A questo punto, la maggior parte dei marchi CPG sa che il tempismo perfetto è la chiave. Volete raggiungere un nuovo pubblico e collegarlo al vostro marchio di consumo prima ancora che sappia di aver bisogno del vostro prodotto. Vuoi personalizzare per raggiungerli nella giusta fase della vita, al momento giusto, e fargli sembrare ovvio che sceglieranno il tuo prodotto.
Ma è più facile a dirsi che a farsi.
Il mercato CPG è molto affollato, e ci sono più opzioni disponibili per i consumatori che mai. Ci sono anche più aziende di dati che mai che promettono di aiutare i marchi a costruire consapevolezza, prova, affinità e fedeltà. C'è da confondersi! Come si fa a selezionare il miglior fornitore di dati?
E una volta che avete le montagne di dati sui consumatori a vostra disposizione, può sembrare un compito travolgente per gestire quei dati in modo efficace e sfruttarli per connettersi effettivamente con i clienti.
Con gli strumenti giusti e la mentalità giusta, tuttavia, è possibile per un marchio CPG definire e creare un pubblico personalizzato e mirare a tipi specifici di persone per costruire la consapevolezza del prodotto. L'automazione e l'IA possono aiutarvi a utilizzare parole chiave e modelli comportamentali statisticamente rilevanti per trovare le persone che stanno già ricercando i nomi e i prodotti dei vostri concorrenti, e indirizzarle con contenuti sul vostro marchio.
Questo è il marketing one-to-one 2.0. Bisogna solo sapere come usarlo.
Marketing one-to-one: Cos'è e perché è fondamentale per i marchi CPG
Il marketing one-to-one non è un concetto nuovo. La Harvard Business Review ha stampato un storia sul "carrozzone" del marketing one-to-one nel 1999, dopo che Don Peppers e Martha Rogers hanno pubblicato Il futuro One-to-One nel 1993.
Negli anni 1990, Peppers e Rogers hanno detto che il marketing one-to-one significava "essere disposti e capaci di cambiare il proprio comportamento verso un singolo cliente in base a ciò che il cliente ti dice e a ciò che sai di quel cliente".
Questo rimane vero. Il marketing one-to-one significa usare i dati che avete sui clienti per personalizzare i vostri sforzi di marketing e raggiungerli dove sono. E grazie ai giganti della tecnologia come Amazon e Facebook, la personalizzazione è una posta in gioco di questi tempi. È il minimo richiesto per entrare nel mercato dell'e-commerce.
Anche così, c'è un'opportunità - Hubspot ha riferito che quasi il 75% dei consumatori online sono frustrati dal marketing che non ha nulla a che fare con i loro interessi.Per raggiungere quei clienti, ci vuole una strategia one-to-one scalabile e intelligente, con intuizioni ricche che possono effettivamente rendere possibili le automazioni. Questo è un passo sopra il futuro one-to-one di Peppers e Rogers - è il marketing one-to-one 2.0.
Come iniziare a sfruttare il marketing One-to-One 2.0
Per accedere al potenziale del marketing one-to-one 2.0, devi selezionare il giusto fornitore di dati, creare automazioni che ti aiutino a setacciare i dati su scala, e concentrarti sul gioco lungo per creare connessioni profonde e durature con i clienti. Ecco come.
1. Costruire relazioni, non elenchi di clienti
L'equazione è abbastanza semplice: relazioni = valore, valore = connessione
La maggior parte dei consumatori si aspettano valore da un marchio molto prima di sentirsi connessi ad esso abbastanza da fare un acquisto. Quindi è necessario concentrarsi sulla fornitura di valore personalizzato ai potenziali clienti prima di chiedere loro di fare un acquisto.
Come? Il contenuto è una buona strategia per questo.
Il pensiero dietro il content marketing one-to-one è sfaccettato. Un contenuto di alta qualità può portare prospettive verso di te aiutando i potenziali clienti a risolvere problemi e ad imparare nuove cose gratuitamente. Nel momento in cui decidono di fare un acquisto, hanno già una relazione con il tuo marchio.
Il content marketing inviato attraverso campagne email personalizzate e segmentate è un incredibile meccanismo di consegna per questa strategia a lungo termine.
Costruisci segmenti di clienti in base agli interessi, alla fase della vita, alla posizione, alla fase del viaggio d'acquisto, ecc. per fornire contenuti che sono esattamente rilevanti per loro.
2. Raccogliere e gestire i dati in modo più efficace
Avere più dati non rende automaticamente la vita più facile. Infatti, senza gli strumenti giusti, più dati possono essere un mal di testa totale. Sembra impossibile da ordinare, e ancora più difficile da usare efficacemente per la personalizzazione.
Nel mondo del marketing one-to-one 2.0, è fondamentale sfruttare le tecnologie di personalizzazione basate sull'AI. L'AI può essere vostra amica, poiché utilizza l'apprendimento automatico e l'elaborazione del linguaggio naturale per automatizzare l'analisi dei dati. I migliori strumenti possono anche agire per voi.
La tecnologia di personalizzazione basata sull'AI fa proprio questo. Per cominciare, identifica segnali reali di comportamento umano in tempo reale. I modelli di apprendimento automatico non supervisionato possono esaminare in tempo reale il comportamento, il punto vendita, la fedeltà e molti altri set di dati per identificare i modelli di comportamento che indicano consapevolezza, considerazione e intenzione di acquisto. Questo apre l'opportunità di indirizzare il consumatore giusto con un messaggio altamente rilevante.
Inoltre, i modelli AI possono calcolare e assegnare un punteggio di propensione basato sulla probabilità che questi consumatori si muovano ulteriormente lungo il percorso d'acquisto se presi di mira con un messaggio pertinente (non ha senso prendere di mira i consumatori che si convertiranno senza vedere gli annunci, o i consumatori che non si convertiranno mai per una ragione o per l'altra).
L'elaborazione del linguaggio naturale, un'altra forma di AI, può quindi aiutarvi ad assegnare argomenti a milioni di pagine web. Elaborando il contenuto in questo modo, è possibile mappare continuamente il comportamento di coinvolgimento e il contenuto della pagina all'interesse e all'intento dell'utente.
3. Supercarica la tua strategia con una ricca quantità di informazioni
Se le parti interessate vogliono una "strategia di marketing guidata dai dati", il marketing 2.0 one-to-one potrebbe essere la soluzione giusta.
Gli approfondimenti che potete ottenere dai fornitori di dati alimentati dall'AI possono darvi numeri reali su come i vostri potenziali clienti si comportano su Internet. Potete usare queste informazioni per regolare la messaggistica e informare i media e i piani di marketing.
Con i dati giusti raccolti, ordinati e analizzati, puoi scoprire nuovi modi per coinvolgere i tuoi segmenti di pubblico.
Il grande risultato
Nell'era di una forte pressione di personalizzazione e di più possibilità di dati di quanti ne possiamo contare, la prospettiva del marketing one-to-one per il CPG è un po' travolgente. Ma con le giuste soluzioni di dati sul posto, il one-to-one può essere un gioco da ragazzi.
