Qu'est-ce que la stratégie numérique ? Cadre et exemples

La stratégie numérique est l'ensemble des étapes que vous suivez pour faire passer vos pratiques commerciales dans le monde numérique. 

Une stratégie numérique pour votre entreprise met en œuvre la technologie pour planifier, construire et développer votre modèle commercial et vos performances. Vous pouvez utiliser des outils numériques pour générer des pistes pour votre entreprise, faire de la publicité pour votre entreprise et analyser vos pratiques commerciales.

Alors que de plus en plus d'outils et de tâches sont numérisés, il est plus important que jamais pour les entreprises de évoluer vers un modèle numérique pour définir le présent et l'avenir de l'entreprise. Dans ce guide, découvrez le cadre qui compose une stratégie numérique et inspirez-vous d'autres exemples de stratégies numériques réussies.

Cadre de la stratégie numérique

Graphique présentant des icônes illustrant les éléments interconnectés d'une stratégie numérique

Un cadre de stratégie numérique est constitué de divers éléments qui permettent de boucler la boucle de votre stratégie numérique. Votre équipe, clientsEt produits sont des éléments importants de votre structure. Mais votre processus analytiqueLes canaux numériques, les plateformes numériques et le modèle économique le sont également.

Pensez à votre stratégie numérique en trois parties : 

  • Modèle d'entreprise : Votre modèle commercial numérique peut être différent de votre modèle commercial traditionnel. Vous devrez peut-être adapter votre modèle pour qu'il convienne aux clients que vous allez attirer en ligne. Vous devrez également choisir l'histoire de votre marque numérique, votre voix, votre image de marque et vos produits ou services.
  • Opérations commerciales : Les activités de votre entreprise dans le monde numérique englobent tous les moyens par lesquels vous allez concrétiser votre modèle économique numérique. Votre équipe est un élément crucial de ce cadre. Ce domaine régira également les plates-formes et les canaux numériques que vous utiliserez pour atteindre les clients, tels que le site Web de l'entreprise. Blog, liste de courrielsEt réseaux sociaux channels.
  • Les clients : Le site pièce client de votre cadre comprend l'acquisition de clients, le service client et l'expérience utilisateur. L'analyse fait également partie de cette catégorie, car vous utiliserez une stratégie d'analyse numérique pour mesurer les performances de votre entreprise et le succès de vos clients.

Exemples de stratégies numériques réussies

Maintenant, examinons quelques exemples de stratégie numérique. Bien qu'il soit impossible de connaître tous les détails de la stratégie numérique d'une entreprise, nous pouvons en extraire des éléments qui ont manifestement fait leurs preuves dans diverses entreprises en ligne. Voici quelques tactiques efficaces utilisées par des entreprises réelles ayant mis en place une stratégie numérique claire. 

Le marketing numérique par le blogging

Le blog de Neil Patel

Capture d'écran via NeilPatel.com

Le marketing numérique est une composante importante d'une stratégie numérique. Le marketing numérique comprend tout type de marketing que vous faites pour votre entreprise sur le web, y compris réseaux sociaux, publicité numériqueEt blogging.

Le blog de marketing numérique de Niel Patel est l'un des meilleurs exemples de la façon dont le marketing numérique peut améliorer votre stratégie numérique globale. Niel Patel tient un blog sur le marketing numérique, et c'est l'une des façons dont il suscite l'intérêt pour ses produits (outils de marketing numérique) et services (conseil et formation). En se positionnant sur son blog comme un expert en marketing numérique incontournable, Niel Patel donne envie aux gens de travailler avec lui et d'apprendre de lui.

Un service clientèle numérique incroyable

Options de contact de Zappos

Capture d'écran via Zappos.com

De plus en plus de personnes se tournent vers le service client numérique pour obtenir des réponses à leurs questions et résoudre leurs problèmes. Ils s'attendent en effet à ce que l'assistance numérique soit rapide, simple et indolore. Si vous offrez à vos clients plusieurs moyens de vous contacter en ligne ( réseaux sociaux, chat en direct, courrier électronique, etc.) et si vous disposez d'une équipe prête à fournir une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, vous aurez probablement des clients satisfaits.

Zappos excelle dans ce domaine. Non seulement son informations de contact incroyablement facile à trouver, mais elle offre un soutien par le biais de multiples canaux, toute la journée, tous les jours. Les clients peuvent même envoyer un SMS à l'entreprise pour discuter avec l'équipe d'assistance.

Une présence digne de ce nom sur réseaux sociaux

Soutien de Wendy's sur Twitter

Capture d'écran via @Wendys sur Twitter

L'utilisateur moyen de réseaux sociaux dépense environ 145 minutes par jour sur réseaux sociaux! Si votre entreprise n'est pas présente sur réseaux sociaux, vous perdez un élément essentiel d'une stratégie numérique réussie. 

Considérez les entreprises qui font un tabac sur réseaux sociaux, telles que Starbucks sur Instagram et nos Wendy's sur Twitter. Ils savent exactement qui est leur public sur chaque plateforme, et ils s'adressent directement à ce public. Vous n'avez pas besoin d'être présent sur toutes les plateformes, mais vous devriez en choisir une ou deux sur lesquelles vous savez que votre entreprise peut briller.

Campagnes d'e-mails très ciblées et intéressantes

Bulletins d'information BuzzFeed

Capture d'écran via BuzzFeed.com

Les campagnes d'e-mailing qui sont personnalisées pour votre public peuvent inciter les clients à revenir vers votre entreprise. Personne n'a envie de s'inscrire à une newsletter générique qui ne lui apporte aucune valeur ajoutée.

Buzzfeed est une entreprise qui a une stratégie d'e-mail gagnante avec son plusieurs bulletins d'information pour que les fans puissent faire leur choix. En fonction de leurs centres d'intérêt, les abonnés peuvent cocher les bulletins d'information sur la nourriture, les célébrités et même les chats, et ne recevoir que les bulletins contenant les informations qui les intéressent.

Si vous établissez une liste d'adresses électroniques pour améliorer votre stratégie numérique ou si vous souhaitez que votre public vous contacte facilement par le biais de votre site Web, vous avez besoin d'une fenêtre contextuelle ou d'un formulaire exceptionnel pour capter l'attention des visiteurs. ShareThis s'est associé à POWR pour mettre son générateur de fenêtres contextuelles à disposition directement sur la plateforme ShareThis afin de faciliter sa mise en œuvre. Avec la Constructeur de fenêtres pop-up POWRvous pouvez créer des formulaires de contact, des formulaires d'inscription et bien plus encore en quelques minutes seulement.

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Depuis 2007,ShareThis libère la puissance du comportement numérique mondial en synthétisant les données relatives aux partages sociaux, aux intérêts et aux intentions. Grâce au comportement des consommateurs sur plus de trois millions de domaines mondiaux, ShareThis observe les actions en temps réel de personnes réelles sur des destinations numériques réelles.

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