ピープルベースドマーケティング」という言葉は、実に紛らわしいものです。ブランドは、人以外の誰に向かってマーケティングを行うのでしょうか？この名称は、ブランディングの賞は取れないかもしれませんが、完全に的外れというわけでもないでしょう。
ピープルベースドマーケティングとは？
ピープルベースドマーケティングとは、実在する個人にリーチする完璧なクロスデバイスマーケティングやターゲティングのことです。マーケターの基本的な目標が記されています。適切なタイミングで適切な人々に適切なオファーをシームレスに提供することです。
確かに、マーケティングの進化において、この業界はまだ十分ではありません。しかし、この高い目標を達成するための第一歩は、個人を全体的に見る目を養うことです。
このビューにより、マーケティング担当者は、期限が迫り消費者の限られたイメージしか提供できないサードパーティ・クッキーを使用せずに、よりパーソナライズされた方法で誰かをターゲットにすることができます。マーケティング担当者は、自社のデータと外部プロバイダーの情報を使って、顧客プロファイルを構築することができます。
ピープルベースドマーケティングはまだ初期段階にある
サードパーティのテクノロジープロバイダーやデータプロバイダーは、ピープルベースマーケティングを最も理想的な形で提供できると主張している。デバイス間でユーザーを認識するために、多くのプロバイダーは、同一人物に関連するオンラインとオフラインの様々な識別子から匿名化されたプロファイルを構築する。これは、ID解決として知られる複雑なプロセスである。
問題なのは、多くの企業がアイデンティティを得るために かのうせいデータこれはアルゴリズムによって作成され、しばしば誤ったプロフィールを作成することになります。
代替案としては、電子メールアドレスのような個人から提供される決定論的データを使用する方法があります。精度は向上しますが、GoogleやFacebookのように大量のメールログインを収集していない企業では、規模を拡大することが難しくなるというデメリットがあります。
幸いなことに、マーケティング担当者はファーストパーティデータを使ってプロファイルを構築し始めることができます。そして、人ベースのマーケティング戦略を推進し、デバイスを超えてユーザーにリーチするために、サードパーティデータでこのインテリジェンスを強化することができる。
人を基軸としたマーケティングを支えるデータの深堀り
ファーストパーティデータとは、電子メールアドレス、住所、電話番号、ユーザー名など、組織が自ら収集する情報のことです。
- お客様の購買履歴
- 消費者がウェブサイトやモバイルアプリで行うデジタルインタラクション
- ユーザーがコールセンターと交わした会話
- ポイントプログラムへの参加
サードパーティデータとは、垂直方向、業界、カテゴリーを問わず、個々のユーザーが何をしているのかについて、外部企業がリアルタイムで収集できる細かなデータポイントのことである。
例えば、WebサイトにJavaScriptのコードを挿入することで、データプロバイダーは、コンテンツ共有、情報検索、コンテンツクリック、Webページ閲覧時に現れるユーザーの相互関心や情熱に関するインサイトを収集することができます。
このようなインテリジェンスは、ブランドがユーザーの行動をマッピングするのに役立ち、マーケティングカスタマーをより強く意識させることができます。
その他、プロバイダーがプロファイルを改善するために収集できるデータには、以下のようなものがあります。
- 位置情報
- 人口統計データ
- タブレット、コネクテッドTV、モバイル、デスクトップなど、個人が利用するデバイスのID
クロスデバイス・ターゲティングを支援するサードパーティデータプロバイダー
これらのデバイスIDは、他のファーストパーティやサードパーティのデータと接続することで、クロスデバイス・ターゲティングを可能にするため、非常に重要です。このようなターゲティングは、どのデバイスが使用されているかという知識に基づいて価値ある情報を付加することができるため、オムニチャネル・マーケティングを最前線に押し上げることになります。
ブランドは、オンラインで閲覧するトピック、特定のデバイスで検索する内容、検索方法などのインサイトを利用して、人々にリーチすることが可能になります。
人々はダイナミックであるため、多くのデバイスで人々にリーチできることは非常に重要です。例えば、消費者は購入までの間に複数のデバイスを使用することがよくあります。例えば、消費者はタブレットで新しいソファーのリサーチを開始し、携帯電話でリサーチを続け、最終的にデスクトップで購入を決めるかもしれません。同様に、すべてのデバイスでソファーの広告を目にしたとしても、習慣的に1つのデバイスしか購入に使用しないかもしれません。
さらに、人々は特定の目的のためにデバイスを使用することが多く、メッセージのタイミングが重要な鍵を握っています。仕事中に便利なハイテク製品を宣伝する広告は歓迎されるかもしれませんが、子供と一緒に過ごしているときに出てくる広告には抵抗があるかもしれません。
パーソナライゼーションとピープルベースドマーケティングの関連性
マーケティング担当者は、収集した豊富な消費者データをすべて使用して、個人を中心としたキャンペーンをカスタマイズすることができます。このパーソナライゼーションは、以下のような形で実現することができます。
- リターゲティング広告を含む、反響の大きいオファーやコンテンツ
- 消費者が最も反応する時間帯に配信される広告
- ターゲットが現在使用しているあらゆるデバイスでリーチできるキャンペーン
米国の消費者にとって、パーソナライゼーションの重要性はますます高まっています。 マッキンゼーが2021年調査で報告.経営コンサルティング会社は、消費者がパーソナライゼーションを「特別な気分にさせられたというポジティブな体験」と結びつけていることを明らかにしました。その調査結果の一部を紹介します。
- 71%の消費者は企業がパーソナライズされたインタラクションを提供することを期待し、76%はそれが提供されないと不満を感じています。
- 72%は、購入する企業が自分を個人として認識し、自分の関心事を知っていることを期待している。
- 76%は、パーソナライズされたコミュニケーションを受けたことが、ブランドの検討を促す重要な要因であると回答しています。
個人情報保護法の施行によるピープルベースドマーケティングへの影響
マーケティング担当者は、プライバシーを遵守した方法で顧客データを収集し、それを保護する責任があります。これらの目的を達成するための一つの方法は、プロファイルを作成する前に、電子メールアドレスのような個人を特定できる情報を匿名化することです。
マーケティングに精通した人は、消費者プライバシー法のような法律に従っています。 カリフォルニア州消費者プライバシー法.カリフォルニアの住民に、以下のような一定の権利を与えています。
- 企業が収集する個人データ、およびその使用方法と共有方法について知る権利
- 一部の例外を除き、個人情報を消去される権利
- 個人情報の販売についてオプトアウトする権利
企業が顧客のプロファイルを1つにまとめることで、ルールの遵守がより容易になります。
良い体験を提供するために、サードパーティデータは重要です。
ピープルベースドマーケティングは、消費者が切望しているもの、つまり、消費者が最も時間を費やす場所で、消費者の心に響く、シームレスに到達する、高度にパーソナライズされたコンテンツを提供することを目的としています。
これは、ブランドがクッキーを超えて、ファーストパーティデータと、ShareThis のような信頼できるデータプロバイダーからの高品質なサードパーティインテリジェンスを組み合わせることによって、全体的な顧客プロファイルを構築することに挑戦するマーケティングの一種です。
