Lorsqu'il est bien exécuté, le marketing basé sur les personnes permet aux marques d'atteindre les bonnes personnes avec le bon contenu, au bon moment et au bon endroit.
Comment pouvez-vous donc lancez-vous vous lancer dans cette entreprise ambitieuse ? Voici quelques étapes pour créer une stratégie de marketing basée sur les personnes.
Étape 1 : Avant toute chose, organisez vos données
Il est extrêmement difficile de compiler des données provenant de plusieurs canaux de marketing, y compris l'email, le social, le payant, l'organique, les ventes et les événements. C'est pourquoi il est si important d'organiser ces informations autant que possible dans un endroit central. En outre, le fait de disposer d'un bon endroit pour rassembler toutes vos données facilite l'analyse, la recherche de lacunes ou l'amélioration des données.
Deux des outils les plus populaires qui peuvent vous aider à collecter, centraliser et gérer vos données clients sont les logiciels de gestion de la relation client (CRM) et un système de gestion de la relation client (SGC). plateforme de données clients (CDP).
Les CRM sont les plus anciens des deux. Ces outils collectent généralement des données à partir des interactions entre les clients et les prospects et l'entreprise.
Les CDP offrent des capacités plus robustes que les CRM. Les CDP peuvent intégrer d'importants volumes de données sur les utilisateurs provenant de sources multiples, y compris les CRM, afin de créer une image plus complète des consommateurs que les CRM et d'offrir une meilleure compréhension des parcours des clients.
Bien qu'ils puissent tous deux segmenter les audiences pour le ciblage des campagnes, les CDP offrent généralement des niveaux de segmentation plus sophistiqués, en particulier s'ils peuvent exécuter des modèles d'apprentissage automatique.
Étape 2 : Soyez réaliste quant à la propreté de vos données de première partie
Les données ne sont utiles que si elles sont exactes, à jour et intègres.
Commencez par vérifier les données que vous possédez, ce qui s'appelle données de première main. Ces données comprennent des informations personnelles identifiables (IPI), que les consommateurs partagent avec leur consentement implicite ou actif, comme les adresses électroniques, les adresses physiques, les numéros de téléphone et les noms d'utilisateur.
Les données de première main comprennent également les informations que vous collectez vous-même par des moyens tels que :
- Historique des achats des clients
- Interactions numériques que les consommateurs ont sur vos sites web ou vos applications mobiles.
- Conversations des utilisateurs avec un centre d'appel ou un chatbot
- Participation à un programme de fidélité
Assurez-vous que vous recueillez des données de première main de la meilleure façon possible avant d'élargir votre champ d'action à d'autres outils et ensembles de données.
Étape 3 : Déterminer les lacunes dans vos données de première partie
Les données alimentent le marketing basé sur les personnes, mais il s'agit du bon type de données, et non de la quantité. Analysez les données dont vous disposez pour déterminer ce qui est réellement utile.
Ensuite, déterminez quels types de données supplémentaires pourraient vous aider à atteindre vos objectifs. Après tout, dans ce monde où les cookies se déprécient, les données de première partie ne suffisent généralement pas à construire une vision holistique du client.
Par exemple, une marque de vente au détail peut utiliser ses propres données de transaction pour savoir si une personne a acheté un maillot de bain, mais il lui manque peut-être le contexte de la vente. Les données comportementales en ligne d'un fournisseur de données pourraient fournir des indices : Si la personne recherche des activités à Hawaï, il y a de fortes chances qu'elle soit en train de préparer un voyage. La possibilité de relier les points, de comprendre le pourquoi de l'achat, peut aider la marque à adapter ses futures offres, par exemple pour les chapeaux de bain et les sandales.
Étape 4 : Combler les lacunes et renforcer les profils des consommateurs
Comme vous pouvez le constater, les fournisseurs de données tiers peuvent vous aider à combler les lacunes que vous ne connaissez pas sur vos clients.
Les données tierces comprennent les points de données granulaires que les entreprises externes peuvent collecter en temps réel sur ce que font les utilisateurs individuels dans les secteurs verticaux, les industries et les catégories.
Voici quelques exemples de données provenant de tiers :
- Données d'intérêt basées sur le comportement en ligne, comme le partage de contenu, la recherche d'informations, les clics sur le contenu et la consultation de pages web.
- Données de localisation
- Historique des achats
- Données démographiques
- Les identifiants des appareils utilisés par les individus, y compris les tablettes, TV connectéemobiles et ordinateurs de bureau
L'intégration de données supplémentaires devrait être relativement aisée à ce stade, puisque vous avez construit une base solide lors des étapes précédentes.
Étape 5 : Exécuter des rapports pour analyser vos données en continu
Toutes les informations que vous recueillez sur les appareils, les lieux, les canaux, l'heure, les centres d'intérêt et le public. intention devrait fournir des informations exploitables. Ces enseignements sont susceptibles d'évoluer dans le temps, même sur de courtes périodes, de sorte que le processus d'analyse doit être dynamique.
L'élaboration de rapports réguliers et actualisés sur les données que vous recueillez en tant que spécialiste du marketing peut non seulement vous aider à segmenter les clients, mais aussi.. :
- Prendre le pouls des tendances
- Découvrez les canaux et les stratégies qui fonctionnent
- Guidez votre création de contenu
- Comprendre où donner la priorité à son temps et à ses efforts pour obtenir les meilleurs résultats
Utilisez vos données et analyses sur les consommateurs pour donner la priorité aux personnes
En fin de compte, vous pouvez tirer parti de vos données pour favoriser les conversions et fidéliser vos clients :
- Atteindre les bons prospects et consommateurs
- Envoyer au public le bon contenu
- Les toucher au bon moment
- Cibler les publics au bon endroit
Comment atteindre les bons clients et les bons prospects ?
C'est là que votre segmentation est la plus efficace et que vous pouvez dépenser votre budget média de manière efficiente.
Une épicerie biologique de Los Angeles, par exemple, peut trouver de jeunes mamans locales qui ont cherché des moyens d'intégrer des aliments sains dans le régime alimentaire de leurs enfants et qui ont déjà acheté des légumes biologiques par le passé.
Comment envoyer au public le bon contenu
Disposer d'une vue à 360 degrés des clients à travers les différents points de contact peut vous aider à comprendre ce qui les intéresse et où ils en sont dans leur parcours d'achat. Ces informations permettent de déterminer les offres, les textes publicitaires, le contenu du site web, les recommandations et les autres types de messages qui ont le plus de chances de trouver un écho et d'être accueillis favorablement par vos prospects et vos clients.
La personnalisation porte ses fruits. Selon une étude de l étude récentePrès de 80 % des chefs d'entreprise interrogés ont déclaré que les consommateurs dépensent davantage (34 % de plus en moyenne) lorsque leur expérience est personnalisée.
Comment toucher le public au bon moment
Dans la vie, tout est question de timing, y compris dans le domaine du marketing relationnel. Le meilleur moment pour envoyer des offres et accrocher quelqu'un est celui où son intérêt est le plus fort.
Vos données d'intérêt peuvent vous aider à déterminer ce point pivot. Pour les segments de l'épicerie, par exemple, il pourrait s'agir du moment où les mères recherchent des produits spécifiques.
Vous devez également communiquer au cours de la période de la journée où les cibles ont toujours manifesté le plus d'engagement et où elles sont le plus susceptibles d'être réceptives à vos messages.
Comment cibler les personnes au bon endroit
Pour les consommateurs numériques, "lieu" se traduit par "appareil". Et les gens ne se limitent généralement pas à un seul appareil, y compris lorsqu'ils sont en phase d'achat.
Vous devez être en mesure d'atteindre vos cibles de manière transparente, quel que soit l'appareil qu'elles utilisent. Les identifiants d'appareils peuvent faciliter ce ciblage inter-appareils.
Utilisez vos données pour déterminer les prochaines étapes
Vos données peuvent vous aider à continuer à nourrir les cibles tout au long du pipeline jusqu'à ce qu'il y ait une vente. Vous pouvez alors utiliser des stratégies de vente incitative ou de vente croisée.
Les données peuvent également vous aider à comprendre quand l'intérêt des cibles a diminué. Vous pouvez ainsi savoir quand il est temps d'orienter les ressources vers des publics potentiellement plus rentables.
Conclusion
Le marketing basé sur les personnes est un défi car il nécessite des données de haute qualité provenant de diverses sources, des outils faciles à utiliser qui peuvent vous aider à gérer les données et une bonne stratégie pour atteindre les cibles de manière à la fois efficace et efficiente avec un contenu percutant.
Mais à mesure que la dépendance à l'égard des cookies de tiers s'estompe, cette approche marketing ne peut que devenir plus attrayante. C'est pourquoi c'est le moment idéal pour créer une stratégie de marketing basée sur les personnes avec des partenaires qui peuvent vous aider à combler vos lacunes en matière de données, comme ShareThis.
