O que é Estratégia Digital? Estrutura & Exemplos

A estratégia digital é o conjunto de passos que você segue para a transição de suas práticas empresariais para o mundo digital. 

Uma estratégia digital para o seu negócio implementa tecnologia para planejar, construir e expandir o seu modelo de negócios e desempenho. Você pode usar ferramentas digitais para gerar leads para o seu negócio, anunciar seu negócio e analisar suas práticas comerciais.

medida que mais e mais ferramentas e tarefas se digitalizam, é mais importante do que nunca para as empresas avançar para um modelo digital para mapear o presente e o futuro da empresa. Neste guia, saiba mais sobre o quadro que constitui uma estratégia digital e aprenda com outros exemplos de estratégias digitais bem sucedidas.

Quadro Estratégico Digital

Gráfico mostrando ícones que ilustram os elementos interligados de uma estratégia digital

Uma estrutura de estratégia digital é composta por vários componentes que fazem com que a sua estratégia digital se torne um círculo completo. A sua equipa, clientese produtos são peças importantes da sua estrutura. Mas a sua processo analíticoOs canais digitais, as plataformas digitais e o modelo de negócios também são.

Pense na sua estratégia digital em três partes: 

  • Modelo de negócio: O seu modelo de negócio digital pode ser diferente do seu modelo de negócio tradicional. Você pode precisar adaptar o seu modelo para se adequar aos clientes que você vai atrair on-line. Você também precisará decidir sobre sua história de marca digital, voz, marca e produtos ou serviços.
  • Operações comerciais: As suas operações de negócio no mundo digital abrangem todas as formas de fazer o seu modelo de negócio digital acontecer. A sua equipa é uma parte crucial desta peça de enquadramento. Esta área também irá reger as plataformas e canais digitais que você utiliza para chegar aos clientes, como um blog, lista de e-mailse canais de comunicação social.
  • Clientes: O parte do cliente da sua estrutura inclui aquisição de clientes, atendimento ao cliente e experiência do usuário. A análise também se enquadra nessa categoria, pois você usará uma estratégia analítica digital para medir o desempenho do seu negócio e o sucesso do seu cliente.

Exemplos de Estratégia Digital de Sucesso

Agora, vamos investigar alguns exemplos de estratégia digital. Embora seja impossível conhecer todos os detalhes da estratégia digital de uma empresa, podemos separar pedaços e peças que são obviamente bem sucedidos para vários negócios online. Aqui estão algumas táticas de sucesso usadas por empresas reais com uma estratégia digital clara no lugar. 

Marketing Digital através de Blogging

Blog do Neil Patel

Captura de tela através de NeilPatel.com

O marketing digital é uma componente importante de uma estratégia digital. O marketing digital inclui qualquer tipo de marketing que você faz para o seu negócio na web, incluindo as mídias sociais, publicidade digitale blogando.

O blog de marketing digital de Niel Patel é um dos melhores exemplos de como o marketing digital pode melhorar a sua estratégia digital em geral. Niel Patel blogs sobre marketing digital, e é uma das formas que ele se interessa pelos seus produtos (ferramentas de marketing digital) e serviços (consultoria e formação). Ao se posicionar como um especialista em marketing digital em seu blog, Patel faz com que as pessoas queiram trabalhar com ele e aprender com ele.

Incrível Serviço de Atendimento ao Cliente Digital

Opções de contato Zappos

Captura de tela através de Zappos.com

Cada vez mais pessoas recorrem ao serviço digital de atendimento ao cliente para ter suas perguntas respondidas e problemas resolvidos. Isso porque eles esperam que o suporte digitalizado seja rápido, simples e indolor. Se você der aos clientes várias maneiras de contatá-lo on-line - mídia social, bate-papo ao vivo, e-mail, etc. - e tiver uma equipe pronta para fornecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, você provavelmente terá alguns clientes satisfeitos.

Zappos se sobressai nesta área. Não só é o seu informação para contato incrivelmente fácil de encontrar, mas empresta apoio através de múltiplos canais, durante todo o dia, diariamente. Os clientes podem até enviar mensagens de texto para a empresa para conversar com a equipe de suporte.

Presença nas Mídias Sociais

O suporte da Wendy no Twitter

Captura de tela através de @Wendys no Twitter

O utilizador médio das redes sociais gasta cerca de 145 minutos por dia nas redes sociais! Se o seu negócio não está nas mídias sociais, você está perdendo uma parte integral de uma estratégia digital de sucesso. 

Considere as empresas que estão matando nas mídias sociais, como Starbucks na Instagram e Wendy's no Twitter. Eles sabem exatamente quem é o seu público em cada plataforma, e eles comercializam diretamente para esse público. Você não precisa estar presente em cada plataforma, mas você deve escolher uma ou duas que você sabe que seu negócio pode brilhar.

Campanhas de e-mail altamente direccionadas e interessantes

Boletins do BuzzFeed

Captura de tela através de BuzzFeed.com

Campanhas por e-mail que são pessoais para o seu público podem manter os clientes voltando ao seu negócio. Ninguém quer assinar uma newsletter genérica que não lhes forneça valor de alguma forma.

A Buzzfeed é uma empresa que tem uma estratégia de e-mail vencedora com a sua várias newsletters para os fãs escolherem. Dependendo de seus interesses, os assinantes podem conferir os boletins informativos sobre alimentos, celebridades e até mesmo gatos, e receber apenas os boletins informativos com as informações que desejam saber mais sobre eles.

Se você está construindo uma lista de e-mails para melhorar sua estratégia digital ou quer facilitar o contato de seu público através de seu site, você precisa de um popup ou formulário excepcional para captar a atenção dos visitantes. ShareThis fez uma parceria com POWR para disponibilizar seu construtor de popups diretamente através da plataforma ShareThis para facilitar a implementação. Com a plataforma construtor de popups POWRVocê pode fazer formulários de contato atraentes, formulários de inscrição e muito mais em apenas alguns minutos.

Sobre o autor
ShareThis

ShareThis has unlocked the power of global digital behavior by synthesizing social share, interest, and intent data since 2007. Impulsionado pelo comportamento do consumidor em mais de três milhões de domínios globais, ShareThis observa acções em tempo real de pessoas reais em destinos digitais reais.

Sobre nós

ShareThis has unlocked the power of global digital behavior by synthesizing social share, interest, and intent data since 2007. Impulsionado pelo comportamento do consumidor em mais de três milhões de domínios globais, ShareThis observa acções em tempo real de pessoas reais em destinos digitais reais.