この2年間、小売業はセクターとして好調で、2020年の成長率は推定6.7％と、「5年平均の4.4％を大きく上回る」としています。 全米小売業協会 (NRF）を発表しました。 NRFは6月、2021年の見通しを4兆4,400億ドルに引き上げ、10.5％から12.5％の成長を見込んでいます。
とはいえ、顧客獲得やロイヤリティなどの課題も残っています。たった一度の在庫切れの経験でも ブランドの顧客の3分の1 競合他社のレジスターに C消費者もマルチチャネル化している.アメリカ人の96%がオンラインショッピングを利用している一方で、総ショッピング予算の65%を従来の実店舗で消費しています。幸いなことに、オンライン行動データとインタレストスコアは、ブランドがキャンペーンを最適化し、これらの課題に対応するために使用できる効果的なデジタルマーケティングツールです。
オンライン行動・関心データとは？
オンライン行動データとは、サイト訪問、リンクのクリック、記事の共有など、オンラインコンテンツの消費やエンゲージメントに基づくリアルタイムデータのことです。インタレストスコアは、一般の人々と比較して、消費者のエンゲージメントや関心のレベルを測定します。
このデータは決定論的である予測することができます。消費者のアイデンティティの全体像には、人々の関心やニーズの変動に伴って時間とともに変化する行動も含まれます。マーケティング担当者は、高品質なビジネス成果を実現するために、データプロバイダーを評価する際の基準として、リアルタイムの行動データを考慮する必要があります。
2つのシナリオを見てみよう
大手衣料品小売業が抱える在庫問題
この小売業者は、人気商品の在庫がなく、顧客が求めるサイズの商品もない。顧客の購買意欲を予測して、需要に合わせて在庫を補充することが必要です。
幸いなことに、この衣料品小売業者は、どの郵便番号で30％オフのクーポンプロモーションが行われているかを示す日次の郵便番号レベルのデータにアクセスできます。ShareThis は、消費者のアスレチックアパレルやフットウェアなどへの関心を表す日次のカテゴリー関心度スコアを作成して小売業者に提供することができます。また、ShareThis は、これらの同じ郵便番号について、顧客の海外衣料品小売業者自体への関心度を測定するブランド親和性関心度スコアを作成して提供することができます。
これらのデータをもとに、ShareThis は、各郵便番号ごとに購入意向スコアを算出することができます。国際的な衣料品小売業者は、この購入意向スコアを予測変数として利用し、需要が急増する時期を予測することで、在庫の需要を先取りして供給と配送のスケジュールを最適化することができます。
あるインテリアブランドは、Eメールのパーソナライゼーションに課題を抱えています。
このブランドは、デザイナーやウェディングプランナー、幸せなカップル、あらゆる規模の主婦など、多様な顧客基盤を最適化し、パフォーマンスを向上させるために、キャンペーンメールをパーソナライズしたいと考えています。このブランドは、トレンドの嗜好に対応するため、これらの特徴的な分野に焦点を当てた4つのメールキャンペーンを企画しました。
このホームデコレーションブランドは、ShareThis に長い顧客リストを提供しています。ShareThis は、ブランドの目的に沿ったホームファニッシングやデザインカテゴリーのリストに対して各顧客を分析し、トピック消費やエンゲージメントの頻度に基づいて、各顧客にカテゴリーインタレストスコアを割り当てます。
そして、各顧客を適切なメールキャンペーンに参加させます。また、データを分析することで、ファブリックデザイン、家具素材の好み、色の好みなどの新たなトレンドを把握し、商品開発に役立てることができます。
行動データやインタレストデータを利用して、在庫の問題やメールのパーソナライゼーションを最適化することは、効果的な戦略となりますが、これはこの種のデータを利用した様々なアプリケーションの中の2つの例に過ぎません。マーケティング担当者が消費者の行動、関心、意図の宝庫を解き明かすのに役立つテクノロジーがあれば、その範囲と深さはさらに増していくでしょう。
小売業はこの1年だけで12.5%もの成長を遂げています。しかし、消費者の関心事をリアルタイムで把握できるデータがあれば、それを活用することができます。この種のデータを独自の1stパーティデータと組み合わせることで、予測可能な次のステップと、天文学的なビジネス成果をもたらすソリューションを生み出すことができます。
