Se você leva sua carreira na área social a sério, então você não pode estar sem uma sólida proposta de mídia social - os componentes e modelos que você precisa, para cada um e todos os prospectos que você espera se tornar um cliente. Esta é uma ferramenta indispensável, não só para ganhar clientes, mas também para chegar a uma melhor e mais sólida compreensão de como servir as necessidades do seu cliente (e ganhar a sua conta para a vida).
Siga estes passos (e modelos) para desenvolver uma proposta forte que contemple as necessidades e objetivos de seu cliente e forje um caminho para o sucesso das mídias sociais.
Sete sortudos: 7 componentes obrigatórios para uma proposta vencedora das redes sociais
Antes mesmo de pensar em colocar caneta no papel (ou dedo no teclado), você deve pesquisar a fundo, para entender melhor o seu cliente, os clientes do seu cliente, e as formas como os seus serviços podem e vão ligar os dois:
Componente #1: Desenvolver as personas/avatares do comprador do seu cliente
Persona do comprador, avatar do cliente, mercado alvo - qualquer que seja o termo, o significado é o mesmo: Marketing personas são representações fictícias mas altamente específicas das pessoas mais susceptíveis de comprar ao seu cliente.
Compreender estas pessoas - e criar os avatares que as acompanham - é um dos passos mais importantes na construção de um plano eficaz de redes sociais. Portanto, embora este seja em grande parte um exercício criativo [embora enraizado em fatos difíceis], é um componente essencial de qualquer proposta vencedora de mídia social.
Comprador Template Persona: Há muitas folhas de trabalho e outras ferramentas de avatar por aí, mas o avatar livre para sempre Template Xtensio Persona oferece um óptimo começo. HubSpot tem outro nós também gostamos.
Exemplo de uma pessoa do comprador de G2 Multidão
Componente #2: Identificar os problemas do seu cliente
Um cliente pode saber que precisa de ajuda das redes sociais mas, além disso, não sabe como colocar suas necessidades em palavras ou ações. É aqui que você entra: Durante a consulta, ajude-os a identificar problemas relacionados - exemplo: as suas vendas são baixas - e depois relacione esses problemas com as suas soluções das redes sociais. (O mesmo exemplo: Realizar anúncios nas redes sociais altamente direccionados para promover uma venda sazonal).
Componente #3: Detalhe de negócios e objetivos sociais
Esta parte começa muito antes de você se sentar para escrever sua proposta, muitas vezes durante sua consulta inicial. Qual é o negócio do seu cliente? Quais são os seus objectivos mais procurados? E então, como um sólido plano de mídia social pode aproximá-los desses objetivos?
Use o Critérios SMART - Específico, Mensurável, Realizável, Relevante, e Temporal. Melhor ainda, acrescentar o Y (SMARTY, para incluir os critérios PORQUÊ), à medida que se constrói uma proposta de comunicação social que não só fala de objectivos específicos e do caminho para esses objectivos, mas também gera excitação e sugere urgência.
Componente #4: Realizar uma auditoria nas redes sociais
Antes de poder forjar um novo e/ou melhor caminho social, é importante gerir um auditoria das redes sociais: O que é que o seu cliente já faz e onde estão a funcionar os esforços existentes? Que contas são mais fortes? Quais requerem melhorias imediatas? Além disso, uma auditoria lhe permitirá identificar as possibilidades de melhoria: contas impositivas, escuta social, e muito mais.
Componente #5: Esboço do escopo do projeto
O escopo é o componente mais importante na determinação de suas taxas. Desde a sua programação de lançamento até às contas sociais, criação de conteúdos até às respostas em tempo real, relatórios analíticos até à monitorização de palavras-chave, é agora o momento de alinhar os desafios e objectivos do seu cliente com os seus serviços sociais.
Você irá lidar com tarefas técnicas, tais como a instalação de botões de compartilhamento de mídia social ou botões seguintes no blog ou website do cliente? Seja claro sobre quem é responsável pelo quê; se você está fazendo uma recomendação, mas cabe ao cliente executá-la de fato, explicitar essas responsabilidades na sua proposta evitará confusões mais tarde.
Componente #6: Marcos do projeto de layout
Um aspecto importante de qualquer campanha de mídia social é a definição de marcos e prazos do projeto. Afinal, seu cliente deve ter uma maneira de medir o sucesso do projeto. Seja específico com esses números: impressões, engajamento, reposts, e muito mais. Inclua prazos para a divulgação desses números.
Componente #7: Detalhe a sua estratégia social
Agora que você reuniu todos os elementos importantes - os dados brutos do seu projeto social - é hora de reuni-los em uma estratégia coesa. Na sua proposta, não se esqueça de delinear a estratégia completa: que contas estão incluídas, onde vai encontrar e/ou criar conteúdo, tom e voz do conteúdo, frequência de publicação, objectivos a curto e longo prazo, etc.
Usando ferramentas ou técnicas tais como teste social A/B? E quanto à medição e relatórios? Você estará alavancando dados de Instagram Analytics ou Informações para o público no Facebook? Defina expectativas claras, delineando quaisquer ferramentas e táticas que você vai usar e se o cliente precisará fornecer acesso.
Dicas para escrever uma proposta vencedora nas redes sociais
Agora que você fez a pesquisa necessária para as necessidades e objetivos de seu cliente, é hora de apresentar sua proposta em um formato de fácil compreensão e digerível:
- Comece com uma introdução e um resumo do projecto. Mas escreva-os por último! Só depois de ter um controlo firme sobre o projecto e todos os seus resultados, será capaz de escrever uma introdução forte mas concisa (de si mesmo e do seu trabalho) à sua proposta de projecto.
- Incluir prova de trabalho passado. Inclua uma seção sobre os seus sucessos passados - com links para essas contas, se possível. Detalhe seus objetivos iniciais e o que você alcançou ao longo do caminho. Obviamente, inclua apenas os seus maiores sucessos.
- Descreva as necessidades e objectivos do seu cliente. Seja realmente específico sobre esta parte. Lembre-se, os clientes estão mais interessados em si mesmos, então coloque esta parte na frente e no centro: Defina cada objectivo e como os seus serviços sociais vão atingir esse objectivo.
- Seja MUITO específico sobre os seus produtos. É basicamente aqui que define o âmbito do seu projecto: O que é que vai fazer? Onde o fará? Como irá obter o seu conteúdo? O que é que, especificamente, está incluído na sua proposta? Isto é muito importante se quiser evitar o arrepio do âmbito de aplicação.
- Forneça um orçamento e um cronograma. Sim, chegámos à carne dele: Aqui é onde lhes dizes o que vai custar e quando vai acontecer. Não seja tímido; faça com que o seu resultado final seja fácil de encontrar.
- Esboce os teus termos: Os seus termos de acordo, incluindo como você recebe o pagamento e em que horário, é tão importante para a sua sanidade como todo o resto. Certifique-se também de detalhar os métodos apropriados para a rescisão do contrato.
Dica final: Uma proposta vencedora nas redes sociais é linda
Veste-te para o trabalho que queres, certo? Somos fortes crentes em fazer propostas belas e perfeitamente dispostas nas redes sociais. Não só têm um aspecto impressionante, como o seu design facilita a compreensão, absorção e digestão da sua proposta por parte dos clientes.
Aqui estão alguns dos nossos favoritos:
A Canva oferece toda uma série de modelos de propostas de marketing gratuitasque você pode personalizar completamente de acordo com suas necessidades de design. Eles são absolutamente fantásticos, amigáveis e um ótimo começo para personalizar um template único para você!
Além disso, você pode encontrar outros modelos (menos customizáveis) de mídia social em Bidsketch, HootSuite, Melhores Propostase a sua amigável vizinhança Google, se nenhuma das opções acima se encaixa no seu estilo.
E quando tudo isso estiver feito, diga aos seus clientes como dar o próximo passo - como eles podem entrar no seu calendário de clientes, imediatamente! Porque, se você fez o seu dever de casa e apresentou bem a sua proposta, nós apostamos que você terá muitos clientes novos para entrar na sua agenda.
E não se esqueça de começar adicionando botões de compartilhamento para conectar sua presença na web à sua presença nas mídias sociais.
