Si usted es un comercializador orientado a los datos y encargado de tareas como la segmentación, la personalización, la estrategia de campaña y el desarrollo de productos, es probable que tenga poco tiempo, pero abundan las fuentes de datos. Estas fuentes, en las que profundizaremos más adelante, pueden incluir:
- Datos de interés
- Datos de localización
- Datos de origen
- Datos de la transacción
- Datos de la encuesta
- Y más
Cada uno de estos recursos puede ayudarle a construir individualmente una imagen de los clientes en términos de su experiencia de usuario y su recorrido de compra. También pueden complementarse entre sí para generar una imagen aún más sólida de los clientes.
Sin embargo, ese panorama cambia con frecuencia hoy en día. Si lo que se busca es hacer un seguimiento de los cambios en los intereses, las preferencias y los rasgos del estilo de vida, los datos de intereses son intrínsecamente adecuados para la tarea como fuente de datos independiente o para el enriquecimiento de datos.
¿Por qué cambian continuamente los intereses de los consumidores?
Sin duda, la forma de actuar y las cosas que compramos nunca han sido estáticas. La tecnología, las normas sociales y nuestra obsesión por las cosas nuevas y brillantes nos recalibran constantemente. Pero hoy en día, los contenidos que pueden influir en nuestros comportamientos y compras son accesibles y abundantes en Internet.
Además, nuestro mundo se ve constantemente perturbado. Por ejemplo, todavía nos enfrentamos a las repercusiones de la pandemia. McKinsey & Company encontró En 2022, más consumidores estadounidenses cambiarán de marca y minorista que en 2020 y 2021. Muchos buscan valor en medio de la creciente inflación y se decantan por los productos de marca blanca. McKinsey descubrió otro cambio interesante: El propósito de una marca es ahora menos importante para los consumidores que hace dos años.
Hay muchas otras formas en que los intereses de los consumidores están cambiando rápidamente. Entre ellas:
- El 52% de los encuestados declararon eran más ecológicos que seis meses antesSegún una encuesta de PWC de diciembre de 2021.
- El 56% de los encuestados afirmó que la alimentación saludable se había vuelto más importante para ellos durante la pandemia, según una encuesta de KPMG de febrero de 2022. También, nuestros propios datos revela un creciente interés por las opciones de alimentos y bebidas más saludables.
- Nielsen dice que el El tiempo medio semanal de transmisión de contenidos de vídeo en febrero de 2022 aumentó un 18%. a partir de febrero de 2021.
- Cars.com dice Las búsquedas de vehículos eléctricos en su mercado online se dispararon un 173% del 24 de febrero al 25 de marzo con la subida del precio del gas y el estallido de la guerra en Ucrania.
Por qué los datos de interés son un recurso tan útil
Las personas señalan sus intereses cruzados, sus pasiones y los cambios en las preferencias de los compradores cuando realizan acciones como compartir contenidos, buscar información, hacer clic en enlaces y fotos y ver páginas web. Los proveedores de datos pueden recoger estos miles de millones de señales al mes en todos los sectores.
Los datos de interés capturan acciones reales que realizan personas reales. Además, pueden recogerse en tiempo real. Datos en tiempo real añade un contexto muy necesario para saber dónde se encuentran los consumidores en su camino hacia la compra.
Puede utilizar los datos de interés en tiempo real para objetivos como:
- Creación de segmentos de audiencia con buen rendimiento
- Ofrecer experiencias personalizadas a los clientes
- Obtención de nuevos conocimientos sobre los clientes a escala
El poder de añadir datos de interés en tiempo real a su combinación de fuentes de datos
Las distintas fuentes de datos tienen diferentes puntos fuertes y limitaciones. Exploremos cómo la combinación de los datos de intereses con otras fuentes de datos puede ayudarle a calibrar los intereses cambiantes.
Datos de ubicación
Los datos de localización, que se recopilan a partir de las señales de los teléfonos móviles, pueden ayudar a las marcas que tienen ubicaciones físicas -como los minoristas y las tiendas de comestibles- a entender su tráfico a pie. También es muy útil para indicar a los vendedores dónde han visitado los clientes.
Sin embargo, los datos de localización no revelan lo que ha llevado a alguien a ir a un lugar concreto, o a dejar de ir.
Los datos de interés en tiempo real, que captan la fase de investigación del recorrido de un cliente, pueden ayudar a descubrir los motivos de una visita. Un propietario de una vivienda en una gran tienda que ha investigado y compartido recientemente contenido sobre tendencias de diseño podría perfectamente estar renovando su casa.
Por otro lado, los datos de interés pueden ayudar a las marcas a entender un descenso de las visitas. Por ejemplo, alguien que busque equipos de entrenamiento en casa puede no tener la intención de renovar su suscripción a un gimnasio.
Datos de origen
Los datos de origen son la información que los vendedores recopilan directamente sobre sus clientes a través de los sitios web de la empresa, las aplicaciones móviles, las plataformas de redes sociales y otros medios como los programas de fidelización y las conversaciones en los centros de llamadas. Estos valiosos datos incluyen información sobre compras, gastos y datos demográficos.y es cada vez más importante a medida que los comerciantes se preparan para la eliminación de las cookies de terceros.
Sin embargo, los vendedores sólo pueden acceder a las interacciones que los clientes tienen con su empresa. Una marca de hostelería con centros vacacionales, por ejemplo, sólo sabe qué clientes han investigado sus propios centros en línea o han reservado estancias en sus propiedades. La escala es una de las principales limitaciones de los datos de origen para las empresas que no son jardines amurallados con cantidades masivas de información estrechamente guardada sobre los usuarios.
Los datos de intereses en tiempo real pueden ayudar a llenar ese vacío. Pueden proporcionar a los responsables de marketing un conocimiento más amplio de los intereses de los clientes, ya que se reúnen en miles de sitios de la web abierta. Con el acceso a los datos de intereses, la marca hotelera podría saber qué clientes han estado investigando sobre expediciones en la selva o aventuras en la playa. Este tipo de información podría servir de base para las campañas específicas de la marca.
Datos de la transacción
La información recopilada de las transacciones es un subconjunto de los datos de origen y es útil para la venta cruzada, la venta adicional y otras formas de relacionarse con los clientes. Puede obtener información que incluye:
- Cuánto pagaron los compradores por un producto o servicio
- Las marcas que eligieron
- Cuántos productos o servicios han comprado
- Qué productos han devuelto o cambiado
Sin embargo, como punto de datos históricos, los datos de las transacciones sólo informan a los profesionales del marketing sobre una compra y una acción pasadas. Representan el punto final de un viaje del cliente, por lo que no son valiosos en términos de insertar una marca en la fase de consideración que viene antes. Además, los datos de las transacciones no revelan mucho sobre el contexto: los responsables de marketing no saben por qué alguien ha realizado una compra o una devolución.
Los datos de intereses en tiempo real pueden ayudar a ampliar el panorama. Se recogen constantemente y pueden indicar los intereses actuales de una persona y su compromiso persistente, en lugar de sus intereses pasados y su compromiso anterior. También puede revelar los intereses más amplios de alguien más allá de una compra.
Una tienda de artículos deportivos sabe que un cliente ha comprado un balón de baloncesto, una canasta y zapatillas de baloncesto para jóvenes, por ejemplo. ¿Sería ese comprador receptivo a los anuncios de ropa de béisbol? Es difícil saberlo basándose únicamente en los datos de las transacciones, pero los datos de interés pueden ayudar a responder a la pregunta. Es probable que esté interesado en productos relacionados con el béisbol si también ha buscado material de béisbol en otros sitios y ha compartido publicaciones sobre ligas juveniles de béisbol.
Datos de la encuesta
Hay muchas maneras de utilizar los datos derivados de las encuestas.
Uno de los puntos fuertes de los datos de las encuestas es que se basan en la información proporcionada por una persona real. Una de sus desventajas es que la gente puede no responder honestamente. Los resultados también pueden estar sesgados por otros factores, como las preguntas sesgadas de las encuestas. Además, los resultados de las encuestas pueden tardar mucho tiempo en reunirse y analizarse, y es difícil conseguir una escala masiva con los datos de las encuestas.
Los datos de interés en tiempo real pueden añadir contexto a las respuestas de la encuesta y ofrecer un acceso rápido a información granular procesable que puede compartirse a nivel de evento o de usuario.
Por ejemplo, mientras que una encuesta puede decir que la gente está preocupada por la inflación, las interacciones continuas pueden proporcionar información oportuna sobre las tendencias de los consumidores relacionadas con ella. Los responsables de marketing pueden ver que los clientes han estado investigando más productos de marca propia durante el último mes, por ejemplo.
Los datos de interés proporcionan respuestas sobre los clientes
Como puede ver, los datos de interés en tiempo real no sólo son una fuente de datos eficaz por sí misma, sino que también se combinan con otros tipos de datos.
Ofrece el contexto, la frecuencia, la escala y la precisión que los profesionales del marketing necesitan para lograr una visión más holística de los clientes y hacer un seguimiento de sus intereses y preferencias en constante cambio. Los datos de intereses son, en definitiva, una herramienta fiable en una época de persistente disrupción.
