I test A/B possono essere un modo relativamente rapido ed efficace per aumentare molti dei principali KPI, come le aperture o i clic, nonché le conversioni e le entrate, migliorare i tassi di conversionee i profitti.
La maggior parte delle aziende vuole più di queste cose, ovviamente, ma molte hanno difficoltà a capire cosa testare.
Spendere molto tempo a testare le cose sbagliate può portare a molteplici problemi:
- Spreco di denaro per spese pubblicitarie inefficienti / non ottimizzate
- Soldi lasciati "sul tavolo" sotto forma di traffico che avrebbe potuto convertirsi meglio ma non lo ha fatto.
- Molte risorse di progettazione/creatività/sviluppo sono state spese per un test che non ha alcun impatto (o che addirittura ha prestazioni inferiori a quelle del controllo).
In questo post, illustreremo 50 esempi e idee di A/B test. Alcuni di questi saranno esempi reali di test con dati e creatività, mentre altri saranno idee per aree che potreste prendere in considerazione di testare attraverso pagine di atterraggio, design di siti web, campagne pubblicitarie, e-mail e persino design di prodotti.
Esempi di test A/B nel mondo reale
Data 36 aveva un corso online sui dati di 6 settimane e aveva una pagina di vendita per il corso. Era lunga 1500 parole e conteneva un video incorporato.
Per testare questa prima pagina, hanno creato una landing page molto più lunga:
- Concentrarsi sulla risposta a domande specifiche che gli studenti sapevano di avere e chiarire il linguaggio su cose specifiche che gli studenti trovavano confuse nella pagina di destinazione (due ottime idee per le cose da testare!).
- La nuova versione era di 4.000 parole con 4 video incorporati.
Dopo 3 settimane la versione B (la pagina più lunga) ha mostrato un aumento del 96% delle conversioni (ovvero circa 2 volte!).
Manly Bands e l'esperto di ottimizzazione delle conversioni Rich Page hanno deciso di testare due diverse varianti di una pagina prodotto per un anello: un'immagine 3D interattiva e un video del prodotto.
I risultati sono stati interessanti:
- L'immagine 3D ha aumentato le conversioni rispetto al design precedente (un'immagine statica) del 33,76%, generando decine di migliaia di vendite aggiuntive durante il periodo di test.
- Mentre il video ha superato anche il tasso di conversione del disegno precedente (2,54% vs 2,37%) ha perso nei confronti dell'immagine 3D (tasso di conversione del 3,17%)
L'ipotesi per il test si basava sui dati degli utenti che suggerivano che le persone volevano essere in grado di vedere e manipolare le immagini di un anello prima dell'acquisto (cosa che sembrava certamente confermata dal test!).
NatWest, una banca del Regno Unito, voleva testare se un pop-up personalizzato che ponesse ai visitatori domande su di loro e mostrasse loro un'esperienza personalizzata basata sulle loro risposte avrebbe indotto i visitatori ad approfondire il sito.
Hanno impostato questo test per determinare il CTR e l'engagement con e senza il pop up.
Il test è stato interessante:
- La versione B, ovvero la landing page tradizionale, ha vinto di stretta misura!
- Un tasso di conversione del 39,8% contro il 39,64% (dove per tasso di conversione si intende un clic) ha portato a una vittoria di fiducia del 90% per la versione B.
È sempre importante tenere a mente che le ipotesi non sono sempre giuste! I controlli vincono i test A/B!
Mad Rabbit ha testato l'inserimento di un video sul prodotto nella sua pagina di dettaglio. Il video mostrava il prodotto in azione e forniva maggiori informazioni sul prodotto Mad Rabbit per la cura del tatuaggio.
Il video è stato presentato come un video fluttuante con un'opzione di espansione nell'angolo inferiore destro del PDP. La PDP + video ha superato la pagina tradizionale:
- Aumento del 76% della durata delle sessioni
- Miglioramento dell'8% del tasso di conversione
Dopo il test, Mad Rabbit ha distribuito i video fluttuanti su ciascuno dei suoi PDP.
Questo è un buon esempio di test con "risultati contrastanti":
- La headline umana ha ottenuto risultati migliori su metriche di coinvolgimento come il tempo di permanenza sul sito e le pagine visualizzate.
- L'headline dell'AI ha ottenuto risultati migliori nelle metriche di conversione del down-funnel di questa concessionaria, come le richieste di credito e le richieste di finanziamento, ma è stato un vincitore limitato e non statisticamente significativo.
- L'headline umano ha vinto su metriche come l'appuntamento e le opzioni di visualizzazione del veicolo
Avere obiettivi chiaramente definiti e capire quali sono le metriche più importanti da influenzare nei test in cui sono disponibili più azioni e metriche è una componente fondamentale dei test A/B, come dimostrano questi risultati.
Dopo un lungo lavoro di dialogo con i clienti e di affinamento della proposta di valore, della storia e della messaggistica, Groove ha rinnovato la propria home page:
- Le conversioni sono quasi raddoppiate!
- Dopo la grande vittoria, Groove ha creato una cultura del test e ha progettato una serie di ulteriori test A/B su elementi quali titoli, design di home page più brevi, inviti all'azione, ecc.
Anche in questo caso, testare le idee con un'ipotesi basata sui dati degli utenti e sui dati in generale può essere spesso di grande impatto.
Wall Monkeys ha utilizzato i dati delle mappe di calore per creare una serie di test sulla home page e ottimizzare le conversioni:
- In primo luogo, dopo aver notato che gli utenti ignoravano l'immagine del loro eroe, hanno testato un'immagine più divertente incentrata sul prodotto. Questo ha portato a un aumento del 27% delle conversioni.
- Poi hanno sostituito lo slider della home page, che veniva ignorato, con una barra di ricerca. Questo è stato il grande vincitore, con un aumento del 550% del tasso di conversione!
Questo è un buon promemoria per:
- Usate i dati per guidare le vostre tesi di test
- Pensate alle caratteristiche UX (come la ricerca rispetto a un cursore o alle opzioni di navigazione) che potrebbero essere più facili da usare.
- Eseguite più test quando avete più idee valide: non sapete quale fornirà i risultati maggiori!
Healthspire ha apportato delle aggiunte a una landing page poco performante, in particolare mettendo una semplice proposta di valore in primo piano sulla pagina e dando meno importanza alla suddivisione dei prodotti e dei piani disponibili.
Il nuovo approccio, sotto forma di una landing page più lunga e con una copia di maggior valore, ha vinto il test con un aumento del 638% dei contatti!
iReach ha creato un flusso di conversione diverso, aggiungendo contenuti all'inizio del processo di checkout che segmentavano gli utenti, mostrando loro contenuti specifici dopo che avevano visitato la prima pagina attraverso una chiara matrice di prodotti.
I risultati del test sono stati positivi:
- Conversione aumentata del 31%
- Il fatturato è aumentato del 38%
La creazione di un'esperienza personalizzata / flusso di conversione è un'opzione spesso trascurata come test, ma può essere una leva potente.
Sermo inviava e-mail a una lista in affitto. Hanno notato che i test che presentavano diversi tipi di contenuto nelle loro e-mail alla lista in affitto portavano a tassi di conversione diversi, quindi hanno ipotizzato che il principale fattore di conversione delle persone fosse l'opzione del contenuto.
Per allargare la rete con ogni e-mail, hanno deciso di provare a fornire più opzioni di contenuto anziché una sola per ogni invio.
Il trattamento con opzioni multiple ha portato a un aumento del 197% delle catture di e-mail in seconda visita, il che significa che il tasso di conversione per i visitatori che hanno visitato il sito due volte (il segmento più prezioso) è aumentato del 197%.
L'individuazione della vera ragione della variazione dei tassi di conversione ha portato a un'ipotesi di test redditizia.
HubSpot voleva aumentare la conversione dei visitatori del proprio blog da dispositivi mobili. Hanno creato diverse varianti da eseguire in più test A/B, esaminando in particolare le opzioni di interazione dei visitatori con la CTA mobile:
- Massimizzare/ridurre al minimo le opzioni in modo che i lettori possano rifiutare la CTA
- Una X per chiudere completamente la CTA
- Nessuna opzione per massimizzare o minimizzare la CTA
I risultati hanno fornito molti dati sul comportamento dei visitatori:
- L'opzione massimizza/minimizza ha registrato un aumento delle conversioni del 7,9%.
- La possibilità di chiudere la CTA ha visto una diminuzione delle conversioni dell'11,4%.
- E non offrendo un modo per manipolare la CTA si è registrato un aumento delle conversioni del 14,6%.
L'ultima variante si è rivelata vincente e ha permesso di stimare circa 1300 conversioni in più al mese.
I test specifici per i dispositivi possono essere un ottimo modo per migliorare l'usabilità e le conversioni, in particolare se l'esperienza mobile è stata poco sfruttata a causa dell'aumento del traffico.
HubSpot voleva ancora una volta testare le prestazioni di un'offerta specifica, questa volta cercando di verificare l'efficacia della raccolta di recensioni degli utenti in-app rispetto a quella via e-mail.
Hanno effettuato il test:
- Testo normale contro un'e-mail in stile certificato
- Poi Email rispetto a una notifica in-app
Le notifiche in-app sono state trascurate e le e-mail hanno ottenuto risultati migliori di 1,4 volte, con un maggior numero di aperture e di recensioni.
comScore voleva testare il posizionamento e il design di un logo e di un testimonial di un cliente popolare sulle pagine dei suoi prodotti.
Il tasso di conversione delle pagine dei prodotti è aumentato del 69% grazie alla presenza di questa prova sociale in modo più evidente sulla pagina del prodotto.
GRENE voleva aumentare la percentuale di clic sul proprio carrello.
A tal fine hanno testato un design aggiornato del "mini-cart" o della tendina che gli utenti vedono quando passano il mouse sull'icona del carrello, aggiungendo una CTA in cima al carrello e in fondo al carrello per assicurarsi che gli utenti fossero consapevoli di come passare alla pagina del carrello.
Hanno registrato un aumento delle visite alle pagine del carrello, del tasso di conversione complessivo dell'e-commerce e del valore medio degli ordini.
WorkZone voleva aumentare la conversione della propria pagina dimostrativa. La tesi era che i loghi dei clienti legati alle testimonianze accanto al modulo fossero troppo evidenti e potessero distrarre dall'azione desiderata.
Hanno testato una pagina con i loghi dei clienti in bianco e nero, facendo risaltare il modulo demo e il pulsante di invio rispetto ai loghi smorzati.
Il cambiamento ha portato a un aumento del 34% delle compilazioni dei moduli!
Zalora ha aggiornato l'ordine e l'enfasi degli elementi sulle pagine dei prodotti, nonché le immagini.
In particolare:
- Dare maggiore risalto alla parola "libero".
- Aggiunta della lingua del reso gratuito accanto al prezzo
Una variante che enfatizzava il reso gratuito e la consegna gratuita per ordini superiori a 150 dollari, e che inoltre metteva in risalto il posizionamento del prezzo dell'articolo, ha prodotto un aumento del 12,3% degli ordini effettuati.
L'importanza e l'ordine delle diverse diciture e informazioni possono avere un grande impatto sulle conversioni.
Utilizzando le heatmap, i dati dei visitatori e i sondaggi, Ubisoft ha formulato l'ipotesi che la riduzione dello scroll verso l'alto e verso il basso sulle landing page avrebbe aumentato la conversione.
Hanno creato una versione della pagina di destinazione in cui alcune informazioni che erano rimaste sotto la piega della pagina di destinazione sono state tirate su accanto ad altre informazioni per limitare lo scorrimento.
La lead generation è aumentata del 12% con il nuovo design.
Il layout di una pagina e la velocità con cui si introducono le varie opzioni e informazioni possono essere un'ottima area per creare un'ipotesi di test, soprattutto se basata sui dati degli utenti.
Idee di test A / B
Gli esempi specifici sono ottimi per stimolare la vostra creatività nei test e anche conoscere i numeri effettivi dei test precedenti può essere utile, ma ovviamente i singoli aneddoti possono essere o meno applicabili a tuo sito e alla vostra azienda.
Ancora più importante di questi esempi specifici, tuttavia, è avere un proprio processo e una propria metodologia di test.
Questo significa che cose come i dettagli e i dettagli dell'impostazione dei test e delle prove significatività statisticaMa significa anche avere un processo di generazione di idee da testare.
Guardando a cose come:
- Dati raccolti da strumenti di chat e sondaggio
- Le informazioni che avete o che siete in grado di raccogliere sui dati demografici, gli obiettivi e le priorità dei potenziali clienti e visitatori di tuo sito
- Dati sull'imbuto che indicano dove i visitatori di tuo sito (e/o le persone della vostra lista, nel caso delle e-mail) si bloccano o si ritirano
E poi applicare queste intuizioni a un nuovo esame di diversi elementi del flusso di conversione, della landing page, dell'e-mail, ecc. può portarvi a formulare forti ipotesi su ciò che potrebbe funzionare meglio di ciò che state facendo attualmente.
Questo è ciò che si sta cercando veramente.
Passiamo in rassegna alcune delle aree a cui potreste voler applicare dati e ipotesi in tuo sito o in azienda.
- Meccanismo di consegna
Se un'offerta, una CTA o un contenuto vengono forniti in un modo, si può pensare di presentarli ai visitatori con un meccanismo diverso.
Ad esempio, un banner che avete inserito all'interno di un contenuto può funzionare meglio come popup (o viceversa, o entrambi!).
Esistono molti modi diversi per inviare messaggi e offerte:
- In immagini rispetto a HTML/testo
- Diversi tipi di pop up (uscita vs. scorrimento vs. ingresso vs. attività)
- Diversi elementi dell'e-mail, come timer per il conto alla rovescia, GIF, immagini o testo).
- Forme diverse per elementi come i pop-up
Anche in questo caso, qualsiasi test si esegua deve essere guidato da un'intuizione o da un'idea che si ha dei propri clienti e visitatori. Forse un diverso meccanismo di consegna sarà migliore per i vostri visitatori su determinati dispositivi, oppure avete la sensazione che il vostro pubblico odi i pop-up, o ancora avete motivo di credere che i vostri clienti rispondano all'urgenza, ecc.
- Layout
Il layout e il design sono ovviamente gli elementi a cui molti pensano quando pensano all'ottimizzazione delle conversioni e anche in questo caso ci sono molte opzioni diverse da testare, ad esempio:
- Enfasi su diversi elementi
- Ordine di presentazione delle informazioni
- Integrazione di diversi elementi come la fiducia, la riprova sociale, ecc.
- Miglioramenti dell'usabilità, come la semplificazione dei moduli, l'eliminazione delle fasi di conversione, ecc.
- Utilizzare il design e il layout per rendere le cose più chiare, ad esempio rielaborando la visualizzazione dei livelli di prezzo e delle caratteristiche.
Gli strumenti di chat e di sondaggio, così come le mappe di calore e i dati analitici, possono fornire un'ampia gamma di idee su cosa testare.
- Lunghezza della copia
Un altro elemento di test collaudato è la lunghezza del testo. Spesso è consigliabile verificare se l'inserimento di molte prove sociali, risposte alle obiezioni, FAQ, ecc. sia più efficace di una proposta di valore più breve e più dolce.
I dati sullo scroll e sul tempo di permanenza, le informazioni sulla quantità di ricerche che i clienti potenziali fanno o non fanno, la priorità dei clienti e dei potenziali clienti o le informazioni su come i clienti desiderano interagire con il vostro marchio possono aiutare a informare i test.
- Focus della copia
La natura della copia della vostra e-mail o della pagina di destinazione è un altro elemento naturale da testare.
Si può trattare di piccoli ritocchi, come la formulazione e l'enfasi, o di modifiche integrali della messaggistica. Si possono prendere in considerazione i seguenti aspetti:
- Quanto ci si concentra sui benefici, sulle testimonianze e sulla riprova sociale, su specifici punti dolenti e su informazioni dettagliate sull'offerta (aumentando o diminuendo uno o più di questi elementi)?
- Come state posizionando la vostra offerta
- Quali sono i vantaggi specifici che si vogliono mettere in evidenza (ad esempio, il prezzo, la facilità d'uso, ecc.).
In questo caso è fondamentale capire quali sono gli aspetti che più interessano e che i clienti desiderano dal vostro prodotto o servizio: i dati dei clienti, i sondaggi, le ricerche di mercato, ecc. possono essere utili per elaborare queste idee di test.
- Contenuto Medio
L'uso di immagini, video o testi può essere un ottimo elemento da testare. Si possono prendere in considerazione:
- Aggiunta di un video esplicativo al contenuto
- Aggiunta di una testimonianza video
- Avere lo stesso contenuto di base rappresentato tramite testo, visualizzazione e video.
- Aggiunta o rimozione di uno qualsiasi di questi elementi
- Rendere uno o più di questi elementi più o meno prominenti sulla pagina
Pensare al dispositivo su cui i potenziali clienti consumano i contenuti, al tipo di media tipicamente preferito da quella fascia demografica, all'adattamento migliore per il traffico che si sta guidando (specifico per il canale) e all'adattamento migliore per il messaggio più potente è un buon modo per pensare a quello che potrebbe essere un test vincente.
- Invito all'azione
Il posizionamento, la formulazione, la visualizzazione (pulsante, link testuale, banner, ecc.) della CTA sono elementi ovvi e spesso semplici da testare.
- Offerta
Ripensare l'offerta di una landing page può essere un test utile. Questo può cambiare radicalmente molto di ciò che avete sulla pagina, se state testando una demo rispetto a un white paper, oppure potete semplicemente modificare l'offerta e il suo posizionamento (ad esempio, l'offerta è ancora una demo, ma state eseguendo un test con un'offerta di carte regalo e una garanzia specifica rispetto a un'offerta demo tradizionale).
Da dove proviene il vostro traffico (il canale e la probabile esperienza degli utenti con il vostro marchio - es. un test del traffico sui social media provenienti da Facebook o simili rispetto a Google Search), la conversione delle vostre diverse offerte attraverso tuo sito e altri canali, o la comprensione degli ostacoli alla conversione a quell'offerta specificamente per i vostri prospect possono aiutare a informare questi test.
- Quello che i vostri utenti vi dicono di testare!
Sfrutta i tuoi dati! L'esame dei sondaggi tra i clienti, dei sondaggi sul sito web, dei test sugli utenti, delle analisi, ecc. farà spesso emergere una storia su quello che potrebbe essere un blocco delle conversioni su tuo sito. Seguite i dati per trovare nuovi elementi da testare!
Gli strumenti giusti per il lavoro giusto
Un elemento importante dei test A/B è assicurarsi di avere le capacità giuste (software di test, risorse di progettazione e sviluppo, ecc.) per i test che si vogliono creare.
Se l'obiettivo dei test A/B è l'aumento delle condivisioni sui social o del coinvolgimento nel sito, il nostro strumenti per siti web gratuiti potrebbe essere l'idea perfetta per i test A/B di tuo sito.
