"社交傾聽"這個名字可能有點誤導。因為，雖然"傾聽"意味著被動的活動，但社交傾聽是一種非常主動、非常主動、非常具有戰略意義的交易。
事實上,社交傾聽可能是品牌處理的最重要、最積極、最不斷發展的策略之一。
那麼,什麼是社交傾聽呢?
社交傾聽是積極主動的首要品牌戰略
首先，讓我們說說它不是什麼：社交傾聽與社交監控不同。假設社交傾聽是傾聽人們在社交媒體上所說的話的實踐，這將是一個容易的飛躍，但在社交媒體行業的說法中，這就是社交監控。
另一方面，社交傾聽將監控更進一步：社交傾聽分析您在社交監控中發現的內容，並將其擴展到宏觀社交世界，為您的品牌制定更好的社交策略。
社交監控是被動的，而社交傾聽是主動的。
換句話說，社交媒體監控是微觀策略 - 逐案，個人地解決您的客戶（和批評者） - 而社交媒體傾聽是宏觀策略，使用社交監控來發現趨勢和趨勢，並努力瞭解您的品牌在社交媒體上如何被看待，討論和理解。
社交傾聽的最佳實踐
處理社交傾聽可能需要一些時間。畢竟,這是宏觀戰略,需要時間,理解,實踐,更多的時間來完善。
當您等待所有的時間過去時,以下是快進等待的一些最佳實踐:
- 聽正確的頻道。沒有什麼比把你的社交努力投入死胡同更糟糕的了,所以在你把精力投入到一個頻道之前,確保這個頻道適合你的買家角色——無論是Facebook、Twitter、 Instagram , Snapchat ,或某種組合,您希望在目標客戶正在掛起的平臺上收聽。
- 協作。認為只有社交媒體專業人士才應該在您品牌的社交媒體上進行對話？錯。讓所有部門參與進來，從你的產品專家和營銷人員，到你的博主和客戶服務代表。讓每個人都成為他或她自己的駕駛室的主人！您的社交帳戶剛剛成為專家委員會。
- 監視器。我們知道，我們剛剛告訴你們，社交傾聽不僅僅是社交監控。但監控是社交傾聽的重要組成部分，因為它可以讓你知道對話在哪裡（以及它們是什麼）。所以，監控你的內心，然後，讓數據指導你的社交傾聽工作。
- 構建基準測試。長期（甚至中期）社交監控將説明您在社交行為和互動方面建立品牌的"正常"。一旦你知道你在哪裡，你將有能力規劃你通往新的更好的目標的道路。
- 讓它成為現實。（又名，參與。參與度是任何良好的社交媒體策略的核心。所以，這樣做 - 參與。但是，把它做好。並非所有的對話機會都應該被利用。是的，立即回復客戶的詢問和投訴。是的，必要時迅速道歉。但是，不要立即通過公然的自我推銷而陷入爭鬥（又名社會探究）。不要搞政治，除非你願意接受後果。不要在每一次談話中都插嘴。要冷靜。
- 模仿最好。如果模仿是最好的奉承形式，那麼現在是奉承你的最愛的時刻。你可以模仿你的競爭對手，或者磨練你真正喜歡的社交帳戶 - 任何一個做得很好，一貫，長期的人。查看與其關注者互動的帳戶，更重要的是，其關注者與他們互動。
提高社交聽力的技巧
既然您已經了解了為什麼社交傾聽很重要，以及哪些實踐構成了強大的社交媒體策略，您可能想知道如何開始。有一個應用程式可以做到這一點。
開啟社交監控
不，真的。因為我們的第一個技巧是開始使用社交監控，這是許多 最佳社交媒體管理工具 今天可用。因為在您能夠傾聽之前(也就是說,在使用數據制定更好的社交互動戰略之前),您需要進行監控,以便瞭解社交媒體使用者討論您的品牌的位置、內容以及方式。
追蹤指標
跟蹤數位可能感覺乏味,但它是社交聽力方程中非常重要的一部分。如果沒有數位,您就沒有基準。如果沒有數位,您將無法跟蹤改進。沒有數位,你將看不到什麼有效,什麼不工作。不要忽視像 Facebook 受眾洞察 和 Instagram 分析,根據讚、評論和其他參與度指標,可以提供有關受眾最共合的主題的寶貴見解。
看大局
拉在線和離線購買行為。與您的行銷部門交談。請與您的網站管理員一起登記(re:哪些內容最擅長)。將每個相關部門的所有內容彙集在一起,以更好地瞭解社交(以及一般人)如何影響您的底線。
及時
不,我們不是在您的回答中談論。(同樣,回應特定使用者是社交監控的函數。社交傾聽的及時性可讓您提前度過假期、節日、趨勢和其他時間敏感的時刻,因此,在人們開始搜索之前,您的內容會反映人們正在搜索的內容。
連線
參與配方中最重要的因素是有意義的聯繫：努力在人性化層面上與社交媒體使用者建立聯繫。不要成為一個品牌;首先，做一個人。
靈活
最重要的是,要認識到社會需要品牌要靈活。我們談論的不是快速打字;我們的意思是,你可能必須對情況做出好的反應——是的,快速的,但也以幽默、同情和慷慨。在你所做的每一件事中,讓你的品牌價值閃耀。
剛剛開始社交聆聽？
如果你的品牌只是跳進社交聆聽遊戲,你可能還沒有準備好為一些昂貴的(但完全物有所值)的應用程式和工具。如果那是你在,然後看看我們的清單 最好的免費社群媒體管理工具,具有強大的社交聆聽功能。並且一定要讓您的社交媒體關注自由增長 分享按鈕 在實施你最好的新的社交傾聽練習之前。
