12種類のアンケート質問。ベストプラクティス、ヒント、例

多くの優れた調査プラットフォームが利用できるようになったことで、オンラインで、しかもモバイルユーザーを対象とした市場調査がこれまで以上に簡単に行えるようになりました。例えば、モバイルデバイスでは、企業はユーザーに SMSマーケティング, モバイルポップアップなどがあります。このように消費者へのアクセスが向上したことで、ウェブサイトを利用する際のブランドとのやり取りの多くにアンケートが添付されるようになりました。 メールやモバイルアプリなどのプラットフォームを利用しています。質の高いデータを収集するために、多くの企業がアンケート設計のベストプラクティスを用いて質問を最適化し、魅力的なアンケート体験を提供しています。

今回の記事では、まずアンケート質問の12の主要なカテゴリを確認し、それらがどのように使用されているか、なぜそれらを含めることが有用なのかを理解することを目指します。これにより、各トピックに最適な質問形式を特定したり、アンケートのアイデアを生み出したりすることができます。 デザイン・レイアウト.また、より効果的なアンケートを作成していただくために、関連する38のベストプラクティス、ヒント、効果が実証されている例を紹介しています。アンケート調査は、お客様の嗜好、行動、感情などについて新たな知見を得るまたとない機会です。効果的で魅力的なアンケートを作成するための素晴らしいアイデアが見つかることを願っています。

一般的な調査項目

モバイル機器、ノート、チャートを使ってテーブルを囲み、チームで調査デザインを企画する

1. オープンエンドの質問

クエスチョンプロ

自由形式の質問は、回答を収集するためのオープンテキストボックスを含む自由形式の調査フォーマットを使用します。これにより、回答者は独自の回答を作成し、自分の言葉で入力内容を把握することができます。質的なデータを収集するための一般的な方法として、自由形式の質問は、顧客の認識を明らかにするために特定のトピックを調査する際に、優れた調査質問の選択肢となります。

なぜ有用なのかこの質問タイプは、質的な市場調査の基礎となるものです。

2. クローズドエンド型の質問

@kwiksurveys

クローズドエンド型の質問は、定量的なデータを収集するために使用され、一般的には複数の選択肢が提示されますが、特定の回答を書き込む機能が含まれている場合もあります。自由形式の質問を作成する際に考慮すべき点は、限られた数の回答を確実に収集することです。回答者は、「はい」または「いいえ」の選択肢を選ぶか、または生まれた年などの答えを記入することができます。

なぜそれが有用なのか。閉じた質問をすることで、特定のトピックに関する定量的なデータを得ることができます。

3. 絵(イメージ)選択問題

@SurveyMonkey

テキストのみの質問の繰り返しを解消する良い方法の一つは、視聴者が選択できる画像を提供することです。このような画像選択式の質問は、ブランディングや製品開発のフィードバックを収集し、どのようなビジュアルマークアップがより魅力的かを理解するのに適しています。また、画像を使用することで、通常のテキスト入力に代わる視覚的な手がかりを回答者に提示することができ、アンケートのエンゲージメントを高めることができます。

なぜ便利なのか画像は、モバイル向けアンケートで人気の高い、魅力的な質問フォーマットです。

4. 人口動態に関する質問

@HubSpot

人口統計学的な質問は、調査対象者をより深く理解し、回答を分類するための方法として、しばしば調査に含まれます。これらの質問は個人的な性質のものであるため、多くの場合、オプションとして表示され、ターゲット市場の定義やバイヤーペルソナを作成する際の優れたリソースとなります。一般的には、性別、年齢、民族、教育水準などのカテゴリーがあります。

なぜ有用なのか人口統計情報は、視聴者の構成を理解するために不可欠です。

5. フィルター(コンティンジェンシー)に関する質問

@surveyanyplace

偶発的な質問は、スキップロジックやフィルター質問とも呼ばれ、アンケートの回答者を一連の相互に関連した経路に導くために使用されます。前の質問への回答に基づいて新しい質問が提示されるため、アンケート作成者は回答者を特定のカテゴリーに分類することができます。偶発的な質問を用いてアンケートを作成する場合、事前にいくつかの計画を立てる必要がありますが、収集したデータの質を向上させることができます。

なぜ便利なのか。偶発的な質問は、回答者をリアルタイムに選別し、関連性の高い回答を集めるのに役立ちます。

カテゴリー(名目)別の質問

Yes/Noの質問と赤鉛筆が紙の上に敷かれているアンケート

6. 二項対立(Yes/No)の質問

@SmartSurvey

一般的に yes or no question として知られている二分法の質問は、2つの答えの中から明確な選択のみを可能にするクローズドエンドの質問形式の一種です。答えは通常、「はい」または「いいえ」で表示され、場合によっては「関係ない」や「答えたくない」などの他の項目が含まれることもあります。二分法の質問は、明確な意見に基づいて定量的なデータを取得する方法として非常によく使われます。

なぜそれが有用なのか。はい」か「いいえ」で答えることで、曖昧さを排除し、明確な回答を集めることができます。

7. 多肢選択式問題

@lumoame

最も基本的な形式である多肢選択問題では、少なくとも 2 つの回答を提示し、回答者に 1 つを選択させます。以下で説明するように、チェックボックスの質問は、一度に複数の選択を可能にするために使用することができます。アンケート作成者は、事前に検証済みの回答を選択することで、過去の市場調査や社内データから収集した情報との区別をつけることができます。

なぜそれが有用なのか多肢選択問題では、定量的な分析が可能な共通のデータセットに回答を限定する。

8. チェックボックスの質問

@SurveyMonkey

チェックボックス方式の質問は、複数の選択肢を持つアンケート質問の特定の形式です。単に複数の回答を提示するのではなく、質問には複数の回答を同時に収集できるチェックボックスが含まれています。場合によっては、アンケート作成者は、アンケートに表示されていない別の選択肢をアンケート対象者が追加できるように、記入欄を設けることもあります。

なぜそれが有用なのかチェックボックス式の質問は、視聴者がどのブランドや製品を使用しているかを評価する際に最適な選択肢です。

インターバル(比率)の質問

リッカート尺度のアンケート質問で1ボタンを押す人(マシンインターフェースの概念

9. リッカート尺度の質問

@typeform

リッカート尺度の質問は、選択したトピックに対する好き嫌いの度合いを測るために使用されます。この形式では、5点または7点のスケールを使用し、質問に対して強い意見を持たない回答者のために、常に中間点の選択肢が用意されています。この質問形式は、所属政党や食事の好みなどの複雑なトピックを分析する際に最適な選択肢です。

なぜ便利なのか。リッカート尺度は、同意または不同意の度合いを定量的に測定します。

10. 評価とランキングに関する質問

@snapsurveys

評価質問では、回答者に特定のトピックに対する好みを、スケールから評価を選択することで示してもらいます。評価の範囲は、調査分析の必要性に応じて、1~10または0~5のように選択することができます。非常に似たタイプの質問は、ランキングと呼ばれ、いくつかの選択肢をグリッド上にまとめて提供し、回答者に好みの順にランク付けするよう求めます。

なぜそれが有用なのか。好みの度合いを理解することは、調査分析の際に特に役立ちます。

11. 累積(Guttman)スケールの質問

リードクイズ

リカート尺度と同様に、Guttman 尺度は、調査回答者の好みの度合いを理解するための一次元的な測定方法です。累積尺度とも呼ばれるこの調査形式では、特定の順序で提示される一連のイエス/ノー形式の質問を使用します。センチメントは、回答者がいくつの質問に答えたかと、「はい」または「いいえ」の回答数に基づいて算出されます。

なぜ便利なのか。様々な一次元尺度を試してみることで、分析者はテーマを十分に検討することができる。

12. マトリックス(グリッド)問題

@SoGoSurvey

マトリックス(グリッド)形式の質問では、特定のトピックに関する多くの情報を読みやすい形式で収集することができます。標準的な質問では、イベントの質や製品・サービスから得られる価値を評価するような核となる質問があります。この質問に続いて、回答者が用意されたいくつかの小項目に記入できるチェックボックスを含むグリッドが表示されます。

なぜ便利なのか。マトリックス質問は、最小限の調査フォーマットとデザインで多くのデータポイントを収集することができます。 

アンケートの質問のヒントとベスト・プラクティス

クエスチョンマークが描かれたタブレットを手にしている人

1.各調査の明確な目標を設定する。新しい調査を実施する際には、できるだけ多くのデータを収集したいと思うかもしれません。しかし、これは間違いです。なぜなら、調査票のデザインは、データ分析の効果や明確な結論を導き出す能力に大きな影響を与えるからです。そのためには、次のような準備をするのがよいでしょう。 調査ごとに明確な目標を設定する と、それを裏付ける質問を選ぶことができます。

2.個人的な質問は、アンケートの最後に配置する。人口統計学的な質問は、アンケートの最初、中間、最後のいずれかに配置すると効果的です。しかし、一般的な提案としては、特に個人的な質問をアンケートの最後に配置することです。 アンケートの最後の方で、個人的なことや機密事項について.これは、一般的に人々はこの種の質問に答えるのが好きではなく、あまりにも早い段階で提示されると、アンケートを終了する傾向があるという事実によるものです。

3.最適な調査期間を選択する。調査票を作成する際の一般的な目安は、以下の通りです。 10分以内に完了.これは、回答率が低くなる可能性があるほど長い時間ではない最適な時間です。参加率を高め、アンケートの回答数を増やす方法として、5分以内で回答できるマイクロアンケートやフォーマットを検討するのもよいでしょう。

4.アンケートの対象者を設定する。調査戦略には、対象者の絞り込みが欠かせません。適切なターゲットを設定しなければ、適切な対象者にアンケートを実施し、質の高い適切なデータを収集することはできません。バイヤーペルソナを作成したり、リサーチパネルや過去の調査データなどのツールを利用することで、以下のような効果が期待できます。 それぞれの調査に適した対象者を定義する を作成しています。

5.シンプルで直接的な言葉を使う。アンケートは、回答者を混乱させたり、不十分なデータ収集につながるような複雑なものであってはなりません。常に 最も直接的で基本的な言葉 各アンケートの質問には以下のようなものがあります。フォーマットを設計する際には、受験者の視点に立って、理解しやすい言葉や、論理的なパターンに沿った質問の流れを選択してください。

6.調査への参加にインセンティブを与える。特に重要なアンケートを作成する際には、次のようなことが考えられます。 インセンティブをつけることは有益です。 視聴者と共有する際にはこれは、顧客満足度調査を実施し、お客様の経験について詳細な質問をする際に特に有効です。インセンティブを使用する場合は、必ず質問内容を見直し、調査から最大限の価値を得られるようにしてください。

7.すべての質問が重要であることを確認する。お客様の時間を大切にするためには、常に 最小限の質問が可能 は、アンケートデータを収集する際に必要となります。重要な質問を犠牲にしたくないのは確かですが、質問を組み合わせたり、重複していて独自の価値を生まない調査項目を削除したりする方法があるかもしれません。適切な計画と調査のテストは、質問のリストを絞り込むのに非常に役立ちます。

8.誘導尋問の使用は避けてください。誘導尋問とは、回答者に特定の方法で回答するようにヒントや指示を与える質問です。このような質問は、不適切な調査設計と組み合わされたバイアスによって引き起こされることが多く、以下のような可能性があります。 意図せずに結果を歪めてしまう 集めたデータのアンケートが真の顧客感情を捉えるためには、各質問を客観的、直接的、かつ影響を受けないようにすることが重要です。

9.大きな概念を個々の質問に分割する。非常に長い質問や複雑な質問を含めると、回答者がアンケートを完了するのが難しくなります。その結果、アンケートが放置されたり、質問に対する回答が部分的になってしまうことがあります。これを避けるためには、以下の方法があります。 大きなアイデアを個々の質問に分解する トピックの特定の側面に焦点を当てたものです。

10.適切な調査回答尺度を使用する。上記で紹介した多くのアンケート形式は、アンケート作成者の好みに応じて異なる回答尺度を使用することができます。以下の場合 レスポンススケールの選択そのためには、感情の違いが明確になるように十分な範囲を含めることが重要ですが、結果の解釈が難しくなるような範囲は避けなければなりません。選択肢の範囲を表示する際に考慮すべきもう一つの重要な要素は、最初に表示されるデフォルトの範囲を正しく選択することです。これは結果にも影響します。

左側に感情アイコンがあるアンケートで、優秀なボックスをチェックする人

11.オンラインアンケートをテストしてみましょう。アンケートの中には、質問数が少なく、コンパクトなデザインのものもあれば、複雑で統合された調査ロジックを持つものもあります。アンケートの具体的な目標に応じて、以下のようなテストを行うとよいでしょう。 サーベイテストの構造化アプローチ.これには様々な方法がありますが、人気があるのは、ステークホルダーにアンケートを取ってもらい、明らかになった問題点を解決していく方法です。

12.回答者に当てはまらない質問に備える。多肢選択式の質問では、用意した回答がすべての回答者に当てはまらない場合がほぼ確実にあります。アンケートを作成する際に、このような状況をすべて考慮することはできないかもしれませんが、以下のように準備しておくとよいでしょう。 追加選択を含む は、"not sure "や "not applicable "と書かれています。これにより、他の調査データを把握できるだけでなく、予想していなかった新しい情報をよりよく理解することができます。

13.答えの選択肢をバランスよく配置しましょう。多肢選択式の質問は、1つの質問で多くの回答候補を検討するのに便利な方法です。アンケートの質問を作成する際には、常に以下の点を確認してください。 バランスのとれた回答を提供 と、有用な範囲の回答を提供しています。あまりにも似通った回答は、分析の際に役に立たず、結果を真に理解することが難しくなる可能性があります。

14.ファネル・デザイン・テクニックを利用する。ファネル・テクニックとは、幅広い質問やオープンエンドの質問を最初に提示するように調査を設計する方法です。その後、質問は 調査が進むにつれ、より具体的に を最後まで読んでください。これにより、アンケートを論理的に構成することができるだけでなく、回答者に選択したトピックに慣れてもらうことができます。

15.各質問には1つのトピックしかありません。各質問の価値を最大化するために、一度に複数のトピックについて質問したくなることがあります。このような質問は Double-Barreled Question と呼ばれ、通常、「and」という単語を含んでいます。 2つの異なるアイデアをつなぐ.このような質問は避け、シンプルで明確なコンセプトに基づいた質問をするのがよいでしょう。

16.省略語、頭字語、専門用語は避けてください。アンケートの質問は、常に明確で読みやすく、聴衆にとってなじみやすいものでなければなりません。したがって、以下のような略語や頭字語は避けたほうがよいでしょう。 慣れていない人にはわかりにくいかもしれませんが.また、質問には、理解しにくい専門的な表現は避けてください。

17.極端な絶対性は使わないでください。絶対」や「いつも」といった言葉は、非常に偏った表現になるので、質問や個々の回答では避けたほうがよいでしょう。他の言葉を選択する主な理由は、回答者が以下のような可能性が低いという事実です。 そんな極端な意見を といった質問があります。感情の度合いを判断したい場合は、尺度を提示した質問を使用した方がよいでしょう。

18.回答者の言語で話す。簡単な言葉を使い、混乱を招くような言葉やフレーズを避けることは重要ですが、質問を単純化しすぎないことも重要です。市場調査でターゲットとなる市場が特定されているのであれば、その市場に合わせた質問をすることが可能です。 視聴者に馴染みのある言語.これには、グループにとって重要なトピックに関する質問をしたり、彼らが理解できるような言葉を使ったりすることが含まれます。

モバイル端末に表示されるカスタマーサービス調査票

19.モバイル調査では、グリッドフォーマットの質問は避けましょう。グリッド形式で表示される質問は、適切な状況では非常に大きな価値を提供することができますが、ほとんどの場合は避けるべきです。その主な理由は以下の通りです。 グリッドフォーマットの質問は、通常、モバイルデバイス用に最適化されていません。 読むのが難しいかもしれません。モバイルフレンドリーなアンケートを計画している場合は、これらの質問を小さく分割した方が良いかもしれません。

20.二重否定は使わないでください。二重否定は、次のような場合に起こります。 2つの否定的な言葉が同じ文の中にある例えば、"don't not not "というフレーズです。これは、アンケートの質問を書いている最中に意図せずに起こることが多いのですが、アンケートの回答者にとっては大きな問題となります。二重否定は、質問の意味と回答者がどのように回答すべきかを理解するのを難しくするため、常に混乱を招きます。

21.回答は相互に網羅的でなければならない。2つの回答がどのようにも重複していない場合、相互に網羅的である。 似たような回答を避けることで、差別化を図ることができます。 回答者からのフィードバックは、検討するための明確で曖昧なデータとなります。回答があまりにも交錯していると、回答者が選択するのが難しくなるだけでなく、別の回答の選択肢を調査するために使用できる貴重なアンケートスペースを無駄にしてしまいます。

22.スケールの大きい質問は7つの選択肢に限定してください。これは、回答者が複数の異なるデータポイントを同時に確認しなければならないマトリックス形式の質問では特に重要なポイントです。このような状況では、グリッドに対して、中立的な評価、3つの否定的なスコア、3つの肯定的なスコアを提供するのがベストです。調査によると 秤の7つのオプションを使う は、無理のない範囲で潜在的なスコアを提供してくれます。

23.評価尺度を完全にラベル付けする。評価尺度を含む調査票を作成する際のもう一つの重要なポイントは、完全なラベルを付けることです。一部の調査では、中間点と終点にのみラベルを付けていますが、これは時に混乱を招き、中間の選択項目の回答が少なくなる可能性があります。視聴者にとって明確な質問を提供するために。 秤には必ずラベルを貼る それぞれの値が何を表しているのかを明確にするためです。

24.画像やビデオは質問を明確にするのに役立ちます。概念によっては、言葉だけの質問では伝えにくいことがあります。いくつかの質問を補足する 画像やビデオクリップで は、より魅力的で理解しやすいものにするのに役立ちます。写真やビデオは、ブランドや製品のフィードバックを収集する際に、製品やサービスのビジュアルを実際に見せることができれば、特に威力を発揮します。

25.デリケートな質問には説明をつける。誰かの収入レベルや配偶者の有無などのデリケートな情報を尋ねることは、アンケートを受ける人にとって押しつけがましいと感じられることがあります。このような情報を求める場合には、以下のような短い段落を入れると効果的です。 このデータを収集する理由を説明する.お客様の体験を向上させ、より良い製品やサービスにつながることを説明することで、より多くの回答を得ることができます。

26.Yes/Noの質問を複数の選択肢に置き換える。はい」か「いいえ」で答えてもらう質問は便利ですが、二者択一の回答しか示すことができません。質問をより有益なものにするための一つの方法は、特定のトピックについて尋ねるときに「How much」などのフレーズを使うことです。あなたは は、複数の回答オプションを含むことができます。 と、単純に「はい」「いいえ」で答えるだけでなく、より多くの情報を取り込むことができます。

27.質問に一貫性を持たせる。アンケートをクリックすると、質問の表示方法に慣れてきます。フォーマットは重要であり、常に以下の点に注意してください。 あなたの質問に一貫性がある.これは、標準化された尺度を使用し、多肢選択問題に共通の回答数を提供することを意味します。

28.意図的に質問を配置しましょう。アンケートの具体的な目的に関わらず、質問の順番は必ず決めるべきです。 ご質問の適切な順序.より自由形式の質問は最初に、具体的な質問や微妙な質問は最後にするとよいでしょう。また、それぞれの質問の背景や、前後の質問が回答に影響を与えないかどうかも考慮する必要があります。

29.アンケートを編集する時間を作る。アンケートをテストして公開した後でも、以下のことが必要になる場合があります。 戻って追加の編集をする.常に既存のアンケートデータを見直し、回答数やアンケートの実施状況を把握する必要があります。回答の質を向上させるために、いくつかの質問を再配置したり、回答の選択肢を変更したりすることもあるでしょう。

30.回答者にお礼の言葉を残す。アンケートを単に最後の質問で終わらせるのではなく。 メッセージを残すことを考える は、回答者のためのものです。回答者は、時間をかけてアンケートを記入し、最後までやり遂げています。感謝の気持ちを込めて真心のこもったメッセージを書くことは良い習慣です。また、そのスペースを利用して、役立つと思われる追加ページやコンテンツに誘導することもできます。

31.アンケート中のナビゲーションを明確にする。アンケートの質問を作成する際には、必ず選択したプラットフォームのアンケート機能を確認し、コンテンツがどのように表示されるかを理解してください。回答者の立場に立ってアンケートの流れを考え、以下のことを確認してください。 すべての質問には指示が明記されています また、アンケートを公開する前に、ナビゲーションボタンの機能をテストしておくとよいでしょう。また、アンケートを公開する前に、ナビゲーションボタンの機能をテストしておくとよいでしょう。

32.アンケート疲れに注意してください。アンケート疲れとは、アンケートに飽きた人が、質問内容や可能な回答をよく考えずに、適当に質問に答え始めることです。これには、アンケートが長すぎる、質問がわかりにくい、単に参加する気がないなど、さまざまな理由があります。あなたは以下のことに気づくかもしれません。 調査疲れのサイン しかし、このような状況を避けるためには、簡潔で明確な、適切な対象者を対象としたアンケートを作成することが常に最善の方法です。

33.調査意図を明確にする。調査意図を明確にすることは、効果的な調査目標を設定するためだけでなく、回答者に情報を提供するためにも重要です。意図を明確にするために、以下の項目を含めるとよいでしょう。 調査開始時の簡単なまとめ この調査を実施する理由と、その重要性を説明してください。これにより、視聴者はアンケートのフィードバックがどれだけ価値があるかを理解することができます。

モバイル・タブレット端末を使用しているターゲット・オーディエンス・メンバーを対象としたアンケートのテスト

34.プレテストを実施して、アンケートの品質を確認する。アンケートをリリースする前にテストする最も良い方法の1つは、プレテストを実施することです。 対象者の中から少人数でプレテストを行う.プレテストは、フォーカスグループや内部調査とは異なり、実際にアンケートを受ける対象者が参加します。これにより、体験に関する直接的なフィードバックが得られ、まだ変更が容易な初期段階でデータが収集されます。

35.調査だけでなく、より大きなデータセットを考える自分自身に 研究の適切な背景 を実施する際には、そのテーマについて入手可能な他のデータについて考える時間を設けましょう。これには、過去の調査や市場調査レポートのデータが含まれます。これらの情報を確認することで、すでに取り上げられているテーマがあるかもしれませんし、より優先度の高い質問に調査を集中させることができます。

36.質問は会話のようなトーンで書きましょう。アンケートは、人間味のないものに感じられることが多く、回答するモチベーションが低くなりがちです。アンケートをより魅力的にするには、以下の方法があります。 会話調で書く.人は、情報を明確に伝え、自然な対話のような個人的なタッチで書かれた質問によく反応します。

37.回答の間隔を最適化する。を維持することは、常に良い習慣です。 答えの間隔が等しい は、各問題に用意されています。これにより、フォーマットが統一され、ナビゲーションが予測しやすくなります。例外として、「not applicable」のような実質的でない回答を使用すると、他の回答と比較して若干大きなスペースを使用する必要があります。

38.回答者の感情の引き金を考慮する。時には、あなたが得られる オーディエンスへの重要なインサイト 感情的な反応を引き出すような質問をすることである。よくある例は、"あなたのロールモデルは誰ですか?" です。これは、明らかになっていない情報を収集し、バイヤーペルソナの詳細を洗練させるために使用することができるので、効果的なテクニックです。

これらのヒントやベストプラクティスを参考にして、効果的なアンケートやフィードバックフォームを作成し、お客様が求めるインサイトを提供してください。アンケートの作成を始める準備はできましたか?その POWRフォームビルダー は、パブリッシャーが簡単に導入できるよう、ShareThis プラットフォーム上で直接利用できます。POWRフォームビルダーを使えば、コーディング不要で、カスタムフォームやアンケートを数分で簡単に作成することができます。

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