O mercado do comércio electrónico é absolutamente enorme. Está previsto que gere 4,5 trilhões de dólares até 2021e os EUA representam 10% de todo o retalho.
Um mercado tão grande e em crescimento apresenta oportunidades incríveis para o seu negócio de comércio electrónico, mas também significa que está a competir com uma gama desconcertante de lojas rivais.
Neste guia de marketing de comércio eletrônico, vamos dar uma olhada em 8 dicas que você pode implementar para sobretaxar suas vendas de comércio eletrônico.
Partilha social
Quanto mais as pessoas falam e partilham os seus produtos com os seus amigos e família, mais mais provável que eles os comprem e encorajar os seus amigos a comprá-los também.
É por isso que você deve tornar o mais fácil possível para os seus clientes compartilhar produtos diretamente de suas páginas de produtos.
Uma maneira fácil de fazer isso é incluir um botão de social share na sua loja online e website.
Isto lhe permitirá alavancar plataformas sociais como Facebook e Pinterest para criar buzz sobre seus produtos, e incentivar aquelas recomendações de boca a boca que são mais eficaz do que a publicidade tradicional.
Reorientação de sites
É chocante pensar que apenas 2% dos clientes convertem na sua primeira visita à sua loja de comércio electrónico.
Isso porque as pessoas precisam ter exposição repetida aos seus produtos para motivá-las a comprar.
É por isso que o redirecionamento de sites é tão poderoso.
Este processo envolve o armazenamento de cookies anônimos com os visitantes do seu site que rastreiam sua viagem pela web, o que permite que você os redirecione com seus anúncios em outros sites.
Adicionar um popup de saída-intencional
Os popups com intenção de sair detectam quando um usuário está prestes a navegar para longe de sua página e exibe um pop-up projetado para recuperar sua atenção e compromisso.
Isto pode ser uma oferta de desconto, um lembrete de abandono do carrinho ou um formulário de subscrição de newsletter.
Os popups de saída são um último recurso porque os popups são disruptivos e têm como alvo os utilizadores que já querem sair do seu site, mas popups de saída-intenta podem aumentar as conversões de cerca de 3-10% de acordo com um estudo da Sumo.
Construir a fidelidade do cliente com um aplicativo de varejo
A maior parte da navegação é feita por smartphones hoje em dia, mas muitas marcas estão atrás da curva quando se trata de chegar aos seus utilizadores nos seus dispositivos preferidos.
Se você quer gerar uma base de clientes fiéis, você precisa dar a eles o que eles querem da maneira que eles querem, e recompensar sua maior atenção.
Construir um aplicativo de varejo é uma maneira poderosa de fazer isso. A fidelidade precisa ser encorajada e recompensada, e um aplicativo permite oferecer programas de fidelidade exclusivos para os usuários do aplicativo. O truque é fazer do seu aplicativo um prazer absoluto de usar e um verdadeiro poupador de tempo para as pessoas. Além disso, você ganha prêmios de lealdade e fica dourado.
Venda e venda cruzada dos seus produtos
Nem todo o marketing tem a ver com conseguir que as pessoas comprem os produtos que estão a considerar inicialmente. Você também pode sugerir produtos adicionais relacionados (venda cruzada) ou versões mais avançadas dos produtos que eles estão olhando (upselling).
Muitas vezes as pessoas ainda não consideraram a possibilidade de obter um produto mais avançado. Mas se você apontar o valor de "superdimensionar" um produto, muitas vezes você obtém resultados.
Isto irá ajudá-lo a obter mais valor de cada cliente. Isto é importante porque é muito mais caro para adquirir um novo cliente do que vender a um cliente existente, e quanto maior for o gasto médio de cada cliente, maior será o seu valor de vida. Isto significa mais vendas com menos trabalho.
Enviar e-mails de abandono do carrinho
É louco pensar que quase 70% das pessoas vão abandonar o seu carrinho de compras antes de completarem a caixa. Mas isto não é necessariamente porque eles não estão interessados no seu produto.
Pode ser que eles queiram comparar preços com outros sites. Ou talvez eles estejam usando sua loja de comércio eletrônico para criar uma lista de desejos. Talvez eles estejam distraídos com algo, talvez o chefe deles tenha voltado para o escritório, eles estejam navegando no seu site durante as pausas para anúncios... pode ser qualquer coisa.
O objectivo é não desistir das pessoas que abandonaram as suas carroças. Muitas vezes é por razões que você é capaz de resolver, fornecendo-lhes as informações certas ou um incentivo.
A criação de e-mails automáticos de abandono do carrinho é uma forma perfeita de fechar o negócio pela segunda vez.
Vídeos de produtos em destaque
A inclusão de vídeos de produtos no seu site de comércio electrónico pode aumentar a probabilidade de que as pessoas façam uma compra em até 85%, segundo a pesquisa. A inclusão de vídeos em suas páginas aumenta o tempo que as pessoas passam em cada página e incentivará as pessoas a navegar em outras páginas do seu site também. Isso levará a mais conversões.
Os vídeos dos produtos fazem os seus produtos e serviços ganharem vida para os seus clientes e proporcionam um contexto útil para as suas decisões de compra. Eles mostram os seus produtos de uma forma positiva e tornam a experiência de compra mais viva. As pessoas têm uma sensação realmente sólida do que estão a comprar e os seus valores de produção tornarão os seus produtos mais atractivos. Um grande retalhista de jogos viu um 86% de aumento no retorno dos gastos com publicidade (ROAS) após a utilização de vídeos de produtos que incluíam chamadas integradas para a acção (CTAs).
Incluir depoimentos de usuários
Os dados do TrustPilot mostram que 84% das pessoas confiam nos comentários gerados pelos usuários tanto quanto as recomendações pessoais, e quase 70% das pessoas verificam as opiniões dos usuários antes de comprar um produto.
As revisões dão um alto nível de prova social de que seus produtos são tudo o que você diz ser, e apresentar revisões úteis em seu site o ajudará a impulsionar as vendas.
Boas críticas incluem prós e contras do produto, têm imagens do produto, e contêm pelo menos dois parágrafos.
Incluindo fotos e um título para os revisores, quando relevante, pode ajudar com produtos que exigem níveis mais altos de prova social ou se beneficiam de alguma forma de testemunhos de especialistas.
Conclusão
Neste pequeno guia, mostramos como você pode aumentar a viralidade dos seus produtos, incluindo opções de ações sociais, e explicamos como o site retargeting nutre os visitantes do site em sua jornada de compra com a sua marca.
Vimos também como popups de saída de tinta podem empurrar as pessoas de volta ao seu funil de vendas e como você pode construir a fidelidade do cliente com um aplicativo de varejo bem projetado para dispositivos móveis.
Também discutimos a importância do upselling e cross selling para aumentar o valor médio de compra da sua loja virtual e falamos sobre o uso de e-mails de abandono do carrinho de compras para fechar o negócio em compras negligenciadas.
Se você combinar estas dicas com vídeos de produtos bem feitos para mostrar seus produtos e opiniões de usuários integrados, você estará bem encaminhado para ver grandes aumentos nas suas vendas de comércio eletrônico.
