Se você está no marketing, você provavelmente está familiarizado (muito familiarizado?) com a análise SWOT - com a identificação dos pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças da sua empresa ou marca. E, nós sabemos - já há muito escrito sobre SWOT (livros inteiros, na verdade), então não vamos tentar reinventar a roda em um só post. O que vamos fazer, no entanto, é simplificar o processo SWOT. Como você pode fazer isso funcionar para você?
Definição de uma análise SWOT
A análise SWOT é uma ferramenta simples e eficaz para ajudar a avaliar, criticar e melhorar sua estratégia de marca, seja você uma operação de uma só pessoa, uma startup, uma marca em crescimento ou uma grande empresa. Se você está criando uma proposta de marketing nas redes sociais para um novo cliente, é uma boa ideia conduzir uma análise SWOT. Mesmo que você esteja considerando ramificar para um novo mercado ou para novos canais de marketing (talvez você esteja considerando lançar uma campanha de marketing influente, por exemplo), uma análise SWOT está em ordem. Uma análise SWOT é útil em incontáveis cenários. Em outras palavras, é uma ferramenta poderosa para qualquer pessoa que faça negócios.
No seu mais básico, a análise SWOT é uma sigla de suas partes: forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. Cave um pouco mais fundo, e você descobrirá que a análise SWOT abrange tanto fatores internos (seus pontos fortes e fracos), como também influências externas (oportunidades em ameaças), para traçar um quadro completo do seu mercado específico: Em outras palavras, os fatores importantes sobre os quais você tem controle, e as influências incontroláveis às quais você pode (e deve) responder.
Ainda soa críptico? Então, vamos ser um pouco mais detalhados.
A análise SWOT pergunta, quais são os seus pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças?
Análise SWOT: analise os seus pontos fortes
A pedra-chave de qualquer análise SWOT eficaz está na identificação dos seus pontos fortes: Em que você é ótimo? É uma grande (e ampla) questão, e uma que requer um pouco de pensamento criativo. Não seja muito literal. Considere a gama completa dos seus pontos fortes:
- Pontos fortes do negócio/interno: O que você faz, melhor do que qualquer outra pessoa?
- Pontos fortes dos recursos humanos: Quais são os seus pontos fortes - em que conhecimentos, habilidades, educação e experiência a sua equipe se destaca?
- Pontos fortes financeiros: Estamos falando de mais do que seus ativos de caixa e contas a receber; quais são suas fontes atuais mais confiáveis para o crescimento financeiro?
- Pontos fortes do cliente: Quais são as melhores fontes de crescimento de clientes/clientes (ex. referências)? Porque é que os seus clientes/clientes o escolhem a si em vez dos seus concorrentes? Em outras palavras, qual é a sua vantagem competitiva? Se você conduz um auditoria das redes sociais e revela um envolvimento particularmente forte num determinado canal ou conversões elevadas para uma determinada oferta, por exemplo, estas percepções oferecem pistas sobre os pontos fortes dos seus clientes.
- Pontos fortes dos funcionários: Os seus funcionários são um enorme trunfo para a sua empresa, por isso, onde você se destaca neste aspecto: A sua estrutura de remuneração/compensação? A sua cultura de trabalho? Os seus benefícios?
Note que seus pontos fortes são fatores internos - itens sobre os quais você tem controle. Você pode melhorar seus pontos fortes atuais e acrescentá-los ao longo do tempo; o poder de progredir está sempre ao seu alcance.
Análise SWOT: identifique os seus pontos fracos
Com a pincelada mais ampla, "fraquezas" são definidas como quaisquer fatores que diminuam a sua força - como qualquer coisa que o impeça de ter um desempenho ideal. Em outras palavras, o que mata as suas vibrações de sucesso?
- Fraquezas empresariais/internais: O que você sabe que precisa melhorar? Onde é que os seus concorrentes já venceram? O que você precisa melhorar, a fim de aguçar sua vantagem competitiva? Talvez você precise de atrair mais tráfego para o blog da sua empresa ou impulsione o envolvimento no Facebook ou Instagram.
- Fraquezas dos recursos humanos: Existem lacunas de conhecimento/qualificação na sua equipa? Eles precisam de melhor formação em algum aspecto do seu negócio ou serviço ao cliente?
- Fraquezas financeiras: Há algum activo tangível de que precise? Quais são as suas maiores barreiras ao sucesso financeiro? (Exemplos: Você está na indústria das férias e a maioria dos seus clientes são convidados únicos, não repetidos. Ou, você está no meio de uma crise orçamentária - o que significa que você precisa de encontrar uma solução eficaz, ideias de marketing de baixo custo.)
- Fraquezas do cliente: Não se trata dos pontos fracos que os seus clientes enfrentam, mas sim dos seus pontos fracos, do ponto de vista dos seus clientes: Quais são as reclamações mais comuns dos seus clientes/clientes? Onde você precisa melhorar, a fim de aumentar a satisfação do cliente? (Não tem a certeza de quais são os pontos fortes e fracos dos seus clientes? Escuta social podem oferecer insights valiosos).
- Fraquezas dos empregados: Você tem alta rotatividade? Baixa satisfação? Muitas queixas dos funcionários ao RH? Você poderia tratar melhor a sua equipe?
Tal como os pontos fortes do seu negócio, os seus pontos fracos também são considerados um factor interno: Teoricamente, você tem controlo sobre os seus pontos fracos. Em outras palavras, você pode ser capaz de melhorá-los.
Análise SWOT: suss out your opportunities 
Como um subproduto direto da identificação de fraquezas, você vai se afiar nas oportunidades - nos fatores externos sobre os quais você tem algum, mas não controle total (porque eles são co-dependentes de outros fatores), mas que informam o seu sucesso atual e futuro. Uma boa maneira de pensar sobre isso é: "Onde podemos identificar as possibilidades futuras de sucesso? ”
- Negócios/oportunidades internas: Considerando as fraquezas internas que identificou, que oportunidades vê para melhorar? Podem ser novas linhas de crédito, patrocínios, ou mesmo cortar um produto que não esteja a ter um bom desempenho. Existem novas regulamentações, serviços ou fechamentos de produtos que possam criar oportunidades de crescimento para o seu negócio? E quanto a tendências de marketing nas redes sociais você poderia estar a alavancar?
- Oportunidades de recursos humanos: Existem lacunas de conhecimento/qualificação na sua equipa? Eles precisam de melhor formação em algum aspecto do seu negócio ou serviço ao cliente?
- Oportunidades financeiras: Qual é a maior oportunidade para melhorar as finanças da sua empresa: Impulsionar a retenção de clientes repetidos/clientes? Expandir para uma nova área ou região? Lançar um novo produto?
- Oportunidades para clientes: O que você poderia fazer amanhã, que complementaria o sucesso de seus clientes (e aliviaria suas fraquezas) hoje? Você poderia vender produtos ou serviços complementares? Poderia fazer vendas cruzadas? Poderia melhorar o seu carrinho de compras online? Onde está a sua tendência de mercado?
- Oportunidades de emprego: Esta é difícil, uma vez que os seus empregados são tipicamente um factor interno (e, portanto, controlável). No entanto, pense desta forma: Que oportunidades existem para criar funcionários mais felizes, mais satisfeitos? Você pode identificar alguma oportunidade de treinamento que coloque sua equipe à frente de uma projeção/curva que só você pode ver (por enquanto)?
Análise SWOT: reconheça suas ameaças
Agora que você entende suas oportunidades de crescimento, é hora de se tornar real - assustadoramente real. Quais são as maiores ameaças ao seu sucesso futuro? Que fatores externos podem prejudicá-lo? Porque, sim - estamos falando de fatores externos sobre os quais você não tem controle. Mas, uma grama de prevenção vale um quilo de cura: identifique suas ameaças, e você só precisa de uma grama de prevenção para combatê-las.
- Ameaças empresariais/internais: As ameaças internas são geralmente internas (dentro do seu controle), mas ainda assim, considere - que aspectos atuais do seu negócio poderiam prejudicar o seu próprio negócio, ao longo do caminho?
- Ameaças de recursos humanos: Você está atrasado no treinamento? Existem lacunas no conhecimento da sua equipa? A equipa do seu concorrente está consistentemente em vantagem sobre a sua? Eles sabem de alguma coisa que você não sabe?
- Ameaças financeiras: Que ameaças externas, atuais e possíveis, podem afetar seriamente a sua saúde financeira? Estamos falando de tudo, desde mudanças nas leis/regulamentos até lançamentos de baixo custo de concorrentes no horizonte.
- Ameaças aos clientes: Outra pessoa poderia fazer seus clientes mais felizes do que estão com você? Os seus concorrentes oferecem maiores vantagens? O que poderia atrair os seus clientes para longe?
- Ameaças aos empregados: Que ameaças reais ou percebidas pesam sobre a satisfação ou felicidade dos seus funcionários? O que seus concorrentes fazem, que você não faz, que pode fazer com que sua equipe pule de navio e trabalhe para o outro cara?
Como você pode ver, uma análise SWOT requer muito pensamento livre e criativo: olhar para o grande quadro, olhar para o futuro, e realmente ser honesto consigo mesmo. Portanto, embora possa ser um simples exercício, também não é algo que você possa completar em uma sessão de brainstorming de 5 minutos.
Dê tempo a si mesmo. Faça a análise SWOT uma vez, depois volte dentro de alguns dias ou uma semana. Conferir com os membros da sua equipa. E, como dissemos, seja honesto. A única companhia que magoa, por não ser dona do quadro todo, é a sua. Boa sorte e que a SWOT esteja contigo!
Agora que você identificou seus pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças, é hora de colocar planos concretos em ação para alavancar essas oportunidades. Não tem que ser complicado; estratégias simples como instalar um Botão de seguir para LinkedIn pode ajudá-lo a fazer crescer o seu público. Demora apenas alguns minutos a instalar, para que você possa começar imediatamente a alcançar novas perspectivas - e fazer progressos em direção aos seus objetivos.
