每個企業都希望留住客戶，但客戶從糟糕的客戶服務體驗到希望利用競爭對手的較低價格或更好的功能，到不再使用產品或服務，等等，原因有很多。您可能一開始不會吸引理想客戶，這意味著您的業務可能不適合您的一些現有客戶。一旦確定目標客戶， 瞭解您的受眾，並找到吸引您理想客戶的方法（如 利用行為數據 並利用分析解決方案，如 谷歌分析），你想保持盡可能多的人。
降低客戶流失率的關鍵是測量它，找出客戶離開的原因，然後採取行動吸引他們留下來。但是，如何計算客戶流失，如果您的流失率過高，您可以採取哪些步驟來降低客戶流失？為了瞭解更多關於您可以做些什麼來監控您的流失率，提高客戶滿意度和忠誠度，我們聯繫了行銷和客戶服務專業人員小組，請他們回答這個問題：
"對於難以計算和降低客戶流失的公司來說，您的最高提示是什麼？"
滿足我們的營銷和客戶服務專業小組：
繼續閱讀，瞭解我們的小組對計算客戶流失的最佳方法及其減少客戶流失的提示有何瞭解。
保羅·謝爾曼
保羅·謝爾曼是首席行銷官 橄欖.
"為客戶提供忠於公司的獎勵。有時，外出的顧客可以被說服留下來。只需要給客戶一個足夠好的理由。這個想法是給客戶一些特別的東西，以換取他們持續的忠誠。例如，這可能包括提供折扣、補充產品或交錯的忠誠度獎勵，使他們在貴公司花費的時間越長而複雜。這些小的添加不會花費你很多，但他們可以令人難以置信的有效留住客戶和防止流失。
主要考慮的只是確保客戶瞭解您對其業務的價值。
在提供激勵措施時，一個考慮因素是考慮客戶在公司的旅程中所處的位置。例如，如果他們的合同即將到期，您可以選擇在他們未來兩個月的服務中提供折扣，如果他們續約。不同的客戶會被不同的激勵措施說服，所以一定要首先考慮上下文。雖然這在短期內略微降低了利潤，但它大大降低了客戶流失。
傑森·麥克馬洪
傑森·麥克馬洪是數字戰略家 班布里克.
減少流失的最重要策略是提供寶貴的服務和高品質的客戶體驗。在陷入數位之前，請記住，您的產品或服務正被真人使用，讓他們快樂、投入和感興趣是重中之重。提供高品質的產品或服務，以及保證使用者友好的體驗和回應客戶反饋，都是提高客戶保留率並因此降低流失率的絕佳策略。在評估數據並提出解決方案時，請記住這一點。
阿列克謝·瑪律科夫
亞歷克西是導演 巴姆工作室.十多年來，他們為澳大利亞和世界各地的客戶提供網路開發服務。在開發和帳戶管理過程中，他既能同時腳踏實地，又能與客戶保留的重要性聯繫起來。
"多年來，我遇到的客戶只需要每隔一周給純粹以價格為導向的客戶打電話，以保持收入的流動。 客戶保留的一個主要問題是機構方面的創造力水準，尤其是在保留者方面。 例如，如果客戶對最新的營銷計劃有點過時，甚至只是藝術品，我會輪換團隊成員進行創意。為了擊敗客戶流失，我們繼續用新的創新方法激勵他們。同樣，我們必須確保我們的團隊成員在處理客戶簡介時也會感到興奮，並表現出與客戶行業的良好契合。
詹姆斯·克勞福德
詹姆斯·克勞福德是 交易滴.
對於小型企業來說，計算流失率可以相對直接。只需將您損失的客戶數量除以月初的號碼，即可找到每月的客戶流失率。 一開始的目標是低於5%。如果超過 10%，您需要考慮如何降低客戶流失率。
瞄準合適的受眾。 做一些研究，找出你的主要客戶是誰，然後根據你的針對人群的目標活動。充分利用社交媒體，確保您能夠接觸到目標受眾。
本傑明·羅斯
本傑明·羅斯是 培訓師學院.
使用使用者取得來抵消流失。客戶獲取不是減少流失的直接解決方案，但當你試圖找出是什麼原因導致您的高流失率時，它可能是一個臨時的修復方法。如果您需要為自己購買一些時間，而您找出是什麼原因導致您的高流失率，用戶獲取可以提供説明。由於客戶獲取的成本高於客戶保留成本，因此最好盡可能直接解決問題。請務必記住，獲得新客戶的成本很高，而您的最佳價值來自長期陪伴您的消費者，並花費大量資金。
坦納·阿諾德
坦納·阿諾德是公司總裁兼首席執行官 啟示機械.
「仔細聽聽客戶告訴你的話。一些企業主認為，沒有人比他們更瞭解自己的業務，但他們錯了：他們的客戶這樣做。檢測可能即將棄船的人的最有效策略之一是密切關注客戶的反饋。如果客戶因為您的服務成本太高而威脅要取消他們的帳戶，他們可能暗示他們沒有足夠的時間來正確研究該產品，從而導致對其真正價值的誤解。另一方面，您可能多收費用。
盡量注意你的消費者在說什麼，不管他們說什麼。考慮銷售人員如何處理來自潛在客戶的反對意見：許多人提出「煙幕」異議，這些反對意見可能僅僅是正當的，也可能不是合理的，因為他們不喜歡被「賣給」他們。準備好根據客戶實際所說的而不是您認為的，通過真正的解決方案，讓客戶的生活更輕鬆。
喬納森·扎克斯
喬納森是首席行銷官 戈雷明德斯，一個調度和通信平臺，通過消除未到場的預約，幫助企業增加收入和減少浪費時間。
"對於努力降低客戶流失率的公司來說，我最大的建議是與取消或停止與您做生意的客戶交談。最重要的是要弄清楚他們為什麼取消。您不必實際與此人「交談」 ——只需找到方法，從流失的客戶處獲取取消原因，無論是通過自動調查、即時聊天、電話呼叫還是任何其他方式。在取消過程中進行：否則，客戶在流失後幾乎不可能得到回應。
獲得取消的原因將在兩個關鍵方面説明您。首先，您將有機會解決導致他們流失的問題，並有可能保留它們作為客戶，從而立即降低流失率。只有當客戶因您可以解決的原因而流失時，這才適用。例如，想要他們認為您沒有的特定功能的客戶，但您實際上擁有該功能，而他們卻沒有意識到這一點。其次，您可以從流失的客戶中獲得有價值的產品見解。
例如，如果您注意到客戶因為想要您沒有的特定功能而流失的趨勢，這可能是一個值得構建該功能的指標。在這種情況下，您可能無法阻止客戶在當下攪動，但您將通過使用取消數據來塑造您的路線圖來降低流失，從而防止其他客戶在未來流失。
伊莉莎白·希克斯
伊莉莎白·希克斯是 育兒內德.
"沒有比與他們接觸和教育他們更好的方法來留住客戶和降低客戶流失率了。研究表明，與客戶接觸並教育他們如何使用您的產品和服務將使他們受益，是讓他們再次回來的成功方式。使用社交媒體、公司網站和電子郵件行銷與他們互動，為他們提供有關產品和服務價值的必需知識。教程、如何指導和產品演示是教育客戶的其他好方法。
盧卡斯·特拉維斯
盧卡斯·特拉維斯是首席執行官和創始人 板內滑板.他在招聘和科技行業擁有多年的經驗，一路上建立了多個業務，最後決定追求他對滑板和電動滑板車的熱情。
"積極讓客戶參與到您的產品中來。始終給客戶一個回來的理由。這是保持和發展業務的關鍵。您的業務可能會在最初幾個月內隨著新客戶的到來而生存下來，但如果他們對體驗不滿意，那麼他們將沒有理由回來。返回的客戶應該是每個企業的目標之一。除了優質的服務和產品外，還創建更讓客戶感興趣的內容。查找他們正在使用的所有頻道，並在這些平臺上與他們互動。讓他們覺得你需要他們，他們需要你。
基恩·亞茲達尼
基恩·亞茲達尼是首席行銷官 提升三角洲 8.他是南加州的數字行銷員。當他不忙於開展營銷活動時，他喜歡訓練泰拳、九吉松和在南加州陽光明媚的海灘上衝浪。
電子商務企業降低客戶流失率的一個很好的方法是在CRM中創建客戶贏回流量。我們開始在我們的CRM中使用此電子郵件流，克拉維約。我們已能夠通過此電子郵件流贏回 30% 的客戶。Klaviyo 能夠自動計算哪些客戶在過去 60 天內沒有進行過購買，並且贏回電子郵件流將發送給我們郵件清單中屬於此類別的客戶。
贏回電子郵件流包括 4 封電子郵件。第一封電子郵件為客戶提供 10% 的訂單折扣。電子郵件的主題行上寫著「我們整個商店的折扣 10%...（獨家優惠券裡面）。第二封電子郵件在第一封電子郵件后 24 小時發送，提醒我們提供 10% 的折扣。我們將此聲明包含在主題行中，從而增強緊迫性：'最後一天要節省 10%...銷售在24小時內結束。第三封電子郵件在第二封電子郵件發出后 8 天發送，提供 15% 的折扣，我們的整個商店 48 小時。最後一封電子郵件在第三封電子郵件后 2 天發送，此電子郵件在我們的網站上推廣 15% 的折扣銷售，在午夜結束。"
克裡斯·博爾茲
Chris Bolz 是一位連續的創始人和企業家，在科技領域擁有 20 年的專業經驗。他和他的團隊目前正在進行幾個專案，包括一個企業孵化器， 科拉，在那裡他們為尋求外包解決方案的初創公司構建 MVP 產品。
"跟蹤客戶流失使公司了解他們何時違背受眾的意願。關注我們的 CCR 有助於公司發現任何可能影響客戶滿意度的模式。這對於跟蹤業務從重複付款計劃中的客戶產生收入非常重要。通過掌握 CCR 趨勢，他們可以將這些變化與公司內部對客戶滿意度產生影響的不同舉措聯繫起來。從了解導致這些變化的方面和採用敏捷的方法，他們可以調整自己的努力以提高客戶滿意度（例如，如果 CCR 上升，他們可以分析和識別問題，同時加倍努力，確保客戶獲得最好的客戶體驗）。
約書亞·范伯格
約書亞·范伯格是首席執行官 SP 主頁運行 以及中端市場和企業 IaaS、SaaS 和金融科技的數位化轉型走向市場內容策略師。自 2002 年以來，他一直在構建全漏鬥進站銷售和營銷計劃。他説明公司找到合適的人，在正確的地點，在正確的時間，在正確的環境中 - 並發現新的收入增長機會。
每種業務都將有不同的計算和降低客戶流失的方式。對於 SaaS 業務，請確保您的產品路線圖和由此產生的研發、行銷、銷售和客戶成功投資都專注於解決客戶最重要的目標或最大挑戰。
賈伯斯理論（通常稱為 待完成的工作），由哈佛商學院已故的克萊頓·克裡斯滕森（Clayton Christensen）開發，是理解您的SaaS產品受雇從事的工作的絕佳框架。結果，競爭性替代品被立即解僱。
一旦您知道客戶雇傭 SaaS 產品的實際工作，請在平臺內構建儀器，以便您可以測量不同程度的利用率和目標實現。SaaS 公司圍繞產品主導的增長 （PLG） 進行擴展（如 Slack、Zoom、Dropbox 和 HubSpot），當客戶跨過幾乎保證長期保留且幾乎消除流失風險的產品利用閾值時，它們都有辦法瞭解 （a） 客戶如何使用其軟體和 （b） 。
一旦 SaaS 公司專注於解決客戶問題，優先考慮要完成的基礎真實工作，並在平臺內開發內部儀錶，以衡量產品利用率，以實現目標，則您可以定義初始值、預期值和擴展值的外觀。
產品團隊、客戶成功團隊和客戶營銷團隊都可以將資源集中到推動適合客戶實現目標（最大限度地減少流失）上。在入站方法中，此預期狀態稱為喜悅階段。這種圍繞客戶喜悅的心態對於在買家旅程中大量依賴評論和社會證明的世界中保持增長的飛輪旋轉至關重要。
然後，行銷和銷售團隊可以將他們的整個上市戰略集中在吸引和吸引適合客戶上，他們極有可能成為長期高興的客戶，從而成為令人高興的推廣人和傳道者。此重點還有助於圍繞買家角色、理想客戶簡介和買家旅程映射提供策略資訊。
克裡斯·加德克
克裡斯·加德克是早期創業增長和營銷領導者 阿德奎克 專注於投資回報率和營銷計劃的有效跟蹤和增長實驗。在過去的10年裡，Chris一直專注於説明建立和發展B2B軟體公司——在產品、工程、銷售、運營和財務團隊的交匯處運營。
對於努力降低客戶流失率的公司來說，我最大的建議是投資一個客戶成功團隊。客戶成功是任何組織的重要組成部分，有助於確保客戶一旦上船就取得成功。該團隊專注於與客戶建立關係，並確保他們擁有出色的客戶旅程。如果您沒有客戶成功團隊，並且您看到客戶流失率很高，這可能是因為您的客戶無法從您提供的產品中獲得價值。擁有一支敬業的團隊，確保客戶從產品中獲得價值，對於您的業務增長至關重要。
喬納森·扎查里亞斯
喬納森·扎查里亞斯是 GR0，一個專注，敬業和致力於數位營銷機構，將GR0你的品牌在線。他在有機 SEO 工作超過十年，他的代理公司被美國商業獎評為年度增長最快的公司。
"卓越的客戶體驗可提高客戶忠誠度，減少流失。客戶服務必須是可靠的高於一切。客戶希望獲得足夠的認可和聯繫，以便信任您的業務，更重要的是，信任您的業務，以便繼續與您合作。客戶需要能夠非常謹慎地依靠及時和翔實的服務。此外，我發現透明度是關鍵。您的業務運營（尤其是潛在客戶）的透明度越高，期望就越有可能得到有效管理。
羅賓·懷特
羅賓·懷特是 無畏業務， 演講者， 播客主持人， 和暢銷書的作者五本書， 包括 在線商業創業， 採取你的鏡頭 和 行銷機器。12 年來，Robin 經營著一家成功的營銷機構，在 2004 年至 2016 年間為 250 多家客戶提供服務，並在 2016/17 年出售代理後轉向業務輔導。
"我最大的建議是提前為客戶制定期望值。太多的公司認為他們的潛在客戶確切地知道會發生什麼，他們會得到什麼結果，以及這些結果何時會發生。不幸的是，很多時候他們的直覺不是100%的點。
我們發現，當公司提前傳達客戶期望時，其前期轉換率略有下降：然而，他們的流失率急劇下降。受過教育的客戶是一個更好的客戶！他們堅持課程，遵循指示，當事情沒有按計劃進行時，他們不會抱怨，因為他們信任這個過程。
此外，當你使產品/服務太容易，人們離開...那麼他們總是會的。傳達客戶期望的最佳方式之一是通過合同。它不必過於複雜，但它應該詳細說明客戶端和服務提供者的期望，這允許雙方集體負責為客戶獲得所需的結果或結果。
我們忘記了90天的習慣。。。這意味著我們還需要定期提醒客戶該合同並重置期望值。這就是神奇發生的地方：在談話中，客戶可以讓你知道他們高興什麼，或者可能不太高興，你可以親自解決他們的需求。給他們一個虛擬的擁抱。
喬恩·托雷斯。
喬恩·托雷斯是 喬恩·托雷斯。 和品牌可愛。
以期初的總客戶（如一個月）為例，減去期末剩餘客戶。將差額除以該期初的客戶數量，並將答案乘以 100 以獲得百分比。超過10%的自然減員率通常被認為是高的。每月或每季度的期限將説明您更快地採取行動，提高客戶保留率，而不是等待半年或整整一年。
接下來，詢問客戶為什麼要離開。如果您在線提供服務，這尤其容易。當某人按下取消訂閱按鈕或明確聲明希望離開時，請帶他們參加簡短友好的調查。提供開放式問題和答題框，客戶可以用自己的話說表達他們的擔憂。如果你能負擔得起，投資一個人工智慧解決方案，分析投訴，建議和關注你收到通過聊天機器人。
拉維·帕裡赫
拉維·帕裡赫是 羅孚通行證露營地預訂軟體.
計算客戶流失相對簡單。假設您正在查看業務季度的客戶流失。您將取下月初的客戶數量，並從中減去月底離開的客戶數量。然後，您將該數位除以月初的數位。新客戶不計算在內，因為您本質上是在衡量客戶保留率，而不是客戶增長。（如果您沒有跟蹤您有多少客戶，這顯然是第一步。
至於減少客戶流失，如果公司在客戶服務和現有客戶的福利或福利上投入更多，通常會看到結果。 當客戶不再感到受到重視，或者公司的服務物有所值時，就會發生客戶流失。出色的客戶服務和特別折扣可以説明說服他們，否則。
傑瑞·韓。
韓傑瑞是首席行銷官 獎品反叛者。.
為了計算客戶流失率，企業應簡單地確定特定期間內損失的客戶數量，並將其除以該時間框架開始時的初始客戶數量。這可以每季度或每年完成一次。
改善客戶流失的提示：
- 確定發生攪動的原因。 雖然這並不總是容易做到的，但説明您提高流失率至關重要。分析您的業務戰略或在此期間發生的任何變化，以及您失去客戶的可能原因是什麼。
- 聯絡您的客戶。 有時，與客戶交談是了解問題所在的最佳方式。如果您有他們的聯繫資訊、即時聊天，甚至通過電子郵件，這可以很簡單，就像讓他們打電話一樣簡單。
- 給他們一個回來的理由。 當您提供有關如何使用您的產品或服務或其他有用的資訊的有用內容時，消費者會不斷感到有必要不斷回來。
- 提供激勵措施。 聯繫丟失的客戶或吸引他們回來的一種方法是為返回的客戶提供獎勵，如禮品、折扣代碼、免費送貨，甚至忠誠度計劃。
戴瓦特·德霍拉基亞
戴瓦特·德霍拉基亞是 莫焦的力量.Mojio 的力量為小型企業提供了一流的 GPS 車隊跟蹤。
"那些難以衡量客戶流失的公司需要從清點當前客戶開始。對於像我們這樣的 B2B SaaS 公司來說，這相當容易。我們只是看看與我們擁有活躍訂閱的企業數量。然後，您測量特定客戶群在一段時間內的變化。例如，如果我們在月初有5，000個訂閱，到月底我們只有4，900個訂閱，我們的流失率將分為100個或5000個或2%。
降低客戶流失率歸根結底是在整個旅程中與客戶保持接觸，確保他們瞭解您的產品的好處，識別風險客戶的跡象，並給予獎勵。 我想說，大多數企業失去客戶的#1原因是他們不明白產品如何使他們受益。因此，您必須不斷教育客戶瞭解新功能，並確保他們正確使用產品。對於瞭解其理想客戶並在該利基市場銷售產品的公司來說，客戶流失率也較低。確保你一開始就吸引合適的人，以後不會失去那麼多。
艾米·特勞特曼
艾米·特勞特曼是公司業務運營主管 足智多謀的合規性.
"如果你失去了客戶，你需要找出原因。顧客就像小艇裡的空氣：你需要讓他們保持漂浮，這意味著找到要堵的洞。
有一些好的方法來監控客戶的旅程，如谷歌分析4，但該客戶是如何到達您的網站擺在首位？當試圖找出發生了什麼時，請從頭開始關注它。他們是否遵循了特定的營銷連結？他們期望的不是他們發現的嗎？您必須在客戶的旅程中保持流量。
以下是企業通常失去客戶的一些常見原因：
- 移動相容性。在多個設備上查看您的網站。不可點擊的連結和螢幕外的文本是失去客戶的必由之路。
- 產品描述不佳。 確保他們知道自己購買的商品的詳細資訊，例如包括零件在內的零件、庫存可用性和平均交貨時間，就在他們潛在購買的開始。
- 客戶忠誠度。 除非將現有客戶趕出去，否則達成交易以引入新客戶是個好主意。請務必突出顯示經常性客戶獎勵優惠。不要在網站頂部拍下「新客戶」的大交易。您對客戶的忠誠與他們對您的忠誠直接相關。
威爾·沃德
威爾沃德是首席執行官 翻譯設備總部 和企業家。他直接負責公司的行銷。
"失去客戶？下面介紹如何跟蹤它們以及如何保留它們。
- 通用分析已死。谷歌分析 4 萬歲。 這是一個基於事件的分析軟體，還可以從您當前的通用分析軟體中提取數據。有了這個，你有一個更廣泛的參考框架，你正在失去客戶。現在，您可以精確定位問題並將其刪除。
- 繼續漏鬥。 因此，您通過電子郵件連結或行銷反連結將某人帶到您的頁面，但這就是他們想要去的地方嗎？他們到底回應了什麼？始終提供指向網站相關部分的連結，而不僅僅是主網頁。當然，你也應該有一個連結到主網站，但不要讓他們溜出兔子洞失去了仙境時，你有他們在餐桌上喝茶。保留特定於他們想要去的地方的連結。
- 保持清晰和簡單。 猶豫會失去客戶。如果你讓他們暫停，這是銷售下滑的可能性，每時每刻。保持您的網站上的指示清晰和功能，如付款快速和容易。
- 提供驚喜優惠。 我們有一個功能，提供隨機優惠。我們目前正在努力將其帶回來，並修改了功能。人們真的想知道，他們堅持的時間越長，他們就越有可能有一個交易彈出相關的，他們想要什麼。您將它們保留在網站上的時間越多，他們購買的可能性就越大。
丹尼爾·羅伯茨
丹尼爾·羅伯茨是聯合創始人 思考不活躍，一家商業和教育公司，通過電子郵件營銷説明小型企業擴展規模並留住客戶。
"您是否知道公司因客戶流失而每年損失 1.6 萬億美元？獲得新客戶的過程非常昂貴和耗時，而留住現有客戶則更有利可圖。
我減少客戶流失的頭號技巧是更有效地參與電子郵件行銷，而不僅僅是任何舊的電子郵件行銷。 如果您只發送促銷、「更新時事通訊」或發送很少的時事通訊，則不會充分利用電子郵件的全部權能。
與您的客戶交談，就好像他們是您的密友一樣。讓他們感覺特別，而不僅僅是人群中的一個。不要用花哨的標題和範本來拉近自己的距離。
脆弱;講述真實的故事。給他們一個驚喜。給他們價值，打開電子郵件的理由。建立真正的連接，為雙向對話打開大門。
太多的企業採取僵持、專業的做法，卻忘記了他們是在與個人、真正的人打交道。當你以正確的方式對待客戶時，他們會感謝你成為你真正的粉絲。
文森特·德埃雷托
文森特·德埃雷托是公司的創始人兼首席執行官 詞代理，一家為從 J.D. Power 到阿爾法投資者等公司提供收入增長內容的 SEO 公司。
"考慮到獲得新客戶的成本是留住客戶的五倍，減少流失符合任何營銷人員的最佳利益。強大的內容戰略是建立品牌忠誠度的關鍵，使企業抵制流失。
您可以通過穩健且定期的內容策略來加強您與客戶的關係。確保他們確切地知道如何以及何時最好地使用您的產品或服務與教育內容。向他們展示您的業務背後的價值與信息內容。通過時事通訊、定期電子郵件和社交媒體帖子，讓他們與行業的新發展保持聯繫。
琥珀孔
琥珀孔工作 信貸唐基.她是一位鼓勵企業家的小企業專家，並就創業的最佳方式提供建議。
注意投訴 大多數企業認為他們最瞭解自己的業務，但實際上是他們的客戶知道。如果你聽你的客戶說什麼，你可以告訴哪些客戶即將離開。通過了解他們的投訴，你可以弄清楚你的服務是什麼使他們不滿意，容易攪動。聽到投訴並採取行動的客戶會變得更加忠誠，並且會更長久地留在您的業務中。
佩特拉·奧達克
佩特拉·奧達克是 更好的建議，一個簡單但功能強大的建議軟體工具，可説明您在幾分鐘內發送高轉換、基於 Web 的業務建議。她是一位以解決方案為導向的行銷愛好者，在行銷和專案管理的各個領域擁有 5 年以上的經驗。
"Churn 之所以會發生，原因有很多，但很多時候，客戶註冊的原因有一個，一旦不再使用您的產品，他們就會停止使用。例如，有人會與我們註冊發送一兩個建議，然後突然停止。防止這種情況的最佳方法是不斷教育您的客戶如何充分利用您的產品。電子郵件序列，説明中心文章， 部落格 帖子、指南、視頻——這些都是向客戶展示如何從訂閱中獲得最大使用權的好方法。如果您期望他們自己發現新功能和可能性，請不要驚訝地看到高流失率。
喬恩·布坎
喬恩·布坎是首席執行官 魅力攻勢.
「在溝通方面要積極主動」。重要的是要瞭解客戶越來越容易接受。這意味著，當品牌努力與他們建立聯繫時，他們會感激不盡。當你在客戶需要你之前聯繫他們時，你給他們灌輸了一種你真正想幫助他們的感覺。此外，它可以説明你發展成為一個關心的業務。這建立了信任和忠誠，最終降低了流失率。
將攪動率計算為概率。 特定客戶保留訂閱的每一天都是他們未流失的又一天。例如，如果個人是您的客戶 8 天，並在第 8 天攪動，這意味著他/她在 1/8 天攪動，他們可能已經攪動。您可以為所有客戶組合此概率，並獲得更準確的流失率測量。
佩吉·阿諾芬-芬恩
佩吉·阿諾夫-芬恩是全球行銷和品牌公司的創始人兼首席執行官 馬文斯和莫臥兒 總部設在馬薩諸塞州劍橋。她的客戶包括微軟、維珍、紐約時報公司、高露潔、風險支援的初創公司以及非營利組織。她畢業於斯坦福大學和哈佛商學院。Paige 是幾個董事會的成員，是一位廣受歡迎的演講者和專欄作家，曾為《企業家》和《福布斯》撰稿。
Churn 是衡量自然減員或在一定時間內離開產品/服務的客戶數量的一種方式，了解企業的健康、忠誠度和粘性非常重要。這聽起來很簡單，但計算起來可能比較棘手，因為您如何定義客戶、時間段和攪動時刻會影響結果。是只有在同一時期到達和離開的客戶，還是您包括以前離開的客戶？攪動是否定義為取消/返回或停止續訂訂閱的時刻？您是否計算了該期間開始或結束時的總客戶數？ 按細分或時間框架看流失可能會講述非常不同的故事。
為了簡單起因，我建議將在此期間流失的客戶總數除以您在該期間第一天的客戶數量。它是快速和容易做到和理解和工作得很好，尤其是當你有穩定的增長。不過，如果你有高增長，它可能具有欺騙性，因此可能需要進一步調查。一旦你理解了邏輯，你就可以根據需要做更深入的分析。
對於我的業務，我嘗試複製我最好的客戶，減少流失，並了解是什麼讓他們高興。瞭解重複業務的價值有助於您微調行銷策略，並確定在客戶保留和收購方面應該投資多少。關鍵是要知道要繼續做什麼，也要停止做什麼來最有效地管理你的預算，讓你走上正軌。時間你的外展，以便你在客戶/客戶面前，正是當他們需要你的説明，所以我只是盡量保持定期與他們溝通，以便當他們有問題，我可以幫助他們解決，他們會首先想到我。畢竟，我們都在從事關係業務。不是伍迪 · 艾倫說 ' 80% 的成功只是出現' 嗎？這是一個對我有效的策略。
減少客戶流失的最佳方法之一是讓現有客戶保持參與和了解情況。鼓勵他們在社交媒體上關注您的品牌 ShareThis 易於安裝 社交媒體 分享按鈕.只需點擊一下，您的訪客就可以在自己喜愛的社交媒體網路上關注您，隨時瞭解新功能、新產品發佈、即將推出的網路研討會以及您與社交媒體關注者分享的其他一切，讓他們參與進來，並培養品牌知名度和客戶忠誠度。它們不僅只需幾分鐘內就可輕鬆安裝，而且完全可以自由使用！
