen

@kwiksurveys

Geschlossene Fragen werden zur Erfassung quantitativer Daten verwendet und werden in der Regel mit Multiple-Choice-Optionen präsentiert, können aber auch die Möglichkeit beinhalten, eine bestimmte Antwort einzutragen. Die wichtigste Überlegung beim Entwerfen einer geschlossenen Frage ist es, sicherzustellen, dass eine begrenzte Anzahl von Antworten gesammelt wird. Die Befragten können eine Ja- oder Nein-Option wählen oder eine Antwort wie ihr Geburtsjahr angeben.

Warum es nützlich ist: Eine geschlossene Frage kann quantitative Daten zu einem bestimmten Thema liefern.

3. Bild (Image) Auswahlfragen

@SurveyMonkey

Eine schöne Möglichkeit, die Wiederholung von reinen Textfragen aufzubrechen, ist die Bereitstellung von Bildern, aus denen Ihr Publikum wählen kann. Diese Bildauswahlfragen eignen sich hervorragend für das Sammeln von Feedback zu Branding und Produktentwicklung, um besser zu verstehen, welche visuellen Markups attraktiver sind. Bilder können auch verwendet werden, um die Beteiligung an der Umfrage zu erhöhen, indem den Befragten visuelle Hinweise anstelle von Standardtexteingaben präsentiert werden.

Warum es nützlich ist: Bilder sind ein beliebtes und ansprechendes Umfragefragenformat für mobilfreundliche Umfragen.

4. Demografische Fragen

@HubSpot

Demografische Fragen werden häufig in Umfragen eingefügt, um die Zielgruppe besser zu verstehen und die Antworten zu kategorisieren. Da diese Fragen persönlicher Natur sind, werden sie oft als optional gekennzeichnet und sind eine hervorragende Ressource bei der Definition eines Zielmarktes und der Erstellung von Buyer Personas. Einige beliebte demografische Kategorien sind Geschlecht, Alter, ethnische Zugehörigkeit und Bildungsgrad.

Warum es nützlich ist: Demografische Informationen sind wichtig, um die Zusammensetzung eines Publikums zu verstehen.

5. Filter (Kontingenz) Fragen

@surveyanyplace

Kontingenzfragen, auch Verzweigungslogik oder Filterfragen genannt, werden verwendet, um einen Umfrageteilnehmer durch eine Reihe miteinander verbundener Pfade zu führen. Neue Fragen werden basierend auf der Antwort auf eine vorherige Frage präsentiert, was dem Umfrage-Designer die Möglichkeit gibt, die Befragten in bestimmte Kategorien zu filtern. Eine Umfrage, die mit Kontingenzfragen entworfen wurde, erfordert möglicherweise eine zusätzliche Vorplanung, kann aber die Qualität der erfassten Daten erhöhen.

Warum es nützlich ist: Kontingenzfragen helfen, die Befragten in Echtzeit zu filtern und hochrelevante Antworten zu sammeln.

Kategorische (nominale) Fragen

Umfrage mit einer Ja/Nein-Frage und Rotstift, der auf dem Papier liegt

6. Dichotomische (Ja/Nein) Fragen

@SmartSurvey

Dichotome Fragen, allgemein bekannt als Ja- oder Nein-Fragen, sind eine bestimmte Art von geschlossenem Frageformat, das nur eine klare Auswahl zwischen zwei Antworten zulässt. Die Antworten werden in der Regel als Ja oder Nein dargestellt und können in einigen Fällen auch andere Felder wie "nicht relevant" oder "lieber nicht beantworten" enthalten. Die Verwendung dichotomer Fragen ist sehr beliebt, um quantitative Daten zu erfassen, die auf klaren Meinungen basieren.

Warum es nützlich ist: Eine Ja- oder Nein-Frage kann helfen, Unklarheiten zu beseitigen und sicherzustellen, dass klare Antworten gesammelt werden.

7. Multiple-Choice-Fragen

@lumoame

In ihrer grundlegendsten Form bietet eine Multiple-Choice-Frage mindestens zwei Antworten und ermöglicht den Befragten, eine davon auszuwählen. Wie Sie weiter unten sehen werden, können Kontrollkästchen-Fragen verwendet werden, um mehrere Auswahlmöglichkeiten auf einmal zu ermöglichen. Durch die Auswahl von vorab geprüften Umfrageantworten können Umfrageentwickler besser zwischen Informationen unterscheiden, die sie bereits aus früheren Marktforschungen oder internen Daten gesammelt haben.

Warum es nützlich ist: Multiple-Choice-Fragen beschränken die Antworten auf einen gemeinsamen Datensatz, der quantitativ analysiert werden kann.

8. Checkbox-Fragen

@SurveyMonkey

Eine Kontrollkästchenfrage ist ein spezielles Format für eine Multiple-Choice-Umfrage. Anstatt einfach mehrere Antworten zu präsentieren, enthält die Frage Kontrollkästchen, mit denen mehrere Antworten gleichzeitig erfasst werden können. In einigen Fällen kann der Umfrage-Designer auch ein Schreibfeld einfügen, damit der Umfrageteilnehmer eine weitere Option hinzufügen kann, die nicht in der Umfrage angezeigt wird.

Warum es nützlich ist: Checkbox-Fragen sind eine hervorragende Wahl, wenn es darum geht, zu beurteilen, welche Marken oder Produkte eine Zielgruppe verwendet.

Intervall (Verhältnis) Fragen

Person, die bei einer Umfrage auf einer Likert-Skala die 1 button drückt (Konzept der Maschinenschnittstelle)

9. Fragen auf der Likert-Skala

@typeform

Fragen auf der Likert-Skala werden verwendet, um den Grad zu messen, in dem jemand ein gewähltes Thema mag oder missbilligt. Das Format verwendet eine fünf- oder siebenstufige Skala, die immer eine Option in der Mitte für die Befragten enthält, die keine eindeutige Meinung zu einer Frage haben. Dieser Fragestil eignet sich hervorragend für die Analyse komplexer Themen wie politische Zugehörigkeit oder Ernährungspräferenzen.

Warum sie nützlich ist: Die Likert-Skala liefert ein quantitatives Maß für den Grad der Zustimmung bzw. Nichtzustimmung.

10. Rating und Ranking Fragen

@snapsurveys

Bei einer Bewertungsfrage werden die Befragten aufgefordert, ihre Präferenz für ein bestimmtes Thema anzugeben, indem sie eine Bewertung auf einer Skala wählen. Der Bewertungsbereich kann je nach den Erfordernissen der Umfrageanalyse gewählt werden, z. B. mit einer Skala von 1-10 oder 0-5. Ein sehr ähnlicher Fragetyp wird als Ranking bezeichnet und bietet mehrere Auswahlmöglichkeiten in einem Raster an und bittet die Befragten, diese in der Reihenfolge ihrer Präferenz zu ordnen.

Warum es nützlich ist: Das Verständnis des Präferenzgrades kann besonders bei der Umfrageanalyse hilfreich sein.

11. Kumulative (Guttman-)Skala Fragen

@leadquizzes

Ähnlich wie die Likert-Skala bietet die Guttman-Skala ein eindimensionales Maß für das Verständnis des Präferenzgrades der Umfrageteilnehmer. Dieses Umfrageformat wird auch als kumulative Skala bezeichnet und verwendet eine Reihe von Ja/Nein-Fragen, die in einer bestimmten Reihenfolge gestellt werden. Die Stimmung kann dann anhand der Anzahl der Fragen, die der Befragte beantwortet, und der Anzahl der Ja- oder Nein-Antworten berechnet werden.

Warum es nützlich ist: Das Experimentieren mit verschiedenen eindimensionalen Skalen ermöglicht es Analysten, ein Thema vollständig zu erforschen.

12. Matrix (Grid) Fragen

@SoGoSurvey

Mit einer Matrix- oder Gitterfrage können Sie viele Informationen zu einem bestimmten Thema in einem übersichtlichen Format sammeln. Die Standardpräsentation enthält in der Regel eine Kernfrage, z. B. die Bewertung der Qualität einer Veranstaltung oder des Werts eines Produkts oder einer Dienstleistung. Auf diese Frage folgt dann ein Raster mit Kontrollkästchen, die der Befragte für eine Reihe von vorgegebenen Unterthemen ausfüllen kann.

Warum es nützlich ist: Mit Matrixfragen können Sie viele Datenpunkte mit einem Minimum an Umfrageformatierung und -entwurf erfassen. 

Tipps und bewährte Praktiken für Umfragefragen

Person hält Tablette mit Grafik von Fragezeichen über ihre ausgestreckte Hand

1. Definieren Sie für jede Umfrage ein klares Ziel. Beim Erstellen einer neuen Umfrage kann es verlockend sein, einfach so viele Daten wie möglich zu sammeln. Dies wäre jedoch ein Fehler, da der Umfrageentwurf einen großen Einfluss auf die Effektivität der Datenanalyse und die Fähigkeit, klare Schlussfolgerungen zu ziehen, haben kann. Eine der besten Möglichkeiten zur Vorbereitung ist Definition eines klaren Ziels für jede Umfrage und die Auswahl von Fragen, die dies unterstützen.

2. Platzieren Sie persönliche Fragen am Ende der Umfrage. Demografische Fragen können am Anfang, in der Mitte oder am Ende einer Umfrage platziert werden, was zu effektiven Ergebnissen führt. Ein gängiger Vorschlag ist jedoch, Fragen zu platzieren, die besonders persönlich oder sensibel gegen Ende der Umfrage. Dies liegt daran, dass Personen diese Art von Fragen im Allgemeinen nicht gerne beantworten und eher dazu neigen, die Umfrage zu verlassen oder zu schließen, wenn sie zu früh gestellt werden.

3. Wählen Sie eine optimale Umfragelänge. Eine allgemeine Faustregel für den Entwurf einer Umfrage lautet, dass sie so lang wie möglich sein sollte. abgeschlossen innerhalb von 10 Minuten. Dies ist eine optimale Zeitspanne, die nicht so lang ist, dass Sie wahrscheinlich niedrigere Ausfüllraten erhalten. Sie können sogar Mikroumfragen und Formate in Betracht ziehen, die 5 Minuten oder weniger zum Ausfüllen benötigen, um die Teilnahme zu maximieren und die Anzahl der ausgefüllten Umfragen zu erhöhen.

4. Legen Sie ein Zielpublikum für Ihre Umfrage fest. Die Zielgruppenbestimmung sollte ein wesentlicher Bestandteil jeder Umfragestrategie sein. Ohne die richtige Zielgruppenbestimmung ist es unmöglich, Ihre Umfrage auf die richtige Zielgruppe abzustimmen und hochwertige und relevante Daten zu sammeln. Das Erstellen von Buyer Personas und die Verwendung anderer Tools wie Forschungspanels und frühere Umfragedaten helfen Definieren Sie die richtige Zielgruppe für jede Umfrage Sie erstellen.

5. Verwenden Sie eine einfache und direkte Sprache. Eine Umfrage sollte nie so komplex sein, dass sie die Befragten verwirrt oder zu einer schlechten Datenerfassung führt. Verwenden Sie immer die direkteste und einfachste Sprache für jede Umfragefrage möglich. Berücksichtigen Sie bei der Gestaltung des Formats die Perspektive des Teilnehmers und wählen Sie leicht verständliche Wörter und einen Fragenablauf, der einem logischen Muster folgt.

6. Bieten Sie Anreize für die Umfrageteilnahme. Wenn Sie eine besonders kritische Umfrage erstellen, kann es sinnvoll sein vorteilhaft, um einen Anreiz zu schaffen wenn Sie es mit Ihrem Publikum teilen. Dies kann besonders hilfreich sein, wenn Sie Umfragen zur Kundenzufriedenheit durchführen und detaillierte Fragen zu den Erfahrungen eines Kunden stellen. Wann immer ein Anreiz verwendet wird, sollten Sie Ihre Fragen überprüfen und sicherstellen, dass Sie den maximalen Nutzen aus der Umfrage ziehen.

7. Stellen Sie sicher, dass jede Frage zählt. Um die Zeit Ihrer Kunden zu respektieren, ist es immer eine gute Praxis, die Mindestanzahl von Fragen möglich bei der Erfassung Ihrer Umfragedaten. Sie möchten sicherlich keine wichtigen Fragen opfern, aber es gibt möglicherweise Möglichkeiten, Fragen zu kombinieren oder Umfrageelemente zu eliminieren, die redundant sind und keinen einzigartigen Mehrwert bieten. Eine ordnungsgemäße Planung und Umfragetests können bei der Eingrenzung Ihrer Fragenliste sehr hilfreich sein.

8. Vermeiden Sie die Verwendung von Leitfragen. Eine Leitfrage ist eine Frage, die den Befragten zu einer bestimmten Antwort veranlasst. Dies wird oft durch Voreingenommenheit in Kombination mit einem schlechten Umfrageentwurf verursacht, was zu ungewollt die Ergebnisse verzerren Ihrer gesammelten Daten. Es ist wichtig, dass jede Frage objektiv, direkt und frei von jeglicher Beeinflussung ist, damit die Umfrage die wahre Stimmung der Kunden erfasst.

9. Brechen Sie große Konzepte in einzelne Fragen auf. Das Einbeziehen sehr langer oder komplexer Fragen kann es den Befragten erschweren, eine Umfrage auszufüllen. Dies kann zu abgebrochenen Umfragen oder Teilantworten auf Ihre Fragen führen. Eine Möglichkeit, dies zu vermeiden, besteht darin Herunterbrechen größerer Ideen in einzelne Fragen die auf einen bestimmten Aspekt des Themas ausgerichtet sind.

10. Verwenden Sie geeignete Beantwortungsskalen für die Umfrage. Viele der oben vorgestellten Umfrageformate erlauben die Verwendung verschiedener Antwortskalen, je nach Präferenz des Erstellers der Umfrage. Wenn Auswahl einer Antwortskalaist es wichtig, einen ausreichenden Bereich einzubeziehen, um eine klare Differenzierung der Stimmung zu schaffen, aber nicht zu viel, so dass die Ergebnisse schwer zu interpretieren sind. Ein weiterer wichtiger Faktor, den es bei der Anzeige eines Auswahlbereichs zu beachten gilt, ist die Wahl des richtigen Standardbereichs, der zuerst angezeigt wird, da auch dies die Ergebnisse beeinflussen kann.

Person, die das Feld "Ausgezeichnet" in einer Umfrage mit Stimmungssymbolen auf der linken Seite markiert

11. Testen Sie Ihre Online-Umfrage. Einige Umfragen haben nur wenige Fragen und einen sehr kompakten Entwurf, während andere komplex sein können und eine integrierte Umfragelogik beinhalten. Abhängig von Ihren spezifischen Umfragezielen möchten Sie vielleicht eine strukturierter Ansatz für Umfrage-Tests. Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, dies anzugehen. Eine beliebte Wahl ist es, die Stakeholder an der Umfrage teilnehmen zu lassen und alle Probleme, die sich zeigen, auszuarbeiten.

12. Bereiten Sie sich auf Fragen vor, die nicht auf einen Befragten zutreffen. Es wird mit ziemlicher Sicherheit Situationen geben, in denen nicht alle Antworten, die Sie für eine Multiple-Choice-Frage bereitstellen, auf alle Befragten zutreffen. Da es möglicherweise nicht möglich ist, beim Entwurf Ihrer Umfrage alle diese Situationen zu berücksichtigen, ist es eine gute Idee eine zusätzliche Auswahl einschließen die "nicht sicher" oder "nicht zutreffend" lautet. So können Sie Ihre anderen Umfragedaten erfassen, aber auch neue Informationen besser verstehen, die Sie nicht erwartet haben.

13. Halten Sie Ihre Antwortoptionen ausgewogen. Multiple-Choice-Fragen sind eine hilfreiche Methode, um mit einer einzigen Frage eine Reihe möglicher Antworten zu überprüfen. Achten Sie beim Entwerfen einer Umfragefrage immer darauf, dass die sofern die Antworten ausgewogen sind und eine nützliche Bandbreite an Antworten liefern. Antworten, die sich zu sehr ähneln, sind bei der Analyse möglicherweise nicht hilfreich und können es erschweren, die Ergebnisse wirklich zu verstehen.

14. Nutzen Sie dieTrichterdesign-Technik. Die Trichtertechnik ist eine Möglichkeit, Umfragen so zu gestalten, dass zuerst breite und offenere Fragen gestellt werden. Die Fragen werden dann werden im weiteren Verlauf der Umfrage spezifischer bis zum Ende durch. Dies sorgt nicht nur für eine logische Struktur der Umfrage, sondern hilft auch, die Befragten mit den gewählten Themen vertraut zu machen.

15. Jede Frage sollte nur ein Thema haben. In dem Bemühen, den Wert jeder Frage zu maximieren, kann es verlockend sein, mehrere Themen auf einmal abzufragen. Diese werden als Doppelfragen bezeichnet und enthalten normalerweise das Wort "und", um zwei verschiedene Ideen verbinden. Es ist am besten, sie ganz zu vermeiden und stattdessen jede Frage auf ein einfaches und klares Konzept zu konzentrieren.

16. Vermeiden Sie Abkürzungen, Akronyme und Fachbegriffe. Umfragefragen sollten immer klar, einfach zu lesen und dem Publikum vertraut sein. Daher ist es am besten, Abkürzungen oder Akronyme zu vermeiden, die möglicherweise verwirrend für jemanden, der mit den Begriffen nicht vertraut ist. Die Fragen sollten auch frei von allzu technischen Formulierungen sein, die schwer zu verstehen sein könnten.

17. Verwenden Siekeine extremen Absolutheiten. Wörter wie "nie" und "immer" können sehr polarisierend wirken, daher sollten Sie sie in Ihren Fragen und individuellen Antworten vermeiden. Der Hauptgrund für die Wahl anderer Wörter ist die Tatsache, dass die Befragten wahrscheinlich nicht in der Lage sind eine so extreme Meinung haben über eine einzelne Frage. Wenn Sie daran interessiert sind, den Grad der Stimmung zu bestimmen, sollten Sie besser eine Frage verwenden, die eine Skala darstellt.

18. Sprechen Sie die Sprache Ihres Befragten. Es ist zwar wichtig, eine einfache Sprache zu verwenden und verwirrende Wörter oder Ausdrücke zu vermeiden, aber es ist auch entscheidend, dass Sie Ihre Fragen nicht zu sehr vereinfachen. Wenn die Marktforschung einen Zielmarkt identifiziert hat, ist es möglich, Ihre Umfragefragen so zu gestalten, dass Sprache, die diesem Publikum vertraut ist. Dazu kann es gehören, Fragen zu Themen zu stellen, die für die Gruppe wichtig sind, und Wörter zu verwenden, die sie verstehen werden.

Kundenservice-Umfragefrage auf mobilem Gerät dargestellt

19. Vermeiden Sie Fragen im Rasterformat in mobilen Umfragen. Fragen, die im Rasterformat präsentiert werden, können in den richtigen Situationen einen enormen Wert bieten, sollten aber die meiste Zeit über vermieden werden. Der Hauptgrund dafür ist, dass Fragen im Rasterformat sind in der Regel nicht für mobile Geräte optimiert und können schwer zu lesen sein. Wenn Sie mobilfreundliche Umfragen planen, ist es möglicherweise besser, diese Fragen in kleinere Teile aufzuteilen.

20. Verwenden Sie keine doppelten Verneinungen. Eine doppelte Verneinung liegt vor, wenn Sie zwei negative Wörter im gleichen Satz, wie z. B. die Phrase "nicht nicht". Dies geschieht oft unbeabsichtigt beim Schreiben von Umfragefragen, kann aber bei den Umfrageteilnehmern zu großen Problemen führen. Eine doppelte Verneinung ist immer verwirrend, weil sie es schwierig macht, die Bedeutung der Frage zu verstehen und wie der Befragte antworten soll.

21. DieAntworten sollten sich gegenseitig erschöpfen. Zwei Antworten sind gegenseitig erschöpfend, wenn sie sich in keiner Weise überschneiden. Das Vermeiden ähnlicher Antworten hilft bei der Differenzierung das Feedback Ihrer Befragten und geben Ihnen einen klaren und eindeutigen Satz von Daten zur Überprüfung. Wenn sich Antworten zu sehr überschneiden, macht es dem Befragten nicht nur schwer, eine Wahl zu treffen, sondern verschwendet auch wertvollen Platz in der Umfrage, der für die Untersuchung einer anderen Antwortmöglichkeit verwendet werden könnte.

22. Begrenzen Sie skalierte Fragen auf sieben Optionen. Dies ist ein besonders wichtiger Punkt bei Fragen im Matrixstil, bei denen Ihr Befragter eine Reihe verschiedener Datenpunkte gleichzeitig bewerten muss. In diesen Situationen ist es am besten, eine neutrale Bewertung, drei negative Bewertungen und drei positive Bewertungen für das Raster anzugeben. Die Forschung hat gezeigt, dass mit sieben Optionen an Ihrer Waage bietet eine schöne, breite Palette von möglichen Ergebnissen, ohne überwältigend zu sein.

23. Beschriften Sie Ihre Ratingskalen vollständig. Ein weiterer wichtiger Punkt bei der Vorbereitung von Umfragefragen, die Skalen enthalten, ist die vollständige Beschriftung. Einige Umfragen enthalten nur eine Beschriftung für den Mittel- und Endpunkt, was jedoch manchmal verwirrend sein und zu weniger Antworten für die mittleren Auswahlmöglichkeiten führen kann. Um klare Fragen für Ihr Publikum bereitzustellen, die Skalen immer vollständig beschriften damit klar ist, was jeder Wert genau darstellt.

24. Bilder und Videos können helfen, Fragen zu klären. Einige Konzepte können schwierig sein, in einer Frage nur mit Worten zu kommunizieren. Ergänzen einiger Fragen mit Bildern oder einem Videoclip können helfen, sie ansprechender und leichter verständlich zu machen. Bilder und Videos sind besonders wirkungsvoll beim Sammeln von Marken- und Produktfeedback, wenn Sie tatsächlich ein Bild des Produkts oder der Dienstleistung zeigen können.

25. Geben Sie Beschreibungen für sensible Fragen an. Die Abfrage sensibler Informationen, wie z. B. die Höhe des Einkommens oder den Familienstand einer Person, kann sich für den Umfrageteilnehmer aufdringlich anfühlen. Wann immer Sie nach diesen Informationen fragen, kann es hilfreich sein, einen kurzen Absatz einzufügen, der erklärt, warum Sie diese Daten sammeln. Die Beschreibung, wie sie zur Verbesserung der Kundenerfahrung beitragen und zu besseren Produkten oder Dienstleistungen führen kann, kann oft zu mehr Antworten führen.

26. Ersetzen Sie Ja/Nein-Fragen durch Mehrfachauswahlmöglichkeiten. Fragen, die nach Ja- oder Nein-Antworten fragen, können nützlich sein, aber sie können nur eine binäre Antwort angeben. Eine Möglichkeit, Ihre Fragen nützlicher zu gestalten, ist die Verwendung von Phrasen wie "wie viel", wenn Sie nach einem bestimmten Thema fragen. Sie kann dann mehrere Antwortoptionen enthalten und erfassen mehr Informationen als eine einfache Ja- oder Nein-Antwort.

27. Seien Sie konsistent mit Ihren Fragen. Wenn sich eine Person durch eine Umfrage klickt, wird sie sich an die Art und Weise gewöhnen, wie Sie Ihre Fragen präsentieren. Die Formatierung ist wichtig, und Sie sollten immer bestrebt sein einheitlich bei Ihren Fragen. Dies bedeutet die Verwendung einer standardisierten Skala und die Bereitstellung einer einheitlichen Anzahl von Antworten für Multiple-Choice-Fragen.

28. Platzieren Sie Ihre Fragen in einer bewussten Reihenfolge. Unabhängig vom konkreten Ziel Ihrer Umfrage sollten Sie immer eine richtige Reihenfolge für Ihre Fragen. Offene Fragen sollten an den Anfang gestellt werden, während spezifische oder sensible Fragen an das Ende verschoben werden. Sie sollten auch den Kontext jeder Frage berücksichtigen und ob die Frage, die davor oder danach kommt, die Antworten beeinflussen könnte.

29. Nehmen Sie sich Zeit für die Bearbeitung Ihrer Umfragen. Auch nachdem Sie Ihre Umfrage getestet und freigegeben haben, kann es notwendig sein zurückgehen und weitere Bearbeitungen vornehmen. Sie sollten die vorhandenen Umfragedaten immer überprüfen, um die Anzahl der Beantwortungen und die Leistung Ihrer Umfrage besser zu verstehen. Möglicherweise möchten Sie einige Fragen neu anordnen oder die Antwortoptionen ändern, um die Qualität der Beantwortungen zu verbessern.

30. HinterlassenSie den Befragten eine Dankeskarte. Anstatt Ihre Umfrage einfach mit einer Abschlussfrage zu beenden, erwägen, eine Nachricht zu hinterlassen für Ihre Befragten. Die Leute haben sich die Zeit genommen, Ihre Umfrage auszufüllen und sie bis zum Ende zu bearbeiten. Das Schreiben einer aufrichtigen Nachricht, um sich zu bedanken, ist eine gute Praxis, und Sie können diesen Platz auch nutzen, um sie auf zusätzliche Seiten oder Inhalte zu verweisen, die sie hilfreich finden könnten.

31. Sorgen Sie für eine klare Navigation in der Umfrage. Prüfen Sie beim Entwerfen Ihrer Umfragefragen immer die Umfragefunktionen der von Ihnen gewählten Plattform, um zu verstehen, wie Ihre Inhalte dargestellt werden. Berücksichtigen Sie den Ablauf der Umfrage aus der Perspektive der Befragten und stellen Sie sicher, dass alle Fragen sind deutlich mit Anweisungen gekennzeichnet für die Bewertung und wo sie ihre Antworten eingeben sollen. Es kann auch hilfreich sein, die Funktionalität der Navigationsschaltflächen zu testen, bevor Sie die Umfrage freigeben.

32. Achten Sie auf Umfragemüdigkeit. Umfragemüdigkeit tritt auf, wenn jemand einer Umfrage überdrüssig wird und beginnt, Fragen wahllos zu beantworten, ohne die Fragen und möglichen Antworten sorgfältig zu prüfen. Dies kann aus verschiedenen Gründen geschehen, z. B. wenn die Umfrage zu lang ist, die Fragen verwirrend sind oder einfach keine Lust auf die Teilnahme besteht. Sie können bemerken Anzeichen von Umfrage-Müdigkeit innerhalb Ihrer Daten, aber es ist immer am besten, diese Situation zu vermeiden, indem Sie eine Umfrage entwerfen, die prägnant, klar und auf die richtige Zielgruppe ausgerichtet ist.

33. Definieren Sie Ihre Forschungsabsichten klar. Klare Forschungsabsichten sind nicht nur für die Festlegung effektiver Umfrageziele wichtig, sondern auch für die Information Ihrer Befragten. Vielleicht möchten Sie eine kurze Zusammenfassung zu Beginn der Umfrage die erklärt, warum Sie diese Studie durchführen und warum sie wichtig ist. Dies hilft Ihrer Zielgruppe zu verstehen, wie wertvoll ihr Umfragefeedback sein wird.

Testen einer Umfrage mit einem Mitglied der Zielgruppe über ein mobiles Tablet-Gerät

34. Führen Sie Pretests durch, um die Qualität Ihrer Umfrage zu überprüfen. Eine der besten Möglichkeiten, eine Umfrage vor der Veröffentlichung zu testen, ist die Durchführung eines Pretest mit einer kleinen Gruppe aus der Zielgruppenpopulation. Ein Pretest unterscheidet sich von einer Fokusgruppe oder einer internen Studie, da er tatsächliche Mitglieder der Zielgruppe enthält, die die Umfrage in ihrer ursprünglichen Form durchführen werden. So erhalten Sie direktes Feedback über die Erfahrungen und Daten, die in einem frühen Stadium gesammelt werden, in dem Änderungen noch leicht vorgenommen werden können.

35. Betrachten Sie den größeren Datensatz über die Umfrage hinaus. Um sich selbst eine richtiger Kontext für die Studie Wenn Sie eine Umfrage durchführen, nehmen Sie sich Zeit, um über andere Daten nachzudenken, die zu dem Thema verfügbar sind. Dazu können Daten aus früheren Umfragen und Marktforschungsberichten gehören. Durch die Durchsicht dieser Informationen können Sie einige Themen identifizieren, die bereits behandelt wurden, und Sie können Ihre Umfrage auf Fragen mit höherer Priorität konzentrieren.

36. Schreiben Sie Fragen in einem unterhaltsamen Ton. Umfragen können sich oft unpersönlich anfühlen und bieten wenig Motivation, sie auszufüllen. Sie können eine Umfrage ansprechender gestalten, indem Sie Schreiben im Plauderton. Menschen reagieren besser auf gut formulierte Fragen, die Informationen klar und mit einer persönlichen Note kommunizieren, die eher wie ein natürlicher Dialog verläuft.

37. Optimieren Sie die Abstände zwischen den Antworten. Es ist immer eine gute Praxis, die gleiche Abstände zwischen den Antworten mit jeder Frage bereitgestellt. Dadurch wird die Formatierung einheitlich und die Navigation vorhersehbarer. Eine Ausnahme hiervon ist die Verwendung von nicht substanziellen Antworten, wie z. B. "nicht zutreffend", die die Verwendung eines etwas größeren Platzes im Vergleich zu den anderen Antworten rechtfertigen können.

38. Berücksichtigen Sie die emotionalen Auslöser des Befragten. Manchmal können Sie sich signifikante Einblicke in Ihr Publikum indem Sie ihnen Fragen stellen, die eine emotionale Reaktion hervorrufen. Ein beliebtes Beispiel ist "Wer ist Ihr Vorbild?". Dies ist eine effektive Technik, da Sie Informationen sammeln können, die vielleicht nicht offensichtlich sind, und diese nutzen können, um die Details Ihrer Buyer Personas zu verfeinern.

Diese Tipps und Best Practices helfen Ihnen beim Entwerfen einer effektiven Umfrage oder eines Feedback-Formulars, das die von Ihrer Zielgruppe gewünschten Erkenntnisse liefert. Sind Sie bereit, mit dem Entwurf Ihrer Umfrage zu beginnen? Die POWR Form Builder steht den Publishern direkt auf der Plattform ShareThis zur einfachen Implementierung zur Verfügung. Mit dem POWR Form Builder können Sie ganz einfach benutzerdefinierte Formulare und Umfragen in wenigen Minuten erstellen - ganz ohne Programmierung!

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