有這麼多優秀的調查平臺可用，它比以往任何時候都更容易進行市場研究在線，甚至與移動使用者。例如，在行動裝置上，公司可以提示用戶通過 短信行銷, 移動彈出視窗，和更多。這種對消費者的更多訪問創造了一個世界，在這個世界中，調查與我們使用網站時的許多品牌互動有關， 電子郵件，移動應用程式和其他平臺。為了收集高質量的數據，許多企業正在使用調查設計最佳實踐來優化他們的問題，並提供引人入勝的調查體驗。
在這篇文章中，我們將首先審查 12 個主要類別的調查問題，以便更好地了解它們是如何使用的，以及為什麼它們有用。這可以説明您識別每個主題使用的最佳問題格式，並生成有關調查的想法 設計和佈局.為了説明您創建更有效的調查，我們還包括了 38 個相關的最佳實踐、提示和已證明有效的示例。每項調查都是了解客戶偏好、行為和情緒的獨特機會。我們希望您找到一些偉大的想法，以説明您建立有效和引人入勝的調查。
一般調查問題
1. 開放式問題
開放式問題使用免費形式調查格式，包括一個用於收集答案的開放文本框。這使得受訪者能夠制定獨特的回應，並以自己的話說捕獲條目。作為收集定性數據的流行方法，開放式問題也是在拉票特定主題以識別客戶感知時的優秀調查問題選擇。
為什麼它是有用的：這個問題類型構成了定性市場研究的基礎。
2. 封閉式問題
封閉式問題用於收集定量數據，通常提供多種選擇選項，但也可能包括編寫特定答案的能力。在設計一個封閉式問題時，關鍵考慮是確保收集有限的答案集。受訪者可以選擇"或"或"否"選項，或提供諸如出生年份等答案。
為什麼它是有用的：一個封閉式的問題可以為特定主題提供定量數據。
3. 圖片（圖片）選擇問題
打破只重複文本問題的一個好方法是提供圖像供您的受眾選擇。這些圖片選擇問題非常適合收集品牌和產品開發反饋，以更好地瞭解哪些視覺標記更有吸引力。圖像還可用於通過向受訪者提供視覺提示來替換標準文本條目來增加調查參與度。
為什麼它是有用的：圖像是一種流行和引人入勝的調查問題格式，為移動友好的調查。
4. 人口問題
人口問題通常包含在調查中，作為更好地瞭解受眾和分類回答的一種方式。由於這些問題具有個人性質，因此在定義目標市場和創建買方角色時，它們通常被標記為可選的，並且是一種極好的資源。一些受歡迎的人口類別包括性別、年齡、族裔和教育水準。
為什麼它是有用的：人口信息對於理解受眾的構成至關重要。
5. 過濾器（應急）問題
應急問題（也稱為跳過邏輯或過濾問題）用於指導調查接受者流覽一系列相互關聯的路徑。新問題基於對前一個問題的回答，使調查設計者能夠將受訪者篩選成特定類別。設計有應急問題的調查可能需要一些額外的預先規劃，但可以提高收集的數據的品質。
為什麼它很有用：應急問題有助於即時過濾受訪者並收集高度相關的答案。
分類（名義）問題
6. 二分法（是/否）問題
二分法問題（通常稱為"是"或"否"）是特定類型的封閉式問題格式，僅允許在兩個答案之間做出明確選擇。答案通常為"是"或"否"，在某些情況下可能還包括其他領域，如"不相關"或"不願回答"。使用二分法問題作為根據明確意見捕獲定量數據的一種方式非常流行。
為什麼它是有用的：是或否的問題可以説明消除歧義，並確保收集明確的反應。
7. 多選題
在其最基本的形式中，多選題將提出至少兩個答案，並允許受訪者選擇一個答案。如下文所示，複選框問題可用於同時進行多個選擇。提前選擇預先審核的調查答案，使調查設計師能夠更好地區分他們從以前的市場研究中收集到的資訊或內部數據。
為什麼它是有用的：多個選擇問題將限制對可以定量分析的常見數據集的答案。
8. 複選框問題
複選框問題是多選調查問題的特定格式。問題將包括允許同時收集多個答案的複選框，而不是簡單地提出多個答案。在某些情況下，調查設計人員可能還包括一個寫入欄位，以便調查接受者可以添加不在調查中提出的其他選項。
為什麼它很有用：在評估受眾使用的品牌或產品時，複選框問題是一個絕佳的選擇。
間隔（比率）問題
9. 類似比例問題
喜歡的尺度問題用於衡量某人喜歡或不喜歡所選主題的程度。該格式使用五點或七點比例表，始終包括對問題沒有強烈意見的受訪者的中點選項。在分析複雜的話題（如政治派別或飲食偏好）時，此問題風格是一個絕佳的選擇。
為什麼它是有用的：Likert比例提供了一個定量測量的同意或分歧程度。
10. 評級和排名問題
評級問題要求被調查者通過從評分表中選擇評級來表明他們對特定主題的偏好。評分範圍可以根據調查分析的需要選擇，使用類似 1-10 或 0-5 的評分範圍。一種非常相似的問題稱為排名，並在網格上一起提供幾個選項，並要求受訪者按偏好順序對它們進行排名。
為什麼它是有用的：在調查分析中，瞭解偏好程度尤其有説明。
11. 累計（古特曼）規模問題
與 Likert 比例類似，古特曼比例表為理解被調查者偏好程度提供了一個統一的衡量標準。此調查格式也稱為累積量表，使用以特定順序提出的一系列"是/否"問題。然後，可以根據被調查者回答的問題數量和回答"是"或"否"的數量來計算情緒。
為什麼它很有用：使用不同的一維尺度進行實驗，使分析師能夠充分探索一個主題。
12. 矩陣（網格）問題
矩陣或網格問題允許您以易於閱讀的格式收集有關特定主題的大量資訊。標準演示通常包括一個核心問題，例如對活動的品質或從產品或服務中獲得的價值進行評級。然後，在回答此問題之後，將包含複選框的網格，供答辯人填寫多個提供的子主題。
為什麼它是有用的：矩陣問題允許您收集許多數據點與最低的測量格式和設計。
調查問題提示和最佳實踐
1. 為每項調查確定一個明確的目標。在構建新調查時，只需收集盡可能多的數據就很誘人。然而，這將是一個錯誤，因為調查設計可能對數據分析的有效性和得出明確結論的能力產生重大影響。最好的準備方式之一是 為每個調查確定一個明確的目標 並選擇支援它的問題。
2. 在調查結束時提出個人問題。人口問題可放在調查的開始、中間或結束，並取得有效結果。然而，一個常見的建議是提出特別的問題 調查接近尾聲時的個人或敏感.這是因為人們通常不喜歡回答這類問題，如果過早提出，他們可能更傾向於退出或結束調查。
3. 選擇最佳調查長度。設計調查時的一般經驗法則是允許它 10分鐘內完成.這是一個最佳的時間量，不會太長，你可能會得到較低的完成率。您甚至可能要考慮需要 5 分鐘或更短時間完成的微型調查和格式，以此最大限度地參與並增加完成調查的數量。
4. 為您的調查設定目標受眾。受眾定位應是任何調查戰略的重要組成部分。如果沒有適當的定位，就不可能將您的調查與正確的受眾進行匹配，並收集品質和相關數據。創建買方角色並使用其他工具（如研究面板和以前的調查數據）將有所説明 為每個調查定義正確的受眾 你創造。
5. 使用簡單而直接的語言。調查絕不應如此複雜，以至於會混淆受訪者或導致數據收集不良。始終使用 最直接和基本的語言 每個調查問題都可能。在設計格式時，考慮接受者的觀點，並選擇易於理解的單詞和遵循邏輯模式的問題流程。
6. 為參與調查提供獎勵。當你正在建立一個特別關鍵的調查，它可能是 有利於包括激勵 與受眾分享時。在進行客戶滿意度調查和詢問有關客戶體驗的詳細問題時，這尤其有説明。每當使用激勵措施時，請務必查看您的問題，並確保您從調查中獲得最大價值。
7. 確保每個問題都很重要。為了尊重客戶的時間，使用 可能的最低問題數量 在收集您的調查數據時。你當然不想犧牲任何重要的問題，但可能有辦法結合問題或消除任何多餘的調查專案，不增加獨特的價值。適當的規劃和調查測試可以幫助縮小您的問題清單。
8. 避免使用主要問題。領先的問題是提示或指示被調查者以特定方式回答的問題。這通常是由偏見與糟糕的調查設計相結合， 這可以 無意間扭曲了結果 您收集的數據。重要的是要使每個問題客觀、直接、不受任何影響，以便調查能夠捕捉到真實的客戶情緒。
9. 將大概念分解為個別問題。包括很長或複雜的問題可能會使受訪者難以完成調查。這可能導致放棄調查或部分回答您的問題。避免這種情況的一種方法是 將更大的想法分解為單個問題 專注於主題的特定方面。
10. 使用適當的調查回應比例。上述許多調查問題格式允許根據調查創建者的偏好使用不同的回應比例。什麼時候 選擇回應比例，重要的是要包括足夠的範圍，以創建一個明確的情緒差異，但不是太多，使結果難以解釋。在顯示一系列選擇時需要考慮的另一個重要因素是選擇首先顯示的正確預設範圍，因為這也會影響結果。
11. 測試您的線上調查。有些調查幾乎沒有問題，設計非常緊湊，而另一些調查可能很複雜，涉及綜合調查邏輯。根據您的特定調查目標，您可能需要採取 調查測試的結構化方法.有許多不同的方法來解決這個問題，一個受歡迎的選擇是讓利益相關者接受調查，並解決任何顯而易見的問題。
12. 為不適用於答辯人的問題做好準備。幾乎可以肯定，並非所有您為多選題提供的答案都適用於所有受訪者。由於在設計您的調查時可能無法解釋所有這些情況，因此最好 包括其他選擇 上面寫著"不確定"或"不適用"這將允許您捕獲其他調查數據，但也能夠更好地瞭解您沒有預料到的新資訊。
13. 保持答案選項的平衡。多選題是用單個問題來審查許多潛在答案的有用方法。設計調查問題時，始終確保 只要答案是平衡的 並提供有用的回應範圍。過於相似的答案在分析過程中可能沒有用處，而且可能更難真正理解結果。
14. 利用漏鬥設計技術。漏鬥技術是設計調查的一種方式，以便首先提出廣泛和更開放的結束問題。然後的問題 隨著調查的繼續，變得更加具體 一直持續到最後。這不僅為調查提供了一個合乎邏輯的結構，而且還有助於讓受訪者熟悉所選的主題。
15. 每個問題應該只有一個主題。為了最大限度地提高每個問題的價值，可以一次查詢多個主題。這些被稱為雙桶問題，通常包括單詞"和" 連接兩種不同的想法.最好完全避免它們，而是將每個問題集中在一個簡單明瞭的概念上。
16. 避免縮寫、縮寫詞與技術術語。調查問題應始終清晰、易於閱讀，並讓觀眾熟悉。因此，最好避免任何縮寫或縮寫詞 混淆到不熟悉條款的人.問題還應沒有可能難以理解的過於技術性的措辭。
17. 不要使用極端的絕對值。像"從不"和"總是"這樣的詞語可能非常兩極分化，所以最好在問題和個人答案中避免它們。選擇其他詞語的主要原因是，受訪者不太可能選擇其他詞語 有這樣一個極端的意見 關於任何一個問題。如果你有興趣確定情緒的程度，你最好使用一個提出一個尺度的問題。
18. 說出答辯人的語言。雖然使用簡單的語言和避免令人困惑的單詞或短語很重要，但不要過於簡單化您的問題也至關重要。如果市場研究已經確定了目標市場，則可以設計您的調查問題 這個觀眾熟悉的語言.這可能包括詢問對團隊很重要的主題的問題，以及包括他們將要理解的單詞。
19. 避免在移動調查中出現網格格式問題 以網格格式提出的問題可以在正確情況下提供巨大的價值，但大多數情況下應避免。主要原因是 網格格式問題通常不會針對行動裝置進行優化 而且可能很難閱讀。如果您正在計劃任何行動友好型調查，最好將這些問題分解成更小的部分。
20. 不要使用雙底片。使用時會發生雙重負數 同一句子中的兩個否定詞比如"不要"這通常在撰寫調查問題的過程中無意中發生，但可能會給調查者帶來重大問題。雙重否定總是令人困惑的，因為它使人們難以理解問題的意義以及答辯人應該如何回應。
21. 答案應該是相互詳盡的。如果兩個答案不以任何方式重疊，它們是相互徹底的。 避免類似的答案將有助於區分 您的受訪者的反饋，並給你一個明確和明確的數據集審查。當答案相交太多時，不僅使被調查者難以做出選擇，而且還浪費了寶貴的調查空間，可用於研究另一個答案選擇。
22. 將問題限制為七個選項。對於矩陣式問題，這是一個特別重要的點，您的答辯人必須同時查看許多不同的數據點。在這種情況下，最好為網格提供中性評分、三個負分和三個正分。研究表明， 在您的規模上使用七個選項 提供了一個很好的，廣泛的潛在分數，而不被壓倒性的。
23. 完全標記您的評等等級。在準備包含天平的調查問題時，另一個重要點是提供完整的標籤。有些調查只包括一個中點和終點的標籤，但有時這會讓人迷惑不解，導致中間選擇的答案更少。為了給聽眾提供清晰的問題， 始終將天平完全標記 所以每個值都代表什麼就很清楚了
24. 影像和影片可以説明澄清問題。有些概念可能很難在問題中僅使用單詞進行溝通。補充一些問題 與圖像或視頻剪輯 可以幫助他們更吸引人，更容易理解。圖片和視頻在收集品牌和產品反饋時特別強大，當您實際能夠顯示產品或服務的視覺效果時。
25. 提供敏感問題的描述。詢問敏感資訊，如某人的收入水準或婚姻狀況，可能會對調查者有侵犯性。每當您詢問此資訊時，包括一段短文會很有説明。 解釋您為什麼收集這些數據.描述它如何説明改善客戶體驗並導致更好的產品或服務通常會導致更多的回應。
26. 用多種選擇取代是/否問題。要求回答「是」或「否」的問題可能很有用，但它們只能表示二進位回應。使問題更有用的一種方法是在詢問某個主題時使用諸如「多少」之類的短語。你 然後可以包括多個回應選項 並捕獲更多的資訊，超越一個簡單的是或否的答案。
27. 與您的問題保持一致。當一個人點擊一項調查時，他們會習慣你提出問題的方式。格式化很重要，你應該始終努力做到 您的問題之間一致.這意味著使用標準化的量表，並為多選題提供常見數量的答案。
28. 故意提出問題。無論您的調查的具體目標是什麼，您都應該始終選擇 為您的問題下正確的順序.更多的開放式問題應在開始時進行，具體或敏感問題應移到最後。您還應考慮每個問題的上下文，以及之前或之後的問題是否會影響回答。
29. 騰出時間來編輯您的調查。即使在測試併發佈您的調查後，也可能需要 回去做額外的編輯.您應該始終查看現有的調查數據，以便更好地瞭解回應的數量以及您的調查表現。您可能希望重新排列一些問題或更改答案選項，以提高回應品質。
30. 給被調查者留個感謝信。而不是簡單地以最後一個問題結束你的調查， 考慮留言 為您的受訪者。人們花時間填寫您的調查，並完成它一路到最後。寫一個真正的資訊來感謝他們是一個很好的做法，你也可以利用這個空間引導他們到額外的頁面或內容，他們可能會覺得有説明。
31. 在整個調查過程中提供清晰的導航。在設計調查問題時，請始終查看所選平台的調查功能，瞭解您的內容將如何呈現。從受訪者的角度考慮調查的流程，並確保 所有問題都清楚地標有說明 得分和他們應該輸入他們的答案。在發佈調查之前測試導航按鈕的功能可能也很有説明。
32. 注意調查疲勞。調查疲勞發生時，有人厭倦了調查，並可能開始回答問題隨機和沒有仔細考慮的問題和可能的答覆。這可以由於多種原因發生，例如調查時間過長、問題混亂，或者只是缺乏參與慾望。您可能會注意到 調查疲勞的跡象 在您的數據中，但最好通過設計一個簡潔、清晰且針對正確受眾的調查來避免這種情況。
33. 明確界定您的研究意圖。明確的研究意圖不僅對於設定有效的調查目標很重要，而且對於通知您的受訪者也很重要。您可能希望包括 調查開始時簡要總結 這解釋了你為什麼要進行這項研究，為什麼它很重要。這有助於您的受眾瞭解他們的調查反饋的價值。
34. 進行預測試，以認證您的調查品質。發佈前測試調查的最好方法之一是進行 使用目標受眾群中的一小群進行預測試.預測試不同於焦點小組或內部研究，因為它包含目標受眾的實際成員，他們將以其原生形式進行調查。這為您提供了關於在早期階段收集的體驗和數據的直接反饋，當時仍可以輕鬆進行更改。
35. 考慮調查以外的較大資料集。給自己一個 研究的適當背景 您正在進行，請花時間考慮有關該主題的其他數據。這可以包括來自以前的調查和市場研究報告的數據。通過查看這些資訊，您可以識別一些已經討論過的話題，並且您可以將調查重點放在更優先的問題上。
36. 用對話的語氣寫問題。調查往往感覺不人性化，對完成調查幾乎沒有動力。您可以通過 用對話的語氣寫作.人們更好地回答寫得很好的問題，這些問題能夠清晰地傳達資訊，並且用個人風格來傳達資訊，這些資訊更像是自然對話。
37. 優化答案之間的間距。保持這種做法總是一種好的做法 答案之間的等距 提供了每個問題。這使得格式統一和導航更可預測。其中一個例外是使用非實質性答覆，例如"不適用"，這可能值得與其他答覆相比使用稍大的空間。
38. 考慮答辯人的情緒觸發因素。有時，你可以獲得 對受眾的重要見解 通過問他們引起情緒反應的問題。一個流行的例子是「誰是你的榜樣？這是一個有效的技術，因為你可以收集資訊，可能不明顯，並用它來完善您的買家角色的細節。
這些提示和最佳實務將説明您設計有效的調查或反饋表，提供您從受眾中尋找的見解。準備好開始設計您的調查了嗎？這 戰俘表單生成器 是可用的 發佈者 直接在 ShareThis 易於實施的平臺。使用POWR表單產生器，您可以在幾分鐘內輕鬆創建自定義表單和調查-無需編碼！
