En este punto, la mayoría de las marcas de bienes de consumo saben que el momento perfecto es la clave. Quieres llegar a nuevas audiencias y conectarlas con tu marca de consumo incluso antes de que sepan que necesitan tu producto. Quieres personalizar para llegar a ellos en la etapa de la vida correcta, en el momento adecuado, y hacer que les parezca obvio que elegirán tu producto.
Pero es más fácil decirlo que hacerlo.
El mercado de los bienes de consumo está muy saturado y hay más opciones disponibles para los consumidores que nunca. También hay más empresas de datos que nunca antes que prometen ayudar a las marcas a crear conciencia, prueba, afinidad y lealtad. La situación es confusa. ¿Cómo seleccionar el mejor proveedor de datos?
Y una vez que se dispone de las montañas de datos de los consumidores, puede parecer una tarea abrumadora manejar esos datos con eficacia y aprovecharlos para conectar realmente con los clientes.
Sin embargo, con las herramientas y la mentalidad adecuadas, es posible que una marca de bienes de consumo defina y cree audiencias personalizadas y se dirija a tipos específicos de personas para dar a conocer el producto. La automatización y la IA pueden ayudarle a utilizar palabras clave y patrones de comportamiento estadísticamente relevantes para encontrar a personas que ya están investigando los nombres y productos de sus competidores, y dirigirse a ellas con contenidos sobre su marca.
Eso es el marketing personalizado 2.0. Solo hay que saber utilizarlo.
Marketing individual: Qué es y por qué es fundamental para las marcas de bienes de consumo
El marketing individual no es un concepto nuevo. La revista Harvard Business Review publicó un historia en el "carro" del marketing one-to-one en 1999, después de que Don Peppers y Martha Rogers publicaran El futuro de uno a uno en 1993.
En los años 90, Peppers y Rogers dijeron que el marketing individualizado significaba "estar dispuesto y ser capaz de cambiar tu comportamiento hacia un cliente individual en función de lo que el cliente te diga y de lo que sepas de ese cliente".
Eso sigue siendo cierto. El marketing individualizado significa utilizar los datos que tiene sobre los clientes para personalizar sus esfuerzos de marketing y llegar a ellos donde están. Y gracias a gigantes tecnológicos como Amazon y Facebook, la personalización es una apuesta segura hoy en día. Es el mínimo necesario para entrar en el mercado del comercio electrónico.
Aun así, existe la oportunidad - Hubspot informó que casi el 75% de los consumidores en línea se sienten frustrados por el marketing que no tiene nada que ver con sus intereses.Para llegar a esos clientes, se necesita una estrategia one-to-one inteligente y escalable, con conocimientos ricos que puedan hacer posible las automatizaciones. Esto está un paso por encima del futuro individual de Peppers y Rogers: es el marketing individual 2.0.
Cómo empezar a aprovechar el marketing personalizado 2.0
Para acceder al potencial del marketing personalizado 2.0, hay que seleccionar el proveedor de datos adecuado, crear automatizaciones que le ayuden a cribar los datos a escala y centrarse en el juego a largo plazo para establecer conexiones profundas y duraderas con los clientes. He aquí cómo.
1. Construir relaciones, no listas de clientes
La ecuación es bastante sencilla: relaciones = valor, valor = conexión
La mayoría de los consumidores esperan el valor de una marca mucho antes de sentirse lo suficientemente conectados a ella como para realizar una compra. Así que hay que centrarse en ofrecer un valor personalizado a los clientes potenciales antes de pedirles que hagan una compra.
¿Cómo? El contenido es una buena estrategia para ello.
La idea que subyace al marketing de contenidos individualizado es polifacética. Los contenidos de alta calidad pueden atraer a los clientes potenciales, ayudándoles a resolver problemas y a aprender cosas nuevas de forma gratuita. En el momento en que deciden hacer una compra, ya tienen una relación con su marca.
El marketing de contenidos enviado a través de campañas de correo electrónico personalizadas y segmentadas es un mecanismo de entrega increíble para esta estrategia de largo alcance.
Se crean segmentos de clientes en función de sus intereses, etapa de la vida, ubicación, fase del proceso de compra, etc., para ofrecerles contenidos que sean exactamente relevantes para ellos.
2. Recoger y manejar los datos de forma más eficaz
Tener más datos no facilita automáticamente la vida. De hecho, sin las herramientas adecuadas, un mayor número de datos puede ser un auténtico dolor de cabeza. Parece imposible de clasificar, y aún más difícil de utilizar eficazmente para la personalización.
En el mundo del marketing personalizado 2.0, es fundamental aprovechar las tecnologías de personalización basadas en la IA. La IA puede ser tu amiga, ya que utiliza el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural para automatizar el análisis de datos. Las mejores herramientas pueden incluso actuar por ti.
La tecnología de personalización basada en la IA hace precisamente eso. Para empezar, identifica señales reales de comportamiento humano en tiempo real. Los modelos de aprendizaje automático no supervisado pueden examinar en tiempo real el comportamiento, el punto de venta, la fidelidad y muchos otros conjuntos de datos para identificar patrones de comportamiento que indiquen conocimiento, consideración e intención de compra. Esto le da la oportunidad de dirigirse al consumidor adecuado con un mensaje altamente relevante.
Además, los modelos de IA pueden calcular y asignar una puntuación de propensión basada en la probabilidad de que estos consumidores avancen en el recorrido de compra si se les dirige un mensaje relevante (no tiene sentido dirigirse a consumidores que convertirán sin ver los anuncios, o a consumidores que nunca convertirán por una u otra razón).
El procesamiento del lenguaje natural, otra forma de IA, puede ayudarle a asignar temas a millones de páginas web. El procesamiento de contenidos de este modo permite asignar continuamente el comportamiento de participación y el contenido de la página a los intereses e intenciones del usuario.
3. Potencie su estrategia con información detallada
Si las partes interesadas quieren una "estrategia de marketing basada en datos", el marketing 2.0 individual puede ser la solución adecuada.
La información que puede obtener de los proveedores de datos basados en la IA puede ofrecerle cifras reales sobre el comportamiento de sus clientes potenciales en Internet. Puede utilizar estos datos para ajustar los mensajes y para informar sobre los planes de marketing y de medios.
Con los datos adecuados recopilados, clasificados y analizados, puede descubrir nuevas formas de atraer a sus segmentos de audiencia.
La gran ventaja
En la era de la fuerte presión de la personalización y de más posibilidades de datos de las que podemos contar, la perspectiva del marketing one-to-one para CPG es un poco abrumadora. Pero con las soluciones de datos adecuadas, el one-to-one puede ser un juego de niños.
