O objectivo de um negócio é entregar algo útil aos seus clientes, quer se trate de um produto ou de um serviço. Por exemplo, um escritório de advocacia fornece soluções legais aos clientes para os ajudar a navegar nos seus casos de forma justa. Da mesma forma, uma empresa de roupa de maternidade fornece roupa bem ajustada, confortável e acessível às futuras mamãs.
Todas as empresas de sucesso devem ter uma solução claramente definida para os problemas mais urgentes dos seus clientes. Essa solução é conhecida como uma proposta de valor, e pode ser tão importante para os clientes como para um negócio.
O que é uma Proposta de Valor?
Uma proposta de valor é uma declaração que explica o que os clientes podem esperar do seu produto ou serviço. Esta declaração deve ser concisa e clara, permitindo que o seu público saiba exactamente que promessa pretende cumprir. A sua proposta de valor deve resolver uma necessidade específica que um cliente tem.
5 Passos para Desenvolver a Sua Proposta de Valor
A sua proposta de valor deve tornar-se uma parte central do seu branding e marketing. Muitas empresas acrescentam alguma versão da mesma aos seus websites e materiais de marketing para que o objectivo da empresa seja claramente definido. É essencial para aperfeiçoar a sua proposta de valor desde o início.
Aqui estão os passos básicos a dar para o fazer:
- Identifique o seu público-alvo
O seu público define o seu negócio. Sem um público com um problema a resolver, não tem razão para oferecer um produto ou serviço.
Comece por identificar o seu público-alvo se ainda não o tiver feito. Criar uma pessoa de clienteou uma pessoa fictícia que melhor represente o seu público alvo. Pode ser um aventureiro que adora actividades ao ar livre, um pai solteiro com mais do que um filho, ou um executivo da administração dos cuidados de saúde.
Concentrando-se nesse cliente ideal, anote tudo o que sabe sobre quem é esse cliente. O que é que eles fazem para ganhar a vida? Onde é que eles vivem? Quais são os seus gostos e antipatias? Que tipo de personalidade é que eles têm?
Poderá pesquisar os perfis dos meios de comunicação social dos concorrentes para o ajudar a apanhar esta pessoa. Descubra quem segue os seus concorrentes e aprenda tudo o que puder sobre eles, as suas necessidades, e porque é que as ofertas dos seus concorrentes podem apelar a eles.
- Aprender que problemas precisam de ser resolvidos
Com uma boa compreensão do seu cliente alvo, pode agora determinar que problemas precisa de resolver com o seu produto ou serviço. Use a sua pessoa de cliente como guia (ou leve-a um passo mais longe com modelagem de clientes) para delinear questões comuns que o seu público possa enfrentar e que o seu produto ou serviço possa ajudar.
Por exemplo, a sua empresa de planeamento de eventos poderia ser perfeita para casais que discordam nos planos de casamento. O seu grupo de planeadores de eventos experientes pode intervir, compreender as diferenças do casal, e planear um casamento que ambos amam.
Descrever algumas áreas problemáticas chave para começar a fazer brainstorming na próxima etapa.
- Iniciar o Brainstorming
Foto por SHVETS produção via Pexels
Pegue nessas áreas problemáticas e use mapas mentais para mapear os seus pensamentos sobre elas. Para cada área problemática, anote tipos de pessoas, palavras, frases, e outras questões potenciais relacionadas com esse problema. Além disso, enumere algumas formas de o seu produto ou serviço poder ajudar as pessoas com esse problema.
Quando terminar, deverá ter muitas notas sobre os seus clientes ideais, o que eles precisam de si, e o que o seu negócio pode fazer por eles.
- Organize as suas ideias para uma declaração
Olhe para cada área problemática e para as notas que anotou. Vê algumas semelhanças entre elas, tais como as pessoas que o seu negócio pode ajudar? Se sim, estas semelhanças devem fazer parte da sua proposta de valor.
Comece a organizar as suas ideias numa declaração. No início, a sua declaração vai provavelmente ter várias frases. Não faz mal - reorganizar-se-á e editará mais tarde. Inclua na sua declaração o que torna o seu negócio valioso e como o pode provar.
- Refinar, Refinar, Refinar
Chegou o momento de pregar a sua proposta de valor, condensando-a em apenas algumas palavras que seduzam os clientes a escolher o seu negócio para satisfazer as suas necessidades. Algumas exemplos de propostas de valor que fazem o seu trabalho incluem:
- Uber: "Toque na aplicação, arranje boleia". Esta simples declaração diz-lhe tudo o que pode esperar do serviço de Uber.
- Gramaticalmente: "Grande escrita, simplificada". Os clientes sabem, a partir desta afirmação, que a Gramática vai pegar nas suas palavras e torná-las ainda melhores.
- Namecheap: "Cada passo para o sucesso em linha". Este slogan no website é seguido por alguns serviços destacados que a Namecheap oferece às pessoas que querem pôr os seus websites a funcionar.
A sua proposta de valor deve ser apenas algumas palavras, por isso continue a afiná-la até que resulte naquela afirmação poderosa e clara que os seus clientes procuram. Precisa de alguma inspiração? Consulte a nossa lista de exemplos eficazes de copywriting (e porque trabalham).
Criar uma Proposta de Valor de Sucesso
Uma proposta de valor é uma peça essencial do seu negócio de marketing, por isso é importante acertar. Depois de refinar a sua proposta de valor, torne mais fácil para o seu público difundir a sua mensagem, instalando botões de compartilhamento de mídia social no seu blogue ou website. Com um único clique, os seus visitantes podem partilhar o seu conteúdo com as suas plataformas de redes sociais favoritas, ajudando a aumentar o tráfego e o reconhecimento da marca.
