如果執行得當，以人為本的行銷使品牌能夠在正確的時間和地點通過正確的內容接觸正確的人。
那麼，您如何開始這項雄心勃勃的努力呢？以下是創建以人為本的行銷策略的一些步驟。
第 1 步：首先，使用您的數據進行組織
編譯來自多個行銷渠道的數據非常困難，包括電子郵件、社交、付費、自然、銷售和活動。這就是為什麼在一個中心位置盡可能多地組織這些資訊如此重要的原因。此外，有一個好的地方來提取所有數據可以更輕鬆地分析、發現差距或增強差距。
可以説明您收集、集中和管理客戶數據的兩個最受歡迎的工具是客戶關係管理 （CRM） 軟體和 客戶數據平臺 （CDP）。
CRM是兩者中較舊的。這些工具通常從客戶和潛在客戶與公司的互動中收集數據。
CDP 提供比 CRM 更強大的功能。CDP 可以整合來自多個來源（包括 CRM）的大量用戶級數據，以創建比 CRM 更廣闊的消費者圖景，並提供對客戶旅程的更深入洞察。
雖然兩者都可以為營銷活動定位細分受眾，但CDP通常提供更複雜的細分級別，尤其是在它們可以運行機器學習模型的情況下。
第 2 步：充分利用第一方數據的清潔度
數據只有在準確、最新且具有完整性時才有用。
從小處著手檢查您擁有的數據，這稱為 第一方數據.這些數據包括個人身份資訊 （PII），消費者在默示或主動同意的情況下共用這些資訊，例如電子郵件地址、實際位址、電話號碼和使用者名。
第一方數據還包括您通過以下方式自行收集的資訊：
- 客戶的購買歷史
- 消費者在您的網站或移動應用程式上進行的數字互動
- 使用者與呼叫中心或聊天機器人的對話
- 參與忠誠度計劃
在擴展到更多工具和數據集之前，請確保以最佳方式收集第一方數據。
步驟 3：確定第一方數據中的漏洞
數據推動了以人為本的行銷，但它與正確的數據類型有關，而不是數量。分析您必須分析的數據，以找出真正有用的數據。
然後，確定哪些其他類型的數據可以幫助您實現目標。畢竟，在這個cookie貶值的世界中，第一方數據通常不足以建立整體客戶視圖。
例如，零售品牌可以使用自己的交易數據來瞭解是否有人購買了泳衣，但它可能缺少銷售背景。來自數據供應商的在線行為數據可以提供線索：如果他們正在研究夏威夷的活動，他們很有可能正在計劃旅行。能夠將各個點聯繫起來 - 了解購買背後的原因 - 可以説明品牌定製未來的產品，例如太陽帽和涼鞋。
第 4 步：填補漏洞並加強消費者形象
如您所見，第三方數據供應商可以説明您填補您對客戶不瞭解的空白。
第三方數據包括外部公司可以即時收集的有關個人使用者在垂直行業、行業和類別中的行為的精細數據點。
第三方數據的範例包括：
- 基於在線行為的興趣數據，例如共用內容、搜索資訊、單擊內容和查看網頁
- 位置數據
- 購買歷史
- 人口統計數據
- 個人使用的設備的 ID，包括平板電腦， 聯網電視、行動裝置和桌上型機
在此階段，合併其他數據應該是相對無縫的，因為您在前面的步驟中已經建立了如此堅實的基礎。
步驟 5：運行報告以持續分析數據
您收集的與受眾設備、位置、頻道、時間、興趣和 意圖 應提供可操作的見解。這些學習可能會隨著時間的推移而改變，甚至在短時間內，因此分析過程必須是動態的。
針對您作為營銷人員攝取的數據創建最新的定期報告不僅可以説明您細分客戶，還可以説明您：
- 緊跟趨勢脈搏
- 瞭解哪些渠道和戰略策略有效
- 指導您的內容創建
- 瞭解在何處優先安排時間和精力以獲得最佳結果
使用豐富的消費者數據和分析，將“人”放在首位
您最終可以通過以下方式利用您的資料來提高轉化率並建立忠誠度：
- 接觸合適的潛在客戶和消費者
- 向受眾發送正確的內容
- 在正確的時間擊中他們
- 在正確的位置定位受眾
如何接觸合適的客戶和潛在客戶
這是您的細分大放異彩的地方，您可以有效地使用媒體預算。
例如，洛杉磯的一家有機雜貨店可以找到年輕的當地媽媽，她們研究過將健康食品納入年輕食客飲食的方法，並且過去曾購買過有機蔬菜。
如何向受眾發送正確的內容
跨接觸點的 360 度客戶檢視可以説明您了解他們感興趣的內容以及他們在購買過程中的位置。這種情報可以告知哪些優惠、廣告文案、網站內容、推薦和其他類型的消息最有可能引起您的潛在客戶和客戶的共鳴和歡迎。
個人化正在取得成效。根據 近期研究，近 80% 的受訪企業領導者表示，當消費者的體驗個人化時，他們的支出更多（平均多 34%）。
如何在正確的時間吸引觀眾
時機就是生活中的一切，包括當你從事以人為本的行銷時。發送報價和吸引某人的最佳時間是他們的興趣達到頂峰時。
您的興趣數據可以幫助您確定這個關鍵點。例如，對於雜貨店的細分市場，這可能是媽媽們研究特定產品的時候。
您還應該在一天中的時間段內傳達目標始終表現出最多的參與度，並且最有可能接受您的消息。
如何在正確的位置定位使用者
對於數位消費者來說，“地方”翻譯為“設備”。而且，人們通常不會將自己限制在單個設備上，包括當他們在購買過程中。
您需要能夠在他們當前使用的任何設備上無縫地到達目標。設備ID有助於實現此跨設備定位。
使用您的數據確定後續步驟
您的數據可以幫助您繼續培育目標，直到有銷售。然後，您可以採用追加銷售或交叉銷售策略。
數據還可以説明您了解目標的興趣何時下降。您可以瞭解何時將資源引導到更具潛在利潤的受眾。
結論
以人為本的行銷具有挑戰性，因為您需要來自各種來源的高質量數據、可以説明您管理數據的易於使用的工具，以及通過強大的內容有效和高效地實現目標的良好策略。
但隨著對第三方cookie的依賴逐漸消失，這種行銷方式只會變得更有吸引力。這就是為什麼現在是與合作夥伴一起制定全面的以人為本的行銷策略的好時機，這些策略可以説明您填補數據空白，例如 ShareThis.
