Sapevi che circa otto clienti su dieci che aggiungono i tuoi prodotti al loro carrello digitale non arrivano ad acquistare effettivamente quegli articoli? Secondo un Rapporto 2020 da SaleCycle, l'84,27% delle persone ha lasciato i loro carrelli abbandonati. Questo è un numero spaventoso per i venditori online che dipendono dalle vendite per mantenere i loro affari in movimento.
Quali sono le cause dell'abbandono del carrello?
L'abbandono del carrello non avviene sempre perché i tuoi prezzi sono troppo alti o qualcuno decide che il tuo prodotto non è adatto a lui. Ci sono molti fattori che possono spingere un acquirente ad aggiungere prodotti o servizi al carrello ma a non effettuare mai il check-out, tra cui:
- Un processo di checkout confuso o disordinato
- Non essere in grado di confermare il loro ordine
- Opzioni di pagamento limitate
- Non si sente sicuro della sua politica di restituzione o rimborso
- Essere distratti e dimenticare il loro ordine
- Un lungo preventivo di consegna
- La cassa non è ottimizzato per il mobile
Queste sono tutte cose che possono interferire con l'ordine di un cliente una volta che arriva al processo di checkout su tuo sito web - e possono essere sufficienti per allontanare quel cliente per sempre.
Suggerimenti per evitare l'abbandono del carrello digitale
Per riconquistare il tuo cliente, ci sono probabilmente alcune modifiche da fare o strategie da implementare nel tuo checkout online. Considera i seguenti suggerimenti per incrementare le tue vendite facendo in modo che i clienti seguano il loro acquisto.
1. Rendere tuo sito web il più facile da usare possibile
L'intero processo di apprendimento di un prodotto, la scelta di acquistare quel prodotto e il completamento dell'acquisto del prodotto dovrebbe essere una navigazione tranquilla per un cliente. In caso contrario, avete una buona possibilità di perderli prima ancora che prendano una decisione d'acquisto.
Percorrete voi stessi il processo di acquisto più volte, utilizzando diversi scenari. Impara com'è essere un cliente su tuo sito. Aggiungi i prodotti al carrello, leggi le descrizioni dei prodotti, cerca le recensioni, cerca i prodotti e completa il checkout dall'inizio alla fine. Ci sono dei passaggi che potrebbero essere migliorati per il cliente? Se sì, semplificali.
2. Offrire sconti irresistibili
I prezzi possono essere una rovina per i venditori online. Anche se i tuoi prezzi sono più che giusti, comprarli a prezzo pieno non è attraente. Anche uno sconto di appena il 5% può rendere i tuoi clienti più propensi a concludere il loro acquisto con te. Per dirla semplicemente, uno sconto può far sentire i tuoi clienti apprezzati, aumentando immediatamente la tua fiducia e il tuo fattore di simpatia.
Offrite sconti sulla vostra pagina principale o sulle pagine dei prodotti. Puoi anche aggiungere un popup al processo di checkout che dà al cliente uno sconto limitato nel tempo. Esempio: Risparmia il 20% sul tuo ordine se completi l'acquisto entro i prossimi 10 minuti!
3. Rendere la spedizione gratuita
In un Rapporto 2018 Walker-SandsIl 79% dei consumatori ha dichiarato che sarebbe più propenso ad acquistare online se il negozio offrisse la spedizione gratuita. Questa statistica dimostra quanto sia importante consumare il costo della spedizione come business quando si tratta di fare vendite. È possibile che i clienti stiano raggiungendo il processo di checkout felici del loro ordine, solo per essere respinti quando vedono un costo di spedizione di 5,99 dollari per un paio di articoli.
Se non puoi permetterti di offrire la spedizione gratuita perché vendi prodotti a basso prezzo, considera di fissare un minimo d'ordine per la spedizione gratuita. Questa tecnica ha un bonus aggiunto di incoraggiare i clienti a ordinare di più per raggiungere il minimo di spedizione gratuita.
4. Mostrare ai clienti cosa stanno comprando
Passi molto tempo creare descrizioni dei prodotti convincenti che fanno venire voglia di comprare ai tuoi visitatori, ma una volta che raggiungono la cassa, un carrello della spesa con solo i titoli dei prodotti e nessuna foto può essere scoraggiante per i clienti. Gli errori capitano, ed è facile a volte cliccare sul prodotto sbagliato quando si ordina e non rendersi conto dell'errore. È meglio mostrare ai tuoi clienti cosa stanno comprando per assicurarsi che abbiano quello che volevano.
Per fare questo, aggiungi delle miniature chiare accanto ad ogni articolo durante il processo di checkout. È un modo semplice per aggiungere un livello di sicurezza al loro ordine.
5. Implementare una funzione di chat dal vivo
Il software di live chat ha così tanti usi e benefici, ma un vantaggio a cui potresti non aver pensato è la sua capacità di mantenere i clienti su tuo sito. Quando qualcuno sta per allontanarsi dal proprio carrello o rimane inattivo nel processo di checkout, la tua funzione di live chat può lavorare per rispondere alle domande o affrontare le preoccupazioni che potrebbero trattenerli. Sarai di fronte ai tuoi clienti 24/7, ogni volta che avranno bisogno del tuo aiuto per ordinare.
6. Invogliarli a tornare
Anche con tutte queste tattiche in atto, perderai ancora clienti durante il checkout. È la natura della bestia. Ma hai anche la possibilità di conquistarli.
Per farlo, invia un'e-mail diverse ore dopo che il cliente ha lasciato il suo carrello. Nell'e-mail, includere uno sconto per il ritorno e l'ordine. Molti servizi di email marketing offrono questa funzione per tracciare l'abbandono del carrello e il follow-up.
7. Rendere facili le restituzioni e la tracciabilità
Non è raro che un cliente aggiunga ciò che vuole al suo carrello prima di consultare le vostre politiche di tracciamento e di restituzione. E queste politiche potrebbero essere ciò che gli impedisce di comprare alla fine.
I clienti dovrebbero trovare indolore rintracciare il loro ordine e restituire un articolo, se necessario. Avere politiche chiare su tuo sito, spiegando ogni processo nelle FAQ o nella sezione del supporto clienti. Meglio fai in quest'area, più facile sarà per i nuovi clienti fidarsi della tua azienda.
L'implementazione di popup per l'abbandono del carrello è una delle migliori strategie per convincere più clienti a completare il processo di checkout, ma non deve essere complicato o richiedere molto tempo per creare popup efficaci. Ecco perché abbiamo collaborato con POWR per rendere il loro Costruttore di popup disponibili per gli editori direttamente dalla nostra piattaforma. Con modelli facili da usare e personalizzabili, puoi creare potenti popup per siti web che riducono l'abbandono del carrello e aumentano le vendite in pochi minuti.
