Non potete commercializzare la vostra attività in modo efficace se non capite il vostro pubblico. Non solo dovete sapere chi sono in termini demografici, ma dovete anche capire le loro esigenze, i loro punti di dolore, le loro abitudini e comportamenti e le loro preferenze. Ecco cinque modi creativi per conoscere il vostro pubblico in modo da poter creare campagne di marketing migliori e più efficaci.
1. 1. Condurre ricerche nel settore
Condurre ricerche nel settore è il primo passo per conoscere il proprio pubblico. In genere, la ricerca di settore inizia con la ricerca di base informazioni demografichecome l'età, il sesso, la razza, la posizione, il livello di istruzione, il reddito, lo stato civile, lo stato di occupazione e il numero di figli.
Ma la ricerca industriale non dovrebbe fermarsi qui. Vorrete anche ricercare i fattori che sono rilevanti per i vostri prodotti o servizi. Se state commercializzando un prodotto per la pianificazione della pensione, per esempio, vorrete sapere se il vostro pubblico ha un conto di risparmio per la pensione come un 401k o IRA, altri risparmi, quanto ha risparmiato, e forse le dimensioni e il valore della sua casa, il saldo del mutuo e da quanto tempo ci vive. Queste informazioni possono fornire una serie di informazioni, come ad esempio la probabilità che il vostro pubblico sia interessato al ridimensionamento quando entra nei suoi anni d'oro o se è finanziariamente preparato o più interessato alla pianificazione finanziaria di base, che può informare la vostra pianificazione dei contenuti e altre iniziative di marketing.
Approfondimenti sul pubblico di Facebook può essere un strumento utile per condurre ricerche generali nell'industriaanche se non hai intenzione di pubblicare annunci su Facebook. Tenete presente che nella maggior parte dei casi, in questa fase, lavorerete con dati e medie di ampio respiro. In seguito, potrete ottenere dati più granulari sui singoli individui quando questi esprimono interesse per i vostri prodotti o servizi, tramite moduli opt-in o altre interazioni one-to-one.
2. 2. Creare personaggi
Armati di queste intuizioni, potete raggruppare il vostro pubblico di riferimento in segmenti distinti (ad esempio, diverse fasce d'età con diversi motivi d'acquisto o punti di sofferenza), in modo da poter creare campagne di marketing che si rivolgono proprio a quei segmenti e offrono soluzioni che risolvono i loro problemi unici.
Quando si creano le personas, si può scavare un po' più a fondo per scopri chi sono i segmenti del tuo pubblico (buyer personas o marketing personas) sono davvero, quali sono i loro interessi e i loro punti di dolore e le loro motivazioni. Per esempio, se stai commercializzando un prodotto di blogging, una persona potrebbe essere un blogger più giovane e meno esperto, che ha appena iniziato a bloggare e cerca prodotti e servizi per snellire il processo di costruzione di un sito web. Un altro potrebbe essere un blogger esperto che ha già una base e un sito web, ma che sta cercando una soluzione specifica per un problema specifico (come ad esempio uno strumento per aiutare a ottimizzare i post del blog per il SEO). Alcune persone potrebbero avere un budget maggiore di altre.
I responsabili del marketing dovrebbero includere informazioni come:
- Demografia di base (età, sesso, ecc.)
- Dove lavorano (industria o tipo di azienda)
- Il loro titolo o ruolo
- Potere decisionale (decisore diretto o qualcuno che può influenzare un decisore)
- I loro obiettivi
- Punti di dolore (paure, sfide che affrontano, ostacoli, ecc.)
- Interessi e hobby
- Livello di esperienza (nel settore o nella nicchia)
- Punti vendita chiave o messaggio di marketing primario
- Obiezioni comuni
- Metodi e canali di comunicazione preferiti (video, post sul blog, Facebook, Twitter, ecc.)
Il bello dei personaggi del marketing è che si evolvono man mano che si impara di più sul proprio pubblico. Potreste non sapere quali sono le obiezioni principali di una persona quando si crea un personaggio, per esempio, ma con le intuizioni dei vostri team di marketing e di vendita, è possibile aggiungere dettagli nel tempo.
3. 3. Svolgere indagini
Condurre sondaggi è un modo utile per ottenere preziose informazioni dal pubblico direttamente dalla fonte. Quando si utilizzano i sondaggi, si può anche:
- Sondaggiate i vostri clienti esistenti
- Sondaggiate il vostro pubblico di riferimento
Ovviamente, il sondaggio dei vostri clienti esistenti è l'approccio più semplice, in quanto si sono già impegnati con il vostro marchio e sono più propensi a rispondere. Detto questo, se volete davvero conoscere il vostro pubblico, dovreste fare un sondaggio sia sui clienti esistenti che su quelli potenziali. In questo modo si possono offrire spunti su come il mercato può cambiare o su come le esigenze del vostro target di riferimento stanno cambiando.
Il rilevamento dei vostri clienti esistenti è facile come l'impostazione di un sondaggio e l'invio di un'email blast a tutti i clienti (o clienti che si incontrano alcuni criteri, come ad esempio un segmento o una persona specifica dell'acquirente) chiedendo loro di Prendetevi qualche minuto per rispondere ad alcune domande. Se hai una lista di email che è segmentati in clienti esistenti e potenziali clienti, si può fare lo stesso per raggiungere potenziali clienti.
Se volete raggiungere un nuovo pubblico, ad esempio, se volete conoscere un pubblico che non si è ancora impegnato con il vostro marchio, utilizzate uno strumento come SurveyMonkey oppure Sondaggi Google per raggiungere un pubblico target basato sulla demografia. Con questi strumenti, è possibile indirizzare ulteriormente gli intervistati impostando una serie di domande di screening per garantire che gli intervistati soddisfino i vostri criteri per una migliore e più precisa comprensione del pubblico a cui vi rivolgete.
4. Analizza i tuoi concorrenti
Conoscere i vostri concorrenti può fornire utili spunti anche al vostro pubblico. Recensioni della miniera su Yelp, Google Reviews, Amazon e altre fonti per i vostri migliori concorrenti per conoscere il pubblico che condividete. Un ulteriore vantaggio dell'analisi delle recensioni dei vostri concorrenti è che potete identificare le lamentele e gli elogi più comuni sulla vostra concorrenza - così potete farlo più grande e migliore (o almeno dire al vostro pubblico come lo state già facendo più grande e migliore).
Impegnarsi in ascolto sociale. Date un'occhiata anche alla pagina Facebook dei vostri concorrenti e analizzate il loro pubblico su Facebook, quanto sono coinvolgenti i loro post (e con quali tipi di contenuti si followers impegnano). Potete conoscere gli interessi comuni del pubblico dei vostri concorrenti, scoprire quando passano più tempo sulla piattaforma e scoprire anche altre recensioni. Fate lo stesso su Twitter, Instagram e altre piattaforme di social media.
Utilizzare strumenti come Affinio per analizzare diversi concorrenti chiave e identificare i cluster di interesse che potrete analizzare ulteriormente per approfondimenti più approfonditi.
5. 5. Esaminare l'analisi
Non fermatevi ad analizzare la concorrenza e il mercato nel suo complesso. Dopo tutto, il vostro obiettivo è quello di conoscere il vostro quindi il passo logico successivo è quello di esaminare le proprie analisi. L'analisi dei dati dei visitatori può informare la vostra strategia di contenuto, fornendo informazioni sulle pagine visitate più frequentemente (e la durata del tempo trascorso su quelle pagine), da dove questi visitatori vengono indirizzati, e altri dettagli.
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