12 tipos de preguntas para encuestas: Mejores prácticas, consejos y ejemplos

Con tantas y tan excelentes plataformas de encuestas disponibles, es más fácil que nunca realizar estudios de mercado en línea e incluso con usuarios móviles. En los dispositivos móviles, por ejemplo, las empresas pueden pedir a los usuarios que completen una encuesta a través de Marketing por SMS, ventanas emergentes móvilesy mucho más. Este mayor acceso a los consumidores ha creado un mundo en el que las encuestas van unidas a muchas de las interacciones con las marcas que tenemos al utilizar los sitios web, Correo electrónicoy otras plataformas. Para recopilar datos de alta calidad, muchas empresas utilizan las mejores prácticas de diseño de encuestas para optimizar sus preguntas y ofrecer una experiencia de encuesta atractiva.

En este post, empezaremos por revisar las 12 categorías principales de preguntas de encuesta para entender mejor cómo se utilizan y por qué es útil incluirlas. Esto puede ayudarte a identificar el mejor formato de pregunta para cada tema y también a generar ideas sobre tu encuesta diseño y maquetación. Para ayudarle a crear una encuesta más eficaz, también hemos incluido 38 mejores prácticas, consejos y ejemplos relevantes que han demostrado su eficacia. Cada encuesta representa una oportunidad única para obtener nuevos conocimientos sobre las preferencias, el comportamiento y el sentimiento de los clientes. Esperamos que encuentre algunas ideas interesantes que le ayuden a crear encuestas eficaces y atractivas.

Preguntas de la encuesta general

Equipo de planificación del diseño de la encuesta alrededor de una mesa con dispositivos móviles, cuadernos y gráficos

1. Preguntas abiertas

@questionpro

Las preguntas abiertas utilizan un formato de encuesta de forma libre que incluye una casilla de texto abierto para recoger las respuestas. Esto da a los encuestados la posibilidad de formular una respuesta única y capturar la entrada con sus propias palabras. Como método popular para la recopilación de datos cualitativos, las preguntas abiertas son también una excelente opción de pregunta de encuesta cuando se sondea un tema concreto para identificar las percepciones de los clientes.

Por qué es útil: Este tipo de pregunta constituye la base de la investigación de mercado cualitativa.

2. Preguntas cerradas

@kwiksurveys

Las preguntas cerradas se utilizan para recoger datos cuantitativos y suelen presentarse con opciones de elección múltiple, pero también pueden incluir la posibilidad de escribir una respuesta concreta. La consideración clave a la hora de diseñar una pregunta cerrada es asegurarse de que se recoge un conjunto limitado de respuestas. Los encuestados pueden elegir una opción de sí o no o proporcionar una respuesta como su año de nacimiento.

Por qué es útil: Una pregunta cerrada puede proporcionar datos cuantitativos sobre un tema concreto.

3. Preguntas de elección de imagen

@SurveyMonkey

Una buena manera de romper la repetición de las preguntas de texto es ofrecer imágenes para que su audiencia elija. Estas preguntas con imágenes son excelentes para recopilar información sobre la marca y el desarrollo de productos para comprender mejor qué marcas visuales son más atractivas. Las imágenes también se pueden utilizar para aumentar la participación en la encuesta al presentar a los encuestados pistas visuales para sustituir las entradas de texto estándar.

Por qué es útil: Las imágenes son un formato de pregunta de encuesta popular y atractivo para las encuestas adaptadas a los dispositivos móviles.

4. Preguntas demográficas

@HubSpot

Las preguntas demográficas se incluyen a menudo en las encuestas como una forma de comprender mejor a la audiencia y categorizar las respuestas. Dado que estas preguntas son de carácter personal, a menudo se marcan como opcionales y son un excelente recurso a la hora de definir un mercado objetivo y crear personas de compra. Algunas categorías demográficas populares son el sexo, la edad, la etnia y el nivel de estudios.

Por qué es útil: La información demográfica es vital para entender la composición de una audiencia.

5. Preguntas de filtro (contingencia)

@surveyanyplace

Las preguntas de contingencia, también llamadas preguntas de lógica de salto o de filtro, se utilizan para guiar al encuestado a través de una serie de caminos interconectados. Se presentan nuevas preguntas en función de la respuesta a una pregunta anterior, lo que da al diseñador de la encuesta la posibilidad de filtrar a los encuestados en categorías específicas. Una encuesta diseñada con preguntas de contingencia puede requerir una planificación previa adicional, pero puede aumentar la calidad de los datos recogidos.

Por qué es útil: Las preguntas de contingencia ayudan a filtrar a los encuestados en tiempo real y a recoger respuestas muy relevantes.

Preguntas categóricas (nominales)

Encuesta con una pregunta de sí/no y un lápiz rojo sobre el papel

6. Preguntas dicotómicas (Sí/No)

@SmartSurvey

Las preguntas dicotómicas, comúnmente conocidas como preguntas de sí o no, son un tipo específico de formato de pregunta cerrada que sólo permite elegir claramente entre dos respuestas. Las respuestas suelen presentarse como sí o no y, en algunos casos, también pueden incluir otros campos como "no es relevante" o "prefiero no contestar". El uso de preguntas dicotómicas es muy popular como forma de captar datos cuantitativos basados en opiniones claras.

Por qué es útil: Una pregunta de sí o no puede ayudar a eliminar la ambigüedad y garantizar que se recojan respuestas claras.

7. Preguntas de opción múltiple

@lumoame

En su forma más básica, una pregunta de opción múltiple presentará al menos dos respuestas y permitirá a los encuestados elegir una. Como se verá más adelante, las preguntas con casillas de verificación pueden utilizarse para permitir múltiples selecciones a la vez. La selección previa de las respuestas de la encuesta permite a los diseñadores de la misma diferenciar mejor la información que ya han recopilado de estudios de mercado anteriores o de datos internos.

Por qué es útil: Las preguntas de opción múltiple limitarán las respuestas a un conjunto de datos común que puede ser analizado cuantitativamente.

8. Preguntas de casillas de verificación

@SurveyMonkey

Una pregunta de casilla es un formato específico para una pregunta de encuesta de opción múltiple. En lugar de presentar simplemente varias respuestas, la pregunta incluirá casillas de verificación que permiten recoger varias respuestas simultáneamente. En algunos casos, el diseñador de la encuesta también puede incluir un campo de escritura para que el encuestado pueda añadir otra opción no presentada dentro de la encuesta.

Por qué es útil: Las preguntas con casillas de verificación son una excelente opción a la hora de evaluar qué marcas o productos utiliza una audiencia.

Preguntas de intervalo (ratio)

Persona que pulsa el botón 1 en una pregunta de encuesta con escala Likert (concepto de interfaz de máquina)

9. Preguntas de la escala Likert

@typeform

Las preguntas de la escala Likert se utilizan para medir el grado en que a alguien le gusta o no le gusta un tema elegido. El formato utiliza una escala de cinco o siete puntos que siempre incluye una opción de punto medio para aquellos encuestados que no tienen una opinión firme sobre una pregunta. Este estilo de pregunta es una excelente opción cuando se analizan temas complejos como la afiliación política o las preferencias dietéticas.

Por qué es útil: La escala Likert proporciona una medida cuantitativa del grado de acuerdo o desacuerdo.

10. Preguntas de calificación y clasificación

@snapsurveys

Una pregunta de valoración pide al encuestado que indique su preferencia por un tema concreto eligiendo una valoración de una escala. El rango de valoración puede elegirse en función de las necesidades del análisis de la encuesta, utilizando algo así como una escala de 1 a 10 o de 0 a 5. Un tipo de pregunta muy similar se denomina clasificación, y proporciona varias opciones juntas en una cuadrícula y pide a los encuestados que las clasifiquen por orden de preferencia.

Por qué es útil: Comprender el grado de preferencia puede ser especialmente útil durante el análisis de la encuesta.

11. Preguntas de la escala acumulativa (Guttman)

@leadquizzes

Al igual que la escala de Likert, la escala de Guttman proporciona una medida unidimensional para conocer el grado de preferencia de los encuestados. También llamada escala acumulativa, este formato de encuesta utiliza una serie de preguntas de sí/no que se presentan en un orden determinado. El sentimiento puede calcularse en función del número de preguntas que responde el encuestado y del número de respuestas afirmativas o negativas.

Por qué es útil: Experimentar con diferentes escalas unidimensionales permite a los analistas explorar a fondo un tema.

12. Preguntas de la matriz (cuadrícula)

@SoGoSurvey

Una pregunta matricial, o de cuadrícula, permite recopilar mucha información sobre un tema concreto en un formato fácil de leer. La presentación estándar suele incluir una pregunta central, como la calificación de la calidad de un evento o el valor recibido de un producto o servicio. A esta pregunta le sigue una cuadrícula con casillas que el encuestado puede rellenar para una serie de subtemas previstos.

Por qué es útil: Las preguntas de matriz le permiten recoger muchos puntos de datos con un mínimo de formato y diseño de la encuesta. 

Consejos y buenas prácticas para las preguntas de la encuesta

Persona sosteniendo una tableta con el gráfico de un signo de interrogación sobre su mano extendida

1. Defina un objetivo claro para cada encuesta. A la hora de elaborar una nueva encuesta, puede resultar tentador limitarse a recoger la mayor cantidad de datos posible. Sin embargo, esto sería un error, ya que el diseño de la encuesta puede tener un gran impacto en la eficacia del análisis de los datos y en la capacidad de sacar conclusiones claras. Una de las mejores maneras de prepararse es definir un objetivo claro para cada encuesta y elegir las preguntas que lo apoyan.

2. Coloque las preguntas personales al final de la encuesta. Las preguntas demográficas pueden colocarse al principio, en medio o al final de una encuesta con resultados efectivos. Sin embargo, una sugerencia común es colocar las preguntas que son particularmente personal o sensible cerca del final de la encuesta. Esto se debe a que, por lo general, a la gente no le gusta responder a este tipo de preguntas y puede estar más inclinada a salir o cerrar la encuesta si se presentan demasiado pronto.

3. Elija una duración óptima de la encuesta. Una regla general a la hora de diseñar una encuesta es permitir que sea completado en 10 minutos. Se trata de una cantidad de tiempo óptima que no es tan larga como para obtener tasas de finalización más bajas. Incluso puede considerar la posibilidad de realizar microencuestas y formatos que tarden 5 minutos o menos en completarse como forma de maximizar la participación y aumentar el número de encuestas completadas.

4. Establezca un público objetivo para su encuesta. La segmentación del público debería ser un componente esencial de cualquier estrategia de encuesta. Sin una orientación adecuada, es imposible hacer coincidir su encuesta con el público correcto y recopilar datos relevantes y de calidad. La creación de personas de compra y el uso de otras herramientas, como los paneles de investigación y los datos de encuestas anteriores, ayudarán a definir el público adecuado para cada encuesta que creas.

5. Utilice un lenguaje sencillo y directo. Una encuesta nunca debe ser tan compleja como para confundir a los encuestados o dar lugar a una mala recogida de datos. Utilice siempre el lenguaje más directo y básico posible para cada pregunta de la encuesta. Al diseñar el formato, tenga en cuenta la perspectiva del encuestado y elija palabras fáciles de entender y un flujo de preguntas que siga un patrón lógico.

6. Proporcione incentivos para la participación en la encuesta. Cuando se elabora una encuesta especialmente crítica, puede ser beneficioso incluir un incentivo al compartirla con su público. Esto puede ser especialmente útil cuando se realizan encuestas de satisfacción del cliente y se hacen preguntas detalladas sobre la experiencia del cliente. Siempre que se utilice un incentivo, asegúrese de revisar las preguntas y de obtener el máximo valor de la encuesta.

7. Asegúrese de quecada pregunta cuenta. Para respetar el tiempo de sus clientes, siempre es una buena práctica utilizar el número mínimo de preguntas posibles a la hora de recopilar los datos de la encuesta. Desde luego, no querrá sacrificar ninguna pregunta importante, pero puede haber formas de combinar preguntas o eliminar cualquier elemento de la encuesta que sea redundante y no añada un valor único. Una planificación adecuada y una prueba de la encuesta pueden ayudar mucho a reducir la lista de preguntas.

8. Evite el uso de preguntas capciosas. Una pregunta capciosa es aquella que insinúa o dirige al encuestado a responder de una manera determinada. A menudo se debe a un sesgo combinado con un mal diseño de la encuesta, que puede sesgar involuntariamente los resultados de los datos recogidos. Es importante que cada pregunta sea objetiva, directa y libre de cualquier influencia para que la encuesta capte el verdadero sentimiento del cliente.

9. Divida los conceptos grandes en preguntas individuales. Incluir preguntas muy largas o complejas puede dificultar que los encuestados completen la encuesta. Esto puede dar lugar a encuestas abandonadas o a respuestas parciales a sus preguntas. Una forma de evitarlo es desglosar las ideas más amplias en preguntas individuales que se centran en un aspecto concreto del tema.

10. Utilizar escalas de respuesta apropiadas para la encuesta. Muchos de los formatos de preguntas de la encuesta presentados anteriormente permiten el uso de diferentes escalas de respuesta dependiendo de la preferencia del creador de la encuesta. Cuando elegir una escala de respuestaEn este sentido, es importante incluir un rango suficiente para crear una clara diferenciación de sentimientos, pero no demasiado como para que los resultados sean difíciles de interpretar. Otro factor importante que hay que tener en cuenta al mostrar un rango de selecciones es elegir bien el rango por defecto que se muestra primero, ya que esto también puede afectar a los resultados.

Persona que marca la casilla excelente en una encuesta con iconos de sentimiento a la izquierda

11. Pruebe su encuesta en línea. Algunas encuestas tienen pocas preguntas y un diseño muy compacto, mientras que otras pueden ser complejas e implicar una lógica de encuesta integrada. Dependiendo de los objetivos específicos de su encuesta, es posible que desee realizar una enfoque estructurado de las pruebas de la encuesta. Hay muchas maneras de enfocar esta cuestión, y una de las opciones más populares es pedir a los interesados que realicen la encuesta y resuelvan los problemas que surjan.

12. Prepárese para las preguntas que no se aplican a un encuestado. Es casi seguro que habrá ocasiones en las que no todas las respuestas que proporcione para una pregunta de opción múltiple se aplicarán a todos los encuestados. Dado que no es posible tener en cuenta todas estas situaciones al diseñar la encuesta, es una buena idea incluir una selección adicional que diga "no estoy seguro" o "no corresponde". Esto le permitirá captar los demás datos de la encuesta, pero también comprender mejor la nueva información que no esperaba.

13. Mantenga equilibradas las opciones de respuesta. Las preguntas de opción múltiple son una forma útil de revisar varias respuestas potenciales con una sola pregunta. Cuando diseñe una pregunta de encuesta, asegúrese siempre de que las siempre que las respuestas sean equilibradas y proporcionar una gama útil de respuestas. Las respuestas demasiado similares pueden no ser útiles durante el análisis y pueden dificultar la verdadera comprensión de los resultados.

14. Utilicela técnica del embudo. La técnica del embudo es una forma de diseñar las encuestas de manera que primero se presenten preguntas amplias y más abiertas. A continuación, las preguntas se vuelven más específicos a medida que la encuesta continúa hasta el final. Esto no sólo proporciona una estructura lógica a la encuesta, sino que también ayuda a familiarizar a los encuestados con los temas elegidos.

15. Cada pregunta debe tener un solo tema. En un esfuerzo por maximizar el valor de cada pregunta, puede ser tentador preguntar sobre varios temas a la vez. Estas preguntas se denominan preguntas de doble sentido y suelen incluir la palabra "y" para conectar dos ideas diferentes. Es mejor evitarlas por completo y, en su lugar, centrar cada pregunta en torno a un concepto sencillo y claro.

16. Evite las abreviaturas, los acrónimos y los términos técnicos. Las preguntas de la encuesta deben ser siempre claras, fáciles de leer y familiares para la audiencia. Por lo tanto, es mejor evitar cualquier abreviatura o acrónimo que pueda ser confuso para alguien que no esté familiarizado con los términos. Las preguntas también deben estar libres de una redacción demasiado técnica que pueda ser difícil de entender.

17. No utilices absolutos extremos. Palabras como "nunca" y "siempre" pueden ser muy polarizantes, por lo que es mejor evitarlas en tus preguntas y respuestas individuales. La principal razón para elegir otras palabras es el hecho de que es poco probable que los encuestados tener una opinión tan extrema sobre cualquier pregunta. Si lo que le interesa es determinar el grado de sentimiento, puede ser mejor utilizar una pregunta que presente una escala.

18. Hable en el idioma del encuestado. Aunque es importante utilizar un lenguaje sencillo y evitar palabras o frases confusas, también es crucial no simplificar demasiado las preguntas. Si el estudio de mercado ha identificado un mercado objetivo, es posible diseñar las preguntas de la encuesta con lenguaje que le es familiar a este público. Esto puede incluir la formulación de preguntas sobre temas importantes para el grupo y la inclusión de palabras que ellos entiendan.

Pregunta de la encuesta de servicio al cliente presentada en el dispositivo móvil

19. Evite las preguntas con formato de cuadrícula en las encuestas móviles. Las preguntas que se presentan en formato de cuadrícula pueden aportar un gran valor en las situaciones adecuadas, pero deben evitarse la mayoría de las veces. La razón principal es que las preguntas con formato de cuadrícula no suelen estar optimizadas para los dispositivos móviles y puede ser difícil de leer. Si está planeando alguna encuesta adaptada a dispositivos móviles, puede ser mejor dividir estas preguntas en trozos más pequeños.

20. No utilice dobles negativos. Un doble negativo se produce cuando se utiliza dos palabras negativas en la misma frasecomo la frase "no". Esto suele ocurrir involuntariamente durante la redacción de las preguntas de la encuesta, pero puede causar grandes problemas a los encuestados. Una doble negación siempre es confusa porque dificulta la comprensión del significado de la pregunta y de cómo debe responder el encuestado.

21. Lasrespuestas deben ser mutuamente exhaustivas. Dos respuestas son mutuamente exhaustivas si no se solapan de ninguna manera. Evitar respuestas similares ayudará a diferenciar La respuesta de los encuestados le proporciona un conjunto de datos claros e inequívocos que debe revisar. Cuando las respuestas se entrecruzan demasiado, no sólo se dificulta la elección del encuestado, sino que se desperdicia un valioso espacio de la encuesta que podría utilizarse para investigar otra opción de respuesta.

22. Limite las preguntas de escala a siete opciones. Este es un punto especialmente importante para las preguntas de tipo matricial, en las que el encuestado debe revisar varios puntos de datos diferentes simultáneamente. En estas situaciones, es mejor proporcionar una calificación neutral, tres puntuaciones negativas y tres positivas para la matriz. La investigación ha demostrado que utilizando siete opciones en su balanza ofrece una amplia gama de posibles puntuaciones sin resultar abrumadora.

23. Etiquete completamente sus escalas de valoración. Otro punto importante cuando se preparan preguntas de encuesta que incluyen escalas es proporcionar una etiqueta completa. Algunas encuestas incluyen una etiqueta sólo para el punto medio y los puntos finales, pero esto a veces puede resultar confuso y dar lugar a menos respuestas para las selecciones medias. Con el fin de proporcionar preguntas claras para su audiencia, etiquetar siempre completamente las balanzas para que quede claro qué representa exactamente cada valor.

24. Las imágenes y los vídeos pueden ayudar a aclarar las preguntas. Algunos conceptos pueden ser difíciles de comunicar en una pregunta utilizando sólo palabras. Complementar algunas preguntas con imágenes o un videoclip puede ayudar a hacerlos más atractivos y fáciles de entender. Las imágenes y los vídeos son especialmente potentes a la hora de recopilar opiniones sobre la marca y el producto cuando se puede mostrar una imagen del producto o servicio.

25. Describa las preguntas delicadas. Pedir información sensible, como el nivel de ingresos o el estado civil de una persona, puede resultar intrusivo para el encuestado. Siempre que se pida esta información, puede ser útil incluir un breve párrafo que explica por qué se recogen estos datos. Describir cómo puede ayudar a mejorar la experiencia del cliente y conducir a mejores productos o servicios a menudo puede conducir a más respuestas.

26. Sustituya las preguntas de sí/no por opciones múltiples. Las preguntas que piden respuestas de sí o no pueden ser útiles, pero sólo pueden indicar una respuesta binaria. Una forma de hacer que tus preguntas sean más útiles es utilizar frases como "cuánto" cuando preguntes sobre un tema concreto. Usted puede incluir varias opciones de respuesta y capturar más información más allá de una simple respuesta de sí o no.

27. Sé coherente con tus preguntas. A medida que una persona hace clic en la encuesta, se acostumbrará a la forma en que se presentan las preguntas. El formato es importante, y siempre debes esforzarte por ser consistente entre sus preguntas. Esto significa utilizar una escala estandarizada y proporcionar un número común de respuestas para las preguntas de opción múltiple.

28. Coloque sus preguntas en un orden deliberado. Independientemente del objetivo específico de su encuesta, siempre debe elegir un orden adecuado para sus preguntas. Las preguntas más abiertas deben ir al principio, mientras que las preguntas específicas o delicadas se trasladan al final. También hay que tener en cuenta el contexto de cada pregunta y si la pregunta que viene antes o después puede influir en las respuestas.

29. Dedique tiempo a editar sus encuestas. Incluso después de probar y publicar su encuesta, puede ser necesario volver y hacer ediciones adicionales. Siempre hay que revisar los datos existentes de la encuesta para entender mejor el número de respuestas y el rendimiento de la misma. Es posible que quiera reordenar algunas preguntas o cambiar las opciones de respuesta para mejorar la calidad de las respuestas.

30. Deje una nota de agradecimiento a los encuestados. En lugar de limitarse a terminar la encuesta con una pregunta final, considere dejar un mensaje para sus encuestados. Los encuestados se han tomado el tiempo de rellenar su encuesta y completarla hasta el final. Escribir un mensaje genuino para agradecerles es una buena práctica, y también puedes utilizar ese espacio para dirigirlos a páginas o contenidos adicionales que puedan encontrar útiles.

31. Proporcione una navegación clara a lo largo de la encuesta. Cuando diseñes las preguntas de tu encuesta, revisa siempre las características de la plataforma elegida para entender cómo se presentará el contenido. Considere el flujo de la encuesta desde la perspectiva de los encuestados y asegúrese de que todas las preguntas están claramente marcadas con instrucciones para la puntuación y dónde deben introducir sus respuestas. También puede ser útil probar la funcionalidad de los botones de navegación antes de publicar la encuesta.

32. Cuidado con la fatiga de la encuesta. La fatiga de la encuesta se produce cuando alguien se cansa de una encuesta y empieza a responder a las preguntas de forma aleatoria y sin considerar cuidadosamente las preguntas y las posibles respuestas. Esto puede ocurrir por varias razones, como una encuesta demasiado larga, preguntas confusas o simplemente la falta de deseo de participar. Puede notar signos de fatiga de la encuesta dentro de sus datos, pero siempre es mejor evitar esta situación diseñando una encuesta que sea concisa, clara y dirigida al público adecuado.

33. Defina claramente sus intenciones de investigación. Unas intenciones de investigación claras son importantes no sólo para establecer unos objetivos de encuesta eficaces, sino también para informar a los encuestados. Es posible que desee incluir un breve resumen al inicio de la encuesta que explique por qué está realizando este estudio y por qué es importante. Esto ayuda a tu audiencia a entender lo valiosa que será su respuesta a la encuesta.

Probar una encuesta con un miembro del público objetivo utilizando un dispositivo móvil tipo tableta

34. Realice pruebas previas para verificar la calidad de su encuesta. Una de las mejores formas de probar una encuesta antes de su publicación es realizar una prueba previa con un pequeño grupo de la población objetivo. Una prueba previa es diferente de un grupo de discusión o un estudio interno porque contiene miembros reales del público objetivo que realizarán la encuesta en su forma nativa. De este modo, se obtiene información directa sobre la experiencia y los datos que se recogen en una fase temprana en la que todavía se pueden realizar cambios con facilidad.

35. Considere el conjunto de datos más amplio que la encuesta. Para darse una contexto adecuado para el estudio que está realizando, tómese el tiempo de pensar en otros datos disponibles sobre el tema. Esto puede incluir datos de encuestas anteriores e informes de investigación de mercado. Al revisar esta información puede identificar algunos temas que ya han sido tratados, y puede centrar su encuesta en preguntas de mayor prioridad.

36. Escriba las preguntas con un tono conversacional. Las encuestas pueden resultar a menudo impersonales y ofrecer poca motivación para completarlas. Puede hacer que una encuesta sea más atractiva si escribir en un tono conversacional. La gente responde mejor a las preguntas bien redactadas que comunican la información de forma clara y con un toque personal que fluye más como un diálogo natural.

37. Optimice el espacio entre las respuestas. Siempre es una buena práctica mantener el mismo espacio entre las respuestas que se proporciona con cada pregunta. Esto hace que el formato sea uniforme y la navegación más predecible. Una excepción a esto es el uso de respuestas no sustanciales, como "no aplicable", que puede justificar el uso de un espacio ligeramente mayor en comparación con las otras respuestas.

38. Tenga en cuenta los desencadenantes emocionales del encuestado. A veces, se puede ganar información importante sobre su público haciéndoles preguntas que provoquen una respuesta emocional. Un ejemplo popular es "¿Quién es su modelo a seguir?". Esta es una técnica eficaz porque puede recopilar información que puede no ser obvia y utilizarla para perfeccionar los detalles de sus buyer personas.

Estos consejos y buenas prácticas le ayudarán a diseñar una encuesta o un formulario de opinión eficaz que le proporcione la información que busca de su público. ¿Está listo para empezar a diseñar su encuesta? En Constructor de formularios POWR está disponible para los editores directamente en la plataforma ShareThis para una fácil implementación. Con el constructor de formularios de POWR, puedes crear fácilmente formularios y encuestas personalizadas en minutos, ¡sin necesidad de codificación!

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