Quer você seja um novato social ou um especialista social, você deve saber que as mídias sociais não são algo que você pode definir e se afastar: é preciso esforço constante, amor constante, e constante cuidado.
Mas, os conhecimentos podem ajudar. Seguir as suas métricas dos meios de comunicação social pode dar-lhe uma melhor compreensão não só do quão bem está a fazer em termos sociais, mas também do que o seu público realmente quer.
E com isto em mente, não há uma única regra - tudo porque não há dois públicos iguais. Suas métricas, seus objetivos e seus resultados vão variar.
Pergunta rápida: O que são as métricas das redes sociais?
As métricas das redes sociais são essencialmente analíticas para os seus sítios sociais: insights sobre o seu desempenho social. As métricas dependem da rede social - cada uma oferece as suas próprias métricas, pelo que está preso ao que e como as oferecem - mas há muitas semelhanças que unem os diferentes sítios.
Onde acompanhar as métricas das redes sociais
Cada rede social oferece o seu próprio acompanhamento de métricas. Para acompanhar seu desempenho em uma determinada rede, um rápido google pode fazer o truque. Mas, como todos nós somos úteis, aqui está onde encontrar análises para algumas das redes sociais mais populares:
Além de usar o próprio acompanhamento de métricas de uma rede, você também pode acompanhar seu progresso através de ferramentas de gestão de redes sociais gratuitas. Cada ferramenta tem seus próprios pontos fortes e fracos, assim como habilidades e limitações, portanto não deixe de procurar a que melhor se adapta às suas necessidades.
Muito bem, agora que sabes onde encontrar a tua métrica, eis o que vais querer seguir:
Métrica Social #1: Gostar/Procutir
Primeiro as primeiras coisas: No que toca a gostos e seguidores, os números não são tão importantes como as redes sociais gostariam que pensássemos. Afinal de contas, você pode comprar gostos e seguidores. (Ainda mais importante, os sítios sociais estão a desmoronar-se em gostos e seguidores comprados).
Dito isto, ainda deve seguir os seus gostos e seguidores, através dos sítios sociais. Tome nota das tendências dos seus seguidores - está a ter tendências, a permanecer estagnado, ou a perder o twitter ou Seguidores no Facebook? - e vigiar as suas antipatias, gostos/folhuras orgânicas (não como resultado de um anúncio), e gostos pagos (como resultado de um anúncio).
Estas métricas de seguimento dar-lhe-ão uma maior percepção da eficácia dos seus esforços sociais. Por exemplo, se os seus seguidores tendem a subir com o tempo, você tem um número crescente de seguidores orgânicos, e os seus anúncios estão resultando em novos seguidores, então você provavelmente está sentado bonito.
Métrica Social #2: Volume de pós-volume
O volume do correio é um desses alquimistas mágicos - não demasiado, não demasiado pouco. Infelizmente, isto também significa que não existe um número mágico: o seu volume de correio "perfeito" dependerá da sua indústria, dos seus seguidores e do seu conteúdo. Este número também é de certa forma um alvo em movimento, o que significa que mudará ao longo dos anos e das estações. Faça o check-in e reveja frequentemente.
Métrica Social #3: Impressões
Chegaremos à métrica mais importante dentro de momentos, mas vamos começar com as impressões posteriores: o número total de olhos nas suas mensagens. Note que se a Pessoa A vê um post três vezes e a Pessoa B vê um post duas vezes, você vai netar cinco impressões (mesmo que elas correspondam apenas a dois indivíduos).
Métrica Social #4: Alcance
Lembra-se de como mencionámos que "a métrica mais importante? Bem, aqui estamos nós: alcance posterior! Este número corresponde ao número total de pessoas que viram os vossos posts. Portanto, no exemplo acima, se apenas a Pessoa A e a Pessoa B viram o seu posto, então o seu alcance é de dois. Esta métrica é mais ilustrativa, pois dá-lhe uma melhor ideia de quem está realmente a ver os seus posts.
Métrica Social #5: Envolvimento
Ainda mais importante, o envolvimento demonstra a percentagem de pessoas que se envolveram com as suas mensagens através de gostos, comentários, partilhas, cliques, e outras interacções.
Métrica Social #6: Conversões
As suas taxas de conversão registam o número de visitantes que tomam uma acção desejada. Os seus objectivos de conversão irão variar, dependendo do tópico e do conteúdo, mas podem incluir gostos/seguimentos, cliques de página, subscrições de boletins, inscrições por correio electrónico, e downloads.
Resumindo: Quanto mais altas forem as suas conversões, mais relevante será o seu conteúdo e melhor será a sua relação de conteúdo a objectivo. Por outras palavras, entregou o que disse que faria.
Como melhorar as suas métricas de redes sociais
O primeiro passo para melhorar o seu desempenho social (e, portanto, a sua análise) é controlar as suas métricas sociais.
Então, passo #1: Comece a seguir as suas métricas! É isso mesmo - o primeiro passo aqui é, literalmente, começar com as suas várias análises sociais ou instrumentos de gestão social. Depois, deixe os resultados agregados durante algum tempo porque precisa de análises de base, antes de poder começar realmente a analisar e compreender o que significam essas análises.
Agora, é tempo de começar a fazer experiências. Mais uma vez, não existe um número mágico para qualquer analista: depende da sua indústria, da sua marca, do seu público, e de outros factores. Então, por exemplo, comece a experimentar com o volume de correio -num posto, dois postos, ou três postos por dia, onde vê o maior envolvimento?
Outras métricas são mais formulativas e requerem menos experimentação. Por exemplo, mencionámos que as conversões estão directamente relacionadas com a sua promessa de conteúdo a objectivo. Com isso em mente, certifique-se de que o seu objectivo de conversão está sempre intimamente relacionado com o seu posto: Um post social que resume um post recente no blog deve ter um link para esse post; não deve pedir aos seus seguidores que se inscrevam no seu boletim informativo. (A menos que haja uma ligação estreita entre os dois. E por falar em posts no blogue, se tiver poucas ideias, visite a nossa lista de 50 idéias inteligentes e repetíveis no blog que funcionam.)
E aí o tem: Como começar a seguir as suas métricas das redes sociais, quais as métricas a seguir, e como melhorar as suas métricas. Mas lembrem-se, o primeiro passo é simplesmente começar. Pronto para tornar essas métricas ainda melhores? Instale os nossos Botão de compartilhamento do Twitter para facilitar aos leitores a partilha do seu conteúdo com a sua rede - demora apenas alguns minutos a instalar, tornando mais fácil começar hoje a aumentar a sua visibilidade no Twitter! Então, do que você está esperando?
