Os testes A/B podem ser uma forma relativamente rápida e eficaz de aumentar muitos dos principais KPIs como aberturas ou cliques, bem como conversões, receitas, melhorar as taxas de conversão, e lucros.
A maioria das empresas quer mais destas coisas, é claro, mas muitas lutam com o que testar.
Passar muito tempo a testar as coisas erradas pode levar a múltiplos problemas:
- Desperdício de dinheiro em despesas ineficientes / com publicidade optimizada
- Dinheiro deixado "em cima da mesa" sob a forma de tráfego que teria convertido melhor mas não
- Muitos recursos de concepção/criativos/desenvolvimento gastos num teste que não tem qualquer impacto (ou mesmo que o controlo seja insuficiente)
Neste post, vamos caminhar por 50 exemplos e ideias para testes A/B. Alguns destes serão exemplos do mundo real de testes com dados e criativos, enquanto outros serão ideias para áreas que poderão ser consideradas para testes em páginas de destino, design de websites, campanhas publicitárias, correio electrónico, e até mesmo design de produtos.
Exemplos de testes do mundo real A/B
Data 36 teve um curso de dados online de 6 semanas e tinha uma página de vendas para o curso. Tinha 1500 palavras e tinha um vídeo incorporado.
Para testar contra esta primeira página, eles criaram uma página de aterragem muito mais longa:
- Concentrando-se em responder a perguntas específicas que sabiam que os estudantes tinham e clarificando a linguagem em torno de coisas específicas que sabiam que os estudantes achavam confuso sobre a página de aterragem (duas grandes ideias para coisas a testar!).
- A nova versão era de 4.000 palavras com 4 vídeos incorporados.
Após 3 semanas, a versão B (a página mais longa) mostrou um aumento de 96% nas conversões (ou cerca de 2x!)
O especialista em bandas masculinas e optimização de conversão Rich Page decidiu testar duas variações diferentes de uma página de produto para um anel: uma imagem 3D interactiva, bem como um vídeo do produto.
Os resultados foram interessantes:
- A imagem 3D aumentou as conversões em relação ao desenho anterior (uma imagem estática) em 33,76%, produzindo 10s de milhares de vendas adicionais durante o período de teste
- Embora o vídeo também tenha superado o taxa de conversão do desenho anterior (2,54% vs 2,37%) perdeu para a imagem 3D (3,17% de taxa de conversão)
A hipótese para o teste baseou-se em dados do utilizador que sugeriam que as pessoas queriam poder ver e manipular imagens de um anel antes da compra (o que certamente parecia ser confirmado pelo teste!)
NatWest, um banco do Reino Unido, queria testar se uma persona aparece a fazer perguntas sobre si própria aos visitantes e a mostrar-lhes uma experiência personalizada baseada nas suas respostas, faria com que os visitantes se aprofundassem no seu site.
Eles estabeleceram este teste para determinar o CTR e o compromisso com e sem o pop up.
O teste foi interessante:
- A versão B ou a página de aterragem tradicional foi uma vitória um pouco estreita!
- A 39,8% versus 39,64% de taxa de conversão (sendo a taxa de conversão um clique) resultou numa vitória de confiança de 90% para a versão B
É sempre importante ter em mente: as hipóteses nem sempre são correctas! Os controlos ganham os testes A/B!
O Coelho Louco testou uma camada de vídeo do produto na sua página de detalhes do produto. O vídeo mostrou o produto em acção e forneceu mais informações sobre o produto de cuidado do Coelho Louco após tatuagem.
O vídeo foi apresentado como um vídeo flutuante com uma opção para expandir no canto inferior direito do PDP. O PDP + vídeo realizado na página tradicional:
- Duração da sessão de levantamento em 76%
- Melhoria da taxa de conversão em 8%
O Coelho Louco lançou então vídeos flutuantes em cada um dos seus PDPs após o teste.
Este é um bom exemplo de um teste com "resultados mistos":
- A manchete humana é mais bem sucedida em métricas de compromisso como o tempo no site e páginas vistas
- A manchete da IA superou o desempenho nas métricas de conversão de túneis para esta concessionária de automóveis, como aplicações de crédito e obter inquéritos de financiamento, mas foi um vencedor estreito e não estatisticamente significativo.
- A manchete humana ganhou em métricas como marcação e visualização de opções de veículos
Ter os seus objectivos claramente definidos e compreender quais as métricas mais importantes para ter impacto nos testes em que estão disponíveis múltiplas acções e métricas é uma componente chave dos testes A/B, como estes resultados mostram.
Depois de muito trabalho a falar com os clientes e a refinar a sua proposta de valor, história e mensagens, Groove renovou a sua página inicial:
- As conversões quase duplicaram!
- Após a grande vitória, Groove criou uma cultura de testes e concebeu uma série de testes A/B adicionais em torno de coisas como manchetes, design de páginas iniciais mais curtas, chamadas à acção, etc.
Mais uma vez, testar ideias com uma hipótese baseada em dados do utilizador e dados em geral pode ser frequentemente de alto impacto.
Wall Monkeys utilizou dados de mapas térmicos para criar uma série de testes de página inicial para optimizar as conversões:
- Primeiro, depois de repararem que os utilizadores ignoravam a sua imagem de herói, testaram uma imagem mais divertida e focada no produto. Isto levou a um aumento de 27% na conversão.
- A seguir trocaram o cursor na página inicial, que também estava a ser ignorado com uma barra de pesquisa. Este foi o grande vencedor, levando a um aumento de 550% na taxa de conversão!
Este é um bom lembrete para:
- Use dados para conduzir as suas teses de teste
- Pense em funcionalidades UX (como pesquisa versus um selector ou opções de navegação) que podem ser mais fáceis de utilizar
- Faça múltiplos testes quando tiver múltiplas ideias viáveis - não sabe qual irá proporcionar os maiores resultados!
A Healthspire fez aditamentos a uma página de aterragem de baixo desempenho, colocando especificamente uma simples proposta de valor na página e desfatizando uma quebra de produtos e planos disponíveis.
A nova abordagem na forma de uma página de aterragem mais longa com mais cópia de valor ganhou o teste com um aumento de 638% de leads!
iReach criou um fluxo de conversão diferente, adicionando conteúdo para o início do processo de checkout que segmentava os utilizadores, mostrando-lhes conteúdo específico depois de visitarem a primeira página através de uma matriz de produtos clara
Os resultados do teste foram positivos:
- A conversão aumentou em 31%
- As receitas aumentaram em 38%
Criar uma experiência personalizada / fluxo de conversão é algo que muitas vezes é esquecido como uma opção de teste mas que pode ser uma poderosa alavanca.
Sermo estava a enviar e-mails para uma lista alugada. Repararam que os testes que apresentavam diferentes tipos de conteúdo nos seus Emails para a lista alugada levavam a taxas de conversão variadas, por isso, colocaram a hipótese de que o maior impulsionador das pessoas para converter ou não ser a opção de conteúdo.
Para lançar uma rede mais ampla com cada e-mail, decidiram tentar dar múltiplas opções de conteúdo em vez de uma com cada envio.
O tratamento com múltiplas opções resultou num aumento de 197% nas capturas de correio electrónico da 2ª visita, o que significa que a taxa de conversão para os visitantes que vieram ao site duas vezes (o seu segmento mais valioso) subiu 197%.
O apuramento da verdadeira razão da variação nas taxas de conversão levou a uma hipótese de teste lucrativa.
HubSpot queria aumentar a conversão em visitantes móveis para o seu blogue. Criaram múltiplas variações para executar em múltiplos testes A/B, analisando as opções para os visitantes interagirem com o CTA móvel, especificamente:
- Maximizar / minimizar opções para que os leitores possam dispensar o CTA
- Um X para fechar completamente o CTA
- Nenhuma opção para maximizar ou minimizar o CTA
Os resultados produziram muitos dados sobre o comportamento dos visitantes:
- A opção maximizar / minimizar viu um aumento de 7,9% nas conversões
- A capacidade de fechar o CTA viu um decréscimo de 11,4% nas conversões
- E não oferecer uma forma de manipular o CTA viu um aumento de 14,6% nas conversões
A última variação foi vencedora, e rendeu cerca de 1300 conversões extra por mês.
Os testes de dispositivos específicos podem ser uma óptima forma de melhorar a usabilidade e as conversões, particularmente se tiver uma experiência móvel que tenha sido mal servida à medida que esse tráfego aumenta.
O HubSpot quis testar novamente o desempenho para uma oferta específica, desta vez procurando testar a eficácia da recolha de opiniões de utilizadores emapp versus via e-mail.
Eles testaram:
- Texto simples versus um e-mail ao estilo de um certificado
- Em seguida, enviar um e-mail contra uma notificação em tempo real
Notificações no Outlook pareciam ser ignoradas, e os Emails geralmente realizavam 1,4x melhor, com os Emails a serem mais abertos e mais revisões.
comScore queria testar a colocação e desenho de um logotipo popular do cliente e testemunho nas suas páginas de produtos.
A taxa de conversão das páginas de produtos aumentou 69% ao apresentar esta prova social de forma mais proeminente na página de produtos.
A GRENE queria aumentar a taxa de click-through para o seu carrinho de compras.
Para o conseguir, testaram um desenho actualizado do seu "mini-carro" ou a descida que os utilizadores vêem quando passam o rato por cima do ícone do carrinho, adicionando um CTA ao topo do carrinho, bem como ao fundo do carrinho para se certificarem de que os utilizadores estavam cientes de como fazer a transição para a página do carrinho.
Viram aumentos nas visitas às páginas do carrinho, na taxa global de conversão do comércio electrónico, bem como nos valores médios das encomendas.
A WorkZone queria aumentar a conversão na sua página de demonstração. Tinham uma tese de que os logótipos dos clientes amarrados a testemunhos ao lado da sua forma eram demasiado proeminentes e potencialmente perturbadores da acção desejada.
Testaram uma página com os logótipos dos clientes a preto e branco, fazendo com que o formulário de demonstração e o botão de submissão aparecesse contra os logótipos silenciados.
A mudança resultou num aumento de 34% nos preenchimentos de formulários!
Zalora actualizou a ordem e a ênfase dos elementos nas suas páginas de produtos, assim como as imagens.
Particularmente a considerar:
- Tornar a palavra livre mais proeminente
- Acrescentar a língua de retorno gratuita mesmo ao lado do preço
Uma variante que enfatiza as devoluções e entregas gratuitas para encomendas acima de $150 que também consideram a colocação do preço do artigo produziu um aumento de 12,3% nas encomendas colocadas.
A proeminência e ordenação de diferentes formulações e informações pode ter um grande impacto nas conversões.
Utilizando o mapa térmico e os dados e inquéritos dos visitantes, a Ubisoft gerou uma hipótese de que a redução do deslocamento para cima e para baixo nas páginas de aterragem aumentaria a conversão.
Criaram uma versão da página de aterragem onde certas informações que tinham estado abaixo da dobra da página de aterragem foram puxadas para cima ao lado de outras informações para limitar a rolagem.
A geração de chumbo aumentou 12% com o novo desenho.
A disposição de uma página e a rapidez com que se introduzem várias opções e informações pode ser uma grande área para criar uma hipótese de teste, particularmente se for baseada em dados do utilizador.
A / B Idéias de teste
Exemplos específicos são óptimos para estimular a sua própria criatividade nos testes, e conhecer os números reais dos testes acima também pode ser útil, mas obviamente que as anedotas individuais podem ou não ser aplicáveis ao seu site e ao seu negócio.
Mais importante ainda do que estes exemplos específicos, porém, é ter o seu próprio processo e metodologia de ensaio.
Isso significa coisas como as porcas e os parafusos de montagem de testes e significado estatísticomas também significa ter um processo de geração de ideias para testar.
Olhando para coisas como estas:
- Dados que recolhe do chat e das ferramentas de inquérito
- Informação que tem ou pode recolher sobre a demografia, objectivos e prioridades, perspectivas e visitantes do seu site
- Dados de funil sobre onde os visitantes do seu site (e/ou as pessoas da sua lista no caso de e-mail) estão a ficar presos ou a deixar o site
E depois aplicar esses conhecimentos a um novo olhar sobre diferentes elementos do seu fluxo de conversão, página de destino, e-mail, etc., pode levá-lo a fortes hipóteses sobre o que pode funcionar melhor do que o que está a fazer actualmente.
É isso que procura realmente.
Vamos caminhar por algumas das áreas a que poderá querer aplicar dados e hipóteses no seu site ou negócio.
- Mecanismo de entrega
Se tiver uma oferta, CTA, ou conteúdo a ser entregue de uma forma, poderá considerar apresentá-la aos visitantes através de um mecanismo diferente.
Por exemplo: um banner que tem incrustado no conteúdo pode ter um melhor desempenho como um popup (ou vice versa - ou ambos!)
Há muitas formas diferentes de entregar mensagens e ofertas:
- Em imagens versus HTML / texto
- Diferentes tipos de pop ups (saída vs. scroll vs. entrada vs. baseado em actividades)
- Diferentes elementos de Email como temporizadores de contagem decrescente, GIFs, imagem vs. texto)
- Formas diferentes para elementos como pop ups
Mais uma vez, qualquer que seja o teste que faça, deve ser conduzido por uma intuição ou insight que tenha sobre as suas perspectivas e visitantes. Talvez um mecanismo de entrega diferente seja melhor para os seus visitantes em certos dispositivos, ou tem a sensação de que o seu público odeia pop-ups, ou tem razões para acreditar que os seus potenciais clientes responderão à urgência, etc.
- Layout
Layout e design é, naturalmente, o que muitas pessoas pensam quando pensam na optimização da conversão, e há muitas opções diferentes para coisas a testar aqui e aqui, como por exemplo:
- Ênfase em diferentes elementos
- Ordem de apresentação da informação
- Integração de diferentes elementos como confiança, prova social, etc.
- Melhorias na usabilidade como simplificar formulários, eliminar etapas de conversão, etc.
- Utilização de design e layout para tornar as coisas mais claras - por exemplo, re-trabalhar a exibição de níveis de preços e características
O chat e as ferramentas de inquérito, bem como o mapa de calor e os dados analíticos podem dar-lhe uma riqueza de ideias sobre o que deve testar aqui.
- Comprimento da cópia
Outro elemento testado e verdadeiro é o comprimento da cópia. Testar se a colocação de camadas em lotes de provas sociais, resposta a objecções, perguntas frequentes, etc. tem melhor desempenho do que uma proposta de valor mais curta e mais doce é muitas vezes uma boa ideia.
Percorrer e habitar dados de tempo, informação sobre a quantidade de pesquisa que os seus potenciais clientes fazem ou não fazem, a prioridade dos clientes e potenciais clientes, ou insights sobre como os clientes querem interagir com a sua marca podem ajudar a informar os testes aqui.
- Foco da cópia
A natureza do seu e-mail ou cópia da página de destino é outro elemento natural a testar.
Isto poderia ser pequenos ajustes como a redacção e ênfase, ou alterações de mensagens de pano inteiro. Aqui pode considerar:
- Quanto está a concentrar-se em benefícios, testemunhos e provas sociais, pontos de dor específicos e informação detalhada sobre uma oferta (marcando um ou mais destes para cima ou para baixo)
- Como está a posicionar a sua oferta
- Quais os benefícios específicos que mais se destacam (por exemplo, preço, facilidade de utilização, etc.)
Compreender o que os seus potenciais clientes e clientes mais se preocupam e querem do seu produto ou serviço é fundamental aqui, por isso, dados de clientes, inquéritos, pesquisas de mercado, etc., podem ajudar a informar estas ideias de teste.
- Conteúdo Meio
A utilização de imagens, vídeo, ou texto pode ser um grande elemento a testar. Pode considerar:
- Acrescentar um vídeo explicativo ao conteúdo
- Acrescentar um testemunho em vídeo
- Ter o mesmo conteúdo básico representado através de texto, uma visualização e um vídeo
- Adição ou remoção de qualquer um desses elementos
- Tornar um ou mais desses elementos mais ou menos proeminentes na página
Pensar no dispositivo em que os seus prospectos consomem o seu conteúdo, o tipo de meios que a demografia tipicamente prefere, o mais adequado ao tráfego que conduz (específico do canal), e o mais adequado à sua mensagem mais poderosa são todas boas maneiras de pensar no que pode ser um teste vencedor.
- Chamada à acção
A colocação, redacção, visualização (botão versus link de texto versus banner, etc.), da sua AIC apresenta uma coisa óbvia e muitas vezes simples de testar.
- Oferta
Repensar a oferta que tem na própria página de desembarque pode ser um teste que vale a pena. Isto pode alterar fundamentalmente muito do que tem numa página se estiver a testar uma demonstração versus um white paper, ou pode simplesmente ajustar a oferta e o posicionamento da oferta (por exemplo, a oferta ainda é uma demonstração, mas está a executar um teste com uma oferta de cartão de oferta e uma garantia específica versus uma oferta de demonstração tradicional).
De onde vem o seu tráfego (o canal e a provável experiência dos utilizadores com a sua marca - por exemplo um teste de tráfego nas redes sociais provenientes de Facebook ou semelhante versus Google Search), a conversão das suas diferentes ofertas através do seu site e de outros canais, ou a percepção dos obstáculos à conversão para essa oferta especificamente para os seus prospectos podem ajudar a informar estes testes.
- O que os seus utilizadores lhe dizem para testar!
Minem os vossos dados! Olhando para os seus inquéritos aos clientes, sondagens ao website, testes aos utilizadores, análises, etc., irá frequentemente surgir uma história sobre o que poderá ser um bloqueador de conversão no seu site. Siga os dados para encontrar coisas novas para testar!
As ferramentas certas para os empregos certos
Um elemento importante dos testes A/B é garantir que tem as capacidades certas (software de teste, recursos de concepção e desenvolvimento, etc.) para os testes que pretende criar.
Se o que procura optimizar nos seus testes A/B é o aumento das quotas sociais ou o envolvimento no site, o nosso ferramentas gratuitas do website pode ser a ideia perfeita de teste A/B para o seu site.
