Os e-mails de boas-vindas são algo parecidos com o cenário de abertura de um concerto: Você conhecer o seu público já gosta de si (afinal, eles já se inscreveram voluntariamente em alguma coisa) mas é bom que o seu abridor seja bom, ou tem a hipótese de os perder para sempre.
Pense no seu e-mail de boas-vindas como a verdadeira primeira impressão - como uma oportunidade de fazer ou morrer para impressionar o seu público e levar a lealdade para o próximo nível. Façam-no bem, e eles não vão cancelar imediatamente a sua inscrição.
Porquê tirar o seu e-mail de boas-vindas do parque?
Você sabia que 74,4% dos assinantes dizem esperar um e-mail de boas-vindas depois de se inscreverem, e que os e-mails de boas-vindas têm um taxa de abertura excessivamente elevada de 57,8%(Bónus: envie os seus e-mails em tempo real, e esse mesmo estudo mostra que pode aumentar as taxas abertas para 83%).
E ainda assim, um relatório 83% das marcas não causam uma boa primeira impressão. Felizmente, você não é uma estatística. Você pode fazer melhor. Eis como:
Lição 1: Seja grato
Dizer "obrigado" é apenas uma forma básica, especialmente quando os seus assinantes entregaram algo tão precioso como os seus endereços de correio electrónico. Por isso, lição #1: Não se esqueçam de dizer "obrigado"! E com essas palavras exactas, para estar seguro.
Lição 2: Torne-se pessoal
Gimmicky ou não, há uma razão pela qual recomendamos a personalização do e-mail: funciona.
Também não estamos a falar de uma simples personalização de preenchimento do nome em branco. Do que estamos a falar é de uma verdadeira e útil personalização: No seu e-mail de boas-vindas, convide os subscritores a reduzir as suas configurações de subscrição para receberem o conteúdo que realmente desejam. Não só terá subscritores mais felizes, mais satisfeitos e mais leais, como também colherá taxas muito mais baixas de cancelamento de subscrição.
Lição 3: Re-introduzir-se
Após uma palavra de agradecimento e personalização, o elemento mais importante do seu e-mail é que ele reintroduz novos assinantes a quem você é e, se for o caso, porque é que eles se inscreveram em primeiro lugar.
Lembre-se sempre, há dois tipos de assinantes por aí: 1) os que lêem obsessivamente e guardam ferozmente os seus endereços de e-mail; e 2) os que avidamente se inscrevem para tudo e, quando o seu e-mail de boas-vindas chega à sua caixa de entrada, já se esqueceram de quem você é.
Escreva a sua reintrodução para este segundo tipo de assinante, mantendo-a na marca para satisfazer as expectativas do primeiro.
Lição 4: Ficar na marca
Por falar nisso, um dos aspectos mais importantes do seu e-mail de boas-vindas? Mantenha-se fiel à sua voz e personalidade de marca, para construir uma experiência de marca sem falhas, construir afinidade com a marca, e aumentar a lealdade do cliente.
Portanto, se a sua voz de marca for casual e cativante, o seu e-mail de boas-vindas deve ser casual e cativante. Se adoptar uma abordagem mais formal no seu website, imite-a no seu e-mail de boas-vindas. Lembre-se, este é o seu primeiro passo para construir uma relação duradoura; faça-o bem.
Lição 5: Entregar (ou oferecer) um incentivo
Se você ofereceu um incentivo - um livro eletrônico gratuito, um código de desconto, um Instagram darawayetc. - em troca do correio electrónico de um assinante, entregá-lo imediatamente. Imediatamente! Não no segundo e-mail. Nem mesmo no fundo do seu e-mail de boas-vindas.
Entregue o seu incentivo ali mesmo, no topo do seu primeiro e-mail. É assim que você mostra aos assinantes que você é digno de confiança (e, portanto, digno de receber um e-mail).
E se não ofereceu um incentivo imediato em troca de um e-mail, aqui está a sua oportunidade de entrega excessiva. Ofereça aos seus subscritores algo especial - eles vão adorá-lo por isso!
Lição 6: Estabelecer expectativas
A maneira mais responsável de olhar para a saúde a longo prazo da sua lista de e-mail para estabelecer expectativas.
Logo à partida - provavelmente em direcção ao fundo do seu e-mail de boas-vindas - diga aos subscritores o que esperar: que tipo de e-mails irá enviar, com que frequência irá enviar, e o que os seus e-mails irão conter.
Este é o primeiro e-mail de uma série? Você oferecerá exclusividade aos assinantes? Os assinantes são os primeiros a serem conhecidos?
Defina a sua relação desde o início - e, se quiser obter o nível seguinte, deixe os subscritores optarem por não participar ou optar por um nível inferior de compromisso. Vai ter uma rede de assinantes mais felizes e mais leais que sabem (e consentem) exactamente no que se estão a meter.
Lição 7: Ser social
Encorajar um maior envolvimento ligando-se aos seus canais sociais activos. Resumindo: É mais provável que as pessoas se envolvam regularmente através de canais sociais do que por e-mail ou qualquer outro método de comunicação. Portanto, convide esse engajamento. Pontos de bónus se também fornecer provas sociais no seu e-mail de boas-vindas.
Precisa de ajuda com a lição nº 7?
A ligação social não tem de ser a ciência dos foguetes. Agora, é mais fácil do que nunca inserir o nosso Botões de compartilhamento em redes sociais ShareThis nos seus e-mails HTML. Apenas alguns passos, e você está acabado! Não fica muito mais fácil do que isso.
