Grâce à la multitude d'excellentes plateformes d'enquête disponibles, il est plus facile que jamais de réaliser des études de marché en ligne et même avec des utilisateurs mobiles. Sur les appareils mobiles, par exemple, les entreprises peuvent inviter les utilisateurs à répondre à une enquête par l'intermédiaire des outils suivants Marketing par SMS, fenêtres pop-up mobileset plus encore. Ce meilleur accès aux consommateurs a créé un monde dans lequel les enquêtes sont liées à de nombreuses interactions avec les marques que nous avons lorsque nous utilisons des sites web, Courrielles applications mobiles et d'autres plateformes. Afin de recueillir des données de haute qualité, de nombreuses entreprises utilisent la conception d'enquêtes bonnes pratiques pour optimiser leurs questions et offrir une expérience d'enquête attrayante.
Dans ce billet, nous commencerons par passer en revue les 12 principales catégories de questions d'enquête afin de mieux comprendre comment elles sont utilisées et pourquoi il est utile de les inclure. Cela peut vous aider à identifier le meilleur format de question à utiliser pour chaque sujet et à générer des idées pour votre enquête. la conception et la mise en page. Pour vous aider à créer une enquête plus efficace, nous avons également inclus 38 sites pertinents bonnes pratiques, des conseils et des exemples qui ont prouvé leur efficacité. Chaque enquête représente une occasion unique d'obtenir de nouvelles informations sur les préférences, le comportement et le sentiment des clients. Nous espérons que vous trouverez de bonnes idées pour vous aider à élaborer des enquêtes efficaces et attrayantes.
- Questions générales de l'enquête
- Questions catégoriques (nominales)
- Questions sur les intervalles (rapports)
- Conseils pour les questions d'enquête bonnes pratiques
Questions générales de l'enquête
Les questions ouvertes utilisent un format d'enquête libre qui comprend un champ de texte ouvert pour recueillir les réponses. Cela donne aux répondants la possibilité de formuler une réponse unique et de saisir l'entrée dans leurs propres mots. En tant que méthode populaire de collecte de données qualitatives, les questions ouvertes sont également un excellent choix de questions d'enquête lorsqu'il s'agit de sonder un sujet particulier pour identifier les perceptions des clients.
Pourquoi c'est utile: Ce type de question constitue la base des études de marché qualitatives.
Les questions fermées sont utilisées pour collecter des données quantitatives et sont généralement présentées avec des options à choix multiples mais peuvent également inclure la possibilité d'écrire une réponse spécifique. La principale considération lors de la conception d'une question fermée est de s'assurer qu'un ensemble limité de réponses est recueilli. Les répondants peuvent être en mesure de choisir une option oui ou non ou de fournir une réponse telle que leur année de naissance.
Pourquoi c'est utile: Une question fermée peut fournir des données quantitatives sur un sujet particulier.
3. Questions à choix multiples sur les photos (images)
Une bonne façon de rompre la répétition des questions textuelles est de proposer des images parmi lesquelles votre public peut choisir. Ces questions à choix d'images sont excellentes pour recueillir des commentaires sur la stratégie de marque et le développement de produits, afin de mieux comprendre quelles marques visuelles sont les plus attrayantes. Les images peuvent également être utilisées pour accroître l'engagement dans l'enquête en présentant aux répondants des repères visuels pour remplacer les entrées de texte standard.
Pourquoi c'est utile: Les images sont un format de question d'enquête populaire et attrayant pour les enquêtes adaptées aux mobiles.
Les questions démographiques sont souvent incluses dans les enquêtes afin de mieux comprendre un public et de catégoriser les réponses. Comme ces questions sont de nature personnelle, elles sont souvent marquées comme facultatives et constituent une excellente ressource pour définir un marché cible et créer des buyer personas. Parmi les catégories démographiques populaires figurent le sexe, l'âge, l'origine ethnique et le niveau d'éducation.
Pourquoi c'est utile: Les informations démographiques sont essentielles pour comprendre la composition d'un public.
5. Questions sur les filtres (contingence)
Les questions de contingence, également appelées questions de logique de saut ou questions filtres, sont utilisées pour guider un enquêteur à travers une série de chemins interconnectés. De nouvelles questions sont présentées en fonction de la réponse à une question précédente, ce qui donne au concepteur de l'enquête la possibilité de filtrer les répondants dans des catégories spécifiques. Une enquête conçue avec des questions d'éventualité peut nécessiter une planification préalable supplémentaire, mais peut augmenter la qualité des données recueillies.
Pourquoi c'est utile: Les questions contingentes permettent de filtrer les répondants en temps réel et de recueillir des réponses très pertinentes.
Questions catégoriques (nominales)
6. Questions dichotomiques (Oui/Non)
Les questions dichotomiques, communément appelées questions "oui ou non", sont un type spécifique de format de question fermée qui ne permet qu'un choix clair entre deux réponses. Les réponses sont généralement présentées sous forme de oui ou de non et peuvent également inclure d'autres champs tels que "non pertinent" ou "je préfère ne pas répondre" dans certains cas. L'utilisation de questions dichotomiques est très populaire comme moyen de saisir des données quantitatives basées sur des opinions claires.
Pourquoi c'est utile: Une question par oui ou par non peut contribuer à lever toute ambiguïté et à garantir la collecte de réponses claires.
7. Questions à choix multiples
Dans sa forme la plus élémentaire, une question à choix multiple présente au moins deux réponses et permet aux répondants d'en choisir une. Comme vous le verrez ci-dessous, les questions à cases à cocher peuvent être utilisées pour permettre plusieurs choix à la fois. Le fait de sélectionner à l'avance des réponses pré-vérifiées permet aux concepteurs de l'enquête de mieux différencier les informations qu'ils ont déjà recueillies lors d'études de marché précédentes ou à partir de données internes.
Pourquoi c'est utile: Les questions à choix multiples limiteront les réponses à un ensemble de données commun qui peut être analysé quantitativement.
Une question à cases à cocher est un format spécifique pour une question d'enquête à choix multiples. Au lieu de simplement présenter plusieurs réponses, la question comprend des cases à cocher qui permettent de collecter plusieurs réponses simultanément. Dans certains cas, le concepteur de l'enquête peut également inclure un champ d'écriture afin que le participant à l'enquête puisse ajouter une autre option non présentée dans l'enquête.
Pourquoi c'est utile: Les questions à cases à cocher sont un excellent choix pour évaluer les marques ou produits utilisés par un public.
Questions sur les intervalles (rapports)
9. Questions sur l'échelle de Likert
Les questions à échelle de Likert sont utilisées pour évaluer dans quelle mesure une personne aime ou n'aime pas un sujet donné. Le format utilise une échelle de cinq ou sept points qui comprend toujours une option de point médian pour les répondants qui n'ont pas une opinion forte sur une question. Ce style de question est un excellent choix pour analyser des sujets complexes tels que l'affiliation politique ou les préférences alimentaires.
Pourquoi c'est utile: L'échelle de Likert fournit une mesure quantitative du degré d'accord ou de désaccord.
10. Questions relatives à l'évaluation et au classement
Une question de classement demande au répondant d'indiquer sa préférence pour un sujet particulier en choisissant un classement dans une échelle. La fourchette d'évaluation peut être choisie en fonction des besoins de l'analyse de l'enquête, en utilisant par exemple une échelle de 1 à 10 ou de 0 à 5. Un type de question très similaire est appelé classement. Il propose plusieurs choix dans une grille et demande aux répondants de les classer par ordre de préférence.
Pourquoi c'est utile: Comprendre le degré de préférence peut être particulièrement utile lors de l'analyse d'une enquête.
11. Questions sur l'échelle cumulative (Guttman)
Semblable à l'échelle de Likert, l'échelle de Guttman fournit une mesure unidimensionnelle permettant de comprendre le degré de préférence des personnes interrogées. Également appelée échelle cumulative, ce format d'enquête utilise une série de questions oui/non qui sont présentées dans un ordre particulier. Le sentiment peut alors être calculé en fonction du nombre de questions auxquelles la personne interrogée répond et du nombre de réponses par oui ou par non.
Pourquoi c'est utile: L'expérimentation de différentes échelles unidimensionnelles permet aux analystes d'explorer pleinement un sujet.
12. Questions sur les matrices (grilles)
Une question matricielle, ou grille, vous permet de recueillir un grand nombre d'informations sur un sujet particulier dans un format facile à lire. La présentation standard comprend généralement une question centrale, telle que l'évaluation de la qualité d'un événement ou de la valeur reçue d'un produit ou d'un service. Cette question est ensuite suivie d'une grille contenant des cases à cocher que le répondant peut remplir pour un certain nombre de sous-thèmes fournis.
Pourquoi c'est utile: Les questions matricielles vous permettent de recueillir de nombreux points de données avec un minimum de formatage et de conception d'enquête.
Conseils pour les questions d'enquête bonnes pratiques
1. Définissez un objectif clair pour chaque enquête. Lors de l'élaboration d'une nouvelle enquête, il peut être tentant de simplement collecter le plus de données possible. Ce serait toutefois une erreur, car la conception de l'enquête peut avoir un impact majeur sur l'efficacité de l'analyse des données et la capacité à tirer des conclusions claires. L'une des meilleures façons de se préparer est de définir un objectif clair pour chaque enquête et choisir des questions qui la soutiennent.
2. Placez les questions personnelles à la fin de l'enquête. Les questions démographiques peuvent être placées au début, au milieu ou à la fin d'une enquête avec des résultats efficaces. Cependant, il est souvent suggéré de placer les questions qui sont particulièrement importantes pour les clients. personnelles ou sensibles vers la fin de l'enquête. En effet, les gens n'aiment généralement pas répondre à ce type de questions et peuvent être plus enclins à quitter ou à fermer l'enquête si elles sont présentées trop tôt.
3. Choisir une longueur d'enquête optimale. En règle générale, lorsqu'on conçoit une enquête, il faut prévoir qu'elle soit complété dans les 10 minutes. Il s'agit d'une durée optimale qui n'est pas si longue que vous risquez d'obtenir des taux de réponse inférieurs. Vous pouvez même envisager des micro-enquêtes et des formats qui prennent 5 minutes ou moins à remplir afin de maximiser la participation et d'augmenter le nombre de réponses à l'enquête.
4. Définissez un public cible pour votre enquête. Le ciblage du public doit être un élément essentiel de toute stratégie d'enquête. Sans un bon ciblage, il est impossible de faire correspondre votre enquête au bon public et de recueillir des données pertinentes et de qualité. La création de personas d'acheteurs et l'utilisation d'autres outils, tels que les panels de recherche et les données d'enquêtes précédentes, vous aideront à définir le bon public pour chaque enquête que vous créez.
5. Utilisez un langage simple et direct. Une enquête ne doit jamais être complexe au point d'embrouiller les répondants ou d'entraîner une mauvaise collecte de données. Utilisez toujours le le langage le plus direct et le plus élémentaire possible pour chaque question d'enquête. Lors de la conception du format, tenez compte du point de vue de l'enquêteur et choisissez des mots faciles à comprendre et un déroulement des questions qui suit un schéma logique.
6. Offrez des incitations à la participation à l'enquête. Lorsque vous mettez en place une enquête particulièrement critique, il peut être avantageux d'inclure une incitation lorsque vous les partagez avec votre public. Cela peut être particulièrement utile lorsque vous réalisez des enquêtes de satisfaction des clients et que vous posez des questions détaillées sur l'expérience d'un client. Chaque fois qu'une incitation est utilisée, veillez à revoir vos questions et à vous assurer que vous obtenez une valeur maximale de l'enquête.
7. Veillezà ce que chaque question compte. Afin de respecter le temps de vos clients, il est toujours bon d'utiliser la fonction nombre minimum de questions possibles lors de la collecte des données de votre enquête. Vous ne voulez certainement pas sacrifier des questions importantes, mais il peut y avoir des moyens de combiner des questions ou d'éliminer des éléments d'enquête qui sont redondants et n'apportent pas de valeur ajoutée unique. Une bonne planification et des tests d'enquête peuvent vous aider à réduire votre liste de questions.
8. Évitez d'utiliser des questions suggestives. Une question suggestive est une question qui suggère ou incite la personne interrogée à répondre d'une manière particulière. Elle est souvent motivée par des préjugés combinés à une mauvaise conception de l'enquête, qui peut fausser involontairement les résultats de vos données collectées. Il est important de rendre chaque question objective, directe et libre de toute influence afin que l'enquête capture le véritable sentiment du client.
9. Divisez les grands concepts en questions individuelles. Si vous incluez des questions très longues ou complexes, il peut être difficile pour les personnes interrogées de répondre à une enquête. Cela peut se traduire par des enquêtes abandonnées ou des réponses partielles à vos questions. Une façon d'éviter cela est de décomposer les grandes idées en questions individuelles qui se concentrent sur un aspect particulier du sujet.
10. Utilisez des échelles de réponse appropriées. De nombreux formats de questions d'enquête présentés ci-dessus permettent l'utilisation de différentes échelles de réponse en fonction des préférences de l'auteur de l'enquête. Lorsque choisir une échelle de réponseIl est important d'inclure une gamme suffisante pour créer une différenciation claire des sentiments, mais pas trop pour ne pas rendre les résultats difficiles à interpréter. Un autre facteur important à prendre en compte lors de l'affichage d'une gamme de sélections est de choisir la bonne gamme par défaut qui s'affiche en premier, car cela peut également affecter les résultats.
11. Testez votre enquête en ligne. Certaines enquêtes ont peu de questions et une conception très compacte, tandis que d'autres peuvent être complexes et impliquer une logique d'enquête intégrée. En fonction des objectifs spécifiques de votre enquête, vous voudrez peut-être faire un essai. approche structurée de la vérification des enquêtes. Il existe de nombreuses façons d'aborder cette question, l'une d'entre elles étant de demander aux parties prenantes de répondre à l'enquête et de résoudre les problèmes qui apparaissent.
12. Préparez-vous à des questions qui ne s'appliquent pas à un répondant. Il y aura certainement des cas où les réponses que vous donnez à une question à choix multiple ne s'appliqueront pas à tous les répondants. Étant donné qu'il n'est pas toujours possible de tenir compte de toutes ces situations lors de la conception de votre enquête, il est judicieux de inclure une sélection supplémentaire qui dit "pas sûr" ou "sans objet". Cela vous permettra de saisir vos autres données d'enquête mais aussi de mieux comprendre les nouvelles informations auxquelles vous ne vous attendiez pas.
13. Veillez à ce que vos options de réponse soient équilibrées. Les questions à choix multiples sont un moyen utile d'examiner un certain nombre de réponses potentielles avec une seule question. Lorsque vous concevez une question d'enquête, veillez toujours à ce que le choix de réponses soit équilibré. à condition que les réponses soient équilibrées et fournir un éventail utile de réponses. Des réponses trop similaires peuvent ne pas être utiles lors de l'analyse et peuvent rendre plus difficile la compréhension réelle des résultats.
14. Utilisez latechnique de l'entonnoir. La technique de l'entonnoir est une façon de concevoir des enquêtes de manière à ce que les questions larges et plus ouvertes soient présentées en premier. Les questions sont ensuite devenir plus précis au fur et à mesure que l'enquête se poursuit jusqu'à la fin. Cela permet non seulement de donner une structure logique à l'enquête, mais aussi de familiariser les répondants avec les sujets choisis.
15. Chaque question ne doit porter que sur un seul sujet. Dans le but de maximiser la valeur de chaque question, il peut être tentant de s'enquérir de plusieurs sujets à la fois. Ces questions sont appelées "questions à double sens" et comportent généralement le mot "et" pour indiquer qu'il s'agit d'une question à double sens. relier deux idées différentes. Il est préférable de les éviter complètement et d'axer chaque question sur un concept simple et clair.
16. Évitez les abréviations, les acronymes et les termes techniques. Les questions de l'enquête doivent toujours être claires, faciles à lire et familières au public. Par conséquent, il est préférable d'éviter toute abréviation ou tout acronyme qui pourrait être utilisé par le public. déroutant pour une personne qui n'est pas familière avec les termes. Les questions doivent également être exemptes de formulations trop techniques qui pourraient être difficiles à comprendre.
17. N'utilisez pas d'absolus extrêmes. Des mots comme "jamais" et "toujours" peuvent être très polarisants, il est donc préférable de les éviter dans vos questions et vos réponses individuelles. La principale raison de choisir d'autres mots est le fait que les personnes interrogées sont peu susceptibles de avoir une opinion aussi extrême sur une seule question. Si vous souhaitez déterminer le degré de sentiment, il est préférable d'utiliser une question qui présente une échelle.
18. Parlez la langue de votre interlocuteur. S'il est important d'utiliser un langage simple et d'éviter les mots ou les phrases qui prêtent à confusion, il est également crucial de ne pas trop simplifier vos questions. Si l'étude de marché a permis d'identifier un marché cible, il est possible de concevoir vos questions d'enquête en tenant compte des éléments suivants un langage qui est familier à ce public. Il peut s'agir de poser des questions sur des sujets qui sont importants pour le groupe et d'utiliser des mots qu'ils comprendront.
19. Évitez les questions sous forme de grille dans les enquêtes mobiles. Les questions présentées sous forme de grille peuvent être très utiles dans les bonnes situations, mais elles doivent être évitées la plupart du temps. La principale raison en est que Les questions en format grille ne sont généralement pas optimisées pour les appareils mobiles. et peuvent être difficiles à lire. Si vous prévoyez de réaliser des enquêtes adaptées aux mobiles, il peut être préférable de diviser ces questions en plusieurs parties.
20. N'utilisez pas de doubles négations. Une double négation se produit lorsque vous utilisez deux mots négatifs dans la même phrasecomme l'expression "ne pas faire". Cela peut souvent se produire involontairement au cours de la rédaction des questions d'enquête, mais peut causer de gros problèmes aux personnes interrogées. Une double négation est toujours déroutante car elle rend difficile la compréhension du sens de la question et de la façon dont le répondant doit répondre.
21. Les réponses doivent être mutuellement exhaustives. Deux réponses sont mutuellement exhaustives si elles ne se chevauchent en aucune façon. Éviter les réponses similaires aidera à différencier les commentaires de vos répondants et vous donner un ensemble de données claires et sans ambiguïté à examiner. Lorsque les réponses se recoupent trop, il est non seulement difficile pour une personne interrogée de faire un choix, mais cela gaspille également un espace d'enquête précieux qui pourrait être utilisé pour rechercher un autre choix de réponse.
22. Limitez les questions à échelle à sept options. Il s'agit d'un point particulièrement important pour les questions de type matrice, où votre répondant doit examiner simultanément un certain nombre de points de données différents. Dans ces situations, il est préférable de fournir une note neutre, trois notes négatives et trois notes positives pour la grille. Les recherches ont montré que utiliser sept options sur votre balance fournit un large éventail de scores potentiels sans être écrasant.
23. Libellez complètement vos échelles d'évaluation. Un autre point important lors de la préparation de questions d'enquête comprenant des échelles est de fournir un libellé complet. Certaines enquêtes n'incluent un libellé que pour le point médian et les points finaux, mais cela peut parfois prêter à confusion et conduire à moins de réponses pour les sélections intermédiaires. Afin de fournir des questions claires à votre public, toujours étiqueter complètement les balances afin que l'on sache exactement ce que chaque valeur représente.
24. Lesimages et les vidéos peuvent aider à clarifier les questions. Certains concepts peuvent être difficiles à communiquer dans une question utilisant uniquement des mots. Compléter certaines questions avec des images ou un clip vidéo peut contribuer à les rendre plus attrayants et plus faciles à comprendre. Les images et les vidéos sont particulièrement efficaces pour recueillir les commentaires sur les marques et les produits, car elles permettent de montrer une image du produit ou du service.
25. Fournissez des descriptions pour les questions sensibles. Demander des informations sensibles telles que le niveau de revenu ou l'état civil d'une personne peut sembler intrusif pour le participant à l'enquête. Chaque fois que vous demandez ces informations, il peut être utile d'inclure un court paragraphe qui explique pourquoi vous collectez ces données. Décrire comment il peut aider à améliorer l'expérience du client et conduire à de meilleurs produits ou services peut souvent conduire à plus de réponses.
26. Remplacez les questions à réponse oui/non par des choix multiples. Les questions qui demandent de répondre par oui ou par non peuvent être utiles, mais elles ne peuvent indiquer qu'une réponse binaire. Une façon de rendre vos questions plus utiles est d'utiliser des expressions telles que "combien" lorsque vous posez des questions sur un sujet particulier. Vous peut alors inclure des options de réponse multiples et saisir plus d'informations qu'une simple réponse par oui ou non.
27. Soyez cohérent avec vos questions. Au fur et à mesure qu'une personne clique sur une enquête, elle s'habitue à la façon dont vous présentez vos questions. Le formatage est important, et vous devez toujours vous efforcer d'être cohérent parmi vos questions. Cela signifie utiliser une échelle standardisée et fournir un nombre commun de réponses pour les questions à choix multiples.
28. Placez vos questions dans un ordre délibéré. Quel que soit l'objectif spécifique de votre enquête, vous devez toujours choisir un ordre de questions. l'ordre approprié pour vos questions. Les questions plus ouvertes doivent être placées au début, tandis que les questions spécifiques ou sensibles doivent être déplacées à la fin. Vous devez également prendre en compte le contexte de chaque question et déterminer si la question qui précède ou qui suit peut influencer les réponses.
29. Prenez le temps de modifier vos enquêtes. Même après avoir testé et publié votre enquête, il peut être nécessaire de revenir en arrière et faire des modifications supplémentaires. Vous devez toujours examiner les données d'enquête existantes pour mieux comprendre le nombre de réponses et les résultats de votre enquête. Il se peut que vous souhaitiez réorganiser certaines questions ou modifier les options de réponse pour améliorer la qualité des réponses.
30. Laissez un mot de remerciement aux répondants. Plutôt que de simplement terminer votre enquête par une question finale, pensez à laisser un message pour vos répondants. Les gens ont pris le temps de remplir votre enquête et de la mener jusqu'au bout. Rédiger un message authentique pour les remercier est une bonne pratique, et vous pouvez également utiliser cet espace pour les diriger vers des pages ou des contenus supplémentaires qu'ils pourraient trouver utiles.
31. Fournissez une navigation claire tout au long de l'enquête. Lorsque vous concevez les questions de votre enquête, passez toujours en revue les fonctions d'enquête de la plateforme que vous avez choisie pour comprendre comment votre contenu sera présenté. Considérez le déroulement de l'enquête du point de vue des répondants et assurez-vous que toutes les questions sont clairement marquées avec des instructions pour la notation et où ils doivent saisir leurs réponses. Il peut également être utile de tester la fonctionnalité des boutons de navigation avant de diffuser l'enquête.
32. Faites attention à la lassitude à l'égard des enquêtes. La lassitude se produit lorsque quelqu'un se lasse d'une enquête et commence à répondre aux questions de manière aléatoire, sans réfléchir soigneusement aux questions et aux réponses possibles. Cela peut se produire pour un certain nombre de raisons, comme une enquête trop longue, des questions qui prêtent à confusion, ou simplement un manque de désir de participer. Vous pouvez remarquer signes de lassitude face aux enquêtes dans vos données, mais il est toujours préférable d'éviter cette situation en concevant une enquête qui soit concise, claire et ciblée sur le bon public.
33. Définissez clairement vos intentions de recherche. Des intentions de recherche claires sont importantes non seulement pour fixer des objectifs d'enquête efficaces mais aussi pour informer vos répondants. Vous pouvez inclure un bref résumé au début de l'enquête qui explique pourquoi vous réalisez cette étude et pourquoi elle est importante. Cela permet à votre public de comprendre la valeur de ses commentaires.
34. Effectuez des prétests pour vérifier la qualité de votre enquête. L'une des meilleures façons de tester une enquête avant de la diffuser est de réaliser un pré-test. Pré-test auprès d'un petit groupe de la population cible.. Un prétest est différent d'un groupe de discussion ou d'une étude interne car il contient des membres réels du public cible qui répondront à l'enquête dans sa forme native. Vous obtenez ainsi un retour d'information direct sur l'expérience et les données sont recueillies à un stade précoce, lorsque des changements peuvent encore être apportés facilement.
35. Considérez l'ensemble des données au-delà de l'enquête. Pour vous donner une contexte approprié pour l'étude que vous réalisez, prenez le temps de réfléchir aux autres données disponibles sur le sujet. Il peut s'agir de données provenant d'enquêtes précédentes et de rapports d'études de marché. En examinant ces informations, vous pourrez identifier certains sujets qui ont déjà été abordés et vous pourrez concentrer votre enquête sur des questions plus prioritaires.
36. Rédigez les questions sur le ton de la conversation. Les enquêtes peuvent souvent sembler impersonnelles et n'offrent que peu de motivation pour y répondre. Vous pouvez rendre une enquête plus intéressante en écrire sur le ton de la conversation. Les gens répondent mieux aux questions bien écrites qui communiquent les informations de manière claire et avec une touche personnelle qui ressemble davantage à un dialogue naturel.
37. Optimisez l'espacement entre les réponses. C'est toujours une bonne pratique de maintenir espacement égal entre les réponses fourni avec chaque question. Cela rend le formatage uniforme et la navigation plus prévisible. Une exception à cette règle est l'utilisation de réponses non substantielles, telles que "sans objet", qui peuvent justifier l'utilisation d'un espace légèrement plus grand par rapport aux autres réponses.
38. Tenez compte des déclencheurs émotionnels de la personne interrogée. Parfois, vous pouvez obtenir des informations significatives sur votre public en leur posant des questions qui suscitent une réponse émotionnelle. Un exemple populaire est "Qui est votre modèle ?" Il s'agit d'une technique efficace car vous pouvez recueillir des informations qui ne sont pas forcément évidentes et les utiliser pour affiner les détails de vos buyer personas.
Ces conseils et le site bonnes pratiques vous aideront à concevoir une enquête ou un formulaire de retour d'information efficace qui vous permettra d'obtenir les informations que vous recherchez auprès de votre public. Prêt à commencer à concevoir votre enquête ? Le site Créateur de formulaires POWR est disponible pour les éditeurs directement sur la plateforme ShareThis pour une mise en œuvre facile. Avec le créateur de formulaires POWR, vous pouvez facilement créer des formulaires et des enquêtes personnalisés en quelques minutes - sans avoir à coder !
