Os gestores de redes sociais têm de fazer malabarismos com a presença em múltiplas plataformas de redes sociais, a partir de Facebook para TwitterLinkedIn, Pinterest, Snapchat, Instagram...e mais. O público varia em cada plataforma de mídia social, com diferentes hábitos e preferências de uso, portanto, o conteúdo tem que ser personalizado para cada rede social e afixados no momento certo para maximizar o envolvimento.
O trabalho de um gerente de mídia social não termina com a criação de um calendário das redes sociais e agendamento de postos entre plataformas com software de gestão de redes sociais. Manter o seu público envolvido significa estar no topo das últimas tendências e oferecer valor sob a forma de conteúdos interactivos, vídeos e concursos, gerindo publicidade nas redes sociais campanhas, análise de monitoramento e, claro, monitoramento da presença de sua marca nas mídias sociais e pronta resposta a comentários e perguntas.
Em outras palavras, a gestão das redes sociais é tudo menos simples, embora o trabalho seja muito divertido para aqueles que estão bem preparados para o papel. Então, o que é preciso para ser um gerente de mídia social de sucesso? Para saber mais sobre as características mais importantes dos gerentes de mídia social, chegamos a um painel de profissionais de mídia social e pedimos a eles que respondessem a esta pergunta:
"Qual é a característica mais importante para um gerente de mídia social de sucesso?"
Conheça o nosso Painel de Pros. Social Media:
Continue lendo para descobrir o que nossos profissionais tinham a dizer sobre os traços mais importantes para o sucesso no campo da gestão das mídias sociais.
Marissa Smith
Marissa Smith é gerente de comunicações digitais da The Henry M. Jackson Foundation for the Advancement of Military Medicine (HJF), uma organização sem fins lucrativos na área DC. Seu trabalho de dia é gerenciar conteúdo digital e mídias sociais para a HJF, e seu trabalho noturno é ajudar os cientistas a contar histórias. Ela trabalhou como gerente social e de comunicação para os 'milionários da internet' e para empresas da Fortune 100 como a Marriott.
"A única característica que um gerente de mídia social deve ter para ter sucesso em seu papel: o impulso para aprender.
As mídias sociais estão evoluindo, constantemente. Mas para além da necessidade de se manterem no topo das mudanças de algoritmos, os gestores de redes sociais têm de ser capazes de traduzir objectivos em esforços de comunicação tácticos, accionáveis e de snack-able. Para mim, com uma empresa fortemente focada em ciência e medicina, tenho que ser capaz de traduzir tópicos difíceis e complexos de uma forma factualmente precisa e concisa que honre tanto os objetivos da estratégia como a integridade da pesquisa. Sem ser apaixonado por aprender, eu nunca teria sucesso".
Rahul Kumar Singh
Rahul Kumar Singh é um Marketing de Conteúdo e Search Engine Optimizer.
"Aqui estão os traços mais importantes para um gerente de mídia social de sucesso:
- Compreende a marca
- Sabe como "falar" como a marca
- Compreende o público-alvo e as suas necessidades e interesses
- Sabe medir os resultados de todas as maneiras diferentes
- Preocupa-se com a marca e com o público
- Conhece as diversas ferramentas necessárias para executar eficazmente
- Conhece os diversos recursos disponíveis para a empresa
- Conhece o valor do estilo, da diversidade e do impacto do conteúdo
- Sabe que não sabe tudo e está disposto a pedir ajuda quando necessário".
Matthew Ross
Matthew Ross é o co-proprietário e COO da O Jardim do PijamaA empresa é líder no site de críticas sobre sono e colchões, dedicado a ajudar os consumidores a melhorar o seu sono.
"Na minha opinião, o traço mais importante para um gerente de mídia social é a disciplina. Em outras palavras, os gestores de mídia social precisam ver a floresta através das árvores. Eles não podem ficar muito envolvidos nas tendências da cultura pop, política ou comentar trolls a ponto de publicar conteúdo potencialmente prejudicial para a marca ou empresa. Eles precisam manter o quadro geral em mente e se perguntar constantemente se as mensagens programadas ofenderão qualquer pessoa ou grupo de pessoas. Sejamos realistas, os posts nas mídias sociais vivem para sempre, então um post que possa parecer bom e engraçado durante um determinado ponto no tempo pode sair pela culatra e se tornar um problema nove meses depois, à medida que o ambiente político e social muda".
Myasia Burns
@myasiaburns
Myasia Burns é atualmente o Gerente de Mídia Social e RP da Red Ventures, uma carteira multibilionária de empresas digitais. Ela trabalha em mídias sociais há cinco anos.
"A característica mais importante para um gerente de mídia social de sucesso é a adaptabilidade. Por exemplo, ter um calendário de conteúdo é uma ferramenta importante, mas ser flexível o suficiente para saltar para um tópico com tendências é a chave para se manter relevante. Ou, só porque você gastou centenas de milhares em uma determinada plataforma no passado, não significa que seu público permanecerá lá para sempre. Ser capaz de crescer com tecnologia, seu público e sua indústria pode fazer toda a diferença para encontrar o sucesso".
Marko Saric
Marko Saric é um comerciante de conteúdo, blogueiro e fundador da HowToMakeMyBlog.
"A característica mais importante para um gerente de mídia social de sucesso é poder ver oportunidades. Você pode ser um bom redator, pode ser espirituoso, pode ser um bom comunicador... mas se você não for capaz de detectar uma oportunidade e ver o seu potencial, você não vai fazer tão bem. Ver o potencial em um tópico, evento ou uma tendência e ser capaz de conectá-lo com a marca que você está representando é um traço muito valioso na gestão das mídias sociais".
Polly Kay
Polly Kay é a Gerente Sênior de Marketing Digital da Persianas inglesas. Ela tem mais de uma década de experiência como consultora de marketing digital e gerente sênior de marketing, atendendo a uma gama diversificada de clientes, desde PMEs a grandes corporações internacionais e nomes familiares.
"Há muitas habilidades que um gerente de mídia social eficaz precisa: Uma compreensão interna das plataformas relevantes, um alto nível de capacidade de resposta, a capacidade de prever ou mesmo criar tendências, e saber como permanecer frio e profissional sob pressão, para citar apenas algumas.
No entanto, o traço mais importante de um gerente de mídia social de sucesso é conhecer a demografia alvo da conta de dentro para fora, e ser capaz de falar com eles em uma linguagem que eles entendem e respondem.
Em última análise, isto é o que dita o sucesso de qualquer conta de mídia social, independentemente do seu propósito.
Sem esta habilidade - que requer uma combinação de trabalho duro e intuição - mesmo a conta ou conteúdo potencialmente mais valioso cairá por terra, ou não alcançará todo o seu potencial.
Interpretar mal as necessidades, desejos, morais e motivações das pessoas em potencial, ou mesmo saber todas essas coisas, mas ser incapaz de traduzi-las no tom e estilo apropriados para o público, resulta em uma desconexão imediata entre a marca e seus potenciais apoiadores.
Isto, por sua vez, fura, confunde, ou mesmo afasta o que de outra forma poderia ter sido uma perspectiva viável, que se voltará para um concorrente".
Alycia Yerves
Alycia Yerves é uma premiada comerciante e designer. Ela é a fundadora e diretora de criação da Alycia Yerves Creativeuma agência de marketing e design na costa de Jersey. Em 2019, a sua agência foi nomeada pela LUXLife Magazine como a Melhor Consultoria de Marketing & Design Digital de Nova Jersey.
"Continuo a acreditar que a característica mais importante para um gestor de redes sociais de sucesso é manter sempre os olhos e ouvidos abertos a notícias e eventos externos e ver como os pode inserir no seu conteúdo. Talvez seja algo relacionado com a cultura pop, ou uma conversa nacional em curso que de alguma forma se correlaciona com a sua marca ou missão, e abre uma oportunidade para a sua marca ou comunidade criar conteúdo para (ou discussão aberta sobre) algo oportuno e em foco. Os níveis de envolvimento tendem a disparar nestes posts. Mas como estas situações surgem sem aviso prévio e são muitas vezes uma reviravolta muito rápida em termos de concepção de conteúdos ou de escrita de cópias - é importante ser-se adepto do seu papel e ser capaz de agarrar o momento. Estas situações tornam-se memoráveis. Por exemplo, o anúncio de blackout da Oreo durante o Super Bowl 2013. Eles estavam prontos e prestando atenção a um momento cultural em que poderiam pular. E é seis anos depois, e as pessoas ainda se lembram disso."
Shelby Rogers
Shelby Rogers é gerente de marketing de conteúdo na Solodevuma empresa de experiência digital para clientes. Quando não está escrevendo, ela gosta de ler romances de Jane Austen, acariciar qualquer cão que encontre, e maratonas (tanto o Netflix como os tipos de corrida).
"O traço mais importante para qualquer gerente de mídia social de sucesso é a capacidade de soar humano e construir uma comunidade engajada". Os profissionais de marketing de mídia social têm sucesso ao relacionar a marca de sua empresa com pessoas reais. Demasiadas empresas - especialmente no sector B2B - jogam pelo seguro com as redes sociais. Eles têm muito medo de se conectar com potenciais clientes porque não querem ofender ninguém ou cometer um falso passe nas mídias sociais. No processo, eles higienizam seus perfis nas mídias sociais, promovem apenas o último comunicado à imprensa da empresa e perdem o interesse de um público potencial.
A gestão bem sucedida das redes sociais vem de ver como cada post se conecta ou se envolve com um público de alguma forma online. Se você quer ter uma forte presença de marca nas mídias sociais, fale com as pessoas em vez de falar com elas".
Ciara Hautau
Alimentado
Ciara Hautau é a principal estrategista de marketing digital da Alimentado. Ciara tem experiência em SEO, publicidade, design gráfico e gestão de conteúdos. Quando ela não está no seu mundo de marketing, você pode encontrá-la viajando entre continentes ou profundamente dentro de uma tigela de massa.
"Tenho que dizer que o traço mais importante é a capacidade de injetar a personalidade de uma marca em postos de mídia social. Esta é uma habilidade que é surpreendentemente muito difícil de encontrar. Na maioria das vezes eu encontro candidatos que estão muito ansiosos, usando toneladas de pontos de exclamação, e isso não soa autêntico. Ou o oposto completo, criando posts que são muito secos e monótonos. Para mim, trata-se de encontrar alguém que possa atingir aquele ponto doce de ser espirituoso, afiado e também ser capaz de possuir totalmente a voz e a personalidade da marca e de manter isso consistente em todos os canais de mídia social".
Kayla Kelly
Kayla Kelly é Gerente de Marketing na Paypro.
"O que é que um gestor de redes sociais mais precisa? De um amor de envolvimento. Embora eles não precisem necessariamente estar fazendo conversas de vídeo ao vivo com clientes em potencial e clientes, eles devem gostar de se conectar através de comentários e e-mails. Se você está construindo um acompanhamento da marca, você não pode absolutamente negligenciar seus primeiros seguidores. As poucas pessoas que dedicam tempo para comentar querem e merecem a atenção da marca - como gerente de mídia social, é seu trabalho e oportunidade de se conectar com eles".
Ellen Sluder
Ellen Sluder atualmente faz marketing para RingBoostO maior fornecedor de números de telefone personalizados do país, incluindo números locais, gratuitos, de discagem fácil e de rastreamento. Ela é especializada em desbloquear o crescimento para negócios de alto potencial com foco na construção de marcas, estratégia de marketing, desenvolvimento de parcerias e geração de leads.
"Penso que o traço mais importante para um gestor de redes sociais de sucesso é a capacidade de transitar sem problemas entre a estratégia e a execução. Um grande programa de mídia social é ao mesmo tempo proativo e reativo. Você tem que ser atencioso sobre: qual é a sua mensagem, quem é o seu público, que canais são os melhores para alcançá-los, com quem você deve seguir e fazer companhia, e qual é o conteúdo certo. Um programa de mídia social deve ter uma estratégia e diretrizes formais, e deve ser executado metodicamente, no dia-a-dia. No entanto, você também tem que ser capaz de responder adequadamente (e em tempo hábil) ao envolvimento de seus seguidores, sejam comentários, perguntas, ações/retweets, ou revisões. E você tem que buscar conteúdo relevante para se engajar como sua marca em outros feeds. Você tem que desenvolver uma personalidade e humanizar o seu negócio através do seu próprio envolvimento, que é em tempo real e também simplesmente real. Isso pode ser um ponto vulnerável para uma marca, e você tem que ter alguém na função de gerente que você confia para responder com o nível certo de percepção, profundidade e empatia que se adequa ao ponto de vista da sua empresa".
Yaniv Masjedi
Yaniv Masjedi é a OCM da Nextiva.
"Se você vai ser um gerente de sucesso dos canais de mídia social de uma empresa, você precisa ter um entendimento profundo dos diferentes públicos em cada canal.
Por exemplo, o LinkedIn não é mais um canal de negócios abafado - é uma saída para trabalhadores e funcionários remotos que estão em silos dentro de suas empresas, é um lugar para os executivos construírem marcas, e é também um lugar onde as estrelas do rock e ninjas vão para tentar chamar a atenção. Você pode usar o LinkedIn como um chato, 'Eis como nossa empresa construiu nosso produto...,' ou, você pode colocar algum material que seja interessante para os internos da indústria.
"No Snapchat, não vais querer deixar cair o típico, 'Nós ajudamos-te com...' anúncios. Você vai querer criar conteúdo espirituoso que fale com a demografia do Snap... enviesando mais jovens e independentes.
Instagram não é mais apenas o playground dos 20 e poucos anos. Você pode capturar crianças de 50 anos ou mais, se você souber em quais comunidades e rótulos tocar.
Para que um gerente de mídia social tenha sucesso, tudo se resume a saber usar cada canal corretamente".
Ashleigh Ostermann
Ashleigh Ostermann é a gerente de comunicação da Schoolhausuma agência de marketing e branding start-up, localizada em Orlando, Flórida.
"Pela minha experiência, aprendi a importância de estar organizado e também que devo ser flexível quando se trata de mídia social. As coisas mudam, diariamente. Espera, a quem estou a enganar? Elas mudam de hora em hora. Atualmente, eu administro quatro contas de clientes, que incluem Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn. Manter-se organizado é fundamental quando se trata de se manter atualizado com notícias diferentes e relevantes do setor. Cada um dos meus clientes tem um público alvo diferente, o que significa que a forma como nos comunicamos com cada um deles é diferente. Manter calendários de conteúdo e planejar com antecedência é a única maneira da minha equipe ser bem sucedida.
Dito isto, a flexibilidade é igualmente importante e vai de mãos dadas com a manutenção da organização. Como temos calendários de conteúdo com conteúdo elaborado, quando as coisas surgem, somos capazes de mover e ajustar o conteúdo planejado para dias diferentes. O timing é tudo, então digamos que algo importante acontece nas notícias, temos que ser flexíveis sobre quando e o que postamos".
Claire Shaner
Claire Shaner é uma estrategista de Marketing de Conteúdo na BestCompany.com e tem experiência em relações públicas, marketing digital e escrita.
"Todos os gestores de redes sociais precisam de adaptabilidade. O mundo do marketing de mídia social está mudando rapidamente e não mostra nenhum tipo de paralisação. Os sites de redes sociais vão e vêm. Se você não se adaptar, o seu sucesso nas redes sociais será deixado na poeira.
Em 2012, os blogs eram quentes, mas agora uma percentagem dramaticamente menor de pessoas escreve ou lê blogs. Em 2014, Snapchat foi toda a raiva, mas agora está desvanecendo-se e não está na cabeça de ninguém para o marketing digital ou para se conectar com seu público. As Histórias Instagram foram introduzidas em 2016 e já são uma forma muito popular de se conectar e anunciar. O que é legal agora não será legal daqui a alguns anos.
Muitos marqueteiros estão lutando para se adaptar ao aumento da privacidade no Facebook. Grupos privados e mensagens limitam a capacidade dos anunciantes de alcançar seu público. As táticas que já foram aplicadas antes não funcionam mais. Apenas os gerentes de mídia social adaptáveis sairão no topo.
Se um gerente de mídia social não se mantém atualizado com o que está acontecendo e vindo no mundo on-line, seu negócio não vai ficar atualizado".
Rennette Fortune
Rennette Fortune é Diretora de Marketing de Relações Públicas e Mídias Sociais para Grupo LRP MediaUm gigante dos meios de comunicação inovadores que serve milhões de profissionais de negócios e educação em todo o mundo.
"A característica mais importante para um gerente de mídia social é a perspicácia nos negócios. Um profissional que pode entender os gostos e as ações da mídia social é bom; no entanto, um gerente de mídia social deve ser capaz de ver o panorama geral de como a mídia social ajudará a impulsionar a estratégia geral de um negócio. Eles devem ser capazes de identificar e entender as métricas que são mais relevantes para apoiar os objetivos de sua organização, além de ter a capacidade de executar um plano bem pensado que é desenvolvido para garantir que o Facebook, Twitter, LinkedIn, etc. levem a grandes resultados para sua organização".
Lucy Rendler-Kaplan
Lucy Rendler-Kaplan é a fundadora da Arkay Marketing e RP.
"Em uma indústria onde a única constante é a evolução, como você sabe o que procurar ao contratar um Gerente de Marketing de Mídias Sociais? Se você estivesse procurando um contador, você saberia procurar alguém com habilidades contábeis que foi à escola especificamente com o objetivo de trabalhar em contabilidade, mas muito raramente existem gerentes de marketing que possuam um diploma real em marketing. E tudo bem! Porque eu acredito que se as pessoas tiverem essas 10 características, elas serão tão boas (e geralmente melhores) do que alguém que passou quatro anos ou mais estudando o que eu estive focado em aprender nos últimos 16 anos.
1. Entusiasmo sem limites: Os grandes marketeiros sociais têm paixão por
o que eles fazem a escorrer de dentro deles. Você nunca duvida que eles amam este campo, e você nunca vai ouvi-los dizer 'Deus'. O trabalho é tão aborrecido.
2. Criatividade: Os grandes marqueteiros não fazem as coisas "da maneira que sempre foi feita". Não é que estejamos tentando reinventar a roda, mas eu argumentaria que estamos sempre tentando olhar para essa roda de uma forma que ninguém jamais viu antes. E podemos fazer-te olhar para ela dessa maneira, também. Os grandes comerciantes estão dispostos a correr riscos com o que alguns podem chamar de "ideia maluca". Eles não têm medo de falhar porque o WIN sabe tão bem quando essas ideias se ligam. Estou disposto a apostar que estas pessoas têm cadernos cheios de ideias rabiscadas e prontos onde quer que estejam e sempre que as ideias possam vir.
3. Lealdade: Eu posso não beber a bebida em que trabalhei ao iniciar a minha carreira de marketing. Na verdade, eu bebo diariamente a principal concorrente deles, mas vou em piloto automático se ouvir alguém dizer algo sobre aquela primeira marca que não é verdade. Os grandes comerciantes não trabalham apenas para uma marca, eles vivem essa marca. Os produtos ou serviços dessa marca fazem parte da sua vida diária.
4. Conhecer o seu público: Penso sempre na frase: "Ganhei a vida a ler a cara das pessoas..." quando penso no que faço. Você geralmente tem apenas alguns segundos para captar a atenção de alguém, e grandes comerciantes precisam ser capazes de adaptar sua mensagem (eu odeio a palavra 'pitch') para pessoas diferentes, então faz sentido para eles. Por exemplo, eu não vou tentar vender alguém na casa dos 80 anos sobre os benefícios da água de coco para treinos extenuantes, nem vou falar sobre porque um suplemento de foco mental é ótimo para estudantes, para uma mãe com dois filhos em seu carrinho de compras e uma barriga muito grávida.
5. Adaptável: Não importa o quanto você planeja, ou o quão bom você é, problemas surgem. Os planos mudam. Surgem novas legalidades. Um grande comerciante pode girar e adaptar e mudar todo o seu foco em qualquer ponto de qualquer projeto. Eles não ficam muito ligados em um plano.
6. Eles são grandes ouvintes: Se vocês marqueteiros são algo como eu, adoram ver as pessoas. Descubram o que gostam, para onde vão, o que fazem. Quais são os seus hábitos, o que os faz precisar de um produto... Nós sabemos que perguntas fazer para ajudar a atrair as pessoas e permitir-nos chegar até elas, quando começamos como estranhos totais.
7. Eles são grandes vendedores: Pode ser um cliché, mas é repetido tantas vezes por uma razão. Os grandes comerciantes podem realmente "vender gelo a um esquimó". E eles podem conseguir essa venda antes mesmo que o esquimó perceba que precisa de gelo. Se alguma vez encontrar alguém no marketing que não tenha feito vendas, ou pense que não precisa ou não vai precisar, avance! Se as vendas colocam itens em uma prateleira, são os marqueteiros que os tiram, e isso é porque eles sabem como se comunicar claramente e mostrar às pessoas POR QUE eles precisam do seu produto ou serviço.
8. Veja The Big Picture: É tão fácil ficar atolado em detalhes, quem precisa ir aonde, olhando para a análise, ficar muito concentrado em querer anexar a marca a um evento específico... pode ser difícil dar um passo atrás, mas nós precisamos. Os objectivos gerais da empresa devem estar sempre no topo da nossa mente, e o nosso primeiro pensamento ao decidir com o que nos devemos envolver, o que pode esperar e o que podemos transmitir.
9. A contar histórias: Você definitivamente quer alguém que possa contar grandes histórias que não só atraem as pessoas, mas que sejam capazes de se relacionar. Para entusiasmar as pessoas e escolher a sua empresa em vez de qualquer outra da mesma categoria, você precisa de alguém que consiga fazer com que as pessoas se conectem profunda e emocionalmente com as histórias que você está contando. Você quer alguém que consiga fazer com que as pessoas já se vejam usando sua marca em suas vidas, e não apenas pensando que pode ser divertido tentar uma vez. Você quer que os consumidores, tanto potenciais como existentes, se vejam nas histórias de marca que você está contando.
10. Jogador de equipa: Os grandes marqueteiros sabem que não trabalham sozinhos. O melhor trabalho dos marqueteiros não nasce de uma sala de reuniões ou de um silo. Vendas, finanças, logística...o marketing é dependente e deve funcionar bem com todos os funcionários destas várias divisões. Trabalho em equipe é a chave para um grande marketing, e grandes marqueteiros são humildes o suficiente para perceber isso.
Quem me dera que as listas dos 10 primeiros fossem para 11. Há tantas outras qualidades que os grandes marketeiros das redes sociais possuem".
Miné Salkin
Miné Salkin é uma escritora e produtora de conteúdo digital premiada com uma paixão por ajudar as marcas a crescer. Originária de Vancouver BC, você pode vê-la bebendo café Tim Hortons enquanto escreve estratégias de conteúdo e artigos em BrandMinded.
"A característica ou traço mais importante para um gestor de redes sociais reside na sua atitude. Uma atitude positiva é crucial para ter sucesso nas mídias sociais - não apenas para se envolver com seus clientes e deixá-los com uma impressão amigável, mas também para se recuperar em casos em que você é tratado com críticas. Muitas pessoas podem ficar na defensiva nessas situações, mas é imperativo permanecer positivo e otimista - dessa forma você pode realmente alavancar as mídias sociais para desenvolver impressões duradouras e memoráveis com seu público, clientes e perspectivas futuras".
Carly Brasseux
Carly Brasseux é presidente e proprietária de Carly Brasseux Consulting. Como especialista em relacionamento e resolução de problemas, ela atualmente trabalha com clientes em estratégias de marketing e vendas e gerenciamento de projetos especiais.
"Uma das características mais importantes para um gerente de mídia social é conhecer a logística por trás dos seus postos. As pessoas se concentram demais no conteúdo como criatividade de redação ou fotos, o que não é uma coisa ruim, mas você também tem que conhecer os melhores hashtags, hora do dia para postar, e trocar redações e imagens para cada plataforma. O conteúdo é rei, mas a distribuição é a rainha. Se você está postando um tweet cruzado no Facebook ou Instagram, você precisa de uma imagem de tamanho diferente, hashtags diferentes, e para postar em uma hora do dia diferente".
Lisa Chu
Lisa Chu é a CEO da Preto n Bianco.
"Na minha opinião pessoal e experiência, o traço mais importante para um gestor de redes sociais de sucesso é a curiosidade e a adaptabilidade. A curiosidade é um traço importante porque eles precisam estar imersos no mundo da mídia social e estar atualizados sobre as últimas tendências, aplicações e estratégias de marketing. Sem essa mente curiosa de explorar ou aprender algo novo, eles se tornarão obsoletos e planos. As mídias sociais também estão em constante mudança, portanto, para que um mantenedor de mídias sociais seja competitivo, eles precisam ser genuinamente fascinados por elas. A adaptabilidade é importante porque eles precisam ser sensíveis ao que está acontecendo nas mídias sociais e ajustar seu conteúdo de acordo com isso. As mídias sociais estão mudando e evoluindo rapidamente. Se você comparar as mídias sociais de apenas dois anos atrás com as de hoje, é um cenário completamente diferente. A curiosidade é o traço mais importante que vai desafiar os gestores das redes sociais a adaptarem-se e implementarem as mudanças necessárias para se manterem à frente da concorrência".
Samantha Edwardes
Samantha Edwardes é Especialista em Marketing de Mídia Digital e Gerente de Mídia Social para &co. pr. Ela vem aperfeiçoando suas habilidades de relações públicas, mídia social e marketing há mais de 7 anos. Tendo colaborado com uma variedade de negócios, desde marcas menores a empresas de alto perfil inicial, ela tem muita experiência na construção do reconhecimento da marca, maximizando os esforços de networking e desenvolvendo relações valiosas tanto com o público alvo como com a mídia.
"Uma característica importante para os gestores das redes sociais é não temer o fracasso. As redes sociais são uma besta em constante evolução e, como gestores, o nosso papel é dar voz às marcas e assegurar que a voz seja ouvida dentro da paisagem barulhenta. Encontrar a melhor maneira de amplificar e se conectar a públicos-alvo de forma genuína e impactante pode levar a alguma tentativa e erro no início. Cada marca tem uma personalidade. Peça ajuda aos clientes para desenvolver esse tom e aprimorar a comunicação de mensagens. A marca é deles - não nossa. Não tenha medo de lançar novas ideias para estimular o processo de brainstorming. Infunda a sua cópia com mais carisma, em vez de menos. Prefiro sempre descer a minha linguagem do que tê-la percebida como plana e sem brilho. Por detrás de cada marca está uma equipa - e o nosso objectivo é apresentá-los, e ao seu produto, como interessante, desejável e real".
Julien Malet
Julien Malet é um Estrategista de Mídias Sociais na Otimismo Onlineuma agência de marketing digital líder em Nova Orleães.
"Consciência aguda das tendências e mudanças. Um dos aspectos mais desafiadores do marketing de mídia social é que as plataformas e paisagens estão em constante evolução. Neste clima de mudança, uma coisa que funcionou perfeitamente no mês passado poderia muito bem estar obsoleta no mês seguinte. Por exemplo, quando o Facebook teve a sua quebra de dados, o mundo da publicidade no Facebook foi essencialmente virado de cabeça para baixo, com muitos profissionais de marketing de mídia social se esforçando para manter os números satisfatórios para os clientes. A solução para isso é garantir que suas estratégias sejam orientadas por dados. Teste sempre as águas para ter certeza de que seus métodos ainda são viáveis, enquanto procura por novos métodos também".
Bryan Stoddard
Bryan Stoddard está actualmente a gerir um website chamado Artigos para o lar Insider que explora todas as coisas relacionadas com casas, design de interiores, mobiliário e jardinagem. Ele também é um designer de casas apaixonado que adora mexer com bricolage, design e esquemas de organização.
"Um bom gerente de mídia social está sempre atento às formas como as coisas podem mudar. O seu trabalho baseia-se em manter-se no topo das mais recentes tendências e acontecimentos nas suas respectivas comunidades. Mas ainda mais importante do que isso é escolher a forma correcta de comunicar com o seu público. O seu estilo de comunicação dependerá muito da marca e da filosofia que estão a representar. Uma comunidade mais tradicional e formal exigirá um estilo de comunicação diferente do que uma comunidade on-line amigável com foco nos adolescentes, por exemplo.
Por causa disso, é extremamente importante decidir sobre o estilo e a forma de comunicação antes de fazer qualquer anúncio público. Você vai usar palavras coloridas e gírias? Os textos que você publica serão integrados com vídeo, GIFs e fotografia? Todos estes são aspectos importantes para a construção de uma boa estratégia de comunicação.
O público, ou os utilizadores da plataforma, passarão a depender da forma como os gestores das redes sociais se comunicam. A rotina que um bom gerente de mídia social pode criar pode ser usada para aumentar o entusiasmo ou até mesmo acalmar usuários furiosos. Por causa disso, é extremamente importante que seja consistente e que as mudanças feitas sejam vistas como uma evolução natural do estilo de comunicação, e não como uma simples rebranding".
Margaret H. Geiger
Margaret Hoynes Geiger é a proprietária de Twelve31 Media, LLC.
"É tão importante ter habilidades de gerenciamento de tempo quando se trata de gerenciar contas nas mídias sociais". Como gerente de mídia social, é importante reservar tempo suficiente durante o mês para criar conteúdo, garantir que o cliente tenha tempo suficiente para rever e aprovar, agendar o conteúdo e criar o relatório analítico que mostre o seu trabalho árduo. É importante gerenciar seu tempo sabiamente ao fazer malabarismos com várias contas. Esperar até o último minuto e sentir-se apressado quando o final do mês se aproxima pode fazer com que o conteúdo caia por terra e pressionar o cliente a aprovar. Eu definitivamente recomendo a utilização de calendários (eletrônicos ou em papel), bem como lembretes para que nada caia pelas rachaduras. Tirar proveito das plataformas de agendamento gratuito ou, para maior acesso e benefícios, investir nesta tecnologia é uma ótima maneira de economizar tempo e permitir que você trabalhe em um ambiente sem estresse".
David Leonhardt
David Leonhardt é presidente da Escritores de THGMcuja equipa cria e por vezes promove grandes conteúdos online.
"O julgamento é crítico para um gerente de mídia social. As mídias sociais requerem interação em tempo real. Delegar as redes sociais a um estagiário pode ser uma catástrofe potencialmente existencial. Esse estagiário tem que decidir quando responder a uma pergunta, a uma chama ou a um complemento... e quando escalá-la. Os supervisores podem não estar sempre disponíveis, de modo que o estagiário tem que decidir se deve esperar ou ir em frente sozinho. Ao responder, o estagiário tem que decidir o que dizer. Todos nós vimos exemplos de como um comentário mal feito, bem intencionado mas desajeitado sobre as redes sociais pode derrubar políticos, celebridades e líderes corporativos. Quem administra as mídias sociais de uma empresa deve ser experiente, familiarizado com a cultura da empresa, familiarizado com as plataformas de mídia social que ela usa e, acima de tudo, deve ter um senso de julgamento bem fundamentado".
Hamna Amjad
Hamna Amjad é Gerente de Comunidade na Gigworker.
"A característica mais importante para um gerente de mídia social é excelente
comunicação, como gerente de mídia social fala pela marca.
Eles têm de publicar constantemente conteúdo online para construir a mensagem da sua marca. Você quer alguém que possa transmitir a mensagem da sua marca e representar o seu negócio da melhor maneira possível.
Eles têm de ajudar as marcas a construir ligações com os seus clientes através das redes sociais. Eles têm que ser bons na arte da comunicação para que possam fazer com que cada conversa com os clientes se destaque e seja relatável.
Eles têm de se certificar de que o que quer que publiquem online é significativo, atencioso e capaz de gerar uma boa medida de resposta do seu público. O seu objectivo é envolver-se com os seus clientes. Um cliente totalmente engajado resulta em 23% mais lucroA receita e o potencial de crescimento em comparação com o cliente médio.
Além disso, eles devem ter a capacidade de lidar com críticas e respostas negativas de seguidores também e encontrar uma resposta razoável e oportuna para resolver qualquer problema".
Olga Mykhoparkina
Olga Mykhoparkina é Directora de Marketing na Chantyum simples mensageiro de negócios alimentado por IA e um único centro de notificação.
"Se você me perguntasse sobre o traço mais importante há dois anos atrás, minha resposta seria manter-me atualizado com as tendências. No entanto, em 2019, o marketing de mídia social não é mais apenas a criação de conteúdo viral. Os algoritmos das redes sociais têm como objectivo tornar a comunicação através das redes sociais mais pessoal. É por isso que hoje, estou certo de que a principal habilidade de um especialista em mídias sociais é construir laços pessoais. O networking é a chave para as suas grandes realizações no SMM. Há toneladas de tópicos, pods e canais onde os profissionais de marketing de mídia social podem discutir todas as questões urgentes, trocar experiências, colaborar e aprender. Se você participar de pelo menos alguns deles, você terá mais chances de fazer sua marca ser reconhecida nas mídias sociais".
Charlie Patel
@charliepatel
Charlie é um empresário em série que atua como CEO de várias empresas, tais como AmpfluênciaA Instagram é uma agência de crescimento da Instagram, Triberr, uma plataforma de marketing de conteúdo e influência, 99 Robots, uma agência de marketing digital & WordPress, e Podcasts.com, líder na indústria de hospedagem de podcasts.
"Há um bilhão de usuários no Instagram e no Facebook. Há centenas de milhões de usuários em outras plataformas sociais. É difícil se destacar e gerar resultados para os clientes. Portanto, os gestores de redes sociais precisam ser engenhosos. Desde a criação de conteúdo único até a promoção de conteúdo criativo, um gerente de mídia social precisa ter profundidade tanto em seu arsenal de ferramentas quanto em táticas que funcionam. Além disso, o papel de um gerente de mídia social tem se expandido à medida que cada plataforma cresce e se torna mais remunerada. Portanto, fazer mais com menos tempo, menos orçamento e menos recursos é o que separa o bom do grande".
Andrei Vasilescu
@DontPayFull
Andrei Vasilescu é um reconhecido especialista em Marketing Digital e CEO de uma plataforma de Poupança de Dinheiro em nome de DontPayFull. Há anos que presta serviços de marketing digital de vanguarda a várias empresas internacionais e cupões online de várias marcas.
"Um SMM deve ser super eficiente com ferramentas de feedback. Um gerente de mídia social de qualquer negócio lida com o marketing, promoções e interações do negócio através dos perfis de mídia social do negócio. O gerente de mídia social supervisiona como a estratégia de mídia social está funcionando e como melhorar a estratégia para obter melhores benefícios para o negócio. Com a ajuda de diferentes ferramentas modernas de feedback de mídia social, a estratégia de mídia social de qualquer negócio pode ser facilmente rastreada, controlada e corrigida de acordo. Portanto, um gerente de mídia social deve ser eficiente no manuseio de várias ferramentas de feedback de mídia social on-line, a fim de gerenciar o movimento total de mídia social do negócio. Um gerente de mídia social com nenhum ou muito pouco conhecimento das ferramentas de feedback de mídia social on-line não tem nenhuma utilidade, independentemente de quantas outras características ele ou ela possa possuir".
Alexandra Barz
Alex é o Diretor de Mídias Sociais da SphericalA empresa é uma agência de marketing digital especializada em estratégia social paga e orgânica, criação de conteúdos e gestão de conteúdos. Ela passou os últimos 7 anos idealizando e gerenciando campanhas de mídia social para marcas de hospitalidade e viagens, incluindo Waldorf Astoria, Conrad Hotels & Resorts, Morgans Hotel Group, Wyndham Hotel Group, e Victor Private Jets.
"Penso que o traço mais importante para um gestor de redes sociais de sucesso é ser capaz de se adaptar à mudança. Como a mídia social é uma indústria em constante mudança, é importante se manter no topo das novas tendências e atualizações de plataforma. Ao testar proativamente novas táticas, você pode colocar seus clientes à frente do que outras marcas já estão fazendo. Se essas novas tácticas produzirem resultados, isso é óptimo! Caso contrário, aprenda com a experiência e adapte a sua abordagem para o futuro. Num mar de mesmice, faz uma enorme diferença se destacar ao experimentar coisas novas tanto criativa como estrategicamente".
Nicole Fallon
Nicole Fallon é uma ex-jornalista de negócios que agora é a CEO da Parceiros da Lightning Mediauma agência de marketing digital. Ela é especializada em redação, gestão de mídias sociais e relações públicas.
"Todo bom gerente de mídia social precisa ser extremamente orientado para os detalhes e organizado. Na maioria dos casos, eles estarão gerenciando múltiplas contas (Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, LinkedIn, etc.), e precisarão conhecer as melhores práticas e hashtags (se aplicável) para cada plataforma que utilizam. A atenção ao detalhe torna-se ainda mais importante se o gestor de redes sociais estiver a trabalhar em contas para múltiplas marcas. É extremamente fácil postar acidentalmente na conta errada quando você gerencia todas elas de um só lugar, mas um bom gerente de mídia social irá triplicar a verificação não apenas da conta de postagem, mas da voz específica da marca antes de clicar em enviar. Você também deve ser capaz de confiar no seu gerente de mídia social para ficar de olho nos comentários e respostas, e saber como lidar com o bom, o ruim e o feio. Mais uma vez, estar organizado e orientado para os detalhes é útil aqui para garantir que seu gerente social esteja envolvido com seguidores e influenciadores de uma maneira oportuna e profissional em cada plataforma".
A gestão das redes sociais é um papel complexo. Você pode tornar seu trabalho um pouco mais fácil - e expandir seu alcance e aumentar seus seguidores - instalando botões de ações sociaispara que os seus visitantes possam partilhar o seu conteúdo com as suas redes com um único clique. Quando você torna fácil compartilhar seu conteúdo, seus leitores fiéis podem ajudá-lo a obter melhores resultados (com o mínimo de esforço adicional de sua parte!).
